退貨與退款

退貨政策

收到有瑕疵、錯誤或損壞的商品，或只是改變心意了嗎？請於送達後 7 天內與我們聯絡（EU 客戶依據法定撤回權，就符合條件之商品可於 14 天內聯絡），以退回符合資格的商品。以下為依商品類別區分之完整政策，以及退款運作方式的詳細說明。

7 天 / EU 14 天多數國家為 7 天 · EU 客戶符合條件之商品為 14 天

全新且未使用完整且附有原始包裝

退款商品價格；EU 撤回亦可退還標準寄出運費

何時可以退貨

符合退貨資格的情形

若您的商品送達時出現以下任何問題，請於收到商品後 7 天內，附上原始訂單編號及退貨原因與我們聯絡。

瑕疵商品

商品有瑕疵，或未能依其預定用途正常運作。

寄錯商品

您收到的商品與您所訂購的商品不同。

運送途中損壞

商品在運送給您的過程中受損。

EU 14 天撤回權

EU 客戶得依據法定撤回權，於收到符合條件之商品後 14 天內退回商品，且無須提供理由。此權利係在您就有瑕疵、寄錯或受損商品所享有之權利之外另行提供。

條件與退款

退貨與退款如何運作

聯絡期限與運費負擔責任，取決於您所在的地區以及您退貨的原因。以下為完整規則。

聯絡期限

✓非 EU 客戶須於收到商品後 7 天內與我們聯絡。
✓EU 客戶如行使法定撤回權，須於收到商品後 14 天內與我們聯絡。
✓EU 客戶於行使法定撤回權時，無須提供理由。

退回商品的狀態

✓退回商品必須未使用、適用時須為未拆封，且包含所有配件、說明書、標籤、防護封條及原始包裝，內容完整。
✓跨境商品僅供個人使用；如為轉售，買方須自行負擔額外稅款並履行檢驗義務。

退貨運費

✓由顧客主動發起之退貨，包括 EU 撤回退貨，其直接退貨運費由顧客負擔。
✓如商品有瑕疵、於運送途中受損，或與所訂購商品不同，WAFUU JAPAN 將負擔合理的退貨運費。

退款

✓就符合條件之 EU 撤回，WAFUU JAPAN 將退還商品價格以及結帳時支付的標準寄出運費。
✓在我們收到退回商品之前，或在您提供已寄回之證明之前，我們得暫緩退款。

不予退還的費用

✓加急、快遞、高級或非標準配送費用不予退還。
✓除適用法律另有要求外，原始運費與處理費原則上不予退還。
✓進口關稅、稅款、清關費、報關代理費及其他目的地國家收取之費用，由顧客自行負擔，且除法律另有要求外，WAFUU JAPAN 不予退還。

例外情況

我們無法接受的商品

基於衛生、安全或法律原因，部分商品不適用退貨。此等排除規定不影響任何強制適用之法定權利。

易腐敗商品或保存期限較短之商品不得退貨。
因健康保護或衛生理由而不適合退貨之密封商品，如於送達後拆封，則不得退貨。
已拆封或已使用之化妝品、衛生用品、補充品、藥品、醫療器材或其他健康相關商品，不得退貨。
客製化製作或明顯個人化之商品不得退貨。
數位內容、禮品卡、預付卡、票券及類似商品，於購買、啟用、下載或使用後，不得退貨。
依適用法律或法規不得退貨之商品，不得退貨。

無法投遞的包裹

拒收或退回寄件人之訂單

因拒絕收貨、未支付進口關稅或稅款、地址錯誤、保管期間屆滿或長期不在等原因而退回寄件人之訂單，不視為有效行使 EU 法定撤回權。

如您的包裹因下列任何情況而被退回給我們或遭銷毀，除適用法律另有要求外，我們得自退款金額中扣除實際寄出運費、退貨運費、退款處理費及任何額外處理費用。

收件人拒收包裹。
保管期間屆滿。
收件人長期不在。
收件地址不完整或不正確。
拒絕支付所需之關稅、進口稅或清關相關費用。
由承運人或海關機關銷毀或處置。

商品專屬政策

類別專屬規則

除上述條件外，部分類別另有其專屬退貨規則。

食品與飲料

食品與飲料商品除有瑕疵或損壞外，不得退貨。易腐敗商品、保存期限較短之商品，以及因健康或衛生理由而不適合退貨之商品，均不得退貨。

健康與藥妝

健康相關商品，包括補充品、衛生用品、口罩、藥品、醫療器材及類似商品，如於送達後已拆封、已開封封條或已使用，除有瑕疵或損壞外，不得退貨。

DIY 與工具

木材、大型木製建材、電動工具及類似商品，除有瑕疵、損壞或與所訂購商品不同外，可能不得退貨。

寵物用品

寵物食品、飲料、補充品及類似可消耗型寵物商品，除有瑕疵或損壞外，不得退貨。

數位產品

數位音樂、遊戲、軟體下載及其他數位內容，於購買、啟用、下載或使用後，不得退貨。

禮品卡

WAFUU 禮品卡於購買後不得退貨、換發或退款，除適用法律另有要求外。

票券與預付商品

入場票券、服務票券、預付卡及類似預付商品，於購買、啟用或使用後，不得退貨或退款，除適用法律另有要求外。

大量訂單與合理使用

若您購買大量相同或類似商品（包括預購商品），並反覆退貨、無正當理由拒收，或以其他方式干擾 WAFUU JAPAN 的營運，我們得拒絕您日後的訂單、在法律允許範圍內限制退貨，或撤銷 WAFUU 會員資格。此規定不限制 EU 消費者依適用消費者保護法可能享有之任何強制性法定權利。

逐步說明

如何退回您的商品

由顧客主動發起之退貨，包括 EU 撤回退貨，其直接退貨運費由顧客負擔；但商品有瑕疵、於運送途中受損，或與所訂購商品不同者除外。

聯絡我們

請於收到商品後 7 天內聯絡 WAFUU 客服。EU 客戶如行使法定撤回權，須於收到商品後 14 天內與我們聯絡，且無須提供理由。

妥善包裝

請以安全方式包裝商品，並附上所有原始包裝、配件、說明書、標籤及防護封條。

寄回商品

請使用可追蹤的寄送方式。由顧客主動發起之退貨，其退貨運費由顧客負擔；但有瑕疵、寄錯或損壞之商品除外。

取得退款

我們收到並檢查退回商品後，即會處理退款。就符合條件之 EU 撤回，我們將退還商品價格及標準寄出運費，但不包含加急或高級配送費用。

本政策之任何內容均不限制您依適用消費者保護法所享有之任何強制性法定權利，包括適用時之 EU 消費者保護法下的權利。

對退貨有疑問嗎？

我們的客服團隊樂意協助您了解資格條件、時限、EU 撤回申請，或與您的 WAFUU 訂單相關的任何其他事項。

聯絡客服

EU 客戶亦可使用此表單提交 14 天法定撤回權申請。