İade & Geri Ödemeler

İade Politikası

Kusurlu, yanlış veya hasarlı bir ürün mü aldınız — ya da fikrinizi mi değiştirdiniz? Uygun ürünleri iade etmek için teslimattan itibaren 7 gün içinde (kanuni cayma hakkı kapsamında EU müşterileri için 14 gün içinde) bizimle iletişime geçin. Aşağıda kategori bazında tam politika ve geri ödemelerin tam olarak nasıl işlediği yer almaktadır.

7 gün / EU 14 günÇoğu ülkede 7 gün · Uygun ürünler için EU müşterilerine 14 gün

Yeni & kullanılmamışEksiksiz ve orijinal ambalajında

Geri ödemelerÜrün bedeli; EU cayma işlemlerinde ayrıca standart gidiş kargo ücreti de iade edilir

Ne zaman iade edebilirsiniz

Uygun iadeler

Ürününüz aşağıdaki durumlardan herhangi biriyle ulaştıysa, orijinal sipariş numaranız ve iade gerekçeniz ile birlikte teslim alımdan itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçin.

Kusurlu

Ürün kusurludur veya amaçlandığı şekilde çalışmamaktadır.

Yanlış ürün

Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim aldınız.

Taşıma sırasında hasar görmüş

Ürün size gönderilirken hasar görmüştür.

EU 14 günlük cayma hakkı

EU müşterileri, kanuni cayma hakkı kapsamında, teslim alımdan itibaren 14 gün içinde uygun ürünleri herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilir. Bu hak, kusurlu, yanlış veya hasarlı ürünlere ilişkin haklarınıza ek olarak tanınmaktadır.

Koşullar & geri ödemeler

İade ve geri ödemelerin işleyişi

İletişim süreleri ve kargo sorumluluğu, bulunduğunuz yere ve iade nedeninize göre değişir. Aşağıda kuralların tamamı yer almaktadır.

İletişim süresi

✓EU dışındaki müşteriler, ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde bizimle iletişime geçmelidir.
✓EU müşterileri, kanuni cayma hakkını kullanırken ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçmelidir.
✓EU müşterilerinin kanuni cayma hakkını kullanırken bir gerekçe sunması gerekmez.

İade edilen ürünlerin durumu

✓İade edilen ürünler kullanılmamış olmalı, uygulanabildiği durumlarda açılmamış olmalı ve tüm aksesuarlar, kılavuzlar, etiketler, koruyucu mühürler ve orijinal ambalaj ile eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
✓Sınır ötesi ürünler yalnızca kişisel kullanım içindir; yeniden satış halinde alıcı ek vergileri ödemek ve denetim yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.

İade kargo ücreti

✓EU cayma hakkı kapsamında yapılan iadeler dahil olmak üzere, müşteri kaynaklı iadelerde doğrudan iade kargo ücreti müşterinin sorumluluğundadır.
✓Ürün kusurluysa, taşıma sırasında hasar görmüşse veya sipariş edilen üründen farklıysa, makul iade kargo ücretini WAFUU JAPAN karşılayacaktır.

Geri ödemeler

✓Uygun EU cayma işlemlerinde, WAFUU JAPAN ürün bedelini ve ödeme sırasında ödenen standart gidiş kargo ücretini iade edecektir.
✓Geri ödeme, iade edilen ürünü teslim alana veya ürünün geri gönderildiğine dair kanıt sunulana kadar bekletilebilir.

İade edilmeyen maliyetler

✓Hızlandırılmış, ekspres, premium veya standart dışı teslimat ücretleri iade edilmez.
✓Yürürlükteki hukuk tarafından gerekli kılınmadıkça, ilk gönderim ve işlem ücretleri bunun dışında iade edilmez.
✓İthalat vergileri, diğer vergiler, gümrük ücretleri, aracılık ücretleri ve varış ülkesine ilişkin diğer masraflar müşterinin sorumluluğundadır ve hukuk tarafından gerekli kılınmadıkça WAFUU JAPAN tarafından iade edilmez.

İstisnalar

Kabul edemeyeceğimiz ürünler

Bazı ürünler hijyen, güvenlik veya hukuki nedenlerle iade kapsamı dışındadır. Bu istisnalar, zorunlu kanuni hakların hiçbirini ortadan kaldırmaz.

Bozulabilir ürünler veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler iade edilemez.
Sağlığın korunması veya hijyen nedenleriyle iadesi uygun olmayan mühürlü ürünler, teslimattan sonra mührü açılmışsa iade edilemez.
Açılmış veya kullanılmış kozmetikler, hijyen ürünleri, takviyeler, ilaçlar, tıbbi cihazlar veya sağlıkla ilgili diğer ürünler iade edilemez.
Özel üretim veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez.
Dijital içerik, hediye kartları, ön ödemeli kartlar, biletler ve benzeri ürünler satın alma, etkinleştirme, indirme veya kullanım sonrasında iade edilemez.
Yürürlükteki yasa veya düzenlemeler nedeniyle iade edilemeyen ürünler iade edilemez.

Teslim edilemeyen paketler

Reddedilen veya göndericiye iade edilen siparişler

Teslimatın reddedilmesi, ithalat vergileri veya diğer vergilerin ödenmemesi, yanlış adres, muhafaza süresinin dolması veya uzun süreli yokluk nedeniyle göndericiye iade edilen siparişler, EU cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması olarak değerlendirilmez.

Paketiniz aşağıdaki durumlardan herhangi biri nedeniyle bize iade edilir veya imha edilirse, yürürlükteki hukuk aksi yönde gerektirmedikçe, fiili gidiş kargo ücreti, iade kargo ücreti, geri ödeme işlem ücreti ve ek taşıma/işlem masraflarını geri ödeme tutarından düşebiliriz.

Paketin alıcı tarafından reddedilmesi.
Muhafaza süresinin sona ermesi.
Alıcının uzun süreli yokluğu.
Eksik veya yanlış teslimat adresi.
Gerekli gümrük vergileri, ithalat vergileri veya gümrükle ilgili ücretlerin ödenmesinin reddedilmesi.
Taşıyıcı veya gümrük idaresi tarafından imha veya tasfiye edilmesi.

Ürüne özel politika

Kategoriye özel kurallar

Bazı kategoriler, yukarıdaki koşullara ek olarak kendi iade kurallarına sahiptir.

Gıda & İçecek

Gıda ve içecek ürünleri, kusurlu veya hasarlı olmadıkları sürece iade edilemez. Bozulabilir ürünler, son kullanma tarihi kısa olan ürünler ve sağlık veya hijyen nedenleriyle iadesi uygun olmayan ürünler iade edilemez.

Sağlık & Kişisel Bakım

Takviyeler, hijyen ürünleri, yüz maskeleri, ilaçlar, tıbbi cihazlar ve benzeri ürünler dahil olmak üzere sağlıkla ilgili ürünler, kusurlu veya hasarlı olmadıkları sürece teslimattan sonra açılmış, mührü bozulmuş veya kullanılmışsa iade edilemez.

Yapı Market & Aletler

Ahşap, büyük ahşap yapı malzemeleri, motorlu aletler ve benzeri ürünler, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilen üründen farklı olmadıkları sürece iade edilemeyebilir.

Evcil Hayvan Ürünleri

Evcil hayvan mamaları, içecekler, takviyeler ve benzeri tüketilebilir evcil hayvan ürünleri, kusurlu veya hasarlı olmadıkları sürece iade edilemez.

Dijital Ürünler

Dijital müzik, oyunlar, yazılım indirmeleri ve diğer dijital içerikler satın alma, etkinleştirme, indirme veya kullanım sonrasında iade edilemez.

Hediye Kartları

WAFUU Hediye Kartları, yürürlükteki hukuk tarafından gerekli kılınmadıkça satın alma sonrasında iade edilemez, değiştirilemez veya geri ödemeye konu edilemez.

Biletler & Ön Ödemeli Ürünler

Giriş biletleri, hizmet biletleri, ön ödemeli kartlar ve benzeri ön ödemeli ürünler, yürürlükteki hukuk tarafından gerekli kılınmadıkça satın alma, etkinleştirme veya kullanım sonrasında iade edilemez veya geri ödemeye konu edilemez.

Toplu siparişler & dürüst kullanım

Aynı veya benzer ürünlerden büyük miktarda, ön siparişler dahil olmak üzere, satın almanız ve bunları tekrar tekrar iade etmeniz, geçerli bir neden olmaksızın teslimatı reddetmeniz veya başka bir şekilde WAFUU JAPAN'ın faaliyetlerini aksatmanız halinde, yürürlükteki hukuk tarafından izin verildiği ölçüde gelecekteki siparişleri reddedebilir, iadeleri kısıtlayabilir veya WAFUU üyeliğini iptal edebiliriz. Bu durum, EU tüketicilerinin yürürlükteki tüketiciyi koruma yasaları kapsamında sahip olabileceği zorunlu kanuni hakları sınırlamaz.

Adım adım

Ürününüzü nasıl iade edersiniz

EU cayma hakkı kapsamındaki iadeler dahil olmak üzere, müşteri kaynaklı iadelerde doğrudan iade kargo ücreti müşterinin sorumluluğundadır; ancak ürün kusurluysa, taşıma sırasında hasar görmüşse veya sipariş edilen üründen farklıysa bu uygulanmaz.

Bizimle iletişime geçin

Ürünü teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde WAFUU Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Kanuni cayma hakkını kullanan EU müşterileri, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeli ve bir gerekçe sunmak zorunda değildir.

Paketleyin

Ürünü tüm orijinal ambalajı, aksesuarları, kılavuzları, etiketleri ve koruyucu mühürleriyle birlikte güvenli şekilde paketleyin.

Geri gönderin

Takip edilebilir bir gönderim yöntemi kullanın. Kusurlu, yanlış veya hasarlı ürünler hariç olmak üzere, müşteri kaynaklı iade kargo ücretleri müşteri tarafından ödenir.

Geri ödemenizi alın

İade edilen ürünü teslim alıp inceledikten sonra geri ödemeyi işleme koyacağız. Uygun EU cayma işlemlerinde, hızlandırılmış veya premium teslimat ücretleri hariç olmak üzere ürün bedelini ve standart gidiş kargo ücretini iade ederiz.

Bu politikadaki hiçbir hüküm, uygulanabildiği durumlarda EU tüketiciyi koruma yasaları dahil olmak üzere, yürürlükteki tüketiciyi koruma yasaları kapsamında sahip olabileceğiniz zorunlu kanuni hakları sınırlamaz.

İade hakkında sorularınız mı var?

Müşteri Hizmetleri ekibimiz, uygunluk, süreler, EU cayma talepleri veya WAFUU siparişinizle ilgili diğer tüm konularda yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.

Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin

EU müşterileri ayrıca bu formu 14 günlük kanuni cayma hakkı talebi sunmak için de kullanabilir.