Pemulangan & Bayaran Balik

Dasar Pemulangan

Menerima barang yang rosak, salah, atau mengalami kerosakan semasa penghantaran — atau sekadar berubah fikiran? Hubungi kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh penghantaran (14 hari bagi pelanggan EU di bawah hak penarikan balik berkanun) untuk memulangkan item yang layak. Berikut ialah dasar penuh, mengikut kategori, serta cara bayaran balik berfungsi dengan tepat.

7 hari / EU 14 hariKebanyakan negara 7 hari · Pelanggan EU 14 hari untuk item yang layak

Baharu & tidak digunakanLengkap, dalam pembungkusan asal

Bayaran balikHarga produk; penarikan balik EU turut meliputi bayaran penghantaran standard keluar

Ringkasan

✓Item rosak, salah, atau rosak semasa transit boleh dipulangkan — WAFUU menanggung kos penghantaran pemulangan
✓Tidak berpuas hati? Pemulangan diterima jika item baharu, tidak digunakan & dalam pembungkusan asal
★Pelanggan EU: hak penarikan balik berkanun 14 hari bagi item yang layak, tanpa perlu memberikan sebab
!Pelanggan membayar kos penghantaran pemulangan bagi pemulangan yang dimulakan oleh pelanggan (termasuk penarikan balik EU), kecuali bagi item rosak / salah / mengalami kerosakan
✕Item kebersihan, kesihatan & kosmetik yang telah dibuka, digunakan, atau meterainya dibuka tidak boleh dipulangkan
↻Bayaran balik ke kaedah pembayaran asal anda; duti, cukai & penghantaran ekspres tidak dibayar balik

Bila anda boleh memulangkan

Pemulangan yang layak

Jika item anda tiba dengan mana-mana masalah di bawah, hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas penerimaan dengan nombor pesanan asal anda dan sebab pemulangan.

Rosak

Produk rosak atau tidak berfungsi sebagaimana yang dimaksudkan.

Item salah

Anda menerima produk yang berbeza daripada yang anda pesan.

Rosak semasa transit

Produk mengalami kerosakan semasa dihantar kepada anda.

Hak penarikan balik EU 14 hari

Pelanggan EU boleh memulangkan item yang layak dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan tanpa memberikan sebab, di bawah hak penarikan balik berkanun. Ini adalah tambahan kepada hak anda bagi item rosak, salah, atau mengalami kerosakan.

Syarat & bayaran balik

Cara pemulangan & bayaran balik berfungsi

Tempoh untuk menghubungi kami dan tanggungjawab penghantaran bergantung pada lokasi anda dan sebab anda membuat pemulangan. Berikut ialah peraturan penuh.

Tempoh untuk menghubungi kami

✓Pelanggan bukan EU mesti menghubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas menerima item.
✓Pelanggan EU mesti menghubungi kami dalam tempoh 14 hari selepas menerima item apabila melaksanakan hak penarikan balik berkanun.
✓Pelanggan EU tidak perlu memberikan sebab apabila melaksanakan hak penarikan balik berkanun.

Keadaan item yang dipulangkan

✓Item yang dipulangkan mesti tidak digunakan, tidak dibuka jika berkenaan, dan lengkap dengan semua aksesori, manual, tag, meterai pelindung, dan pembungkusan asal.
✓Produk rentas sempadan adalah untuk kegunaan peribadi sahaja; penjualan semula memerlukan pembeli membayar cukai tambahan dan melaksanakan kewajipan pemeriksaan.

Penghantaran pemulangan

✓Bagi pemulangan yang dimulakan oleh pelanggan, termasuk pemulangan di bawah hak penarikan balik EU, pelanggan bertanggungjawab ke atas kos langsung penghantaran pemulangan.
✓Jika item rosak, mengalami kerosakan semasa transit, atau berbeza daripada item yang dipesan, WAFUU JAPAN akan menanggung kos munasabah penghantaran pemulangan.

Bayaran balik

✓Bagi penarikan balik EU yang layak, WAFUU JAPAN akan membayar balik harga produk dan kos penghantaran standard keluar yang dibayar semasa pembayaran.
✓Bayaran balik boleh ditahan sehingga kami menerima item yang dipulangkan, atau sehingga anda memberikan bukti bahawa item tersebut telah dihantar balik.

Kos yang tidak dibayar balik

✓Kos penghantaran dipercepat, ekspres, premium, atau bukan standard tidak dibayar balik.
✓Yuran penghantaran & pengendalian asal selainnya tidak boleh dibayar balik, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.
✓Duti import, cukai, yuran kastam, yuran broker, dan caj lain negara destinasi adalah tanggungjawab pelanggan dan tidak dibayar balik oleh WAFUU JAPAN melainkan dikehendaki oleh undang-undang.

Pengecualian

Item yang kami tidak boleh terima

Sesetengah item dikecualikan daripada pemulangan atas sebab kebersihan, keselamatan, atau undang-undang. Pengecualian ini tidak mengetepikan sebarang hak berkanun mandatori.

Barangan mudah rosak atau barangan dengan tarikh luput yang singkat tidak boleh dipulangkan.
Barangan bermeterai yang tidak sesuai untuk dipulangkan atas sebab perlindungan kesihatan atau kebersihan tidak boleh dipulangkan jika meterainya telah dibuka selepas penghantaran.
Kosmetik, barangan sanitari, suplemen, ubat-ubatan, peranti perubatan, atau produk berkaitan kesihatan lain yang telah dibuka atau digunakan tidak boleh dipulangkan.
Produk yang dibuat khas atau dipersonalisasi dengan jelas tidak boleh dipulangkan.
Kandungan digital, kad hadiah, kad prabayar, tiket, dan produk seumpamanya tidak boleh dipulangkan selepas pembelian, pengaktifan, muat turun, atau penggunaan.
Produk yang tidak boleh dipulangkan disebabkan oleh undang-undang atau peraturan yang terpakai tidak boleh dipulangkan.

Pakej tidak dapat dihantar

Pesanan yang ditolak atau dipulangkan kepada pengirim

Pesanan yang dipulangkan kepada pengirim disebabkan penolakan penghantaran, duti import atau cukai yang tidak dibayar, alamat yang salah, tamat tempoh simpanan, atau ketiadaan berpanjangan tidak dianggap sebagai pelaksanaan sah hak penarikan balik EU.

Jika pakej anda dipulangkan kepada kami atau dimusnahkan disebabkan oleh mana-mana keadaan di bawah, kami boleh menolak kos sebenar penghantaran keluar, kos penghantaran pemulangan, yuran pemprosesan bayaran balik, dan sebarang caj pengendalian tambahan daripada jumlah bayaran balik, melainkan dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang yang terpakai.

Penolakan pakej oleh penerima.
Tamat tempoh simpanan.
Ketiadaan penerima yang berpanjangan.
Alamat penghantaran tidak lengkap atau salah.
Keengganan membayar duti kastam, cukai import, atau yuran berkaitan kastam yang diperlukan.
Pemusnahan atau pelupusan oleh pembawa atau pihak berkuasa kastam.

Dasar khusus item

Peraturan khusus kategori

Sesetengah kategori mempunyai peraturan pemulangan tersendiri sebagai tambahan kepada syarat di atas.

Makanan & Minuman

Item makanan dan minuman tidak boleh dipulangkan melainkan rosak atau mengalami kerosakan. Barangan mudah rosak, barangan dengan tarikh luput yang singkat, dan item yang tidak sesuai untuk dipulangkan atas sebab kesihatan atau kebersihan tidak boleh dipulangkan.

Kesihatan & Farmasi

Produk berkaitan kesihatan, termasuk suplemen, barangan sanitari, pelitup muka, ubat-ubatan, peranti perubatan, dan produk seumpamanya, tidak boleh dipulangkan jika telah dibuka, meterainya dibuka, atau digunakan selepas penghantaran, melainkan rosak atau mengalami kerosakan.

DIY & Alatan

Kayu, bahan binaan kayu bersaiz besar, alatan bermotor, dan produk seumpamanya mungkin tidak boleh dipulangkan melainkan rosak, mengalami kerosakan, atau berbeza daripada item yang dipesan.

Bekalan Haiwan Peliharaan

Makanan haiwan peliharaan, minuman, suplemen, dan produk boleh guna serupa untuk haiwan peliharaan tidak boleh dipulangkan melainkan rosak atau mengalami kerosakan.

Produk Digital

Muzik digital, permainan, muat turun perisian, dan kandungan digital lain tidak boleh dipulangkan selepas pembelian, pengaktifan, muat turun, atau penggunaan.

Kad Hadiah

Kad Hadiah WAFUU tidak boleh dipulangkan, diganti, atau dibayar balik selepas pembelian, melainkan dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Tiket & Prabayar

Tiket masuk, tiket perkhidmatan, kad prabayar, dan produk prabayar seumpamanya tidak boleh dipulangkan atau dibayar balik selepas pembelian, pengaktifan, atau penggunaan, melainkan dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Pesanan pukal & penggunaan wajar

Jika anda membeli kuantiti besar produk yang sama atau serupa, termasuk prapesanan, dan berulang kali memulangkannya, menolak penghantaran tanpa sebab yang sah, atau sebaliknya mengganggu operasi WAFUU JAPAN, kami boleh menolak pesanan masa hadapan, mengehadkan pemulangan setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, atau membatalkan keahlian WAFUU. Ini tidak mengehadkan sebarang hak berkanun mandatori yang mungkin dimiliki oleh pengguna EU di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai.

Langkah demi langkah

Cara memulangkan item anda

Bagi pemulangan yang dimulakan oleh pelanggan, termasuk pemulangan di bawah hak penarikan balik EU, pelanggan bertanggungjawab ke atas kos langsung penghantaran pemulangan, melainkan item tersebut rosak, mengalami kerosakan semasa transit, atau berbeza daripada item yang dipesan.

Hubungi kami

Hubungi Perkhidmatan Pelanggan WAFUU dalam tempoh 7 hari selepas menerima item anda. Pelanggan EU yang melaksanakan hak penarikan balik berkanun mesti menghubungi kami dalam tempoh 14 hari selepas menerima item dan tidak perlu memberikan sebab.

Bungkus item

Bungkus item dengan selamat bersama semua pembungkusan asal, aksesori, manual, tag, dan meterai pelindung.

Hantar semula

Gunakan kaedah penghantaran yang boleh dijejaki. Kos penghantaran pemulangan yang dimulakan oleh pelanggan dibayar oleh pelanggan, kecuali bagi item rosak, salah, atau mengalami kerosakan.

Terima bayaran balik anda

Sebaik sahaja kami menerima dan memeriksa item yang dipulangkan, kami akan memproses bayaran balik. Bagi penarikan balik EU yang layak, kami membayar balik harga produk dan kos penghantaran standard keluar, tidak termasuk kos penghantaran dipercepat atau premium.

Tiada apa-apa dalam dasar ini mengehadkan sebarang hak berkanun mandatori yang mungkin anda miliki di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai, termasuk undang-undang perlindungan pengguna EU jika berkenaan.

Ada soalan tentang pemulangan?

Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami sedia membantu berkaitan kelayakan, garis masa, permintaan penarikan balik EU, atau apa-apa perkara lain mengenai pesanan WAFUU anda.

Hubungi Perkhidmatan Pelanggan

Pelanggan EU juga boleh menggunakan borang ini untuk mengemukakan permintaan hak penarikan balik berkanun 14 hari.