นโยบายการคืนเงิน

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

หากท่านประสงค์จะคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงินสำหรับสินค้าภายหลังจากการส่งมอบ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของท่าน

เรารับคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินเฉพาะในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:

•       สินค้ามีความบกพร่องเริ่มแรกอย่างมีนัยสำคัญ;

•       มีการจัดส่งสินค้าที่แตกต่างจากที่สั่งซื้อ;

•       สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง

สิทธิในการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน รวมถึงวิธีการดังกล่าว จะถูกกำหนดโดยบริษัทตามสมควร โดยคำนึงถึงสภาพของสินค้า ลักษณะของข้อเรียกร้อง สถานะการขนส่ง การประเมินของผู้ผลิต และพฤติการณ์ที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ

ข้อสำคัญสำหรับผู้ซื้อระหว่างประเทศ

อากรศุลกากรทั้งหมด ภาษีนำเข้า ค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร และค่าใช้จ่ายอื่นใดที่เกิดขึ้นเกี่ยวเนื่องกับการนำเข้า เป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อแต่เพียงผู้เดียว ค่าใช้จ่ายดังกล่าวไม่รวมอยู่ในราคาสินค้าหรือค่าจัดส่ง

ก่อนทำการสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบอากรศุลกากร กฎระเบียบการนำเข้า ข้อกำหนดด้านพิธีการศุลกากร และกฎหมายและข้อบังคับอื่นที่ใช้บังคับของประเทศปลายทางของท่าน

หากผู้ซื้อปฏิเสธการชำระอากรศุลกากร ไม่ให้ความร่วมมือในกระบวนการพิธีการศุลกากร ปฏิเสธการรับมอบสินค้า หรือมีพฤติการณ์ในลักษณะเดียวกัน คำสั่งซื้อจะถือเป็นการยกเลิกตามความประสงค์ของผู้ซื้อ

ในกรณีดังกล่าว อาจไม่มีการคืนเงิน หากมีการคืนเงิน จำนวนเงินคืนจะจำกัดเพียงจำนวนเงินคงเหลือภายหลังหักค่าจัดส่ง ค่าขนส่งตีกลับ ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับศุลกากร ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมการโอนเงิน ผลขาดทุนจากอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงอื่น ๆ

บริษัทจำหน่ายและจัดส่งสินค้าในระดับระหว่างประเทศ และโดยหลักการแล้ว สินค้าข้ามพรมแดนมีวัตถุประสงค์เพื่อการใช้ส่วนบุคคลของผู้ซื้อ หากผู้ซื้อใช้ ส่งออก หรือแจกจ่ายสินค้าเพื่อการขายต่อหรือเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าอื่น อาจก่อให้เกิดภาระเพิ่มเติม เช่น การยื่นแบบภาษี การขออนุญาต การตรวจสอบ และภาระผูกพันอื่น ๆ ในประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง ภาระผูกพันดังกล่าวทั้งหมดให้ผู้ซื้อเป็นผู้ดำเนินการด้วยความรับผิดชอบและค่าใช้จ่ายของตนเอง

เงื่อนไขการรับคืนสินค้า

แม้ในกรณีที่สินค้ามีสิทธิคืนสินค้า ก็จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดดังต่อไปนี้:

•       ได้ติดต่อบริษัทภายใน 7 วันนับจากวันที่มีการส่งมอบสินค้า;

•       สินค้ายังไม่ได้ใช้งาน;

•       สินค้าอยู่ในสภาพเสมือนใหม่;

•       บรรจุภัณฑ์ของผู้ผลิต อุปกรณ์เสริม ป้ายกำกับ คู่มือ กล่อง และรายการอื่นทั้งหมดที่มาพร้อมสินค้าอยู่ครบถ้วนสมบูรณ์;

•       มีการส่งคืนสินค้าโดยใช้วิธีการที่บริษัทกำหนด หรือวิธีการทางเลือกอื่นที่สมเหตุสมผล

หลังจากสินค้าที่ส่งคืนมาถึงบริษัทแล้ว เราจะตรวจสอบสภาพของสินค้าและวินิจฉัยขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน

ลูกค้าใน EU — สิทธิในการถอนตัวจากสัญญา

หากคำสั่งซื้อของท่านถูกจัดส่งไปยังรัฐสมาชิกของ EU ท่านอาจถอนตัวจากการซื้อสินค้าที่เข้าเงื่อนไขได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยไม่ต้องระบุเหตุผล ตามสิทธิในการถอนตัวจากสัญญาตามกฎหมายของท่าน เพื่อใช้สิทธิดังกล่าว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราภายใน 14 วันนับจากวันที่มีการส่งมอบ พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของท่าน

สำหรับการถอนตัวจากสัญญาที่เข้าเงื่อนไข เราจะคืนราคาสินค้าพร้อมด้วยค่าจัดส่งขาออกมาตรฐานที่ชำระในขั้นตอนชำระเงิน ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใด ๆ สำหรับตัวเลือกการจัดส่งแบบเร่งด่วน ด่วนพิเศษ พรีเมียม หรือการจัดส่งแบบที่ไม่ใช่มาตรฐานอื่น จะไม่ได้รับการคืนเงิน ค่าใช้จ่ายโดยตรงในการส่งคืนสินค้าเป็นภาระของลูกค้า สินค้าจะต้องถูกส่งคืนในสภาพไม่ได้ใช้งาน สภาพเสมือนใหม่ และมีบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม ป้ายกำกับ คู่มือ และรายการที่รวมมาทั้งหมดครบถ้วนสมบูรณ์

สิทธิในการถอนตัวจากสัญญานี้ใช้เพิ่มเติมจากสิทธิเยียวยาของท่านสำหรับสินค้าที่มีความบกพร่อง มีการจัดส่งผิด หรือได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง ทั้งนี้ สิทธิดังกล่าวไม่ใช้บังคับกับสินค้าที่ได้รับการยกเว้นจากสิทธิในการถอนตัวจากสัญญาตามกฎหมายที่ใช้บังคับ ตัวอย่างเช่น สินค้าที่ปิดผนึกซึ่งถูกแกะออกหลังการส่งมอบด้วยเหตุผลด้านสุขภาพหรือสุขอนามัย สินค้าที่เน่าเสียง่าย หรือสินค้าที่สั่งทำเฉพาะ

การคืนเงิน

หากยอมรับการคืนสินค้าแล้ว โดยหลักการ การคืนเงินจะดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่ใช้ในเวลาที่ซื้อ ภายหลังจากดำเนินการคืนเงินแล้ว การที่ยอดคืนเงินจริงจะปรากฏอาจต้องใช้เวลา ขึ้นอยู่กับสถานะการประมวลผลของผู้ให้บริการชำระเงิน บริษัทบัตรเครดิต หรือสถาบันการเงิน

จำนวนเงินคืนจะดำเนินการดังต่อไปนี้ตามเหตุแห่งการคืนเงิน:

1. กรณีที่เกิดจากบริษัทหรืออุบัติเหตุในการขนส่ง

ในกรณีดังต่อไปนี้ บริษัทจะจัดให้มีการเปลี่ยนสินค้า การจัดส่งใหม่ หรือการคืนเงิน ตามดุลพินิจของบริษัท:

•       สินค้ามีความบกพร่องเริ่มแรกอย่างมีนัยสำคัญ;

•       มีการจัดส่งสินค้าที่แตกต่างจากที่สั่งซื้อ;

•       สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง

ขอบเขตการคืนเงิน วิธีการคืนสินค้า และการจัดสรรค่าใช้จ่ายในกรณีดังกล่าว บริษัทจะแจ้งเป็นรายกรณี

2. กรณีตามความประสงค์ของผู้ซื้อหรือที่เกิดจากผู้ซื้อ

กรณีดังต่อไปนี้ให้ถือเป็นการคืนสินค้า การยกเลิก หรือการไม่รับสินค้า ตามความประสงค์ของผู้ซื้อ:

•       การปฏิเสธชำระอากรศุลกากร ภาษีนำเข้า ค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร ฯลฯ;

•       การไม่ให้ความร่วมมือในกระบวนการพิธีการศุลกากร;

•       การปฏิเสธการรับมอบสินค้า;

•       การไม่อยู่รับสินค้านานผิดปกติ;

•       ที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน;

•       ไม่สามารถติดต่อผู้ซื้อได้;

•       ความไม่เข้ากัน ความแตกต่างของแรงดันไฟฟ้า ความแตกต่างของขนาด หรือความแตกต่างของข้อมูลจำเพาะอันเกิดจากการที่ผู้ซื้อไม่ตรวจสอบให้เรียบร้อย;

•       ไม่สามารถใช้งานหรือผ่านพิธีการศุลกากรได้เนื่องจากกฎหมายของประเทศปลายทาง การรับรองในท้องถิ่น ข้อจำกัดการนำเข้า หรือปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้องกับปลายทาง;

•       สาเหตุอื่นใดที่เกิดจากผู้ซื้อ

ในกรณีดังกล่าว อาจไม่มีการคืนเงิน หากมีการคืนเงิน จำนวนเงินคืนจะจำกัดเพียงจำนวนเงินคงเหลือภายหลังหักค่าใช้จ่ายดังต่อไปนี้:

•       ค่าจัดส่งขาออก;

•       ค่าขนส่งตีกลับ;

•       ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับศุลกากร;

•       ค่าธรรมเนียมของผู้ขนส่ง;

•       ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงิน;

•       ค่าธรรมเนียมการโอนเงิน;

•       ผลขาดทุนจากอัตราแลกเปลี่ยน;

•       ค่าใช้จ่ายในการบรรจุหีบห่อใหม่;

•       ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ;

•       ค่าใช้จ่ายอื่นใดที่บริษัทได้จ่ายไปจริง

หากไม่มีการส่งคืนสินค้า และสินค้าดังกล่าวถูกกำจัด ถูกยึด หรือสูญหาย โดยทั่วไปจะไม่มีการคืนเงิน

สำหรับลูกค้าใน EU ที่ใช้สิทธิในการถอนตัวจากสัญญาตามกฎหมาย จะมีการคืนค่าจัดส่งขาออกมาตรฐานตามที่กำหนดไว้ในหัวข้อ "ลูกค้าใน EU — สิทธิในการถอนตัวจากสัญญา" โดยการหักลดตามหัวข้อนี้จะใช้ได้เฉพาะเท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต

กรณีที่บริษัทไม่ต้องรับผิด

บริษัทย่อมไม่ต้องรับผิดสำหรับสินค้าที่ถูกส่งกลับ ถูกกำจัด ถูกยึด สูญหาย หรือไม่สามารถจัดส่งได้ อันเนื่องมาจากสาเหตุดังต่อไปนี้ เว้นแต่บริษัทได้กระทำโดยเจตนาหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง:

•       ที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน;

•       การไม่อยู่รับสินค้านานผิดปกติ;

•       การปฏิเสธการรับมอบสินค้า;

•       การปฏิเสธชำระอากรศุลกากร ภาษีนำเข้า ค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร ฯลฯ;

•       การไม่ให้ความร่วมมือในกระบวนการพิธีการศุลกากร;

•       กฎหมาย ข้อบังคับ คำวินิจฉัยของหน่วยงานศุลกากร หรือคำสั่งทางปกครองของประเทศปลายทาง;

•       กระบวนการของผู้ขนส่งหรือหน่วยงานศุลกากร;

•       สาเหตุอื่นใดที่เกิดจากผู้ซื้อ

ในกรณีดังกล่าว คำสั่งซื้อจะถือเป็นการยกเลิกหรือการไม่รับสินค้า ตามความประสงค์ของผู้ซื้อ

สินค้าที่ไม่มีสิทธิคืนหรือเปลี่ยน

โดยหลักการแล้ว สินค้าดังต่อไปนี้ไม่มีสิทธิคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน เว้นแต่ในกรณีที่มีความบกพร่องเริ่มแรกอย่างมีนัยสำคัญ มีการจัดส่งผิด หรือเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง

1. สินค้าอุปโภคบริโภคที่ใช้แล้วหรือเปิดแล้ว

สินค้าอุปโภคบริโภคที่ได้มีการใช้งานหรือเปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว

2. สินค้าที่ผู้ผลิตไม่รับรองว่าเป็นสินค้ามีความบกพร่อง

ความแตกต่างเล็กน้อยเฉพาะราย ความแตกต่างด้านรูปลักษณ์ หรือสภาพที่อยู่ภายในข้อกำหนดของผู้ผลิตซึ่งผู้ผลิตไม่รับรองว่าเป็นความบกพร่องเริ่มแรก ตัวอย่าง: การเยื้องศูนย์ของ LCD เล็กน้อย พิกเซลเสียจำนวนเล็กน้อย รอยขีดข่วนจากการใช้งาน เป็นต้น

3. สินค้าที่ได้รับการดัดแปลงหรือปรับแต่งแล้ว

สินค้าที่มีการเพิ่มอุปกรณ์ต่อพ่วง ติดตั้งชิ้นส่วนทดแทน หรือมีการปรับแต่ง แปรสภาพ หรือดัดแปลงใด ๆ

4. สินค้าที่มีการออกใบรับรองตามคำขอของผู้ซื้อ

สินค้าที่ได้มีการจัดหาใบรับรองจากผู้ผลิต เอกสารประเภทต่าง ๆ หรือการดำเนินการเฉพาะรายตามคำขอของผู้ซื้อ

5. สินค้าที่ถูกจำกัดการคืนหรือการเปลี่ยนโดยกฎหมายหรือเหตุอื่น

สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้เนื่องจากข้อกำหนดทางกฎหมาย เหตุผลด้านสุขอนามัย ข้อจำกัดด้านการจำหน่าย หรือพฤติการณ์อื่น

6. สินค้าที่อุปกรณ์ประกอบไม่ครบหรือซีลชำรุด

สินค้าที่ป้ายกำกับ คู่มือ กล่อง สติกเกอร์ ฟิล์มป้องกัน หรืออุปกรณ์ประกอบอื่นสูญหาย หรือสินค้าที่มีการแกะซีลแล้ว

นโยบายการคืนสินค้าเฉพาะหมวดหมู่

หมวดหมู่สินค้าดังต่อไปนี้อยู่ภายใต้เงื่อนไขเฉพาะแยกต่างหาก

อาหารและเครื่องดื่ม

อาหารและเครื่องดื่มไม่สามารถคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินได้ เว้นแต่ในกรณีที่มีความบกพร่องเริ่มแรกหรือเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง

ผลิตภัณฑ์สุขภาพและเวชภัณฑ์

อาหารเสริม ผลิตภัณฑ์สุขอนามัย หน้ากาก ยา อุปกรณ์ทางการแพทย์ และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพอื่น ๆ ไม่สามารถคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินได้ เว้นแต่ในกรณีที่มีความบกพร่องเริ่มแรกหรือเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง

DIY และเครื่องมือ

ไม้แปรรูป วัสดุก่อสร้างไม้ขนาดใหญ่ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้เครื่องยนต์ เครื่องตัดหญ้า เครื่องตัดหญ้าพุ่ม และสินค้าที่คล้ายกัน ไม่สามารถคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินได้ เว้นแต่ในกรณีที่มีความบกพร่องเริ่มแรกหรือเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง

อุปกรณ์สัตว์เลี้ยง

อาหารสัตว์เลี้ยง เครื่องดื่ม อาหารเสริม และสินค้าที่คล้ายกัน ไม่สามารถคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินได้ เว้นแต่ในกรณีที่มีความบกพร่องเริ่มแรกหรือเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

การดาวน์โหลดเพลงดิจิทัล เกม และซอฟต์แวร์ ไม่สามารถคืนสินค้าหรือขอคืนเงินได้ภายหลังการซื้อ

บัตรของขวัญ

บัตรของขวัญไม่สามารถคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินได้

ตั๋วและผลิตภัณฑ์ชำระล่วงหน้า

บัตรเข้าชม ตั๋วบริการ บัตรเติมเงิน และผลิตภัณฑ์ชำระล่วงหน้าอื่น ๆ ไม่สามารถคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินได้

ของสะสม

การ์ด Pokémon การ์ดสะสม ตุ๊กตาตัวละครแบบนุ่มนิ่ม สินค้าลิมิเต็ด ผลิตภัณฑ์ลายเซ็น งานศิลปะ ภาพพิมพ์ โปสเตอร์ ฟิกเกอร์ ของที่ระลึก และสินค้าสะสมที่คล้ายกัน ไม่สามารถคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินได้ เว้นแต่ในกรณีที่มีความบกพร่องเริ่มแรก มีการจัดส่งผิด หรือเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง

นอกจากนี้ รายการดังต่อไปนี้ไม่อยู่ในขอบเขตการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน:

•       ความแตกต่างของการจัดกึ่งกลาง การตัด ตำแหน่งการพิมพ์ สี ความแตกต่างเฉพาะราย สภาพภายนอก สภาพฟิล์มหด ความเสียหายเล็กน้อยของกล่อง ความแตกต่างของการเย็บ ตำแหน่งงานปัก การกระจายตัวของวัสดุยัด ความแตกต่างของสีหน้า พื้นผิวขน สภาพป้ายกำกับ และความแตกต่างอื่นใดที่อยู่ภายในขอบเขตที่ผู้ผลิตหรือกระบวนการจัดจำหน่ายอนุญาต;

•       ความไม่พึงพอใจต่อผลการให้เกรดจากบริการรับรองโดยบุคคลภายนอก เช่น PSA, BGS หรือ CGC;

•       การประเมินสภาพสินค้าโดยอาศัยดุลยพินิจส่วนบุคคลของผู้ซื้อ;

•       ความผันผวนในอนาคตของราคาตลาด มูลค่าความหายาก หรือมูลค่าการลงทุน;

•       สินค้าที่เปิดแล้ว หรือสินค้าที่ซีล ฟิล์มหด หรือฟิล์มป้องกันได้รับความเสียหายหรือถูกนำออก;

•       คำขอคืนสินค้าที่อาศัยเหตุแห่งความสะดวกของผู้ซื้อ สำหรับสินค้าที่ซื้อเพื่อการรับรองความแท้ การขายต่อ การส่งให้เกรด หรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่นในตลาดรอง

เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในคำอธิบายสินค้า บริษัทอาจจำหน่ายของสะสมในลักษณะยังไม่ผ่านการให้เกรดหรือในสภาพตามที่เป็นอยู่ ความแตกต่างที่เกิดจากลักษณะเฉพาะของสินค้าสะสม—รวมถึงความแตกต่างเฉพาะราย สภาพการจัดเก็บ สภาพภายนอก และความแตกต่างของการเย็บหรือการเก็บงานของตุ๊กตาตัวละครแบบนุ่มนิ่ม—ไม่มีสิทธิคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน

ข้อกำหนดพิเศษสำหรับการซื้อจำนวนมาก

หากผู้ซื้อซื้อสินค้าที่เหมือนกันหรือคล้ายกันเป็นจำนวนมาก และบริษัทเห็นว่าผู้ซื้อได้กระทำการคืนสินค้า ปฏิเสธการรับมอบสินค้า ยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือมีพฤติการณ์อื่นที่รบกวนการดำเนินงานของบริษัทโดยไม่มีเหตุอันสมควร บริษัทอาจปฏิเสธการคืนสินค้าดังกล่าว หรือระงับหรือเพิกถอนสมาชิกภาพของผู้ซื้อ

ขั้นตอนการคืนสินค้า

หากท่านประสงค์จะคืนสินค้า โปรดดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

•       ติดต่อบริษัทภายใน 7 วันนับจากวันที่มีการส่งมอบสินค้า พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการคืนสินค้า

•       ปฏิบัติตามคำแนะนำของบริษัทในการบรรจุสินค้า พร้อมอุปกรณ์เสริม คู่มือ กล่อง และรายการอื่นทั้งหมดที่รวมมา

•       เว้นแต่บริษัทจะมีคำสั่งเป็นอย่างอื่น ให้ส่งคืนสินค้าโดยใช้วิธีการจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะได้

•       หลังจากสินค้าที่ส่งคืนมาถึงบริษัทแล้ว เราจะตรวจสอบสภาพของสินค้าและดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าต่อไป

สำหรับการคืนสินค้าตามความประสงค์ของผู้ซื้อ ค่าขนส่งตีกลับและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้ผู้ซื้อเป็นผู้รับภาระ สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากความบกพร่องเริ่มแรก การจัดส่งผิด หรือความเสียหายระหว่างการขนส่ง บริษัทจะแจ้งวิธีการคืนสินค้าและการจัดสรรค่าใช้จ่ายแยกต่างหาก

การเก็บรักษาพยานหลักฐานและการป้องกันการทุจริต

บริษัทอาจบันทึกและใช้ข้อมูลดังต่อไปนี้เป็นเอกสารอ้างอิงเท่าที่จำเป็นสำหรับการจัดการการคืนสินค้า การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า หรือข้อพิพาทเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดชำระ:

•       เนื้อหาการแสดงผลบนหน้าสินค้า;

•       บันทึกการให้ความยินยอมในขณะที่ทำการซื้อ;

•       บันทึกการยืนยันคำสั่งซื้อ;

•       ข้อมูลการติดตามการจัดส่ง;

•       บันทึกพิธีการศุลกากร;

•       ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่บันทึกระหว่างการบรรจุหีบห่อ;

•       ภาพถ่ายหรือวิดีโอของสภาพสินค้า;

•       ฉลากการจัดส่ง บันทึกน้ำหนัก และเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ

หากบริษัทวินิจฉัยโดยสมเหตุสมผลว่าผู้ซื้อได้กระทำการทุจริต เช่น กล่าวอ้างเท็จว่าไม่ได้รับสินค้าแม้ได้รับสินค้าแล้ว กล่าวอ้างความเสียหายอันเป็นเท็จ กล่าวอ้างข้อพิพาทเรื่องความแท้อันเป็นเท็จ หรือเรียกคืนยอดชำระโดยไม่มีเหตุอันสมควร บริษัทอาจปฏิเสธการคืนสินค้า การคืนเงิน หรือการเปลี่ยนสินค้า และอาจใช้มาตรการเพิ่มเติม รวมถึงการระงับสมาชิกภาพและการปฏิเสธคำสั่งซื้อในอนาคต

ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินโดยประมาณ

ภายหลังจากสินค้าที่ส่งคืนมาถึงคลังสินค้าของบริษัทหรือสถานที่ที่กำหนด การดำเนินการคืนเงินโดยทั่วไปจะเริ่มต้นภายใน 3 วันทำการ หลังจากนั้น การที่ยอดคืนเงินจะปรากฏในบัญชีหรือรายการเดินบัญชีของท่านอาจใช้เวลาประมาณไม่เกิน 2 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับสถานะการประมวลผลของผู้ให้บริการชำระเงินหรือบริษัทบัตรเครดิต

ข้อสำคัญ

ภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น ระบบคูลลิงออฟที่ใช้บังคับกับการขายตรงถึงบ้าน ไม่ใช้บังคับกับการขายทางไปรษณีย์ รวมถึงบริการนี้ ทั้งนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิในการถอนตัวจากสัญญาตามกฎหมายที่มีให้แก่ผู้บริโภคใน EU และในเขตอำนาจศาลอื่นที่สิทธิดังกล่าวใช้บังคับ โปรดดูหัวข้อ "ลูกค้าใน EU — สิทธิในการถอนตัวจากสัญญา" ข้างต้น

เงื่อนไขการคืนสินค้าอยู่ภายใต้นโยบายฉบับนี้ ข้อกำหนดการให้บริการ คำอธิบายในหน้าสินค้า และเงื่อนไขเฉพาะที่ใช้บังคับอื่นใด

ในกรณีที่มีการระบุเงื่อนไขการคืนสินค้า เงื่อนไขการรับประกัน หรือข้อแจ้งเตือนสำหรับสินค้าแต่ละรายการไว้โดยเฉพาะ เงื่อนไขดังกล่าวอาจมีผลเหนือกว่า

ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่จำกัดสิทธิตามกฎหมายที่มีผลบังคับโดยเด็ดขาดใด ๆ ที่ท่านอาจมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ รวมถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของ EU ในกรณีที่ใช้บังคับ