Termini e condizioni del servizio

Le presenti Condizioni di Servizio (di seguito denominate "Condizioni") stabiliscono le condizioni per l'utilizzo del negozio online e di tutti i servizi correlati (di seguito denominati il "Servizio") forniti su questo sito web da QRESTIA Inc. (di seguito denominata la "Società"). Gli utenti registrati (di seguito denominati "Utenti") utilizzeranno il Servizio in conformità alle presenti Condizioni.

AVVISO IMPORTANTE PER GLI ACQUIRENTI INTERNAZIONALI

I dazi all'importazione, le imposte, le spese di sdoganamento e gli altri oneri non sono inclusi nel prezzo dell'articolo o nel costo di spedizione. Tali oneri sono a carico dell'acquirente.

Se l'acquirente rifiuta di pagare i dazi doganali o non collabora con lo sdoganamento, l'ordine sarà trattato come una cancellazione da parte dell'acquirente.

In tali casi, potrebbe non essere emesso alcun rimborso, oppure qualsiasi rimborso sarà effettuato solo previa detrazione di tutti i costi effettivi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i costi di spedizione, la spedizione di reso, gli oneri connessi alla dogana, le commissioni di elaborazione del pagamento, le commissioni di trasferimento e le altre spese correlate.

Si prega di verificare la normativa doganale del proprio Paese prima di effettuare un ordine.

Articolo 1 (Applicabilità)

1.1  Le presenti Condizioni si applicano a tutte le questioni relative all'utilizzo del Servizio tra l'Utente e la Società.

1.2  Oltre alle presenti Condizioni, la Società può stabilire guide all'uso, politiche di spedizione, politiche di reso, avvisi nelle pagine prodotto e altre norme integrative (di seguito denominate “Norme Integrative”) relative al Servizio.

1.3  Indipendentemente dalla loro denominazione, tali Norme Integrative costituiranno parte integrante delle presenti Condizioni.

1.4  In caso di conflitto tra le disposizioni delle presenti Condizioni e qualsiasi Norma Integrativa, prevarranno le Norme Integrative salvo diversa indicazione.

Articolo 2 (Registrazione dell'Utente)

2.1  La registrazione al Servizio si perfeziona quando il richiedente accetta le presenti Condizioni, presenta una domanda di registrazione con le modalità prescritte dalla Società e la Società approva tale domanda.

2.2  La Società può rifiutare di approvare una domanda di registrazione se ricorre una delle seguenti circostanze e non avrà alcun obbligo di divulgarne le ragioni:

(1) Il richiedente ha fornito informazioni false nella domanda di registrazione;

(2) La domanda proviene da una persona che ha precedentemente violato le presenti Condizioni;

(3) Sussistono elementi indicativi di utilizzo fraudolento, abuso di chargeback, inadempimento nei pagamenti, uso improprio di servizi di inoltro o altri comportamenti che la Società ritiene inappropriati;

(4) La Società determina altrimenti che la registrazione non è appropriata.

Articolo 3 (Gestione dell'ID Utente e della Password)

3.1  Gli Utenti dovranno gestire correttamente il proprio ID Utente e la propria password per il Servizio sotto la propria responsabilità.

3.2  In nessun caso gli Utenti possono trasferire, prestare o condividere il proprio ID Utente o la propria password con terzi.

3.3  Quando viene effettuato un accesso utilizzando una combinazione di ID Utente e password corrispondente alle informazioni registrate, la Società considererà tale utilizzo come effettuato dall'Utente registrato.

3.4  La Società non sarà responsabile per alcun danno derivante da gestione inadeguata, uso improprio o utilizzo non autorizzato da parte di terzi di un ID Utente e di una password, salvo il caso in cui la Società abbia agito con dolo o colpa grave.

Articolo 4 (Contratto di vendita)

4.1  Un contratto di vendita (o il contratto specificato all'Articolo 4-2) si intenderà concluso quando l'Utente invia un ordine di acquisto alla Società e la Società invia un avviso di accettazione di tale ordine.

4.2  Anche dopo la conferma dell'ordine, la Società può negare la conclusione di un contratto o annullarlo per motivi ragionevoli, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, esaurimento scorte, errori di prezzo, indisponibilità di approvvigionamento, restrizioni all'esportazione o all'importazione, impossibilità di consegna, mancato pagamento o sospetto di utilizzo fraudolento.

4.3  La proprietà dei prodotti si trasferirà all'Utente nel momento in cui la Società consegna i prodotti al vettore incaricato della spedizione.

4.4  Tutti i rischi di perdita, danneggiamento, ritardo, furto o qualsiasi altro rischio relativo ai prodotti si trasferiranno all'Utente nel momento in cui la Società consegna i prodotti al vettore incaricato della spedizione, salvo il caso in cui la Società abbia agito con dolo o colpa grave.

4.5  Qualsiasi evento insorto durante la spedizione, inclusi incidenti, ritardi, smarrimento, blocchi doganali o altri eventi imputabili al vettore o alle autorità doganali, sarà gestito in conformità ai termini di risarcimento del vettore e alla normativa applicabile.

Articolo 4-2 (Acquisto per procura e importazione personale)

4.2.1  Per i prodotti che la Società non detiene in magazzino e procura in Giappone sulla base della richiesta individuale dell'Utente, tra la Società e l'Utente si concluderà un contratto di acquisto per procura, mandato all'acquisto, supporto alla spedizione o contratto analogo (di seguito denominato “Contratto di Acquisto per Procura”).

4.2.2  Per i prodotti di cui al paragrafo precedente, la Società, sulla base della richiesta dell'Utente, svolgerà l'acquisto interno, la ricezione, l'ispezione, l'imballaggio, l'organizzazione della spedizione, il supporto alle procedure di esportazione e altre attività accessorie.

4.2.3  I prodotti soggetti a un Contratto di Acquisto per Procura includono articoli destinati al mercato interno giapponese o comunque disponibili in Giappone. Tali prodotti potrebbero non essere progettati per l'uso al di fuori del Giappone e la Società non presta alcuna garanzia riguardo all'utilizzabilità all'estero, all'installazione, alla connettività, alla conformità normativa, alla compatibilità delle certificazioni, alla lingua del display o ad altre questioni connesse.

4.2.4  Nel ricevere o utilizzare prodotti soggetti a un Contratto di Acquisto per Procura al di fuori del Giappone, gli Utenti lo faranno sotto la propria responsabilità e a proprie spese, incluse le procedure di importazione personale, le dichiarazioni d'importazione, l'installazione, l'uso e la conformità normativa.

4.2.5  Gli Utenti dovranno verificare autonomamente la conformità dei prodotti agli standard di sicurezza, alle specifiche di tensione, ai tipi di spina, alle normative radio, alle normative sui dispositivi medici, alle normative sulle batterie, alle normative su lame e utensili, alle normative doganali e a tutte le altre leggi e normative applicabili del Paese o del luogo di destinazione dell'uso.

4.2.6  La Società potrebbe non agire in qualità di venditore per i prodotti soggetti a un Contratto di Acquisto per Procura. Anche in tali casi, la Società fornirà il supporto necessario nell'ambito definito dalle presenti Condizioni.

Articolo 4-3 (Dazi doganali, normative all'importazione, rifiuto della consegna, ecc.)

4.3.1  Gli Utenti sosterranno tutti i costi associati all'importazione, inclusi dazi doganali, imposta sul valore aggiunto, imposta sui consumi, spese di sdoganamento, spese di deposito, commissioni per anticipazione di pagamento, commissioni del vettore e qualsiasi altro onere correlato.

4.3.2  Se un Utente rifiuta di pagare tali costi o non risponde alle richieste di sdoganamento provenienti dalle autorità doganali, dal vettore o dalla Società, i prodotti potrebbero non essere consegnati e potrebbero essere restituiti, immagazzinati, smaltiti o confiscati.

4.3.3  Nei casi di rifiuto di pagare i dazi doganali, mancata collaborazione con lo sdoganamento, rifiuto della consegna o circostanze analoghe, l'ordine sarà trattato come una cancellazione per convenienza dell'Utente.

4.3.4  In tali casi, la Società potrebbe non emettere alcun rimborso. Se viene emesso un rimborso, esso sarà limitato all'importo residuo dopo la detrazione dei costi di spedizione di andata e ritorno, dei costi di spedizione di reso, degli oneri connessi alla dogana, delle commissioni di elaborazione del pagamento, delle commissioni di rimessa, delle perdite di cambio, dei costi di reimballaggio, delle spese amministrative e di altre spese effettive.

4.3.5  Le disposizioni che precedono si applicheranno parimenti quando i prodotti non possono superare lo sdoganamento a causa di normative all'importazione, qualificazione come merci vietate, mancanza dei permessi richiesti, violazioni delle leggi del Paese di destinazione, decisioni delle autorità doganali o altre circostanze imputabili all'Utente o alla destinazione.

4.3.6  La Società può, in relazione alla mancata consegna causata dal rifiuto di pagare i dazi doganali o dalla mancata collaborazione con lo sdoganamento, notificare e presentare opposizioni ai gestori dei pagamenti, alle società emittenti di carte di credito e ad altre parti interessate, qualificando la mancata consegna come mancata ricezione da parte dell'Utente piuttosto che come mancata consegna da parte della Società.

Articolo 4-4 (Resi, cambi e cancellazioni)

4.4.1  Non si accettano resi, cambi e cancellazioni per convenienza dell'Utente, salvo che la Società lo abbia espressamente consentito diversamente, eccetto nei casi in cui trovi applicazione un diritto obbligatorio di recesso o di cancellazione ai sensi della legge applicabile (si veda l'Articolo 4.4.6).

4.4.2  Nonostante quanto precede, se un prodotto presenta un rilevante difetto iniziale, articoli mancanti, una spedizione errata o una sostanziale non conformità rispetto alla descrizione del prodotto, l'Utente può richiedere un reso, un cambio, una nuova spedizione o un rimborso notificandolo alla Società entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto, in conformità alle procedure prescritte dalla Società.

4.4.3  I seguenti casi sono, in linea di principio, esclusi da resi, cambi o rimborsi:

(1) Incompatibilità, differenze di dimensioni, differenze di tensione o differenze di specifiche dovute alla mancata verifica da parte dell'Utente;

(2) Impossibilità di utilizzo dovuta a dazi doganali, imposte, restrizioni all'importazione, certificazioni locali, leggi locali o altri fattori connessi alla destinazione;

(3) Rifiuto della consegna, assenza prolungata, indirizzo incompleto, impossibilità di contatto o mancata collaborazione con lo sdoganamento da parte dell'Utente;

(4) Prodotti che sono stati aperti o utilizzati, salvo nella misura necessaria per confermare difetti iniziali;

(5) Prodotti per i quali nella pagina prodotto, nelle Norme Integrative o negli avvisi siano indicate condizioni di non restituibilità, non cancellabilità o condizioni speciali.

4.4.4  Anche qualora la Società approvi un reso o un rimborso, l'importo del rimborso può essere ridotto dei costi effettivamente sostenuti, inclusi spedizione di andata e ritorno, spedizione di reso, commissioni di elaborazione del pagamento, commissioni di rimessa, perdite di cambio, dazi doganali anticipati, perdite derivanti dall'impossibilità di rimettere in stock e altre spese effettive.

4.4.5  Ai sensi del diritto giapponese, il sistema di cooling-off previsto per le vendite per corrispondenza non si applica al Servizio. Ciò non pregiudica il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori nell'EU e in altre giurisdizioni in cui tali diritti si applicano (si veda l'Articolo 4.4.6). Per il resto, le condizioni di reso saranno disciplinate dalle presenti Condizioni, dalle Norme Integrative e dalle descrizioni nella pagina prodotto.

4.4.6  Per i clienti negli Stati membri dell'EU, in deroga agli Articoli 4.4.1 e 4.4.4, Lei può recedere dall'acquisto di prodotti idonei entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza fornire alcuna motivazione, in conformità al Suo diritto legale di recesso. Tali recessi sono trattati in conformità alla Refund Policy: il prezzo del prodotto e il costo standard di spedizione in uscita pagato al checkout vengono rimborsati, il costo diretto della restituzione del prodotto è a carico del cliente e qualsiasi costo aggiuntivo per consegna rapida o non standard non viene rimborsato.

4.4.7  Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude eventuali diritti legali inderogabili di cui Lei possa beneficiare ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Articolo 5 (Diritti di proprietà intellettuale)

5.1  Tutti i diritti d'autore, i diritti sui marchi e gli altri diritti di proprietà intellettuale relativi a qualsiasi contenuto fornito tramite il Servizio, inclusi foto di prodotti, immagini, testi, design, loghi e programmi (di seguito denominati “Contenuti”), appartengono alla Società o ai rispettivi legittimi titolari dei diritti.

5.2  Gli Utenti non dovranno riprodurre, ristampare, modificare, distribuire, trasmettere al pubblico, adattare o altrimenti fare un uso secondario dei Contenuti oltre l'ambito dell'uso privato.

Articolo 6 (Condotte vietate)

Gli Utenti non dovranno porre in essere alcuna delle seguenti condotte nell'utilizzo del Servizio:

(1) Atti che violano leggi, regolamenti o l'ordine pubblico e il buon costume;

(2) Atti relativi ad attività criminali;

(3) Atti che violano diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio o ai Contenuti;

(4) Atti che violano i diritti o gli interessi della Società, di altri Utenti, dei produttori, dei vettori o di terzi;

(5) Atti che distruggono, interferiscono con o impongono un carico eccessivo ai server o alle reti della Società;

(6) Uso commerciale di informazioni ottenute tramite il Servizio senza il consenso della Società;

(7) Accesso non autorizzato o tentativi in tal senso;

(8) Raccolta o accumulazione di informazioni personali di altri Utenti;

(9) Falsa rappresentazione come altri Utenti;

(10) Chargeback fraudolenti, dichiarazioni false, ordini effettuati con l'intento di rifiutare la consegna, ordini con finalità di rivendita occultate o altri atti fraudolenti relativi al pagamento o alla consegna;

(11) Atti che avvantaggiano direttamente o indirettamente forze antisociali;

(12) Qualsiasi altra condotta che la Società ritenga inappropriata.

Articolo 7 (Sospensione del Servizio)

7.1  La Società può sospendere o interrompere la fornitura di tutto o di parte del Servizio senza preavviso agli Utenti se ricorre una delle seguenti circostanze:

(1) Manutenzione o aggiornamento dei sistemi informatici relativi al Servizio;

(2) La fornitura del Servizio diventa difficile a causa di eventi di forza maggiore, inclusi terremoti, fulmini, incendi, interruzioni di corrente, guasti delle comunicazioni, calamità naturali, pandemie, guerra, sommosse o restrizioni all'esportazione/importazione;

(3) Guasti di computer o linee di comunicazione dovuti a incidenti;

(4) Interruzione o guasto di vettori, gestori dei pagamenti o fornitori di servizi esterni;

(5) La Società determina altrimenti che la fornitura del Servizio è difficile.

7.2  La Società non sarà responsabile per alcun danno subito dagli Utenti a causa della sospensione o dell'interruzione ai sensi del presente Articolo, salvo il caso in cui la Società abbia agito con dolo o colpa grave.

Articolo 8 (Restrizioni d'uso e cancellazione della registrazione)

8.1  La Società può, senza preavviso, limitare tutto o parte dell'uso del Servizio da parte di un Utente o cancellare la registrazione dell'account dell'Utente se ricorre una delle seguenti circostanze:

(1) L'Utente ha violato una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni;

(2) Si scopre che le informazioni registrate contengono fatti falsi;

(3) La carta di credito o altro metodo di pagamento registrato dall'Utente è sospeso;

(4) L'Utente non ha pagato i costi dei prodotti, i dazi doganali anticipati, le commissioni o altri obblighi di pagamento;

(5) L'Utente non risponde alle comunicazioni della Società entro un termine ragionevole;

(6) Sussiste il sospetto di ordini fraudolenti, accesso non autorizzato, abuso di chargeback o altro uso fraudolento;

(7) La Società determina altrimenti che l'uso del Servizio da parte dell'Utente è inappropriato.

8.2  La Società non sarà responsabile per alcun danno subito dagli Utenti a causa delle azioni intraprese ai sensi del presente Articolo, salvo il caso in cui la Società abbia agito con dolo o colpa grave.

Articolo 9 (Recesso)

Gli Utenti possono recedere dal Servizio seguendo le procedure di recesso prescritte dalla Società.

Articolo 10 (Esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità)

10.1  La Società non presta alcuna garanzia di qualsivoglia natura in relazione al Servizio e ai prodotti, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, completezza, accuratezza, attualità, utilità, idoneità per uno scopo particolare, non violazione di diritti di terzi o continuità.

10.2  Gli Utenti dovranno, sotto la propria responsabilità e a proprie spese, verificare e confermare tutte le questioni necessarie prima dell'acquisto, incluse specifiche del prodotto, standard, compatibilità, tensione, dimensioni, materiale, condizioni di installazione, modalità d'uso, lingua del display e conformità alle leggi e normative locali.

10.3  Per i prodotti con potenziali pericoli o implicazioni normative, quali lame, utensili, elettroutensili, prodotti a batteria, prodotti riscaldanti, cosmetici e prodotti connessi alla salute, gli Utenti dovranno utilizzarli in conformità alle istruzioni accluse, alle descrizioni nella pagina prodotto, alle etichette del produttore e ad altre informazioni precauzionali.

10.4  La Società non sarà responsabile per incidenti, lesioni, malfunzionamenti o danni causati da modifica, uso improprio, installazione inadeguata, collegamento errato, combinazione con dispositivi incompatibili, violazione di leggi locali, mancato rispetto delle istruzioni o uso al di fuori della destinazione progettuale del prodotto, salvo il caso in cui la Società abbia agito con dolo o colpa grave.

10.5  Se la Società è responsabile per danni nei confronti di un Utente in relazione al Servizio, tale responsabilità sarà, salvo il caso in cui la Società abbia agito con dolo o colpa grave, limitata all'importo totale del prezzo del prodotto e della tariffa di spedizione designata dalla Società effettivamente pagati dall'Utente per l'ordine pertinente.

10.6  Il presente Articolo non si applicherà nella misura in cui sia limitato dal Consumer Contract Act o da altre leggi applicabili.

Articolo 11 (Modifiche al contenuto del Servizio)

La Società può modificare, integrare o interrompere il contenuto del Servizio senza preavviso agli Utenti. La Società non sarà responsabile per alcun danno subito dagli Utenti in conseguenza di ciò, salvo il caso in cui la Società abbia agito con dolo o colpa grave.

Articolo 12 (Modifiche alle Condizioni di Servizio)

12.1  La Società può modificare le presenti Condizioni quando sussistono motivi ragionevoli, incluse modifiche a leggi e regolamenti, cambiamenti del contenuto del Servizio o necessità operative.

12.2  Quando modifica le presenti Condizioni, la Società renderà pubblico il contenuto modificato e la data di efficacia mediante pubblicazione su questo sito web o con altri mezzi appropriati.

12.3  Le Condizioni modificate entreranno in vigore dalla data di efficacia. Se un Utente utilizza il Servizio dopo la data di efficacia, tale Utente sarà considerato come avente prestato consenso alle Condizioni modificate.

Articolo 13 (Trattamento dei dati personali)

La Società tratterà in modo appropriato i dati personali ottenuti tramite l'utilizzo del Servizio in conformità alla Privacy Policy della Società.

Articolo 14 (Avvisi e comunicazioni)

14.1  Gli avvisi e le comunicazioni tra gli Utenti e la Società saranno effettuati tramite e-mail, pubblicazioni su questo sito web, notifiche dell'app, tramite il vettore incaricato della spedizione o altri metodi prescritti dalla Società.

14.2  Salvo che l'Utente abbia presentato una comunicazione di modifica con le modalità prescritte dalla Società, la Società considererà valide le informazioni di contatto registrate e qualsiasi avviso inviato a o visualizzato presso tali informazioni di contatto si considererà ricevuto.

Articolo 15 (Divieto di cessione di diritti e obblighi)

Gli Utenti non possono cedere, trasferire o costituire in garanzia la propria posizione contrattuale o qualsiasi diritto od obbligo ai sensi delle presenti Condizioni a terzi senza il previo consenso scritto della Società.

Articolo 16 (Legge applicabile e giurisdizione)

16.1  Le presenti Condizioni saranno disciplinate e interpretate in conformità alle leggi del Giappone.

16.2  La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci non si applicherà al Servizio.

16.3  In caso di controversia insorta in relazione al Servizio, il tribunale giapponese avente giurisdizione sul luogo della sede principale della Società avrà giurisdizione esclusiva quale tribunale di primo grado.

16.4  Nessuna disposizione del presente Articolo priva un consumatore della tutela garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui il consumatore risiede abitualmente, né del diritto di adire i tribunali del luogo di residenza del consumatore ove ciò sia previsto dalla legge applicabile.