Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones

¿Recibió un artículo defectuoso, incorrecto o dañado, o simplemente cambió de opinión? Contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega (14 días para los clientes de la EU conforme al derecho legal de desistimiento) para devolver los artículos elegibles. A continuación encontrará la política completa, por categoría, así como el funcionamiento exacto de los reembolsos.

7 días / EU 14 díasLa mayoría de los países: 7 días · Clientes de la EU: 14 días para artículos elegibles

Nuevo y sin usarCompleto, en su embalaje original

ReembolsosPrecio del producto; los desistimientos en la EU también reembolsan el envío estándar de salida

Resumen

✓Los artículos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte pueden devolverse; WAFUU cubre el coste del envío de devolución
✓¿No está satisfecho? Se aceptan devoluciones si el artículo es nuevo, sin usar y está en su embalaje original
★Clientes de la EU: derecho legal de desistimiento de 14 días para artículos elegibles, sin necesidad de indicar motivo
!El cliente paga el envío de devolución en las devoluciones iniciadas por el cliente (incluidos los desistimientos de la EU), salvo en caso de artículo defectuoso, incorrecto o dañado
✕Los artículos de higiene, salud y cosmética abiertos, usados o desprecintados no pueden devolverse
↻Reembolsos al método de pago original; no se reembolsan aranceles, impuestos ni entrega exprés

Cuándo puede devolver

Devoluciones elegibles

Si su artículo llega con alguno de los problemas indicados a continuación, contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción, indicando su número de pedido original y el motivo de la devolución.

Defectuoso

El producto es defectuoso o no funciona según lo previsto.

Artículo incorrecto

Recibió un producto distinto del que pidió.

Dañado durante el transporte

El producto sufrió daños durante el envío hasta usted.

Derecho de desistimiento de 14 días en la EU

Los clientes de la EU pueden devolver artículos elegibles dentro de los 14 días siguientes a la recepción sin indicar motivo, conforme al derecho legal de desistimiento. Esto se añade a sus derechos respecto de artículos defectuosos, incorrectos o dañados.

Condiciones y reembolsos

Cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos

Los plazos de contacto y la responsabilidad del envío dependen de dónde se encuentre y del motivo de la devolución. A continuación se exponen las reglas completas.

Plazo de contacto

✓Los clientes no pertenecientes a la EU deben contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.
✓Los clientes de la EU deben contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo cuando ejerzan el derecho legal de desistimiento.
✓Los clientes de la EU no necesitan proporcionar un motivo cuando ejerzan el derecho legal de desistimiento.

Estado de los artículos devueltos

✓Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin abrir cuando corresponda, y completos con todos los accesorios, manuales, etiquetas, sellos de protección y embalaje original.
✓Los productos transfronterizos son únicamente para uso personal; la reventa requiere que el comprador pague impuestos adicionales y cumpla con las obligaciones de inspección.

Envío de devolución

✓En las devoluciones iniciadas por el cliente, incluidas las devoluciones por derecho de desistimiento en la EU, el cliente es responsable del coste directo del envío de devolución.
✓Si el artículo es defectuoso, resultó dañado durante el transporte o es distinto del artículo pedido, WAFUU JAPAN cubrirá el coste razonable del envío de devolución.

Reembolsos

✓Para los desistimientos elegibles en la EU, WAFUU JAPAN reembolsará el precio del producto y el coste del envío estándar de salida pagado al finalizar la compra.
✓Los reembolsos podrán retenerse hasta que hayamos recibido el artículo devuelto o hasta que usted aporte prueba de que ha sido enviado de vuelta.

Costes que no se reembolsan

✓Los costes de entrega acelerada, exprés, prémium o no estándar no se reembolsan.
✓Por lo demás, los gastos originales de envío y manipulación no son reembolsables, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
✓Los derechos de importación, impuestos, tasas aduaneras, comisiones de gestión aduanera y otros cargos del país de destino son responsabilidad del cliente y no son reembolsados por WAFUU JAPAN, salvo que la ley exija lo contrario.

Excepciones

Artículos que no podemos aceptar

Algunos artículos están excluidos de devolución por razones de higiene, seguridad o legales. Estas exclusiones no prevalecen sobre ningún derecho legal imperativo.

Los productos perecederos o los productos con una fecha de caducidad corta no pueden devolverse.
Los productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene no pueden devolverse si se desprecintan después de la entrega.
Los cosméticos, productos sanitarios, suplementos, medicamentos, dispositivos médicos u otros productos relacionados con la salud que hayan sido abiertos o usados no pueden devolverse.
Los productos hechos a medida o claramente personalizados no pueden devolverse.
El contenido digital, las tarjetas regalo, las tarjetas prepago, las entradas y productos similares no pueden devolverse después de su compra, activación, descarga o uso.
Los productos que no puedan devolverse conforme a las leyes o normativas aplicables no pueden devolverse.

Paquetes no entregables

Pedidos rechazados o devueltos al remitente

Los pedidos devueltos al remitente debido al rechazo de la entrega, al impago de derechos o impuestos de importación, a una dirección incorrecta, al vencimiento del período de almacenamiento o a una ausencia prolongada no se consideran un ejercicio válido del derecho de desistimiento de la EU.

Si su paquete nos es devuelto o es destruido debido a cualquiera de las circunstancias indicadas a continuación, podremos deducir del importe del reembolso el coste real del envío de salida, el coste del envío de devolución, la comisión de tramitación del reembolso y cualquier cargo adicional de manipulación, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Rechazo del paquete por parte del destinatario.
Vencimiento del período de almacenamiento.
Ausencia prolongada del destinatario.
Dirección de envío incompleta o incorrecta.
Negativa a pagar los derechos aduaneros, impuestos de importación o tasas relacionadas con aduanas exigibles.
Destrucción o eliminación por parte del transportista o de la autoridad aduanera.

Política específica por artículo

Reglas específicas por categoría

Algunas categorías tienen sus propias reglas de devolución además de las condiciones anteriores.

Alimentos y bebidas

Los artículos de alimentos y bebidas no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos o estén dañados. Los productos perecederos, los productos con una fecha de caducidad corta y los artículos no aptos para devolución por razones de salud o higiene no pueden devolverse.

Salud y parafarmacia

Los productos relacionados con la salud, incluidos suplementos, productos sanitarios, mascarillas, medicamentos, dispositivos médicos y productos similares, no pueden devolverse si han sido abiertos, desprecintados o usados después de la entrega, salvo que sean defectuosos o estén dañados.

Bricolaje y herramientas

La madera, los materiales de construcción grandes de madera, las herramientas motorizadas y productos similares pueden no ser devolvibles, salvo que sean defectuosos, estén dañados o sean distintos del artículo pedido.

Suministros para mascotas

Los alimentos para mascotas, bebidas, suplementos y productos consumibles similares para mascotas no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos o estén dañados.

Productos digitales

La música digital, los juegos, las descargas de software y otros contenidos digitales no pueden devolverse después de su compra, activación, descarga o uso.

Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo de WAFUU no pueden devolverse, sustituirse ni reembolsarse después de la compra, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Entradas y prepago

Las entradas de admisión, entradas de servicios, tarjetas prepago y productos prepago similares no pueden devolverse ni reembolsarse después de su compra, activación o uso, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Pedidos al por mayor y uso justo

Si compra una gran cantidad de los mismos o similares productos, incluidos pedidos anticipados, y los devuelve repetidamente, rechaza la entrega sin un motivo válido o interfiere de cualquier otra forma en el funcionamiento de WAFUU JAPAN, podremos rechazar pedidos futuros, restringir devoluciones cuando la ley lo permita o revocar la membresía de WAFUU. Esto no limita ningún derecho legal imperativo que los consumidores de la EU puedan tener conforme a las leyes aplicables de protección del consumidor.

Paso a paso

Cómo devolver su artículo

En las devoluciones iniciadas por el cliente, incluidas las devoluciones por derecho de desistimiento en la EU, el cliente es responsable del coste directo del envío de devolución, salvo que el artículo sea defectuoso, haya resultado dañado durante el transporte o sea distinto del artículo pedido.

Contáctenos

Contacte con el Servicio de Atención al Cliente de WAFUU dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su artículo. Los clientes de la EU que ejerzan el derecho legal de desistimiento deben contactarnos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo y no necesitan indicar motivo.

Embálelo

Embale el artículo de forma segura con todo el embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y sellos de protección.

Envíelo de vuelta

Utilice un método de envío con seguimiento. Los costes de envío de devolución en devoluciones iniciadas por el cliente corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículos defectuosos, incorrectos o dañados.

Reciba su reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso. Para los desistimientos elegibles en la EU, reembolsamos el precio del producto y el coste del envío estándar de salida, excluidos los costes de entrega acelerada o prémium.

Nada de lo dispuesto en esta política limita ningún derecho legal imperativo que usted pueda tener conforme a las leyes aplicables de protección del consumidor, incluidas, cuando corresponda, las leyes de protección del consumidor de la EU.

¿Tiene preguntas sobre una devolución?

Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle con la elegibilidad, los plazos, las solicitudes de desistimiento de la EU o cualquier otra cuestión relacionada con su pedido de WAFUU.

Contactar con Atención al Cliente

Los clientes de la EU también pueden utilizar este formulario para presentar una solicitud de derecho legal de desistimiento de 14 días.