Trả hàng & Hoàn tiền

Chính sách trả hàng

Bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, sai sản phẩm hoặc bị hư hỏng — hoặc đơn giản là đã thay đổi ý định? Hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng (14 ngày đối với khách hàng tại EU theo quyền rút lui theo luật định) để trả lại các sản phẩm đủ điều kiện. Dưới đây là toàn bộ chính sách theo từng danh mục, cùng với cách thức hoàn tiền được áp dụng.

7 ngày / EU 14 ngàyHầu hết các quốc gia: 7 ngày · Khách hàng EU: 14 ngày đối với sản phẩm đủ điều kiện

Mới & chưa sử dụngĐầy đủ, trong bao bì gốc

Hoàn tiềnGiá sản phẩm; trường hợp rút lui của khách hàng EU cũng được hoàn chi phí vận chuyển tiêu chuẩn chiều đi

Tóm tắt nhanh

✓Sản phẩm bị lỗi, sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển có thể được trả lại — WAFUU chi trả phí vận chuyển trả hàng
✓Không hài lòng? Chấp nhận trả hàng nếu sản phẩm còn mới, chưa sử dụng & còn trong bao bì gốc
★Khách hàng EU: quyền rút lui theo luật định trong 14 ngày đối với sản phẩm đủ điều kiện, không cần nêu lý do
!Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng đối với trường hợp trả hàng do khách hàng chủ động (bao gồm rút lui tại EU), trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi / sai / hư hỏng
✕Không thể trả lại các sản phẩm vệ sinh, sức khỏe & mỹ phẩm đã mở, đã sử dụng hoặc đã bị tháo niêm phong
↻Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu; thuế nhập khẩu, thuế & giao hàng nhanh sẽ không được hoàn

Khi nào bạn có thể trả hàng

Trường hợp đủ điều kiện trả hàng

Nếu sản phẩm của bạn gặp bất kỳ vấn đề nào dưới đây khi được giao đến, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm theo số đơn hàng gốc và lý do trả hàng.

Bị lỗi

Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động như mục đích dự kiến.

Sai sản phẩm

Bạn đã nhận được một sản phẩm khác với sản phẩm bạn đã đặt mua.

Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm đã bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến bạn.

Quyền rút lui trong 14 ngày tại EU

Khách hàng EU có thể trả lại các sản phẩm đủ điều kiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không cần nêu lý do, theo quyền rút lui theo luật định. Quyền này được áp dụng bổ sung ngoài các quyền của bạn đối với sản phẩm bị lỗi, sai sản phẩm hoặc bị hư hỏng.

Điều kiện & hoàn tiền

Cách thức trả hàng & hoàn tiền

Thời hạn liên hệ và trách nhiệm chi trả phí vận chuyển phụ thuộc vào nơi bạn ở và lý do bạn trả hàng. Dưới đây là các quy định đầy đủ.

Thời hạn liên hệ

✓Khách hàng ngoài EU phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày sau khi nhận được sản phẩm.
✓Khách hàng EU phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày sau khi nhận được sản phẩm khi thực hiện quyền rút lui theo luật định.
✓Khách hàng EU không cần cung cấp lý do khi thực hiện quyền rút lui theo luật định.

Tình trạng của sản phẩm trả lại

✓Sản phẩm trả lại phải chưa được sử dụng, chưa mở nếu áp dụng, và đầy đủ tất cả phụ kiện, sách hướng dẫn, nhãn, niêm phong bảo vệ và bao bì gốc.
✓Sản phẩm mua bán xuyên biên giới chỉ dành cho mục đích sử dụng cá nhân; việc bán lại yêu cầu người mua thanh toán các khoản thuế bổ sung và thực hiện các nghĩa vụ kiểm tra.

Phí vận chuyển trả hàng

✓Đối với việc trả hàng do khách hàng chủ động, bao gồm cả trả hàng theo quyền rút lui tại EU, khách hàng chịu trách nhiệm đối với chi phí vận chuyển trả hàng trực tiếp.
✓Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc khác với sản phẩm đã đặt, WAFUU JAPAN sẽ chi trả chi phí vận chuyển trả hàng hợp lý.

Hoàn tiền

✓Đối với các trường hợp rút lui tại EU đủ điều kiện, WAFUU JAPAN sẽ hoàn lại giá sản phẩm và chi phí vận chuyển tiêu chuẩn chiều đi đã thanh toán tại bước thanh toán.
✓Việc hoàn tiền có thể bị tạm giữ cho đến khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại, hoặc cho đến khi bạn cung cấp bằng chứng rằng sản phẩm đã được gửi trả.

Các khoản chi phí không được hoàn lại

✓Chi phí giao hàng khẩn, giao hàng nhanh, giao hàng cao cấp hoặc giao hàng không theo tiêu chuẩn sẽ không được hoàn lại.
✓Phí vận chuyển & xử lý ban đầu trong các trường hợp khác sẽ không được hoàn lại, trừ khi pháp luật hiện hành có yêu cầu khác.
✓Thuế nhập khẩu, các loại thuế, phí hải quan, phí môi giới và các khoản phí khác tại quốc gia đích thuộc trách nhiệm của khách hàng và sẽ không được WAFUU JAPAN hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu.

Ngoại lệ

Các sản phẩm chúng tôi không thể chấp nhận

Một số sản phẩm bị loại trừ khỏi việc trả hàng vì lý do vệ sinh, an toàn hoặc pháp lý. Các ngoại lệ này không làm mất hiệu lực của bất kỳ quyền theo luật định bắt buộc nào.

Hàng hóa dễ hư hỏng hoặc hàng hóa có hạn sử dụng ngắn không thể được trả lại.
Hàng hóa được niêm phong mà không phù hợp để trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh sẽ không thể được trả lại nếu niêm phong đã bị tháo sau khi giao hàng.
Mỹ phẩm, sản phẩm vệ sinh, thực phẩm bổ sung, thuốc, thiết bị y tế hoặc các sản phẩm liên quan đến sức khỏe khác đã mở hoặc đã sử dụng không thể được trả lại.
Sản phẩm đặt làm riêng hoặc được cá nhân hóa rõ ràng không thể được trả lại.
Nội dung số, thẻ quà tặng, thẻ trả trước, vé và các sản phẩm tương tự không thể được trả lại sau khi mua, kích hoạt, tải xuống hoặc sử dụng.
Sản phẩm không thể trả lại theo luật hoặc quy định hiện hành thì không thể được trả lại.

Bưu kiện không thể giao

Đơn hàng bị từ chối nhận hoặc bị hoàn trả về người gửi

Các đơn hàng bị hoàn trả về người gửi do từ chối nhận hàng, không thanh toán thuế nhập khẩu hoặc các loại thuế, địa chỉ không chính xác, hết thời hạn lưu kho hoặc người nhận vắng mặt trong thời gian dài sẽ không được coi là việc thực hiện hợp lệ quyền rút lui tại EU.

Nếu bưu kiện của bạn bị trả lại cho chúng tôi hoặc bị tiêu hủy do bất kỳ trường hợp nào dưới đây, chúng tôi có thể khấu trừ chi phí vận chuyển chiều đi thực tế, chi phí vận chuyển trả hàng, phí xử lý hoàn tiền và mọi khoản phí xử lý bổ sung khỏi số tiền hoàn lại, trừ khi pháp luật hiện hành có yêu cầu khác.

Bưu kiện bị người nhận từ chối.
Hết thời hạn lưu kho.
Người nhận vắng mặt trong thời gian dài.
Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
Từ chối thanh toán thuế hải quan bắt buộc, thuế nhập khẩu hoặc các khoản phí liên quan đến hải quan.
Bị đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan tiêu hủy hoặc xử lý bỏ.

Chính sách theo từng loại sản phẩm

Quy định theo từng danh mục

Một số danh mục có quy định trả hàng riêng ngoài các điều kiện nêu trên.

Thực phẩm & Đồ uống

Các mặt hàng thực phẩm và đồ uống không được trả lại, trừ khi bị lỗi hoặc hư hỏng. Hàng hóa dễ hư hỏng, hàng hóa có hạn sử dụng ngắn và các mặt hàng không phù hợp để trả lại vì lý do sức khỏe hoặc vệ sinh không thể được trả lại.

Sức khỏe & Hàng dược phẩm

Các sản phẩm liên quan đến sức khỏe, bao gồm thực phẩm bổ sung, sản phẩm vệ sinh, khẩu trang, thuốc, thiết bị y tế và các sản phẩm tương tự, sẽ không được trả lại nếu đã mở, đã tháo niêm phong hoặc đã sử dụng sau khi giao hàng, trừ khi bị lỗi hoặc hư hỏng.

Tự làm & Dụng cụ

Gỗ, vật liệu xây dựng bằng gỗ cỡ lớn, dụng cụ chạy bằng động cơ và các sản phẩm tương tự có thể không được trả lại, trừ khi bị lỗi, hư hỏng hoặc khác với sản phẩm đã đặt.

Vật dụng cho thú cưng

Thức ăn, đồ uống, thực phẩm bổ sung cho thú cưng và các sản phẩm tiêu dùng tương tự dành cho thú cưng không được trả lại, trừ khi bị lỗi hoặc hư hỏng.

Sản phẩm kỹ thuật số

Nhạc số, trò chơi, phần mềm tải xuống và nội dung số khác không thể được trả lại sau khi mua, kích hoạt, tải xuống hoặc sử dụng.

Thẻ quà tặng

Thẻ quà tặng WAFUU không thể được trả lại, thay thế hoặc hoàn tiền sau khi mua, trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu.

Vé & Thẻ trả trước

Vé vào cửa, vé dịch vụ, thẻ trả trước và các sản phẩm trả trước tương tự không thể được trả lại hoặc hoàn tiền sau khi mua, kích hoạt hoặc sử dụng, trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu.

Đơn hàng số lượng lớn & sử dụng hợp lý

Nếu bạn mua số lượng lớn cùng một sản phẩm hoặc các sản phẩm tương tự, bao gồm cả đơn đặt trước, và liên tục trả lại, từ chối nhận hàng mà không có lý do hợp lệ hoặc bằng cách khác gây cản trở hoạt động của WAFUU JAPAN, chúng tôi có thể từ chối các đơn hàng trong tương lai, hạn chế việc trả hàng trong phạm vi pháp luật cho phép hoặc hủy tư cách thành viên WAFUU. Điều này không hạn chế bất kỳ quyền theo luật định bắt buộc nào mà người tiêu dùng EU có thể có theo các luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

Từng bước

Cách trả lại sản phẩm của bạn

Đối với việc trả hàng do khách hàng chủ động, bao gồm cả trả hàng theo quyền rút lui tại EU, khách hàng chịu trách nhiệm đối với chi phí vận chuyển trả hàng trực tiếp, trừ khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc khác với sản phẩm đã đặt.

Liên hệ với chúng tôi

Liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng WAFUU trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm. Khách hàng EU thực hiện quyền rút lui theo luật định phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm và không cần cung cấp lý do.

Đóng gói sản phẩm

Đóng gói sản phẩm cẩn thận cùng với toàn bộ bao bì gốc, phụ kiện, sách hướng dẫn, nhãn và niêm phong bảo vệ.

Gửi trả lại

Sử dụng phương thức vận chuyển có thể theo dõi. Chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chủ động sẽ do khách hàng thanh toán, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, sai sản phẩm hoặc hư hỏng.

Nhận tiền hoàn lại

Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền. Đối với các trường hợp rút lui tại EU đủ điều kiện, chúng tôi hoàn lại giá sản phẩm và chi phí vận chuyển tiêu chuẩn chiều đi, không bao gồm chi phí giao hàng khẩn hoặc giao hàng cao cấp.

Không có nội dung nào trong chính sách này làm hạn chế bất kỳ quyền theo luật định bắt buộc nào mà bạn có thể có theo các luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, bao gồm cả luật bảo vệ người tiêu dùng của EU khi áp dụng.

Có câu hỏi về việc trả hàng?

Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ về điều kiện áp dụng, thời hạn, yêu cầu rút lui tại EU hoặc bất kỳ vấn đề nào khác liên quan đến đơn hàng WAFUU của bạn.

Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng

Khách hàng EU cũng có thể sử dụng biểu mẫu này để gửi yêu cầu thực hiện quyền rút lui theo luật định trong 14 ngày.