Algemene voorwaarden

Deze Servicevoorwaarden (hierna te noemen de "Voorwaarden") bepalen de voorwaarden voor het gebruik van de online winkel en alle daarmee verband houdende diensten (hierna te noemen de "Dienst") die op deze website worden aangeboden door QRESTIA Inc. (hierna te noemen de "Vennootschap"). Geregistreerde gebruikers (hierna te noemen "Gebruikers") dienen de Dienst te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden.

BELANGRIJKE KENNISGEVING VOOR INTERNATIONALE KOPERS

Invoerrechten, belastingen, douaneafhandelingskosten en andere heffingen zijn niet inbegrepen in de artikelprijs of de verzendkosten. Deze kosten zijn voor rekening van de koper.

Indien de koper weigert douanerechten te betalen of niet meewerkt aan de douaneafhandeling, wordt de bestelling behandeld als een annulering door de koper.

In dergelijke gevallen kan geen terugbetaling worden gedaan, of wordt een eventuele terugbetaling uitsluitend verricht na aftrek van alle daadwerkelijk gemaakte kosten, met inbegrip van maar niet beperkt tot verzendkosten, retourverzendkosten, douanegerelateerde kosten, betalingsverwerkingskosten, overboekingskosten en andere daarmee verband houdende uitgaven.

Controleer de douanevoorschriften van uw land voordat u een bestelling plaatst.

Artikel 1 (Toepasselijkheid)

1.1  Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aangelegenheden met betrekking tot het gebruik van de Dienst tussen de Gebruiker en de Vennootschap.

1.2  Naast deze Voorwaarden kan de Vennootschap gebruikshandleidingen, verzendbeleid, retourbeleid, kennisgevingen op productpagina's en andere aanvullende regels (hierna te noemen de “Aanvullende Regels”) met betrekking tot de Dienst vaststellen.

1.3  Ongeacht hun benaming vormen dergelijke Aanvullende Regels een integraal onderdeel van deze Voorwaarden.

1.4  In geval van strijdigheid tussen de bepalingen van deze Voorwaarden en eventuele Aanvullende Regels, prevaleren de Aanvullende Regels, tenzij anders is bepaald.

Artikel 2 (Gebruikersregistratie)

2.1  Registratie voor de Dienst is voltooid wanneer de aanvrager instemt met deze Voorwaarden, een registratieaanvraag indient op de door de Vennootschap voorgeschreven wijze, en de Vennootschap een dergelijke aanvraag goedkeurt.

2.2  De Vennootschap kan weigeren een registratieaanvraag goed te keuren indien een van de volgende omstandigheden van toepassing is, en is niet verplicht de redenen daarvoor bekend te maken:

(1) De aanvrager heeft onjuiste informatie verstrekt in de registratieaanvraag;

(2) De aanvraag is afkomstig van een persoon die deze Voorwaarden eerder heeft geschonden;

(3) Er is bewijs van frauduleus gebruik, misbruik van chargebacks, betalingsverzuim, misbruik van doorzenddiensten of ander gedrag dat de Vennootschap ongepast acht;

(4) De Vennootschap bepaalt anderszins dat registratie niet passend is.

Artikel 3 (Beheer van gebruikers-ID en wachtwoord)

3.1  Gebruikers dienen hun gebruikers-ID en wachtwoord voor de Dienst naar behoren te beheren onder hun eigen verantwoordelijkheid.

3.2  Gebruikers mogen onder geen beding hun gebruikers-ID of wachtwoord aan een derde overdragen, uitlenen of delen.

3.3  Wanneer wordt ingelogd met een combinatie van gebruikers-ID en wachtwoord die overeenkomt met de geregistreerde informatie, zal de Vennootschap een dergelijk gebruik aanmerken als gebruik door de geregistreerde Gebruiker.

3.4  De Vennootschap is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit ondeugdelijk beheer, misbruik of ongeoorloofd gebruik door derden van een gebruikers-ID en wachtwoord, behoudens indien de Vennootschap opzettelijk of met grove nalatigheid heeft gehandeld.

Artikel 4 (Koopovereenkomst)

4.1  Een koopovereenkomst (of de in Artikel 4-2 gespecificeerde overeenkomst) komt tot stand wanneer de Gebruiker een aankoopbestelling bij de Vennootschap indient en de Vennootschap een kennisgeving van aanvaarding van die bestelling verzendt.

4.2  Zelfs na orderbevestiging kan de Vennootschap de totstandkoming van een overeenkomst weigeren of een overeenkomst annuleren op redelijke gronden, met inbegrip van maar niet beperkt tot niet op voorraad zijnde artikelen, prijsfouten, onbeschikbaarheid bij inkoop, uitvoer- of invoerbeperkingen, onmogelijkheid van levering, mislukte betaling of vermoedelijk frauduleus gebruik.

4.3  De eigendom van de producten gaat over op de Gebruiker op het moment dat de Vennootschap de producten aan de vervoerder overhandigt.

4.4  Alle risico’s van verlies, beschadiging, vertraging, diefstal of enig ander risico met betrekking tot de producten gaan over op de Gebruiker op het moment dat de Vennootschap de producten aan de vervoerder overhandigt, behoudens indien de Vennootschap opzettelijk of met grove nalatigheid heeft gehandeld.

4.5  Eventuele incidenten tijdens de verzending — waaronder ongevallen, vertragingen, verlies, douanevasthouding of andere gebeurtenissen toe te rekenen aan de vervoerder of de douaneautoriteiten — worden afgehandeld overeenkomstig de compensatievoorwaarden van de vervoerder en de toepasselijke wetgeving.

Artikel 4-2 (Aankoop bij volmacht en persoonlijke invoer)

4.2.1  Voor producten die de Vennootschap niet in voorraad heeft en die zij in Japan inkoopt op basis van het individuele verzoek van de Gebruiker, komt tussen de Vennootschap en de Gebruiker een overeenkomst inzake aankoop bij volmacht, aankoopbemiddeling, verzendondersteuning of een soortgelijke overeenkomst (hierna te noemen een “Volmachtaankoopovereenkomst”) tot stand.

4.2.2  Voor de producten bedoeld in het voorgaande lid verricht de Vennootschap op basis van het verzoek van de Gebruiker binnenlandse inkoop, ontvangst, inspectie, verpakking, verzendregelingen, ondersteuning bij uitvoerprocedures en andere bijkomende werkzaamheden.

4.2.3  Producten die onder een Volmachtaankoopovereenkomst vallen, omvatten artikelen die bestemd zijn voor de Japanse binnenlandse markt of anderszins binnen Japan verkrijgbaar zijn. Dergelijke producten zijn mogelijk niet ontworpen voor gebruik buiten Japan, en de Vennootschap geeft geen enkele garantie met betrekking tot bruikbaarheid in het buitenland, installatie, connectiviteit, naleving van regelgeving, compatibiliteit van certificeringen, weergavetaal of enige daarmee verband houdende aangelegenheid.

4.2.4  Bij ontvangst of gebruik van producten die onder een Volmachtaankoopovereenkomst vallen buiten Japan, dienen Gebruikers dit te doen onder eigen verantwoordelijkheid en op eigen kosten, met inbegrip van procedures voor persoonlijke invoer, invoeraangiften, installatie, gebruik en naleving van regelgeving.

4.2.5  Gebruikers dienen zelfstandig te verifiëren of de producten voldoen aan veiligheidsnormen, spanningsspecificaties, stekkertypen, radioregelgeving, regelgeving voor medische hulpmiddelen, batterijregelgeving, regelgeving voor messen en gereedschappen, douanevoorschriften en alle overige toepasselijke wetten en voorschriften van het land of de bestemming van gebruik.

4.2.6  De Vennootschap treedt mogelijk niet op als verkoper voor producten die onder een Volmachtaankoopovereenkomst vallen. Ook in dergelijke gevallen zal de Vennootschap de noodzakelijke ondersteuning bieden binnen de in deze Voorwaarden omschreven reikwijdte.

Artikel 4-3 (Douanerechten, invoerregelgeving, weigering van levering, enz.)

4.3.1  Gebruikers dragen alle kosten die verband houden met invoer, met inbegrip van douanerechten, belasting over de toegevoegde waarde, verbruiksbelasting, douaneafhandelingskosten, opslagkosten, voorschotkosten, vervoerskosten en alle andere daarmee verband houdende heffingen.

4.3.2  Indien een Gebruiker weigert dergelijke kosten te betalen of niet reageert op verzoeken om douaneafhandeling van douaneautoriteiten, de vervoerder of de Vennootschap, kunnen de producten mogelijk niet worden geleverd en kunnen zij worden geretourneerd, opgeslagen, vernietigd of in beslag genomen.

4.3.3  In gevallen van weigering om douanerechten te betalen, niet-meewerken aan douaneafhandeling, weigering van levering of vergelijkbare omstandigheden, wordt de bestelling behandeld als een annulering op verzoek van de Gebruiker.

4.3.4  In dergelijke gevallen kan de Vennootschap geen terugbetaling doen. Indien een terugbetaling wordt gedaan, is deze beperkt tot het bedrag dat resteert na aftrek van verzendkosten heen en terug, retourverzendkosten, douanegerelateerde kosten, betalingsverwerkingskosten, overmakingskosten, wisselkoersverliezen, herverpakkingskosten, administratiekosten en andere daadwerkelijk gemaakte uitgaven.

4.3.5  De voorgaande bepalingen zijn eveneens van toepassing wanneer producten de douane niet kunnen passeren wegens invoerregelgeving, aanmerking als verboden goederen, ontbreken van vereiste vergunningen, schendingen van de wetten van het land van bestemming, beslissingen van douaneautoriteiten of andere omstandigheden die aan de Gebruiker of de bestemming zijn toe te rekenen.

4.3.6  De Vennootschap kan, in verband met niet-levering veroorzaakt door weigering om douanerechten te betalen of niet-meewerken aan douaneafhandeling, betalingsverwerkers, creditcardmaatschappijen en andere relevante partijen in kennis stellen en bij hen bezwaar indienen, waarbij de niet-levering wordt gekwalificeerd als het niet in ontvangst nemen door de Gebruiker en niet als niet-levering door de Vennootschap.

Artikel 4-4 (Retouren, omruilingen en annuleringen)

4.4.1  Retouren, omruilingen en annuleringen op verzoek van de Gebruiker worden niet aanvaard, tenzij de Vennootschap uitdrukkelijk anders heeft toegestaan, behoudens wanneer een dwingend herroepings- of annuleringsrecht van toepassing is krachtens toepasselijk recht (zie Artikel 4.4.6).

4.4.2  Niettegenstaande het voorgaande kan de Gebruiker, indien een product een aanzienlijk aanvankelijk gebrek, ontbrekende onderdelen, een onjuiste zending of een wezenlijke niet-overeenstemming met de productbeschrijving vertoont, een retour, omruiling, herverzending of terugbetaling verzoeken door de Vennootschap daarvan binnen 7 dagen na ontvangst van het product in kennis te stellen, overeenkomstig de door de Vennootschap voorgeschreven procedures.

4.4.3  De volgende gevallen zijn in beginsel uitgesloten van retour, omruiling of terugbetaling:

(1) Incompatibiliteit, maatverschillen, spanningsverschillen of verschillen in specificaties als gevolg van het niet verifiëren door de Gebruiker;

(2) Onmogelijkheid van gebruik als gevolg van douanerechten, belastingen, invoerbeperkingen, lokale certificeringen, lokale wetgeving of andere factoren die verband houden met de bestemming;

(3) Weigering van levering, langdurige afwezigheid, onvolledig adres, onmogelijkheid om contact op te nemen of niet-meewerken aan douaneafhandeling door de Gebruiker;

(4) Producten die zijn geopend of gebruikt, behalve voor zover noodzakelijk om aanvankelijke gebreken te bevestigen;

(5) Producten waarvoor op de productpagina, in Aanvullende Regels of in kennisgevingen is vermeld dat zij niet-retourneerbaar, niet-annuleerbaar zijn of aan bijzondere voorwaarden zijn onderworpen.

4.4.4  Zelfs wanneer de Vennootschap een retour of terugbetaling goedkeurt, kan het terug te betalen bedrag worden verminderd met de daadwerkelijk gemaakte kosten, met inbegrip van verzendkosten heen en terug, retourverzendkosten, betalingsverwerkingskosten, overmakingskosten, wisselkoersverliezen, voorgeschoten douanerechten, verliezen door onmogelijkheid van herbevoorrading en andere daadwerkelijk gemaakte uitgaven.

4.4.5  Volgens Japans recht is het afkoelingssysteem bij postorderverkoop niet van toepassing op de Dienst. Dit laat het wettelijke herroepingsrecht van consumenten in de EU en in andere rechtsgebieden waar dergelijke rechten van toepassing zijn onverlet (zie Artikel 4.4.6). De retourvoorwaarden worden voor het overige beheerst door deze Voorwaarden, de Aanvullende Regels en de beschrijvingen op de productpagina.

4.4.6  Voor klanten in EU-lidstaten geldt, niettegenstaande de Artikelen 4.4.1 en 4.4.4, dat u de aankoop van in aanmerking komende producten binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen kunt herroepen, overeenkomstig uw wettelijke herroepingsrecht. Dergelijke herroepingen worden afgehandeld overeenkomstig het Refund Policy: de productprijs en de standaard uitgaande verzendkosten die bij het afrekenen zijn betaald, worden terugbetaald, de rechtstreekse kosten van het retourneren van het product komen voor rekening van de klant, en eventuele extra kosten voor versnelde of niet-standaardlevering worden niet terugbetaald.

4.4.7  Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit dwingende wettelijke rechten uit die u mogelijk hebt krachtens toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Artikel 5 (Intellectuele-eigendomsrechten)

5.1  Alle auteursrechten, merkrechten en andere intellectuele-eigendomsrechten op enige via de Dienst verstrekte inhoud — waaronder productfoto's, afbeeldingen, tekst, ontwerpen, logo’s en programma’s (hierna te noemen “Inhoud”) — behoren toe aan de Vennootschap of hun rechtmatige rechthebbenden.

5.2  Gebruikers mogen de Inhoud niet reproduceren, herdrukken, wijzigen, verspreiden, openbaar uitzenden, bewerken of anderszins secundair gebruiken buiten de reikwijdte van privégebruik.

Artikel 6 (Verboden gedragingen)

Gebruikers mogen bij het gebruik van de Dienst geen van de volgende gedragingen verrichten:

(1) Handelingen die wet- en regelgeving of de openbare orde en goede zeden schenden;

(2) Handelingen die verband houden met criminele activiteiten;

(3) Handelingen die intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de Dienst of de Inhoud schenden;

(4) Handelingen die de rechten of belangen van de Vennootschap, andere Gebruikers, fabrikanten, vervoerders of derden schenden;

(5) Handelingen die de servers of netwerken van de Vennootschap vernietigen, verstoren of bovenmatig belasten;

(6) Commercieel gebruik van via de Dienst verkregen informatie zonder toestemming van de Vennootschap;

(7) Ongeoorloofde toegang of pogingen daartoe;

(8) Verzameling of accumulatie van persoonsgegevens van andere Gebruikers;

(9) Het zich voordoen als andere Gebruikers;

(10) Frauduleuze chargebacks, valse claims, bestellingen geplaatst met het voornemen de levering te weigeren, bestellingen met verborgen wederverkoopdoeleinden of andere frauduleuze handelingen met betrekking tot betaling of levering;

(11) Handelingen die direct of indirect voordeel verschaffen aan antisociale krachten;

(12) Enig ander gedrag dat de Vennootschap ongepast acht.

Artikel 7 (Opschorting van de Dienst)

7.1  De Vennootschap kan zonder voorafgaande kennisgeving aan Gebruikers de levering van de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten of onderbreken indien een van de volgende omstandigheden van toepassing is:

(1) Onderhoud of actualisering van computersystemen met betrekking tot de Dienst;

(2) Het verlenen van de Dienst wordt moeilijk als gevolg van overmachtsgebeurtenissen, waaronder aardbevingen, blikseminslag, brand, stroomuitval, communicatiestoringen, natuurrampen, pandemieën, oorlog, rellen of uitvoer-/invoerbeperkingen;

(3) Storingen in computers of communicatielijnen als gevolg van ongevallen;

(4) Verstoring of uitval van vervoerders, betalingsverwerkers of externe dienstverleners;

(5) De Vennootschap bepaalt anderszins dat het verlenen van de Dienst moeilijk is.

7.2  De Vennootschap is niet aansprakelijk voor enige schade die Gebruikers lijden als gevolg van opschorting of onderbreking op grond van dit Artikel, behoudens indien de Vennootschap opzettelijk of met grove nalatigheid heeft gehandeld.

Artikel 8 (Gebruiksbeperkingen en uitschrijving)

8.1  De Vennootschap kan, zonder voorafgaande kennisgeving, het gebruik van de Dienst door een Gebruiker geheel of gedeeltelijk beperken of de account van de Gebruiker uitschrijven indien een van de volgende omstandigheden van toepassing is:

(1) De Gebruiker heeft enige bepaling van deze Voorwaarden geschonden;

(2) Er wordt vastgesteld dat de geregistreerde informatie onjuiste feiten bevat;

(3) De door de Gebruiker geregistreerde creditcard of andere betaalmethode is opgeschort;

(4) De Gebruiker heeft nagelaten productkosten, voorgeschoten douanerechten, vergoedingen of andere betalingsverplichtingen te voldoen;

(5) De Gebruiker reageert niet binnen een redelijke termijn op communicatie van de Vennootschap;

(6) Er bestaat een vermoeden van frauduleuze bestellingen, ongeoorloofde toegang, misbruik van chargebacks of ander frauduleus gebruik;

(7) De Vennootschap bepaalt anderszins dat het gebruik van de Dienst door de Gebruiker ongepast is.

8.2  De Vennootschap is niet aansprakelijk voor enige schade die Gebruikers lijden als gevolg van handelingen genomen op grond van dit Artikel, behoudens indien de Vennootschap opzettelijk of met grove nalatigheid heeft gehandeld.

Artikel 9 (Beëindiging)

Gebruikers kunnen zich van de Dienst terugtrekken door de door de Vennootschap voorgeschreven beëindigingsprocedures te volgen.

Artikel 10 (Uitsluiting van garanties en beperking van aansprakelijkheid)

10.1  De Vennootschap geeft geen enkele garantie met betrekking tot de Dienst en de producten, waaronder mede begrepen, maar niet beperkt tot, volledigheid, juistheid, actualiteit, bruikbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreuk op rechten van derden of continuïteit.

10.2  Gebruikers dienen vóór aankoop onder eigen verantwoordelijkheid en op eigen kosten alle noodzakelijke aangelegenheden te onderzoeken en te verifiëren, waaronder productspecificaties, normen, compatibiliteit, spanning, afmetingen, materiaal, installatievoorwaarden, gebruikswijzen, weergavetaal en naleving van plaatselijke wet- en regelgeving.

10.3  Voor producten met potentiële gevaren of implicaties op het gebied van regelgeving — zoals messen, gereedschappen, elektrisch gereedschap, batterijproducten, verwarmingsproducten, cosmetica en gezondheidsgerelateerde producten — dienen Gebruikers deze te gebruiken in overeenstemming met de bijgevoegde instructies, beschrijvingen op de productpagina, etiketten van de fabrikant en andere voorzorgsinformatie.

10.4  De Vennootschap is niet aansprakelijk voor ongevallen, letsel, storingen of schade veroorzaakt door wijziging, misbruik, onjuiste installatie, onjuiste aansluiting, combinatie met incompatibele apparaten, schending van plaatselijke wetgeving, het niet opvolgen van instructies of gebruik buiten het beoogde ontwerp van het product, behoudens indien de Vennootschap opzettelijk of met grove nalatigheid heeft gehandeld.

10.5  Indien de Vennootschap aansprakelijk is voor schade aan een Gebruiker in verband met de Dienst, is die aansprakelijkheid, behoudens indien de Vennootschap opzettelijk of met grove nalatigheid heeft gehandeld, beperkt tot het totale bedrag van de productprijs en de door de Vennootschap aangewezen verzendkosten die door de Gebruiker daadwerkelijk zijn betaald voor de desbetreffende bestelling.

10.6  Dit Artikel is niet van toepassing voor zover dit wordt beperkt door de Wet op Consumentenovereenkomsten of andere toepasselijke wetgeving.

Artikel 11 (Wijzigingen in de inhoud van de Dienst)

De Vennootschap kan de inhoud van de Dienst zonder kennisgeving aan Gebruikers wijzigen, aanvullen of beëindigen. De Vennootschap is niet aansprakelijk voor enige schade die Gebruikers als gevolg daarvan lijden, behoudens indien de Vennootschap opzettelijk of met grove nalatigheid heeft gehandeld.

Artikel 12 (Wijzigingen van de Servicevoorwaarden)

12.1  De Vennootschap kan deze Voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor redelijke gronden bestaan, waaronder wijzigingen in wet- en regelgeving, wijzigingen in de inhoud van de Dienst of operationele noodzaak.

12.2  Bij wijziging van deze Voorwaarden zal de Vennootschap de gewijzigde inhoud en de ingangsdatum bekendmaken door plaatsing op deze website of op andere passende wijze.

12.3  De gewijzigde Voorwaarden treden in werking vanaf de ingangsdatum. Indien een Gebruiker de Dienst na de ingangsdatum gebruikt, wordt de Gebruiker geacht met de gewijzigde Voorwaarden te hebben ingestemd.

Artikel 13 (Verwerking van persoonsgegevens)

De Vennootschap zal persoonsgegevens die via het gebruik van de Dienst worden verkregen op passende wijze verwerken in overeenstemming met het Privacybeleid van de Vennootschap.

Artikel 14 (Kennisgevingen en communicatie)

14.1  Kennisgevingen en communicatie tussen Gebruikers en de Vennootschap geschieden per e-mail, door plaatsingen op deze website, appmeldingen, via de vervoerder of via andere door de Vennootschap voorgeschreven methoden.

14.2  Tenzij de Gebruiker een wijzigingskennisgeving heeft ingediend op de door de Vennootschap voorgeschreven wijze, zal de Vennootschap de geregistreerde contactinformatie als geldig beschouwen, en wordt elke kennisgeving die naar die contactinformatie is verzonden of daarop is weergegeven geacht te zijn ontvangen.

Artikel 15 (Verbod op overdracht van rechten en verplichtingen)

Gebruikers mogen hun contractuele positie of enige rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Vennootschap aan een derde cederen, overdragen of als zekerheid verpanden.

Artikel 16 (Toepasselijk recht en bevoegdheid)

16.1  Deze Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het recht van Japan.

16.2  Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing op de Dienst.

16.3  In geval van enig geschil in verband met de Dienst is de Japanse rechter die bevoegd is voor de plaats van de hoofdvestiging van de Vennootschap exclusief bevoegd als rechter in eerste aanleg.

16.4  Niets in dit Artikel ontneemt een consument de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, noch het recht om een procedure aanhangig te maken bij de gerechten van de woonplaats van de consument, voor zover het toepasselijke recht daarin voorziet.