Devoluções & Reembolsos

Política de Devoluções

Recebeu algo com defeito, incorreto ou danificado — ou simplesmente mudou de ideia? Entre em contato conosco no prazo de 7 dias após a entrega (14 dias para clientes da EU nos termos do direito legal de desistência) para devolver itens elegíveis. Aqui está a política completa, por categoria, além de como os reembolsos funcionam exatamente.

7 dias / EU 14 diasNa maioria dos países, 7 dias · Clientes da EU, 14 dias para itens elegíveis

Novo & sem usoCompleto, na embalagem original

ReembolsosPreço do produto; desistências na EU também reembolsam o frete padrão de envio

Visão geral

✓Itens com defeito, incorretos ou danificados no transporte podem ser devolvidos — a WAFUU cobre o frete de devolução
✓Não ficou satisfeito? Devoluções são aceitas se o item estiver novo, sem uso & na embalagem original
★Clientes da EU: direito legal de desistência de 14 dias para itens elegíveis, sem necessidade de justificativa
!O cliente paga o frete de devolução para devoluções iniciadas pelo cliente (incluindo desistências na EU), exceto em caso de defeito / item incorreto / dano
✕Itens de higiene, saúde & cosméticos abertos, usados ou com lacre violado não podem ser devolvidos
↻Reembolsos para a forma de pagamento original; taxas, impostos & entrega expressa não são reembolsados

Quando você pode devolver

Devoluções elegíveis

Se o seu item chegar com qualquer um dos problemas abaixo, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, informando o número original do pedido e o motivo da devolução.

Com defeito

O produto apresenta defeito ou não funciona conforme o pretendido.

Item incorreto

Você recebeu um produto diferente daquele que pediu.

Danificado no transporte

O produto foi danificado durante o envio até você.

Direito de desistência de 14 dias na EU

Clientes da EU podem devolver itens elegíveis no prazo de 14 dias após o recebimento sem apresentar motivo, nos termos do direito legal de desistência. Isso se soma aos seus direitos relativos a itens com defeito, incorretos ou danificados.

Condições & reembolsos

Como funcionam as devoluções & reembolsos

Os prazos de contato e a responsabilidade pelo frete dependem de onde você está e do motivo da devolução. Aqui estão as regras completas.

Prazo para contato

✓Clientes fora da EU devem entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do item.
✓Clientes da EU devem entrar em contato conosco em até 14 dias após o recebimento do item ao exercer o direito legal de desistência.
✓Clientes da EU não precisam apresentar motivo ao exercer o direito legal de desistência.

Condição dos itens devolvidos

✓Os itens devolvidos devem estar sem uso, sem abertura quando aplicável, e completos com todos os acessórios, manuais, etiquetas, lacres de proteção e embalagem original.
✓Produtos transfronteiriços destinam-se exclusivamente a uso pessoal; a revenda exige que o comprador pague tributos adicionais e cumpra deveres de inspeção.

Frete de devolução

✓Para devoluções iniciadas pelo cliente, incluindo devoluções por direito de desistência na EU, o cliente é responsável pelo custo direto do frete de devolução.
✓Se o item estiver com defeito, danificado no transporte ou for diferente do item pedido, a WAFUU JAPAN cobrirá o custo razoável do frete de devolução.

Reembolsos

✓Para desistências elegíveis na EU, a WAFUU JAPAN reembolsará o preço do produto e o custo do frete padrão de envio pago no checkout.
✓Os reembolsos poderão ser retidos até que tenhamos recebido o item devolvido, ou até que você forneça prova de que ele foi enviado de volta.

Custos que não são reembolsados

✓Custos de entrega acelerada, expressa, premium ou não padrão não são reembolsados.
✓As taxas originais de envio & manuseio, de modo geral, não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável.
✓Direitos de importação, impostos, taxas alfandegárias, taxas de desembaraço e outros encargos do país de destino são de responsabilidade do cliente e não são reembolsados pela WAFUU JAPAN, salvo se exigido por lei.

Exceções

Itens que não podemos aceitar

Alguns itens estão excluídos de devolução por motivos de higiene, segurança ou razões legais. Essas exclusões não prevalecem sobre quaisquer direitos legais obrigatórios.

Bens perecíveis ou bens com prazo de validade curto não podem ser devolvidos.
Bens lacrados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção à saúde ou higiene não podem ser devolvidos se o lacre tiver sido violado após a entrega.
Cosméticos, produtos sanitários, suplementos, medicamentos, dispositivos médicos ou outros produtos relacionados à saúde que tenham sido abertos ou usados não podem ser devolvidos.
Produtos feitos sob encomenda ou claramente personalizados não podem ser devolvidos.
Conteúdo digital, cartões-presente, cartões pré-pagos, ingressos e produtos similares não podem ser devolvidos após a compra, ativação, download ou uso.
Produtos que não possam ser devolvidos em razão de leis ou regulamentos aplicáveis não podem ser devolvidos.

Pacotes não entregáveis

Pedidos recusados ou devolvidos ao remetente

Pedidos devolvidos ao remetente em razão de recusa de entrega, não pagamento de direitos de importação ou impostos, endereço incorreto, expiração do prazo de armazenamento ou ausência prolongada não são tratados como exercício válido do direito de desistência da EU.

Se o seu pacote for devolvido a nós ou destruído em razão de qualquer uma das circunstâncias abaixo, poderemos deduzir do valor do reembolso o custo efetivo do frete de envio, o custo do frete de devolução, a taxa de processamento do reembolso e quaisquer encargos adicionais de manuseio, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

Recusa do pacote pelo destinatário.
Expiração do prazo de armazenamento.
Ausência prolongada do destinatário.
Endereço de entrega incompleto ou incorreto.
Recusa em pagar direitos aduaneiros exigidos, impostos de importação ou taxas relacionadas à alfândega.
Destruição ou descarte pela transportadora ou pela autoridade aduaneira.

Política específica por item

Regras específicas por categoria

Algumas categorias têm suas próprias regras de devolução além das condições acima.

Alimentos & Bebidas

Itens de alimentos e bebidas não são devolvíveis, exceto se apresentarem defeito ou dano. Bens perecíveis, bens com prazo de validade curto e itens inadequados para devolução por razões de saúde ou higiene não podem ser devolvidos.

Saúde & Farmácia

Produtos relacionados à saúde, incluindo suplementos, produtos sanitários, máscaras faciais, medicamentos, dispositivos médicos e produtos similares, não são devolvíveis se tiverem sido abertos, tiverem o lacre violado ou tiverem sido usados após a entrega, salvo em caso de defeito ou dano.

Faça Você Mesmo & Ferramentas

Madeira, grandes materiais de construção em madeira, ferramentas motorizadas e produtos similares podem não ser devolvíveis, exceto se apresentarem defeito, dano ou forem diferentes do item pedido.

Produtos para Pets

Alimentos para pets, bebidas, suplementos e produtos consumíveis similares para pets não são devolvíveis, exceto se apresentarem defeito ou dano.

Produtos Digitais

Música digital, jogos, downloads de software e outros conteúdos digitais não são devolvíveis após a compra, ativação, download ou uso.

Cartões-presente

Os Cartões-presente WAFUU não são devolvíveis, substituíveis nem reembolsáveis após a compra, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

Ingressos & Pré-pagos

Ingressos de admissão, tíquetes de serviço, cartões pré-pagos e produtos pré-pagos similares não são devolvíveis nem reembolsáveis após a compra, ativação ou uso, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

Pedidos em grande volume & uso justo

Se você comprar uma grande quantidade dos mesmos produtos ou de produtos semelhantes, incluindo pré-vendas, e devolvê-los repetidamente, recusar a entrega sem motivo válido, ou de outra forma interferir no funcionamento da WAFUU JAPAN, poderemos recusar pedidos futuros, restringir devoluções quando permitido por lei, ou revogar a associação WAFUU. Isso não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que consumidores da EU possam ter nos termos das leis aplicáveis de proteção ao consumidor.

Passo a passo

Como devolver seu item

Para devoluções iniciadas pelo cliente, incluindo devoluções por direito de desistência na EU, o cliente é responsável pelo custo direto do frete de devolução, salvo se o item estiver com defeito, danificado no transporte ou for diferente do item pedido.

Entre em contato conosco

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da WAFUU em até 7 dias após receber seu item. Clientes da EU que exerçam o direito legal de desistência devem entrar em contato conosco em até 14 dias após o recebimento do item e não precisam apresentar motivo.

Embale o item

Embale o item de forma segura com toda a embalagem original, acessórios, manuais, etiquetas e lacres de proteção.

Envie de volta

Use um método de envio com rastreamento. Os custos de frete de devolução para devoluções iniciadas pelo cliente são pagos pelo cliente, exceto em caso de itens com defeito, incorretos ou danificados.

Receba seu reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos o reembolso. Para desistências elegíveis na EU, reembolsamos o preço do produto e o custo do frete padrão de envio, excluindo custos de entrega acelerada ou premium.

Nada nesta política limita quaisquer direitos legais obrigatórios que você possa ter nos termos das leis aplicáveis de proteção ao consumidor, incluindo as leis de proteção ao consumidor da EU, quando aplicáveis.

Dúvidas sobre uma devolução?

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente terá prazer em ajudar com elegibilidade, prazos, solicitações de desistência na EU ou qualquer outra questão sobre seu pedido WAFUU.

Entrar em contato com o Atendimento ao Cliente

Clientes da EU também podem usar este formulário para enviar uma solicitação de direito legal de desistência de 14 dias.