Политика возврата средств

Возврат и возмещение средств

Если вы желаете вернуть, обменять товар или запросить возмещение средств после доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов в течение 7 дней с момента получения товара, указав номер вашего заказа.

Мы принимаем возврат, обмен или осуществляем возмещение средств только в следующих случаях:

•       Товар имеет существенный первоначальный дефект;

•       Был доставлен товар, отличный от заказанного;

•       Товар был поврежден в процессе доставки.

Право на возврат, обмен или возмещение средств, а также способ их осуществления определяются Компанией разумным образом с учетом состояния товара, характера требования, статуса доставки, оценки производителя и иных относящихся к делу обстоятельств.

Важное уведомление для международных покупателей

Все таможенные пошлины, импортные налоги, сборы за таможенное оформление и иные платежи, возникающие в связи с ввозом товара, являются исключительной ответственностью покупателя. Эти расходы не включены в цену товара или стоимость доставки.

Перед оформлением заказа, пожалуйста, проверьте таможенные пошлины, правила импорта, требования к таможенному оформлению, а также иные применимые законы и нормативные акты страны назначения.

Если покупатель отказывается оплачивать таможенные пошлины, не содействует процедурам таможенного оформления, отказывается от получения товара или совершает аналогичные действия, заказ будет рассматриваться как отмененный по инициативе покупателя.

В таких случаях возмещение средств может не производиться. Если возмещение производится, оно ограничивается суммой, остающейся после вычета расходов на доставку, расходов на обратную доставку, сборов, связанных с таможней, комиссий за обработку платежа, комиссий за перевод средств, убытков от курсовой разницы, административных сборов и иных фактически понесенных расходов.

Компания продает и отправляет товары на международном уровне, и трансграничные товары, как правило, предназначены для личного использования покупателем. Если покупатель использует, экспортирует или распространяет товары для перепродажи либо в иных коммерческих целях, в стране или регионе назначения могут возникнуть дополнительные обязательства по налоговой отчетности, получению разрешений, прохождению проверок и иные обязанности. Все такие обязательства исполняются за счет и под ответственность покупателя.

Условия принятия возврата

Даже если товар подлежит возврату, должны быть соблюдены все следующие условия:

•       Связь с Компанией была установлена в течение 7 дней с момента доставки товара;

•       Товар не был использован;

•       Товар находится в состоянии, аналогичном новому;

•       Вся упаковка производителя, аксессуары, бирки, инструкции, коробки и иные включенные элементы сохранены в полном объеме;

•       Товар возвращается способом, указанным Компанией, либо иным разумным альтернативным способом.

После поступления возвращенного товара в Компанию мы проверим его состояние и примем окончательное решение относительно возврата, обмена или возмещения средств.

Клиенты из EU — право на отказ от договора

Если ваш заказ доставлен в государство — член EU, вы можете отказаться от покупки соответствующих товаров в течение 14 дней с момента получения товара без указания причин в соответствии с вашим предусмотренным законом правом на отказ от договора. Для осуществления этого права свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов в течение 14 дней с момента доставки, указав номер вашего заказа.

При допустимом отказе от договора мы возместим цену товара вместе со стандартной стоимостью исходящей доставки, оплаченной при оформлении заказа. Любая дополнительная стоимость ускоренной, экспресс-, премиальной или иной нестандартной доставки не возмещается. Прямые расходы на возврат товара несет клиент. Товар должен быть возвращен в неиспользованном состоянии, аналогичном новому, с полностью сохраненными упаковкой, аксессуарами, бирками, инструкциями и всеми включенными элементами.

Это право на отказ от договора применяется дополнительно к вашим средствам правовой защиты в отношении товаров с дефектами, ошибочно отправленных товаров или товаров, поврежденных при доставке. Оно не применяется к товарам, исключенным из права на отказ от договора в соответствии с применимым законодательством, например к запечатанным товарам, вскрытым после доставки по причинам охраны здоровья или гигиены, скоропортящимся товарам либо товарам, изготовленным по индивидуальному заказу.

Возмещение средств

Если возврат принят, возмещение средств, как правило, производится тем же способом оплаты, который использовался в момент покупки. После обработки возврата фактическое зачисление средств может занять время в зависимости от статуса обработки у платежной компании, компании-эмитента кредитной карты или финансового учреждения.

Сумма возмещения определяется следующим образом в зависимости от причины возврата средств:

1. Случаи, относимые к Компании, или происшествия при доставке

В следующих случаях Компания по своему усмотрению осуществит обмен, повторную отправку или возмещение средств:

•       Товар имеет существенный первоначальный дефект;

•       Был доставлен товар, отличный от заказанного;

•       Товар был поврежден в процессе доставки.

Объем возмещения, способ возврата и распределение расходов в таких случаях сообщаются Компанией индивидуально.

2. Случаи по инициативе покупателя или относимые к покупателю

Следующие случаи рассматриваются как возврат, отмена заказа или неполучение товара по инициативе покупателя:

•       Отказ от уплаты таможенных пошлин, импортных налогов, сборов за таможенное оформление и т. п.;

•       Несотрудничество в рамках процедур таможенного оформления;

•       Отказ от получения товара;

•       Длительное отсутствие;

•       Неверный или неполный адрес доставки;

•       Невозможность связаться с покупателем;

•       Несовместимость, различия в напряжении, размерах или характеристиках вследствие того, что покупатель не выполнил проверку;

•       Невозможность использования товара или прохождения таможенного оформления вследствие законов страны назначения, местных сертификаций, импортных ограничений или иных факторов, связанных со страной назначения;

•       Иные причины, относимые к покупателю.

В таких случаях возмещение средств может не производиться. Если возмещение производится, оно ограничивается суммой, остающейся после вычета следующих расходов:

•       Расходы на исходящую доставку;

•       Расходы на обратную доставку;

•       Сборы, связанные с таможней;

•       Сборы перевозчика;

•       Комиссии за обработку платежа;

•       Комиссии за перевод средств;

•       Убытки от курсовой разницы;

•       Расходы на переупаковку;

•       Административные сборы;

•       Иные расходы, фактически понесенные Компанией.

Если товар не был возвращен и был утилизирован, конфискован или утрачен, возмещение средств, как общее правило, не производится.

Для клиентов из EU, осуществляющих предусмотренное законом право на отказ от договора, стандартная стоимость исходящей доставки возмещается в соответствии с разделом «Клиенты из EU — право на отказ от договора»; вычеты, указанные в настоящем разделе, применяются только в той мере, в какой это допускается применимым законодательством.

Случаи, когда Компания не несет ответственности

Компания не несет ответственности за товары, которые были возвращены, утилизированы, конфискованы, утрачены или не могут быть доставлены по любой из следующих причин, за исключением случаев, когда Компания действовала умышленно или по грубой неосторожности:

•       Неверный или неполный адрес доставки;

•       Длительное отсутствие;

•       Отказ от получения товара;

•       Отказ от уплаты таможенных пошлин, импортных налогов, сборов за таможенное оформление и т. п.;

•       Несотрудничество в рамках процедур таможенного оформления;

•       Законы, нормативные акты, решения таможенных органов или административные решения страны назначения;

•       Процедуры перевозчика или таможенных органов;

•       Иные причины, относимые к покупателю.

В таких случаях заказ рассматривается как отмененный или не полученный по инициативе покупателя.

Товары, не подлежащие возврату или обмену

Следующие товары, как правило, не подлежат возврату, обмену или возмещению средств, за исключением случаев существенного первоначального дефекта, ошибочной отправки или повреждения при доставке.

1. Использованные или вскрытые расходные товары

Расходные товары, которые уже были использованы или вскрыты.

2. Товары, не признанные производителем дефектными

Незначительные индивидуальные различия, отличия внешнего вида или состояния в пределах спецификаций производителя, которые производитель не признает первоначальными дефектами. Примеры: незначительное смещение LCD, небольшое количество битых пикселей, следы эксплуатации и т. п.

3. Товары, которые были модифицированы или отрегулированы

Товары, к которым были добавлены периферийные устройства, установлены запасные части либо выполнены регулировка, обработка или модификация.

4. Товары, в отношении которых по запросу покупателя были выданы сертификаты

Товары, в отношении которых по запросу покупателя были предоставлены сертификаты производителя, различные документы или осуществлена индивидуализированная обработка.

5. Товары, возврат или обмен которых ограничен законом или иными причинами

Товары, которые не могут быть возвращены или обменены в силу законодательных требований, по гигиеническим причинам, из-за ограничений дистрибуции или иных обстоятельств.

6. Товары с отсутствующими аксессуарами или нарушенными пломбами

Товары с отсутствующими бирками, инструкциями, коробками, наклейками, защитными пленками или иными аксессуарами, а также товары, с которых были удалены пломбы.

Политики возврата для отдельных категорий

На следующие категории товаров распространяются отдельные специальные условия.

Продукты питания и напитки

Продукты питания и напитки не подлежат возврату, обмену или возмещению средств, за исключением случаев первоначального дефекта или повреждения при доставке.

Товары для здоровья и аптечные товары

Добавки, гигиенические товары, маски, фармацевтические препараты, медицинские изделия и иные товары, связанные со здоровьем, не подлежат возврату, обмену или возмещению средств, за исключением случаев первоначального дефекта или повреждения при доставке.

DIY & Tools

Пиломатериалы, крупные деревянные строительные материалы, моторизованные изделия, газонокосилки, кусторезы и аналогичные товары не подлежат возврату, обмену или возмещению средств, за исключением случаев первоначального дефекта или повреждения при доставке.

Товары для домашних животных

Корм для домашних животных, напитки, добавки и аналогичные товары не подлежат возврату, обмену или возмещению средств, за исключением случаев первоначального дефекта или повреждения при доставке.

Цифровые товары

Цифровая музыка, игры и загружаемое программное обеспечение не подлежат возврату или возмещению средств после покупки.

Подарочные карты

Подарочные карты не подлежат возврату, обмену или возмещению средств.

Билеты и предоплаченные товары

Входные билеты, сервисные билеты, предоплаченные карты и иные предоплаченные товары не подлежат возврату, обмену или возмещению средств.

Коллекционные товары

Карты Pokémon, коллекционные карточки, плюшевые игрушки персонажей, товары ограниченного выпуска, товары с автографами, произведения искусства, принты, постеры, фигурки, памятные предметы и аналогичные коллекционные товары не подлежат возврату, обмену или возмещению средств, за исключением случаев первоначального дефекта, ошибочной отправки или повреждения при доставке.

Кроме того, из возврата, обмена или возмещения средств исключаются:

•       Различия в центрировании, резке, расположении печати, цвете, индивидуальные отличия, состояние внешнего вида, состояние термоусадочной пленки, незначительные повреждения коробки, различия в строчке, положении вышивки, распределении набивки, различия в выражении лица, текстуре меха, состоянии бирок и иные различия в пределах, допускаемых производителем или процессом дистрибуции;

•       Неудовлетворенность результатами грейдинга сторонних сервисов аутентификации, таких как PSA, BGS или CGC;

•       Субъективные оценки состояния товара со стороны покупателя;

•       Будущие колебания рыночной цены, оценки редкости или инвестиционной стоимости;

•       Вскрытые товары либо товары, пломбы, термоусадочная пленка или защитные пленки которых были повреждены или удалены;

•       Запросы на возврат, основанные на удобстве покупателя, в отношении товаров, приобретенных для аутентификации, перепродажи, подачи на грейдинг или иных целей вторичного рынка.

Если иное не указано в описании товара, Компания может продавать коллекционные товары как негрейдированные или в состоянии «как есть». Различия, обусловленные природой коллекционных товаров, включая индивидуальные отличия, условия хранения, внешнее состояние и различия в строчке или отделке плюшевых игрушек персонажей, не подлежат возврату, обмену или возмещению средств.

Специальные положения для оптовых покупок

Если покупатель приобретает большое количество одинаковых или аналогичных товаров, и Компания приходит к выводу, что покупатель без разумных оснований осуществлял возвраты, отказы от получения, отмены заказов или иные действия, нарушающие деятельность Компании, Компания может отказать в принятии таких возвратов либо приостановить или аннулировать членство покупателя.

Процедура возврата

Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, выполните следующие действия:

•       Свяжитесь с Компанией в течение 7 дней с момента доставки товара, указав номер вашего заказа и причину возврата.

•       Следуйте инструкциям Компании, чтобы упаковать товар вместе со всеми аксессуарами, инструкциями, коробками и иными включенными элементами.

•       Если Компания не указала иное, верните товар с использованием способа доставки с возможностью отслеживания.

•       После поступления возвращенного товара в Компанию мы проверим его состояние и приступим к возврату денежных средств или обмену.

При возврате по инициативе покупателя все расходы на обратную доставку и связанные с ней расходы несет покупатель. При возврате вследствие первоначальных дефектов, ошибочной отправки или повреждения при доставке способ возврата и распределение расходов сообщаются Компанией отдельно.

Сохранение доказательств и предотвращение мошенничества

Компания может фиксировать и использовать следующую информацию в качестве справочных материалов в объеме, необходимом для обработки возвратов, возмещения средств, обменов или споров по чарджбэкам:

•       Содержимое, отображаемое на странице товара;

•       Записи о согласии на момент покупки;

•       Записи подтверждения заказа;

•       Информацию об отслеживании доставки;

•       Записи о таможенном оформлении;

•       Фотографии или видеозаписи, сделанные во время упаковки;

•       Фотографии или видеозаписи состояния товара;

•       Транспортные этикетки, записи о весе и иные связанные материалы.

Если Компания разумно определит, что покупатель совершил мошеннические действия — такие как ложные заявления о недоставке при фактическом получении товара, ложные заявления о повреждении, ложные споры об аутентичности или необоснованные чарджбэки, — Компания может отказать в возврате, возмещении средств или обмене, а также принять дополнительные меры, включая приостановление членства и отказ в принятии будущих заказов.

Предполагаемый срок обработки возмещения средств

После поступления возвращенного товара на склад Компании или в указанное место обработка возмещения средств, как правило, начинается в течение 3 рабочих дней. После этого отражение возмещения на вашем счете или в выписке может занять до приблизительно 2 недель в зависимости от статуса обработки у платежной компании или компании-эмитента кредитной карты.

Важное уведомление

Согласно японскому законодательству, система cooling-off, применимая к продажам «от двери до двери», не распространяется на дистанционные продажи, включая Сервис. Это не затрагивает предусмотренное законом право на отказ от договора, доступное потребителям в EU и в иных юрисдикциях, где такие права применяются; см. выше раздел «Клиенты из EU — право на отказ от договора».

Условия возврата регулируются настоящей Политикой, Условиями использования, описаниями на страницах товаров и любыми применимыми специальными условиями.

Если для отдельных товаров указаны специальные условия возврата, гарантийные условия или уведомления, такие условия могут иметь преимущественную силу.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает какие-либо императивные законные права, которыми вы можете обладать в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая законодательство EU о защите прав потребителей, где оно применимо.