退货与退款

退货政策

如果您收到的商品存在缺陷、发错、运输损坏，或您只是改变主意？请在交付后 7 天内联系我们（EU 客户依据法定撤回权为 14 天），以退回符合条件的商品。以下为按类别划分的完整政策，以及退款的具体处理方式。

7 天 / EU 14 天大多数国家为 7 天 · EU 客户符合条件的商品为 14 天

全新且未使用完整，并保留原始包装

退款商品价格；EU 撤回还将退还标准寄出运费

可退货情形

符合退货条件的情况

如果您的商品到达时存在以下任何问题，请在收到商品后 7 天内联系我们，并提供您的原始订单号及退货原因。

有缺陷

商品存在缺陷，或未能按预期正常使用。

商品错误

您收到的商品与您订购的商品不一致。

运输途中损坏

商品在运输至您处的过程中发生损坏。

EU 14 天撤回权

EU 客户可依据法定撤回权，在收到符合条件的商品后 14 天内无需说明理由办理退货。该权利是对您就有缺陷、发错或损坏商品所享有权利的补充。

条件与退款

退货与退款的处理方式

联系期限和运费承担责任取决于您所在地区以及退货原因。以下为完整规则。

联系期限

✓非 EU 客户必须在收到商品后 7 天内联系我们。
✓EU 客户在行使法定撤回权时，必须在收到商品后 14 天内联系我们。
✓EU 客户在行使法定撤回权时无需提供理由。

退回商品的状态

✓退回商品必须为未使用状态；如适用，还须保持未开封，并连同所有配件、说明书、标签、防护封条及原始包装一并完整退回。
✓跨境商品仅供个人使用；如用于转售，买方须承担额外税费并履行检验义务。

退货运费

✓对于因客户原因发起的退货，包括依据 EU 撤回权进行的退货，客户须承担直接退货运费。
✓如商品存在缺陷、在运输途中损坏，或与所订购商品不符，WAFUU JAPAN 将承担合理的退货运费。

退款

✓对于符合条件的 EU 撤回，WAFUU JAPAN 将退还商品价格以及结账时支付的标准寄出运费。
✓在我们收到退回商品之前，或在您提供商品已寄回的证明之前，退款可能被暂缓处理。

不予退还的费用

✓加速、特快、高级或非标准配送费用不予退还。
✓除适用法律另有要求外，原始运费及手续费原则上不予退还。
✓进口关税、税费、清关费用、报关代理费及目的地国家/地区收取的其他费用由客户承担，除法律要求外，WAFUU JAPAN 不予退还。

例外情形

我们无法接受退货的商品

出于卫生、安全或法律原因，部分商品不适用退货。这些排除情形不影响任何强制性法定权利。

易腐商品或保质期较短的商品不可退货。
因健康保护或卫生原因不适合退货的密封商品，如在交付后被拆封，则不可退货。
已开封或已使用的化妆品、卫生用品、补充剂、药品、医疗器械或其他健康相关产品不可退货。
定制制作或明显个性化的产品不可退货。
数字内容、礼品卡、预付卡、票券及类似产品，在购买、激活、下载或使用后不可退货。
根据适用法律或法规不得退货的产品不可退货。

无法投递的包裹

被拒收或退回寄件人的订单

因拒收、未支付进口关税或税费、地址错误、保管期限届满或长期无人签收而被退回寄件人的订单，不视为对 EU 法定撤回权的有效行使。

如果您的包裹因以下任何情形被退回给我们或被销毁，除适用法律另有要求外，我们可从退款金额中扣除实际寄出运费、退货运费、退款处理费及任何额外处理费用。

收件人拒收包裹。
保管期限届满。
收件人长期不在。
收货地址不完整或不正确。
拒绝支付所需的关税、进口税费或与清关相关的费用。
承运人或海关机构进行销毁或处置。

商品类别专项政策

按类别适用的规则

除上述条件外，某些类别还适用其自身的退货规则。

食品与饮料

食品和饮料类商品除非存在缺陷或损坏，否则不可退货。易腐商品、保质期较短的商品，以及因健康或卫生原因不适合退货的商品均不可退货。

健康与药妆

健康相关产品，包括补充剂、卫生用品、口罩、药品、医疗器械及类似产品，如在交付后已开启、已拆封或已使用，则不可退货，除非存在缺陷或损坏。

DIY 与工具

木材、大型木制建筑材料、电动工具及类似产品，除非存在缺陷、损坏或与所订购商品不符，否则可能不可退货。

宠物用品

宠物食品、饮料、补充剂及类似可消耗的宠物产品，除非存在缺陷或损坏，否则不可退货。

数字产品

数字音乐、游戏、软件下载及其他数字内容，在购买、激活、下载或使用后不可退货。

礼品卡

WAFUU 礼品卡在购买后不可退货、不可更换、不可退款，除非适用法律另有要求。

票券与预付产品

入场券、服务券、预付卡及类似预付产品，在购买、激活或使用后不可退货或退款，除非适用法律另有要求。

批量订单与公平使用

如果您购买大量相同或类似商品（包括预购商品），并反复退货、无正当理由拒收，或以其他方式干扰 WAFUU JAPAN 的运营，我们可能会拒绝您今后的订单、在法律允许的范围内限制退货，或撤销 WAFUU 会员资格。这不限制 EU 消费者依据适用消费者保护法律可能享有的任何强制性法定权利。

步骤说明

如何退回您的商品

对于因客户原因发起的退货，包括依据 EU 撤回权进行的退货，除非商品存在缺陷、运输途中损坏或与所订购商品不符，否则客户须承担直接退货运费。

联系我们

请在收到商品后 7 天内联系 WAFUU 客服。EU 客户如行使法定撤回权，必须在收到商品后 14 天内联系我们，且无需提供理由。

妥善包装

请使用所有原始包装、配件、说明书、标签及防护封条，将商品安全妥善地包装好。

寄回商品

请使用可追踪的运输方式。因客户原因发起的退货运费由客户承担，但有缺陷、发错或损坏的商品除外。

获取退款

在我们收到并检查退回商品后，将处理退款。对于符合条件的 EU 撤回，我们将退还商品价格及标准寄出运费，但不包括加速或高级配送费用。

本政策中的任何内容均不限制您依据适用消费者保护法律可能享有的任何强制性法定权利，包括在适用情况下的 EU 消费者保护法律项下权利。

对退货有疑问？

我们的客户服务团队乐意为您提供帮助，包括退货资格、时间期限、EU 撤回申请，或与您的 WAFUU 订单相关的任何其他问题。

联系客户服务

EU 客户也可以使用此表单提交 14 天法定撤回权申请。