Återbetalningspolicy

Returer och återbetalningar

Om du efter leverans önskar returnera, byta eller begära återbetalning för en produkt, vänligen kontakta vår kundsupport inom 7 dagar från mottagandet av produkten och ange ditt ordernummer.

Vi accepterar returer, byten eller återbetalningar endast i följande fall:

•       Produkten har ett väsentligt ursprungligt fel;

•       En annan produkt än den som beställdes har levererats;

•       Produkten skadades under transporten.

Rätten till och metoden för retur, byte eller återbetalning ska fastställas skäligt av Företaget med beaktande av produktens skick, reklamationens art, försändelsens status, tillverkarens bedömning samt andra relevanta omständigheter.

Viktig information för internationella köpare

Alla tullar, importskatter, tullklareringsavgifter och andra avgifter som uppkommer i samband med importen är uteslutande köparens ansvar. Dessa avgifter ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaden.

Innan du lägger en beställning, vänligen kontrollera tullavgifter, importbestämmelser, klareringskrav samt andra tillämpliga lagar och regler i destinationslandet.

Om köparen vägrar att betala tullavgifter, inte medverkar i tullklareringsförfaranden, vägrar ta emot leveransen eller agerar på liknande sätt, kommer beställningen att behandlas som en avbeställning av köparens egen bekvämlighet.

I sådana fall får ingen återbetalning lämnas. Om en återbetalning lämnas ska den vara begränsad till det belopp som återstår efter avdrag för fraktkostnader, returfraktkostnader, tullrelaterade avgifter, betalningshanteringsavgifter, överföringsavgifter, valutakursförluster, administrativa avgifter samt andra faktiskt uppkomna kostnader.

Företaget säljer och skickar produkter internationellt, och gränsöverskridande produkter är i princip avsedda för köparens personliga bruk. Om köparen använder, exporterar eller distribuerar produkter för vidareförsäljning eller andra kommersiella ändamål kan ytterligare skattedeklarationer, tillstånd, inspektioner och andra skyldigheter uppkomma i destinationslandet eller regionen. Alla sådana skyldigheter ska hanteras på köparens eget ansvar och egen bekostnad.

Villkor för att godta returer

Även när en produkt är berättigad till retur måste samtliga följande villkor vara uppfyllda:

•       Företaget kontaktades inom 7 dagar från produktens leverans;

•       Produkten är oanvänd;

•       Produkten är i nyskick;

•       All tillverkarens förpackning, tillbehör, etiketter, manualer, lådor och andra medföljande delar är intakta;

•       Produkten returneras med den metod som Företaget anvisat eller med en rimlig alternativ metod.

Efter att den returnerade produkten har anlänt till Företaget kommer vi att inspektera dess skick och fatta ett slutligt beslut avseende returen, bytet eller återbetalningen.

EU-kunder — ångerrätt

Om din beställning levereras till en EU-medlemsstat får du frånträda köpet av berättigade produkter inom 14 dagar från mottagandet av produkten, utan att ange något skäl, i enlighet med din lagstadgade ångerrätt. För att utöva denna rätt, kontakta vår kundsupport inom 14 dagar från leveransen och ange ditt ordernummer.

Vid berättigade frånträdanden återbetalar vi produktpriset tillsammans med den standardiserade utgående fraktkostnad som betalades i kassan. Eventuell extra kostnad för snabb, express, premium eller andra icke-standardiserade leveransalternativ återbetalas inte. Den direkta kostnaden för att returnera produkten bärs av kunden. Produkten måste returneras i oanvänt skick, i nyskick, med all förpackning, alla tillbehör, etiketter, manualer och medföljande delar intakta.

Denna ångerrätt gäller utöver dina rättsmedel för produkter som är felaktiga, har skickats felaktigt eller skadats under transporten. Den gäller inte för produkter som är undantagna från ångerrätten enligt tillämplig lag, till exempel förseglade varor som öppnats efter leverans av hälso- eller hygienskäl, lättfördärvliga varor eller specialtillverkade produkter.

Återbetalningar

Om en retur godtas ska återbetalningen i princip ske till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Efter att återbetalningen har behandlats kan det ta tid innan den faktiskt syns, beroende på betalningsföretagets, kreditkortsföretagets eller finansinstitutets handläggningsstatus.

Återbetalningsbeloppet ska hanteras enligt följande beroende på orsaken till återbetalningen:

1. Fall hänförliga till Företaget eller transportskador

I följande fall kommer Företaget, efter eget gottfinnande, att erbjuda byte, omleverans eller återbetalning:

•       Produkten har ett väsentligt ursprungligt fel;

•       En annan produkt än den som beställdes har levererats;

•       Produkten skadades under transporten.

Återbetalningens omfattning, returmetod och kostnadsfördelning i sådana fall kommer att meddelas individuellt av Företaget.

2. Fall av köparens egen bekvämlighet eller hänförliga till köparen

Följande fall ska behandlas som returer, avbeställningar eller uteblivet mottagande av köparens egen bekvämlighet:

•       Vägran att betala tullavgifter, importskatter, tullklareringsavgifter etc.;

•       Bristande medverkan i tullklareringsförfaranden;

•       Vägran att ta emot leveransen;

•       Långvarig frånvaro;

•       Felaktig eller ofullständig leveransadress;

•       Omöjlighet att kontakta köparen;

•       Inkompatibilitet, spänningsskillnader, storleksskillnader eller skillnader i specifikationer till följd av att köparen underlåtit att kontrollera detta;

•       Oförmåga att använda produkten eller att tullklarera den på grund av destinationslandets lagar, lokala certifieringar, importrestriktioner eller andra destinationsrelaterade faktorer;

•       Andra orsaker hänförliga till köparen.

I sådana fall får ingen återbetalning lämnas. Om en återbetalning lämnas ska den vara begränsad till det belopp som återstår efter avdrag för följande kostnader:

•       Utgående fraktkostnader;

•       Returfraktkostnader;

•       Tullrelaterade avgifter;

•       Transportörsavgifter;

•       Betalningshanteringsavgifter;

•       Överföringsavgifter;

•       Valutakursförluster;

•       Ompaketeringskostnader;

•       Administrativa avgifter;

•       Andra kostnader som faktiskt uppkommit för Företaget.

Om produkten inte returneras och har kasserats, beslagtagits eller gått förlorad kommer ingen återbetalning som huvudregel att lämnas.

För EU-kunder som utövar den lagstadgade ångerrätten återbetalas den standardiserade utgående fraktkostnaden enligt vad som anges i "EU-kunder — ångerrätt"; avdragen i detta avsnitt gäller endast i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag.

Fall där Företaget inte är ansvarigt

Företaget ansvarar inte för produkter som returneras, kasseras, beslagtas, går förlorade eller inte kan levereras på grund av någon av följande orsaker, utom när Företaget har handlat uppsåtligen eller grovt vårdslöst:

•       Felaktig eller ofullständig leveransadress;

•       Långvarig frånvaro;

•       Vägran att ta emot leveransen;

•       Vägran att betala tullavgifter, importskatter, tullklareringsavgifter etc.;

•       Bristande medverkan i tullklareringsförfaranden;

•       Lagar, förordningar, tullmyndighetsbeslut eller administrativa beslut i destinationslandet;

•       Förfaranden hos transportören eller tullmyndigheterna;

•       Andra orsaker hänförliga till köparen.

I sådana fall ska beställningen behandlas som en avbeställning eller ett uteblivet mottagande av köparens egen bekvämlighet.

Produkter som inte är berättigade till retur eller byte

Följande produkter är i princip inte berättigade till retur, byte eller återbetalning, utom vid väsentligt ursprungligt fel, felaktig leverans eller skada under transporten.

1. Använda eller öppnade förbrukningsprodukter

Förbrukningsprodukter som redan har använts eller öppnats.

2. Produkter som inte erkänns som felaktiga av tillverkaren

Mindre individuella variationer, skillnader i utseende eller förhållanden som ligger inom tillverkarens specifikationer och som tillverkaren inte erkänner som ursprungliga fel. Exempel: mindre LCD-felförskjutning, ett litet antal döda pixlar, repor från användning etc.

3. Produkter som har modifierats eller justerats

Produkter till vilka kringutrustning har lagts till, reservdelar har installerats eller justeringar, bearbetning eller modifieringar har utförts.

4. Produkter för vilka intyg utfärdats på köparens begäran

Produkter för vilka tillverkarintyg, olika dokument eller individualiserad hantering har tillhandahållits på köparens begäran.

5. Produkter där retur eller byte är begränsat enligt lag eller av andra skäl

Produkter som inte kan returneras eller bytas på grund av rättsliga krav, hygienskäl, distributionsbegränsningar eller andra omständigheter.

6. Produkter med saknade tillbehör eller brutna förseglingar

Produkter där etiketter, manualer, lådor, klistermärken, skyddsfilmer eller andra tillbehör saknas, eller produkter vars förseglingar har brutits.

Kategorispecifika returpolicyer

Följande produktkategorier omfattas av separata särskilda villkor.

Mat och dryck

Mat och dryck kan inte returneras, bytas eller återbetalas utom vid ursprungligt fel eller skada under transporten.

Hälsovårds- och apoteksprodukter

Kosttillskott, hygienprodukter, masker, läkemedel, medicintekniska produkter och andra hälsorelaterade produkter kan inte returneras, bytas eller återbetalas utom vid ursprungligt fel eller skada under transporten.

DIY & verktyg

Virke, stora byggmaterial av trä, motordrivna produkter, gräsklippare, röjsågar och liknande produkter kan inte returneras, bytas eller återbetalas utom vid ursprungligt fel eller skada under transporten.

Husdjursartiklar

Djurfoder, drycker, kosttillskott och liknande produkter kan inte returneras, bytas eller återbetalas utom vid ursprungligt fel eller skada under transporten.

Digitala produkter

Digital musik, spel och nedladdning av programvara kan inte returneras eller återbetalas efter köp.

Presentkort

Presentkort kan inte returneras, bytas eller återbetalas.

Biljetter och förbetalda produkter

Entrébiljetter, tjänstebiljetter, förbetalda kort och andra förbetalda produkter kan inte returneras, bytas eller återbetalas.

Samlarobjekt

Pokémon-kort, samlarkort, karaktärsgosedjur, produkter i begränsad upplaga, signerade produkter, konstverk, tryck, affischer, figurer, memorabilia och liknande samlarobjekt kan inte returneras, bytas eller återbetalas utom vid ursprungligt fel, felaktig leverans eller skada under transporten.

Dessutom är följande undantagna från returer, byten eller återbetalningar:

•       Variationer i centrering, skärning, tryckposition, färg, individuella skillnader, yttre skick, krympplastens skick, mindre skador på lådan, variationer i sömnad, broderiets placering, stoppningens fördelning, skillnader i ansiktsuttryck, pälsens textur, etikettens skick och andra skillnader inom det spann som tillåts av tillverkaren eller distributionsprocessen;

•       Missnöje med graderingsresultat från tredjepartsautentiseringstjänster såsom PSA, BGS eller CGC;

•       Köparens subjektiva bedömningar av skick;

•       Framtida fluktuationer i marknadspris, värdering av sällsynthet eller investeringsvärde;

•       Öppnade produkter, eller produkter vars förseglingar, krympplast eller skyddsfilmer har skadats eller avlägsnats;

•       Returbegäranden av köparens egen bekvämlighet för produkter som köpts för autentisering, vidareförsäljning, inlämning för gradering eller andra ändamål på andrahandsmarknaden.

Om inte annat anges i produktbeskrivningen får Företaget sälja samlarobjekt som ograderade eller i befintligt skick. Skillnader som hänför sig till samlarprodukters natur — inklusive individuella variationer, förvaringsskick, yttre skick samt skillnader i sömnad eller finish på karaktärsgosedjur — är inte berättigade till retur, byte eller återbetalning.

Särskilda bestämmelser för bulkköp

Om en köpare köper en stor mängd identiska eller liknande produkter och Företaget bedömer att köparen utan rimlig anledning har ägnat sig åt returer, vägran att ta emot leverans, avbeställningar eller annat beteende som stör Företagets verksamhet, får Företaget vägra sådana returer eller stänga av eller återkalla köparens medlemskap.

Returförfarande

Om du önskar returnera en produkt, vänligen följ dessa steg:

•       Kontakta Företaget inom 7 dagar från produktens leverans och ange ditt ordernummer samt skälet till returen.

•       Följ Företagets instruktioner för att packa produkten tillsammans med alla tillbehör, manualer, lådor och andra medföljande delar.

•       Om inte annat anges av Företaget ska du returnera produkten med en spårbar fraktmetod.

•       Efter att den returnerade produkten har anlänt till Företaget kommer vi att inspektera dess skick och gå vidare med återbetalningen eller bytet.

Vid returer av köparens egen bekvämlighet ska alla returfraktkostnader och relaterade kostnader bäras av köparen. Vid returer på grund av ursprungliga fel, felaktig leverans eller skada under transporten kommer returmetod och kostnadsfördelning att meddelas separat av Företaget.

Bevarande av bevisning och bedrägeriförebyggande åtgärder

Företaget får registrera och använda följande information som referensmaterial i den utsträckning som är nödvändig för hantering av returer, återbetalningar, byten eller chargeback-tvister:

•       Visningsinnehåll på produktsidan;

•       Samtyckesregister vid köptillfället;

•       Orderbekräftelseregister;

•       Försändelsespårningsinformation;

•       Tullklareringsregister;

•       Fotografier eller video tagna under paketeringen;

•       Fotografier eller video av produktens skick;

•       Fraktetiketter, viktregister och annat relaterat material.

Om Företaget skäligen bedömer att köparen har ägnat sig åt bedrägligt beteende — såsom falska påståenden om utebliven leverans trots att produkten mottagits, falska skadeanspråk, falska tvister om äkthet eller obefogade chargebacks — får Företaget vägra retur, återbetalning eller byte och vidta ytterligare åtgärder, inklusive avstängning av medlemskap och vägran att acceptera framtida beställningar.

Beräknad handläggningstid för återbetalning

Efter att den returnerade produkten har anlänt till Företagets lager eller angivna plats kommer handläggningen av återbetalningen i allmänhet att påbörjas inom 3 arbetsdagar. Därefter kan det ta upp till cirka 2 veckor innan återbetalningen syns på ditt konto eller kontoutdrag, beroende på betalningsföretagets eller kreditkortsföretagets handläggningsstatus.

Viktig information

Enligt japansk lag gäller inte det så kallade cooling-off-system som är tillämpligt på dörrförsäljning för postorderförsäljning, inklusive Tjänsten. Detta påverkar inte den lagstadgade ångerrätt som är tillgänglig för konsumenter i EU och i andra jurisdiktioner där sådana rättigheter gäller; se "EU-kunder — ångerrätt" ovan.

Returvillkoren regleras av denna Policy, användarvillkoren, produktsidornas beskrivningar och eventuella tillämpliga särskilda villkor.

Om särskilda returvillkor, garantivillkor eller meddelanden anges för enskilda produkter kan sådana villkor ha företräde.

Ingenting i denna Policy begränsar några tvingande lagstadgade rättigheter som du kan ha enligt tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive EU:s konsumentskyddslagar där sådana är tillämpliga.