Politique de remboursement

Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, ou demander un remboursement après la livraison, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit, en indiquant votre numéro de commande.

Nous acceptons les retours, échanges ou remboursements uniquement dans les cas suivants :

•       Le produit présente un défaut initial significatif ;

•       Un produit différent de celui commandé a été livré ;

•       Le produit a été endommagé pendant le transport.

L’éligibilité ainsi que les modalités du retour, de l’échange ou du remboursement seront déterminées raisonnablement par la Société, en tenant compte de l’état du produit, de la nature de la réclamation, du statut de l’expédition, de l’évaluation du fabricant et de toute autre circonstance pertinente.

Avis important pour les acheteurs internationaux

Tous les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais engagés dans le cadre de l’importation relèvent de la seule responsabilité de l’acheteur. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition.

Avant de passer commande, veuillez vérifier les droits de douane, les réglementations d’importation, les exigences en matière de dédouanement et les autres lois et réglementations applicables dans votre pays de destination.

Si l’acheteur refuse de payer les droits de douane, ne coopère pas aux procédures de dédouanement, refuse la livraison ou adopte un comportement similaire, la commande sera traitée comme une annulation pour convenance de l’acheteur.

Dans de tels cas, aucun remboursement ne peut être effectué. Si un remboursement est effectué, il sera limité au montant restant après déduction des frais d’expédition, des frais de retour, des frais liés à la douane, des frais de traitement du paiement, des frais de virement, des pertes de change, des frais administratifs et de toute autre dépense réellement engagée.

La Société vend et expédie des produits à l’international, et les produits transfrontaliers sont destinés, en principe, à l’usage personnel de l’acheteur. Si l’acheteur utilise, exporte ou distribue des produits à des fins de revente ou à d’autres fins commerciales, des déclarations fiscales supplémentaires, des autorisations, des inspections et d’autres obligations peuvent s’appliquer dans le pays ou la région de destination. Toutes ces obligations seront assumées par l’acheteur, sous sa seule responsabilité et à ses frais.

Conditions d’acceptation des retours

Même lorsqu’un produit est éligible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

•       La Société a été contactée dans un délai de 7 jours à compter de la livraison du produit ;

•       Le produit n’a pas été utilisé ;

•       Le produit est dans un état comme neuf ;

•       Tous les emballages du fabricant, accessoires, étiquettes, manuels, boîtes et autres éléments inclus sont intacts ;

•       Le produit est retourné selon la méthode désignée par la Société ou selon une autre méthode raisonnable.

Après l’arrivée du produit retourné à la Société, nous en inspecterons l’état et prendrons une décision finale concernant le retour, l’échange ou le remboursement.

Clients de l’EU — Droit de rétractation

Si votre commande est livrée dans un État membre de l’EU, vous pouvez vous rétracter de l’achat de produits éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à en indiquer le motif, conformément à votre droit légal de rétractation. Pour exercer ce droit, contactez notre service clientèle dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, en indiquant votre numéro de commande.

Pour les rétractations éligibles, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais standard d’expédition aller payés lors du paiement. Tout coût supplémentaire lié à des options de livraison accélérée, express, premium ou autres options de livraison non standard n’est pas remboursé. Le coût direct du retour du produit est à la charge du client. Le produit doit être retourné inutilisé, dans un état comme neuf, avec tous les emballages, accessoires, étiquettes, manuels et éléments inclus intacts.

Ce droit de rétractation s’applique en complément des recours dont vous disposez pour les produits défectueux, expédiés par erreur ou endommagés pendant le transport. Il ne s’applique pas aux produits exclus du droit de rétractation en vertu de la loi applicable, par exemple les biens scellés descellés après la livraison pour des raisons de santé ou d’hygiène, les denrées périssables ou les produits fabriqués sur mesure.

Remboursements

Si un retour est accepté, le remboursement sera, en principe, effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l’achat. Après le traitement du remboursement, l’inscription effective du remboursement peut prendre du temps selon l’état de traitement par la société de paiement, la société de carte de crédit ou l’établissement financier.

Le montant du remboursement sera traité comme suit selon le motif du remboursement :

1. Cas imputables à la Société ou accidents de transport

Dans les cas suivants, la Société fournira, à sa discrétion, un échange, une réexpédition ou un remboursement :

•       Le produit présente un défaut initial significatif ;

•       Un produit différent de celui commandé a été livré ;

•       Le produit a été endommagé pendant le transport.

L’étendue du remboursement, la méthode de retour et la répartition des coûts dans de tels cas seront communiquées individuellement par la Société.

2. Cas pour convenance de l’acheteur ou imputables à l’acheteur

Les cas suivants seront traités comme des retours, annulations ou défauts de réception pour convenance de l’acheteur :

•       Refus de payer les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement, etc. ;

•       Absence de coopération avec les procédures de dédouanement ;

•       Refus de la livraison ;

•       Absence prolongée ;

•       Adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;

•       Impossibilité de contacter l’acheteur ;

•       Incompatibilité, différences de tension, différences de taille ou différences de spécifications résultant de l’absence de vérification par l’acheteur ;

•       Impossibilité d’utiliser le produit ou d’effectuer le dédouanement en raison des lois du pays de destination, de certifications locales, de restrictions à l’importation ou d’autres facteurs liés à la destination ;

•       Autres causes imputables à l’acheteur.

Dans de tels cas, aucun remboursement ne peut être effectué. Si un remboursement est effectué, il sera limité au montant restant après déduction des frais suivants :

•       Frais d’expédition aller ;

•       Frais d’expédition de retour ;

•       Frais liés à la douane ;

•       Frais du transporteur ;

•       Frais de traitement du paiement ;

•       Frais de virement ;

•       Pertes de change ;

•       Frais de reconditionnement ;

•       Frais administratifs ;

•       Autres frais effectivement engagés par la Société.

Si le produit n’est pas retourné et a été éliminé, confisqué ou perdu, aucun remboursement ne sera effectué en règle générale.

Pour les clients de l’EU exerçant le droit légal de rétractation, les frais standard d’expédition aller sont remboursés comme indiqué dans la section « Clients de l’EU — Droit de rétractation » ; les déductions prévues dans la présente section ne s’appliquent que dans la mesure permise par le droit applicable.

Cas dans lesquels la Société n’est pas responsable

La Société ne saurait être tenue responsable des produits retournés, éliminés, confisqués, perdus ou non livrables en raison de l’une des causes suivantes, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la Société :

•       Adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;

•       Absence prolongée ;

•       Refus de la livraison ;

•       Refus de payer les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement, etc. ;

•       Absence de coopération avec les procédures de dédouanement ;

•       Lois, règlements, décisions des autorités douanières ou décisions administratives du pays de destination ;

•       Procédures du transporteur ou des autorités douanières ;

•       Autres causes imputables à l’acheteur.

Dans de tels cas, la commande sera traitée comme une annulation ou un défaut de réception pour convenance de l’acheteur.

Produits non éligibles au retour ou à l’échange

Les produits suivants ne sont, en principe, pas éligibles au retour, à l’échange ou au remboursement, sauf en cas de défaut initial significatif, d’expédition incorrecte ou de dommage survenu pendant le transport.

1. Produits consommables utilisés ou ouverts

Les produits consommables qui ont déjà été utilisés ou ouverts.

2. Produits non reconnus comme défectueux par le fabricant

Les légères variations individuelles, différences d’apparence ou états conformes aux spécifications du fabricant que celui-ci ne reconnaît pas comme des défauts initiaux. Exemples : léger désalignement de l’écran LCD, petit nombre de pixels morts, rayures dues à l’utilisation, etc.

3. Produits ayant été modifiés ou ajustés

Les produits auxquels des périphériques ont été ajoutés, dans lesquels des pièces de rechange ont été installées, ou ayant fait l’objet de réglages, traitements ou modifications.

4. Produits pour lesquels des certificats ont été délivrés à la demande de l’acheteur

Les produits pour lesquels des certificats du fabricant, divers documents ou un traitement individualisé ont été fournis à la demande de l’acheteur.

5. Produits dont le retour ou l’échange est restreint par la loi ou pour d’autres raisons

Les produits qui ne peuvent pas être retournés ou échangés en raison d’exigences légales, de motifs d’hygiène, de restrictions de distribution ou d’autres circonstances.

6. Produits avec accessoires manquants ou scellés brisés

Les produits dont les étiquettes, manuels, boîtes, autocollants, films de protection ou autres accessoires sont manquants, ou les produits dont les scellés ont été retirés.

Politiques de retour spécifiques à certaines catégories

Les catégories de produits suivantes sont soumises à des conditions spécifiques distinctes.

Alimentation et boissons

Les aliments et boissons ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut initial ou de dommage survenu pendant le transport.

Produits de santé et de parapharmacie

Les compléments alimentaires, produits d’hygiène, masques, produits pharmaceutiques, dispositifs médicaux et autres produits liés à la santé ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut initial ou de dommage survenu pendant le transport.

Bricolage et outils

Le bois d’œuvre, les grands matériaux de construction en bois, les produits motorisés, les tondeuses à gazon, les débroussailleuses et produits similaires ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut initial ou de dommage survenu pendant le transport.

Articles pour animaux

Les aliments pour animaux, boissons, compléments alimentaires et produits similaires ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut initial ou de dommage survenu pendant le transport.

Produits numériques

Les téléchargements de musique numérique, de jeux et de logiciels ne peuvent pas être retournés ni remboursés après l’achat.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées, échangées ou remboursées.

Billets et produits prépayés

Les billets d’entrée, bons de service, cartes prépayées et autres produits prépayés ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés.

Objets de collection

Les cartes Pokémon, cartes à collectionner, peluches de personnages, articles en édition limitée, produits autographiés, œuvres d’art, impressions, affiches, figurines, souvenirs et objets de collection similaires ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut initial, d’expédition incorrecte ou de dommage survenu pendant le transport.

En outre, les éléments suivants sont exclus des retours, échanges ou remboursements :

•       Les variations de centrage, de découpe, de position d’impression, de couleur, les différences individuelles, l’état extérieur, l’état du film plastique, les dommages mineurs à la boîte, les variations de couture, la position de la broderie, la répartition du rembourrage, les différences d’expression du visage, la texture de la fourrure, l’état des étiquettes et autres différences dans les limites permises par le fabricant ou le processus de distribution ;

•       L’insatisfaction à l’égard des résultats de notation de services tiers d’authentification tels que PSA, BGS ou CGC ;

•       Les évaluations subjectives de l’état du produit par l’acheteur ;

•       Les fluctuations futures du prix du marché, de la valeur de rareté ou de la valeur d’investissement ;

•       Les produits ouverts, ou les produits dont les scellés, le film plastique ou les films de protection ont été endommagés ou retirés ;

•       Les demandes de retour fondées sur la convenance de l’acheteur pour des produits achetés aux fins d’authentification, de revente, de soumission à notation ou à d’autres fins liées au marché secondaire.

Sauf indication contraire dans la description du produit, la Société peut vendre des objets de collection comme non notés ou en l’état. Les différences attribuables à la nature des produits de collection — y compris les variations individuelles, les conditions de stockage, l’état extérieur et les différences de couture ou de finition des peluches de personnages — ne sont pas éligibles au retour, à l’échange ou au remboursement.

Dispositions spéciales pour les achats en gros

Si un acheteur achète une grande quantité de produits identiques ou similaires et que la Société détermine que l’acheteur a, sans motif raisonnable, procédé à des retours, refus de livraison, annulations de commande ou à tout autre comportement perturbant les opérations de la Société, la Société peut refuser ces retours ou suspendre ou révoquer l’adhésion de l’acheteur.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

•       Contactez la Société dans un délai de 7 jours à compter de la livraison du produit, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

•       Suivez les instructions de la Société pour emballer le produit avec tous les accessoires, manuels, boîtes et autres éléments inclus.

•       Sauf instruction contraire de la Société, retournez le produit au moyen d’un mode d’expédition avec suivi.

•       Après l’arrivée du produit retourné à la Société, nous en inspecterons l’état et procéderons au remboursement ou à l’échange.

Pour les retours pour convenance de l’acheteur, tous les frais de retour et frais connexes seront à la charge de l’acheteur. Pour les retours dus à des défauts initiaux, à une expédition incorrecte ou à des dommages survenus pendant le transport, la méthode de retour et la répartition des coûts seront communiquées séparément par la Société.

Conservation des preuves et prévention de la fraude

La Société peut enregistrer et utiliser les informations suivantes comme documents de référence dans la mesure nécessaire au traitement des retours, remboursements, échanges ou litiges de rétrofacturation :

•       Contenu affiché sur la page produit ;

•       Enregistrements du consentement au moment de l’achat ;

•       Enregistrements de confirmation de commande ;

•       Informations de suivi de l’expédition ;

•       Enregistrements de dédouanement ;

•       Photographies ou vidéos prises pendant l’emballage ;

•       Photographies ou vidéos de l’état du produit ;

•       Étiquettes d’expédition, relevés de poids et autres documents connexes.

Si la Société détermine raisonnablement que l’acheteur s’est livré à un comportement frauduleux — tel que de fausses allégations de non-livraison alors que le produit a été reçu, de fausses déclarations de dommage, de faux litiges relatifs à l’authenticité ou des rétrofacturations injustifiées — la Société peut refuser le retour, le remboursement ou l’échange, et peut prendre des mesures supplémentaires, y compris la suspension de l’adhésion et le refus de futures commandes.

Délai estimatif de traitement du remboursement

Après l’arrivée du produit retourné à l’entrepôt de la Société ou à l’emplacement désigné, le traitement du remboursement commencera généralement dans un délai de 3 jours ouvrables. Par la suite, le remboursement peut prendre jusqu’à environ 2 semaines pour apparaître sur votre compte ou relevé, selon l’état de traitement de la société de paiement ou de la société de carte de crédit.

Avis important

En vertu du droit japonais, le système de délai de rétractation applicable à la vente à domicile ne s’applique pas à la vente par correspondance, y compris le Service. Cela n’affecte pas le droit légal de rétractation dont disposent les consommateurs dans l’EU et dans d’autres juridictions où de tels droits s’appliquent ; veuillez vous reporter à la section « Clients de l’EU — Droit de rétractation » ci-dessus.

Les conditions de retour sont régies par la présente Politique, les Conditions d’utilisation, les descriptions figurant sur les pages produits et toutes conditions spécifiques applicables.

Lorsque des conditions de retour spécifiques, des conditions de garantie ou des avis sont indiqués pour certains produits individuels, ces conditions peuvent prévaloir.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits légaux impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, y compris les lois de protection des consommateurs de l’EU lorsqu’elles sont applicables.