Resi e rimborsi

Politica sui resi

Hai ricevuto un articolo difettoso, errato o danneggiato — oppure hai semplicemente cambiato idea? Contattaci entro 7 giorni dalla consegna (14 giorni per i clienti EU ai sensi del diritto legale di recesso) per restituire gli articoli idonei. Di seguito trovi la politica completa, per categoria, nonché il funzionamento preciso dei rimborsi.

7 giorni / EU 14 giorniNella maggior parte dei paesi 7 giorni · Clienti EU 14 giorni per gli articoli idonei

Nuovo e inutilizzatoCompleto, nella confezione originale

RimborsiPrezzo del prodotto; per i recessi EU viene rimborsata anche la spedizione standard in uscita

In sintesi

✓Gli articoli difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto possono essere restituiti — WAFUU copre le spese di spedizione per il reso
✓Non sei soddisfatto? I resi sono accettati se l'articolo è nuovo, inutilizzato e nella confezione originale
★Clienti EU: diritto legale di recesso di 14 giorni per gli articoli idonei, senza necessità di fornire una motivazione
!Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente per i resi avviati dal cliente (inclusi i recessi EU), salvo in caso di articolo difettoso / errato / danneggiato
✕Gli articoli per l'igiene, la salute e i cosmetici aperti, usati o privi di sigillo non possono essere restituiti
↻I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originario; dazi, imposte e consegna espressa non sono rimborsati

Quando puoi effettuare un reso

Resi idonei

Se il tuo articolo arriva con uno dei problemi indicati di seguito, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione indicando il numero d'ordine originale e il motivo del reso.

Difettoso

Il prodotto è difettoso o non funziona come previsto.

Articolo errato

Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.

Danneggiato durante il trasporto

Il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione.

Diritto di recesso EU di 14 giorni

I clienti EU possono restituire gli articoli idonei entro 14 giorni dalla ricezione senza fornire alcuna motivazione, ai sensi del diritto legale di recesso. Ciò si aggiunge ai tuoi diritti relativi ad articoli difettosi, errati o danneggiati.

Condizioni e rimborsi

Come funzionano resi e rimborsi

I termini per il contatto e la responsabilità per la spedizione dipendono da dove ti trovi e dal motivo del reso. Di seguito sono riportate le regole complete.

Termine per il contatto

✓I clienti non appartenenti alla EU devono contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo.
✓I clienti EU devono contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo quando esercitano il diritto legale di recesso.
✓I clienti EU non sono tenuti a fornire una motivazione quando esercitano il diritto legale di recesso.

Condizione degli articoli restituiti

✓Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, non aperti ove applicabile, e completi di tutti gli accessori, manuali, etichette, sigilli protettivi e confezione originale.
✓I prodotti transfrontalieri sono destinati esclusivamente all'uso personale; la rivendita richiede che l'acquirente paghi imposte aggiuntive e adempia agli obblighi di ispezione.

Spedizione di reso

✓Per i resi avviati dal cliente, compresi i resi esercitati ai sensi del diritto di recesso EU, il cliente è responsabile del costo diretto della spedizione di reso.
✓Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso dall'articolo ordinato, WAFUU JAPAN coprirà il costo ragionevole della spedizione di reso.

Rimborsi

✓Per i recessi EU idonei, WAFUU JAPAN rimborserà il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard in uscita pagato al momento del checkout.
✓Il rimborso può essere trattenuto fino a quando non avremo ricevuto l'articolo restituito, oppure fino a quando non fornirai prova che esso è stato rispedito.

Costi che non vengono rimborsati

✓I costi di consegna accelerata, espressa, premium o non standard non sono rimborsati.
✓Le spese originarie di spedizione e gestione non sono altrimenti rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.
✓Dazi all'importazione, imposte, oneri doganali, commissioni di intermediazione e altri addebiti del paese di destinazione sono a carico del cliente e non sono rimborsati da WAFUU JAPAN salvo ove richiesto dalla legge.

Eccezioni

Articoli che non possiamo accettare

Alcuni articoli sono esclusi dal reso per motivi igienici, di sicurezza o legali. Tali esclusioni non prevalgono su eventuali diritti legali inderogabili.

I beni deperibili o i beni con una breve data di scadenza non possono essere restituiti.
I beni sigillati che non sono idonei al reso per motivi di tutela della salute o igiene non possono essere restituiti se aperti dopo la consegna.
Cosmetici, prodotti sanitari, integratori, medicinali, dispositivi medici o altri prodotti correlati alla salute aperti o usati non possono essere restituiti.
I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti.
Contenuti digitali, carte regalo, carte prepagate, biglietti e prodotti simili non possono essere restituiti dopo l'acquisto, l'attivazione, il download o l'uso.
I prodotti che non possono essere restituiti in base alle leggi o ai regolamenti applicabili non possono essere restituiti.

Pacchi non consegnabili

Ordini rifiutati o restituiti al mittente

Gli ordini restituiti al mittente a causa di rifiuto della consegna, mancato pagamento di dazi o imposte all'importazione, indirizzo errato, scadenza del periodo di giacenza o prolungata assenza non sono considerati un valido esercizio del diritto di recesso EU.

Se il tuo pacco ci viene restituito o viene distrutto a causa di una delle circostanze indicate di seguito, potremo detrarre dall'importo del rimborso il costo effettivo della spedizione in uscita, il costo della spedizione di reso, la commissione di elaborazione del rimborso e qualsiasi costo aggiuntivo di gestione, salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile.

Rifiuto del pacco da parte del destinatario.
Scadenza del periodo di giacenza.
Prolungata assenza del destinatario.
Indirizzo di spedizione incompleto o errato.
Rifiuto di pagare i dazi doganali, le imposte all'importazione o le commissioni doganali richieste.
Distruzione o smaltimento da parte del corriere o dell'autorità doganale.

Politica specifica per articolo

Regole specifiche per categoria

Alcune categorie hanno regole di reso proprie in aggiunta alle condizioni sopra indicate.

Alimenti e bevande

Gli articoli alimentari e le bevande non sono restituibili salvo se difettosi o danneggiati. I beni deperibili, i beni con una breve data di scadenza e gli articoli non idonei al reso per motivi di salute o igiene non possono essere restituiti.

Salute e parafarmacia

I prodotti correlati alla salute, inclusi integratori, prodotti sanitari, mascherine, medicinali, dispositivi medici e prodotti simili, non sono restituibili se aperti, privi di sigillo o usati dopo la consegna, salvo se difettosi o danneggiati.

Fai da te e utensili

Legno, grandi materiali da costruzione in legno, utensili motorizzati e prodotti simili potrebbero non essere restituibili salvo se difettosi, danneggiati o diversi dall'articolo ordinato.

Prodotti per animali

Alimenti per animali, bevande, integratori e prodotti consumabili simili per animali non sono restituibili salvo se difettosi o danneggiati.

Prodotti digitali

Musica digitale, giochi, download di software e altri contenuti digitali non sono restituibili dopo l'acquisto, l'attivazione, il download o l'uso.

Carte regalo

Le WAFUU Gift Cards non sono restituibili, sostituibili o rimborsabili dopo l'acquisto, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.

Biglietti e prepagati

I biglietti di ingresso, i biglietti per servizi, le carte prepagate e prodotti prepagati simili non sono restituibili né rimborsabili dopo l'acquisto, l'attivazione o l'uso, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.

Ordini all'ingrosso e uso corretto

Se acquisti una grande quantità degli stessi o simili prodotti, inclusi i preordini, e li restituisci ripetutamente, rifiuti la consegna senza un motivo valido o interferisci in altro modo con il funzionamento di WAFUU JAPAN, potremo rifiutare ordini futuri, limitare i resi ove consentito dalla legge o revocare l'iscrizione a WAFUU. Ciò non limita eventuali diritti legali inderogabili di cui i consumatori EU possono beneficiare ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Passo dopo passo

Come restituire il tuo articolo

Per i resi avviati dal cliente, compresi i resi ai sensi del diritto di recesso EU, il cliente è responsabile del costo diretto della spedizione di reso, salvo se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso dall'articolo ordinato.

Contattaci

Contatta il Servizio Clienti WAFUU entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo. I clienti EU che esercitano il diritto legale di recesso devono contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo e non sono tenuti a fornire una motivazione.

Imballalo

Imballa l'articolo in modo sicuro con tutta la confezione originale, gli accessori, i manuali, le etichette e i sigilli protettivi.

Spediscilo indietro

Utilizza un metodo di spedizione tracciabile. I costi della spedizione di reso per i resi avviati dal cliente sono a carico del cliente, salvo in caso di articoli difettosi, errati o danneggiati.

Ricevi il tuo rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso. Per i recessi EU idonei, rimborsiamo il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard in uscita, escluse le spese di consegna accelerata o premium.

Nulla in questa politica limita eventuali diritti legali inderogabili di cui puoi beneficiare ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, comprese le leggi EU sulla tutela dei consumatori ove applicabili.

Domande su un reso?

Il nostro team del Servizio Clienti è lieto di aiutarti con idoneità, tempistiche, richieste di recesso EU o qualsiasi altra questione relativa al tuo ordine WAFUU.

Contatta il Servizio Clienti

I clienti EU possono anche utilizzare questo modulo per presentare una richiesta di esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni.