退款政策

退货与退款

如您希望在商品交付后退货、换货或申请退款，请在收到商品后7日内联系我们的客户支持，并注明您的订单编号。

我们仅在以下情形下接受退货、换货或退款：

•       商品存在重大初始瑕疵；

•       交付的商品与所订购商品不符；

•       商品在运输过程中受损。

退货、换货或退款的适用资格及方式，应由本公司综合考虑商品状态、申诉内容、运输状况、制造商评估及其他相关情形后，合理决定。

国际买家重要通知

所有关税、进口税、清关费用及与进口相关的其他收费，均由买家自行独立承担。该等费用不包含在商品价格或运费中。

下单前，请确认目的地国家的关税、进口规定、清关要求及其他适用法律法规。

如买家拒绝支付关税、不配合清关手续、拒收商品或实施类似行为，该订单将被视为因买家个人便利而取消。

在该等情形下，可能不予退款。即使退款，退款金额亦仅限于扣除运费、退回运费、海关相关费用、支付处理手续费、汇款手续费、汇率损失、行政手续费及其他实际发生费用后的剩余金额。

本公司面向国际销售并运输商品，原则上，跨境商品仅供买家个人使用。如买家将商品用于转售或其他商业用途而进行使用、出口或分销，则目的地国家或地区可能产生额外的税务申报、许可、检验及其他义务。所有该等义务均应由买家自行负责并承担费用。

接受退货的条件

即使商品符合退货资格，亦必须同时满足以下全部条件：

•       已在商品交付后7日内联系本公司；

•       商品未被使用；

•       商品状态近似全新；

•       所有制造商包装、配件、标签、说明书、盒装及其他随附物品均完整无缺；

•       商品须依本公司指定方式或合理的替代方式退回。

退回商品送达本公司后，我们将检验其状态，并就退货、换货或退款作出最终决定。

EU 客户 — 撤回权

如您的订单交付至 EU 成员国，根据法定撤回权，对于符合条件的商品，您可在收到商品后14日内无须说明理由撤回购买。为行使该权利，请在交付后14日内联系我们的客户支持，并注明您的订单编号。

对于符合条件的撤回，我们将退还商品价款以及您在结账时支付的标准寄出运费。加急、特快、高级配送或其他非标准配送选项产生的额外费用不予退还。退回商品的直接费用由客户承担。商品必须在未使用、近似全新的状态下退回，且所有包装、配件、标签、说明书及随附物品均须完整无缺。

该撤回权是在您针对存在瑕疵、错误发货或运输中受损商品所享有救济之外另行适用的权利。对于根据适用法律被排除在撤回权之外的商品，本撤回权不适用，例如因健康或卫生原因在交付后拆封的密封商品、易腐商品或定制商品。

退款

如退货被接受，原则上退款将退回至购买时使用的同一支付方式。退款处理完成后，退款实际到账时间可能因支付公司、信用卡公司或金融机构的处理状态而有所延迟。

退款金额将根据退款原因按如下方式处理：

1. 可归责于本公司或运输事故的情形

在以下情形中，本公司将自行决定提供换货、补发或退款：

•       商品存在重大初始瑕疵；

•       交付的商品与所订购商品不符；

•       商品在运输过程中受损。

在该等情形下，退款范围、退回方式及费用承担将由本公司个别通知。

2. 因买家个人便利或可归责于买家的情形

以下情形应视为因买家个人便利而发生的退货、取消或未收货：

•       拒绝支付关税、进口税、清关费用等；

•       不配合清关手续；

•       拒收商品；

•       长期不在；

•       收货地址错误或不完整；

•       无法联系买家；

•       因买家未核实而导致的不兼容、电压差异、尺寸差异或规格差异；

•       因目的地国家法律、当地认证、进口限制或其他与目的地相关因素而无法使用商品或完成清关；

•       其他可归责于买家的原因。

在该等情形下，可能不予退款。即使退款，退款金额亦仅限于扣除以下费用后的剩余金额：

•       寄出运费；

•       退回运费；

•       海关相关费用；

•       承运人费用；

•       支付处理手续费；

•       汇款手续费；

•       汇率损失；

•       重新包装费用；

•       行政手续费；

•       本公司实际发生的其他费用。

如商品未被退回，且已被处置、没收或遗失，则原则上不予退款。

对于行使法定撤回权的 EU 客户，标准寄出运费将按照“EU 客户 — 撤回权”所述予以退还；本节中的扣减仅在适用法律允许的范围内适用。

本公司不承担责任的情形

除本公司存在故意或重大过失外，因以下任何原因导致商品被退回、处置、没收、遗失或无法投递的，本公司不承担责任：

•       收货地址错误或不完整；

•       长期不在；

•       拒收商品；

•       拒绝支付关税、进口税、清关费用等；

•       不配合清关手续；

•       目的地国家的法律、法规、海关机关决定或行政决定；

•       承运人或海关机关的程序；

•       其他可归责于买家的原因。

在该等情形下，该订单应视为因买家个人便利而取消或未收货。

不符合退货或换货资格的商品

原则上，以下商品不符合退货、换货或退款资格，但存在重大初始瑕疵、错误发货或运输中受损的情形除外。

1. 已使用或已开封的消耗性商品

已被使用或已开封的消耗性商品。

2. 不被制造商认定为瑕疵的商品

制造商不认定为初始瑕疵的轻微个体差异、外观差异或处于制造商规格范围内的状态。例如：LCD 轻微偏移、少量坏点、使用痕迹划痕等。

3. 已被改装或调整的商品

已添加外围设备、安装更换零件，或已进行调整、加工或改造的商品。

4. 应买家要求签发证明文件的商品

应买家要求已提供制造商证明、各类文件或个别化处理的商品。

5. 因法律或其他原因限制退换的商品

因法律要求、卫生原因、流通限制或其他情形而无法退货或换货的商品。

6. 配件缺失或封条破损的商品

标签、说明书、盒装、贴纸、保护膜或其他配件缺失的商品，或封条已被拆除的商品。

按类别适用的退货政策

以下商品类别适用另行规定的具体条件。

食品与饮料

食品和饮料除存在初始瑕疵或运输中受损的情形外，不得退货、换货或退款。

保健与药妆产品

补充剂、卫生用品、口罩、药品、医疗器械及其他健康相关产品，除存在初始瑕疵或运输中受损的情形外，不得退货、换货或退款。

DIY 与工具

木材、大型木质建筑材料、动力产品、割草机、割灌机及类似产品，除存在初始瑕疵或运输中受损的情形外，不得退货、换货或退款。

宠物用品

宠物食品、饮料、补充剂及类似产品，除存在初始瑕疵或运输中受损的情形外，不得退货、换货或退款。

数字产品

数字音乐、游戏及软件下载产品购买后不得退货或退款。

礼品卡

礼品卡不得退货、换货或退款。

票券与预付商品

入场券、服务票券、预付卡及其他预付商品不得退货、换货或退款。

收藏品

Pokemon 卡牌、集换式卡牌、角色毛绒玩具、限量版商品、签名商品、艺术品、版画、海报、手办、纪念品及类似收藏品，除存在初始瑕疵、错误发货或运输中受损的情形外，不得退货、换货或退款。

此外，以下情形不属于退货、换货或退款范围：

•       居中、裁切、印刷位置、颜色、个体差异、外观状态、收缩膜状态、轻微盒损、缝线差异、刺绣位置、填充物分布、表情差异、毛绒质感、标签状态及其他处于制造商或流通过程允许范围内的差异；

•       对 PSA、BGS 或 CGC 等第三方鉴定服务评分结果不满意；

•       买家的主观品相判断；

•       未来市场价格、稀有度估值或投资价值的波动；

•       已开封商品，或封条、收缩膜或保护膜已受损或被移除的商品；

•       对于为鉴定、转售、送评或其他二级市场目的而购买的商品，基于买家个人便利提出的退货请求。

除商品说明中另有说明外，本公司可按未评级或现状出售收藏品。因收藏品性质所致的差异——包括个体差异、保存状态、外观状态以及角色毛绒玩具的缝制或做工差异——均不符合退货、换货或退款资格。

大宗购买特别规定

如买家购买大量相同或类似商品，且本公司认定买家在无合理理由的情况下实施了退货、拒收、取消订单或其他扰乱本公司运营的行为，本公司可拒绝该等退货，或暂停、撤销买家的会员资格。

退货流程

如您希望退回商品，请按照以下步骤进行：

•       在商品交付后7日内联系本公司，并注明您的订单编号及退货原因。

•       按照本公司指示，将商品连同所有配件、说明书、盒装及其他随附物品一并妥善包装。

•       除非本公司另有指示，否则请使用可追踪的运输方式退回商品。

•       退回商品送达本公司后，我们将检验其状态，并办理退款或换货。

因买家个人便利而退货的，所有退回运费及相关费用均由买家承担。因初始瑕疵、错误发货或运输中受损而退货的，退回方式及费用承担将由本公司另行通知。

证据保全与防止欺诈

在处理退货、退款、换货或拒付争议所必需的范围内，本公司可记录并使用以下信息作为参考资料：

•       商品页面显示内容；

•       购买时的同意记录；

•       订单确认记录；

•       运输追踪信息；

•       清关记录；

•       包装过程中拍摄的照片或视频；

•       商品状态的照片或视频；

•       运输标签、重量记录及其他相关资料。

如本公司合理认定买家实施了欺诈行为——例如在已收到商品的情况下虚假主张未交付、虚假主张损坏、虚假提出真伪争议或进行无正当理由的拒付——本公司可拒绝退货、退款或换货，并可采取包括暂停会员资格及拒绝未来订单在内的进一步措施。

预计退款处理期间

退回商品送达本公司仓库或指定地点后，退款处理通常将在3个营业日内开始。此后，退款反映至您的账户或账单中，可能仍需约2周时间，具体取决于支付公司或信用卡公司的处理状态。

重要通知

根据日本法律，适用于上门销售的冷静期制度不适用于包括本服务在内的邮购销售。这不影响 EU 消费者及其他适用该等权利的法域中的消费者所享有的法定撤回权；详见上文“EU 客户 — 撤回权”。

退货条件受本政策、服务条款、商品页面说明及任何适用的特定条件约束。

如个别商品另行载明具体退货条件、保修条款或通知，则该等条款可优先适用。

本政策中的任何内容均不限制您根据适用消费者保护法律所享有的任何强制性法定权利，包括在适用情况下的 EU 消费者保护法律项下权利。