Chính sách hoàn tiền

Trả hàng và Hoàn tiền

Nếu bạn muốn trả lại, đổi, hoặc yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm sau khi giao hàng, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, kèm theo số đơn hàng của bạn.

Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

•       Sản phẩm có lỗi ban đầu nghiêm trọng;

•       Đã giao sản phẩm khác với sản phẩm được đặt hàng;

•       Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Tính đủ điều kiện và phương thức trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền sẽ được Công ty xác định một cách hợp lý, có tính đến tình trạng của sản phẩm, bản chất của khiếu nại, tình trạng vận chuyển, đánh giá của nhà sản xuất và các обстоятельства liên quan khác.

Thông báo Quan trọng dành cho Người mua Quốc tế

Toàn bộ thuế hải quan, thuế nhập khẩu, phí thông quan và các khoản phí khác phát sinh liên quan đến việc nhập khẩu hoàn toàn do người mua tự chịu trách nhiệm. Các khoản phí này không bao gồm trong giá sản phẩm hoặc chi phí vận chuyển.

Trước khi đặt hàng, vui lòng xác minh thuế hải quan, quy định nhập khẩu, yêu cầu thông quan và các luật, quy định khác hiện hành của quốc gia đích đến của bạn.

Nếu người mua từ chối thanh toán thuế hải quan, không hợp tác với các thủ tục thông quan, từ chối nhận hàng hoặc thực hiện hành vi tương tự, đơn hàng sẽ được xem là hủy theo sự thuận tiện của người mua.

Trong các trường hợp như vậy, có thể sẽ không được hoàn tiền. Nếu được hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ chỉ giới hạn ở khoản còn lại sau khi khấu trừ chi phí vận chuyển, chi phí vận chuyển hoàn trả, các khoản phí liên quan đến hải quan, phí xử lý thanh toán, phí chuyển tiền, tổn thất tỷ giá hối đoái, phí hành chính và các chi phí thực tế khác.

Công ty bán và vận chuyển sản phẩm trên phạm vi quốc tế, và về nguyên tắc, sản phẩm xuyên biên giới được предназначены cho mục đích sử dụng cá nhân của người mua. Nếu người mua sử dụng, xuất khẩu hoặc phân phối sản phẩm để bán lại hoặc cho các mục đích thương mại khác, các nghĩa vụ bổ sung về khai thuế, giấy phép, kiểm tra và các nghĩa vụ khác có thể phát sinh tại quốc gia hoặc khu vực đích đến. Mọi nghĩa vụ như vậy sẽ do người mua tự chịu trách nhiệm và chi phí.

Điều kiện để Chấp nhận Trả hàng

Ngay cả khi một sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, tất cả các điều kiện sau đây đều phải được đáp ứng:

•       Công ty đã được liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao sản phẩm;

•       Sản phẩm chưa qua sử dụng;

•       Sản phẩm ở tình trạng như mới;

•       Toàn bộ bao bì của nhà sản xuất, phụ kiện, thẻ, hướng dẫn sử dụng, hộp và các vật phẩm đi kèm khác còn nguyên vẹn;

•       Sản phẩm được hoàn trả bằng phương thức do Công ty chỉ định hoặc một phương thức thay thế hợp lý.

Sau khi sản phẩm hoàn trả đến Công ty, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm và đưa ra quyết định cuối cùng về việc trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Khách hàng EU — Quyền Rút khỏi Hợp đồng

Nếu đơn hàng của bạn được giao đến một quốc gia thành viên EU, bạn có thể rút khỏi việc mua các sản phẩm đủ điều kiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm mà không cần nêu lý do, theo quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định của bạn. Để thực hiện quyền này, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng, kèm theo số đơn hàng của bạn.

Đối với các trường hợp rút khỏi hợp đồng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hoàn lại giá sản phẩm cùng với chi phí vận chuyển tiêu chuẩn chiều đi đã thanh toán khi thanh toán đơn hàng. Mọi chi phí bổ sung cho các lựa chọn giao hàng nhanh, chuyển phát nhanh, cao cấp hoặc các lựa chọn giao hàng không tiêu chuẩn khác sẽ không được hoàn lại. Chi phí trực tiếp của việc hoàn trả sản phẩm do khách hàng chịu. Sản phẩm phải được hoàn trả trong tình trạng chưa qua sử dụng, như mới, với toàn bộ bao bì, phụ kiện, thẻ, hướng dẫn sử dụng và các vật phẩm đi kèm còn nguyên vẹn.

Quyền rút khỏi hợp đồng này được áp dụng bổ sung bên cạnh các biện pháp khắc phục của bạn đối với các sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Quyền này không áp dụng đối với các sản phẩm được miễn trừ khỏi quyền rút khỏi hợp đồng theo luật hiện hành, ví dụ như hàng hóa niêm phong đã bị mở niêm phong sau khi giao vì lý do sức khỏe hoặc vệ sinh, hàng hóa dễ hư hỏng hoặc sản phẩm làm theo yêu cầu riêng.

Hoàn tiền

Nếu việc trả hàng được chấp nhận, về nguyên tắc, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện về cùng phương thức thanh toán đã sử dụng tại thời điểm mua hàng. Sau khi xử lý hoàn tiền, việc khoản tiền hoàn thực tế hiển thị có thể mất thời gian tùy thuộc vào tình trạng xử lý của công ty thanh toán, công ty thẻ tín dụng hoặc tổ chức tài chính.

Số tiền hoàn sẽ được xử lý như sau tùy thuộc vào lý do hoàn tiền:

1. Trường hợp Thuộc Trách nhiệm của Công ty hoặc Tai nạn Vận chuyển

Trong các trường hợp sau, Công ty sẽ, theo quyết định của mình, thực hiện đổi hàng, gửi lại hàng hoặc hoàn tiền:

•       Sản phẩm có lỗi ban đầu nghiêm trọng;

•       Đã giao sản phẩm khác với sản phẩm được đặt hàng;

•       Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Phạm vi hoàn tiền, phương thức hoàn trả và phân bổ chi phí trong các trường hợp như vậy sẽ được Công ty thông báo riêng lẻ.

2. Trường hợp Theo Sự Thuận tiện của Người mua hoặc Thuộc Trách nhiệm của Người mua

Các trường hợp sau sẽ được coi là trả hàng, hủy đơn hàng hoặc không nhận hàng theo sự thuận tiện của người mua:

•       Từ chối thanh toán thuế hải quan, thuế nhập khẩu, phí thông quan, v.v.;

•       Không hợp tác với thủ tục thông quan;

•       Từ chối nhận hàng;

•       Vắng mặt kéo dài;

•       Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ;

•       Không thể liên hệ với người mua;

•       Không tương thích, khác biệt điện áp, khác biệt kích thước hoặc khác biệt thông số kỹ thuật do người mua không xác minh;

•       Không thể sử dụng hoặc thông quan do luật của quốc gia đích đến, chứng nhận tại địa phương, hạn chế nhập khẩu hoặc các yếu tố khác liên quan đến nơi đến;

•       Các nguyên nhân khác thuộc trách nhiệm của người mua.

Trong các trường hợp như vậy, có thể sẽ không được hoàn tiền. Nếu được hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ chỉ giới hạn ở khoản còn lại sau khi khấu trừ các chi phí sau:

•       Chi phí vận chuyển chiều đi;

•       Chi phí vận chuyển hoàn trả;

•       Các khoản phí liên quan đến hải quan;

•       Phí của đơn vị vận chuyển;

•       Phí xử lý thanh toán;

•       Phí chuyển tiền;

•       Tổn thất tỷ giá hối đoái;

•       Chi phí đóng gói lại;

•       Phí hành chính;

•       Các chi phí khác mà Công ty thực tế đã phát sinh.

Nếu sản phẩm không được hoàn trả và đã bị tiêu hủy, tịch thu hoặc thất lạc, thì theo nguyên tắc chung sẽ không được hoàn tiền.

Đối với khách hàng EU thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định, chi phí vận chuyển tiêu chuẩn chiều đi sẽ được hoàn lại như quy định tại mục "Khách hàng EU — Quyền Rút khỏi Hợp đồng"; các khoản khấu trừ trong mục này chỉ được áp dụng trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép.

Các Trường hợp Công ty Không Chịu Trách nhiệm

Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm bị hoàn trả, tiêu hủy, tịch thu, thất lạc hoặc không thể giao được do bất kỳ nguyên nhân nào sau đây, trừ trường hợp Công ty hành động với ý chí cố ý hoặc lỗi nặng:

•       Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ;

•       Vắng mặt kéo dài;

•       Từ chối nhận hàng;

•       Từ chối thanh toán thuế hải quan, thuế nhập khẩu, phí thông quan, v.v.;

•       Không hợp tác với các thủ tục thông quan;

•       Luật pháp, quy định, quyết định của cơ quan hải quan hoặc quyết định hành chính của quốc gia đích đến;

•       Các thủ tục của đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan;

•       Các nguyên nhân khác thuộc trách nhiệm của người mua.

Trong các trường hợp như vậy, đơn hàng sẽ được coi là hủy bỏ hoặc không nhận hàng theo sự thuận tiện của người mua.

Sản phẩm Không Đủ Điều kiện Trả hàng hoặc Đổi hàng

Về nguyên tắc, các sản phẩm sau đây không đủ điều kiện để trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp có lỗi ban đầu nghiêm trọng, giao sai hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

1. Sản phẩm Tiêu dùng Đã qua Sử dụng hoặc Đã Mở

Các sản phẩm tiêu dùng đã được sử dụng hoặc mở bao bì.

2. Sản phẩm Không Được Nhà sản xuất Công nhận là Bị lỗi

Các khác biệt nhỏ mang tính cá thể, khác biệt về hình thức bên ngoài hoặc các tình trạng nằm trong phạm vi thông số kỹ thuật của nhà sản xuất mà nhà sản xuất không công nhận là lỗi ban đầu. Ví dụ: lệch LCD nhẹ, một số lượng nhỏ điểm chết, trầy xước do sử dụng, v.v.

3. Sản phẩm Đã được Sửa đổi hoặc Điều chỉnh

Sản phẩm đã được gắn thêm thiết bị ngoại vi, lắp đặt bộ phận thay thế hoặc đã được điều chỉnh, gia công hoặc sửa đổi.

4. Sản phẩm mà Chứng nhận Được Cấp theo Yêu cầu của Người mua

Sản phẩm mà chứng nhận của nhà sản xuất, các loại tài liệu khác nhau hoặc việc xử lý mang tính cá nhân hóa đã được cung cấp theo yêu cầu của người mua.

5. Sản phẩm Bị Hạn chế Trả hàng hoặc Đổi hàng theo Pháp luật hoặc vì Lý do Khác

Sản phẩm không thể được trả lại hoặc đổi lại do yêu cầu pháp lý, lý do vệ sinh, hạn chế phân phối hoặc các hoàn cảnh khác.

6. Sản phẩm Thiếu Phụ kiện hoặc Bị Mất Niêm phong

Sản phẩm bị thiếu thẻ, hướng dẫn sử dụng, hộp, nhãn dán, màng bảo vệ hoặc các phụ kiện khác, hoặc sản phẩm có niêm phong đã bị tháo bỏ.

Chính sách Trả hàng Theo Danh mục Cụ thể

Các danh mục sản phẩm sau đây phải tuân theo các điều kiện cụ thể riêng biệt.

Thực phẩm & Đồ uống

Thực phẩm và đồ uống không thể được trả lại, đổi lại hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp có lỗi ban đầu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm Chăm sóc Sức khỏe & Hiệu thuốc

Thực phẩm bổ sung, sản phẩm vệ sinh, khẩu trang, dược phẩm, thiết bị y tế và các sản phẩm khác liên quan đến sức khỏe không thể được trả lại, đổi lại hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp có lỗi ban đầu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

DIY & Tools

Gỗ xẻ, vật liệu xây dựng bằng gỗ cỡ lớn, sản phẩm có động cơ, máy cắt cỏ, máy phát cỏ và các sản phẩm tương tự không thể được trả lại, đổi lại hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp có lỗi ban đầu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Vật dụng cho Thú cưng

Thức ăn cho thú cưng, đồ uống, thực phẩm bổ sung và các sản phẩm tương tự không thể được trả lại, đổi lại hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp có lỗi ban đầu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm Kỹ thuật số

Nhạc số, trò chơi và phần mềm tải xuống không thể được trả lại hoặc hoàn tiền sau khi mua.

Thẻ Quà tặng

Thẻ quà tặng không thể được trả lại, đổi lại hoặc hoàn tiền.

Vé & Sản phẩm Trả trước

Vé vào cửa, vé dịch vụ, thẻ trả trước và các sản phẩm trả trước khác không thể được trả lại, đổi lại hoặc hoàn tiền.

Đồ sưu tầm

Thẻ Pokémon, thẻ giao dịch, thú nhồi bông nhân vật, vật phẩm phiên bản giới hạn, sản phẩm có chữ ký, tác phẩm nghệ thuật, bản in, áp phích, mô hình, vật lưu niệm và các vật phẩm sưu tầm tương tự không thể được trả lại, đổi lại hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp có lỗi ban đầu, giao sai hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Ngoài ra, các trường hợp sau đây bị loại trừ khỏi việc trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền:

•       Các khác biệt về căn giữa, cắt, vị trí in, màu sắc, khác biệt cá thể, tình trạng bề ngoài, tình trạng màng co, hư hỏng nhỏ của hộp, khác biệt đường may, vị trí thêu, phân bố bông nhồi, khác biệt biểu cảm khuôn mặt, kết cấu lông, tình trạng thẻ và các khác biệt khác nằm trong phạm vi được nhà sản xuất hoặc quy trình phân phối cho phép;

•       Sự không hài lòng với kết quả chấm điểm từ các dịch vụ xác thực của bên thứ ba như PSA, BGS hoặc CGC;

•       Đánh giá tình trạng mang tính chủ quan của người mua;

•       Biến động trong tương lai của giá thị trường, định giá độ hiếm hoặc giá trị đầu tư;

•       Sản phẩm đã mở, hoặc sản phẩm có niêm phong, màng co hoặc màng bảo vệ đã bị hư hỏng hoặc tháo bỏ;

•       Yêu cầu trả hàng dựa trên sự thuận tiện của người mua đối với các sản phẩm được mua nhằm mục đích xác thực, bán lại, gửi chấm điểm hoặc các mục đích khác của thị trường thứ cấp.

Trừ khi có quy định khác trong mô tả sản phẩm, Công ty có thể bán các vật phẩm sưu tầm dưới dạng chưa chấm điểm hoặc theo tình trạng nguyên trạng. Các khác biệt xuất phát từ bản chất của sản phẩm sưu tầm—bao gồm khác biệt cá thể, điều kiện bảo quản, tình trạng bề ngoài và khác biệt về đường may hoặc hoàn thiện của thú nhồi bông nhân vật—không đủ điều kiện để trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Quy định Đặc biệt đối với Mua Số lượng lớn

Nếu người mua mua số lượng lớn các sản phẩm giống hệt hoặc tương tự và Công ty xác định rằng người mua, không có lý do hợp lý, đã thực hiện trả hàng, từ chối nhận hàng, hủy đơn hàng hoặc hành vi khác gây gián đoạn hoạt động của Công ty, Công ty có thể từ chối việc trả hàng đó hoặc đình chỉ hay thu hồi tư cách thành viên của người mua.

Thủ tục Trả hàng

Nếu bạn muốn trả lại sản phẩm, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

•       Liên hệ với Công ty trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao sản phẩm, kèm theo số đơn hàng và lý do trả hàng.

•       Làm theo hướng dẫn của Công ty để đóng gói sản phẩm cùng với toàn bộ phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, hộp và các vật phẩm đi kèm khác.

•       Trừ khi có chỉ dẫn khác từ Công ty, hãy hoàn trả sản phẩm bằng phương thức vận chuyển có thể theo dõi được.

•       Sau khi sản phẩm hoàn trả đến Công ty, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm và tiến hành hoàn tiền hoặc đổi hàng.

Đối với việc trả hàng theo sự thuận tiện của người mua, toàn bộ chi phí vận chuyển hoàn trả và các chi phí liên quan sẽ do người mua chịu. Đối với việc trả hàng do lỗi ban đầu, giao sai hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, phương thức hoàn trả và phân bổ chi phí sẽ được Công ty thông báo riêng.

Bảo toàn Chứng cứ và Phòng chống Gian lận

Công ty có thể ghi nhận và sử dụng các thông tin sau đây làm tài liệu tham chiếu trong phạm vi cần thiết để xử lý việc trả hàng, hoàn tiền, đổi hàng hoặc tranh chấp bồi hoàn thanh toán:

•       Nội dung hiển thị trên trang sản phẩm;

•       Hồ sơ chấp thuận tại thời điểm mua hàng;

•       Hồ sơ xác nhận đơn hàng;

•       Thông tin theo dõi vận chuyển;

•       Hồ sơ thông quan;

•       Ảnh chụp hoặc video được ghi lại trong quá trình đóng gói;

•       Ảnh chụp hoặc video về tình trạng sản phẩm;

•       Nhãn vận chuyển, hồ sơ trọng lượng và các tài liệu liên quan khác.

Nếu Công ty xác định một cách hợp lý rằng người mua đã thực hiện hành vi gian lận—chẳng hạn như khai báo sai về việc không giao hàng trong khi đã nhận được sản phẩm, khiếu nại sai về hư hỏng, tranh chấp sai về tính xác thực hoặc yêu cầu bồi hoàn thanh toán không có căn cứ—Công ty có thể từ chối việc trả hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng, và có thể thực hiện các biện pháp bổ sung bao gồm đình chỉ tư cách thành viên và từ chối các đơn hàng trong tương lai.

Thời gian Dự kiến Xử lý Hoàn tiền

Sau khi sản phẩm hoàn trả đến kho của Công ty hoặc địa điểm được chỉ định, việc xử lý hoàn tiền thường sẽ bắt đầu trong vòng 3 ngày làm việc. Sau đó, có thể mất tới khoảng 2 tuần để khoản hoàn tiền được phản ánh vào tài khoản hoặc sao kê của bạn, tùy thuộc vào tình trạng xử lý của công ty thanh toán hoặc công ty thẻ tín dụng.

Thông báo Quan trọng

Theo pháp luật Nhật Bản, chế độ cooling-off áp dụng cho bán hàng tận nơi không áp dụng đối với bán hàng qua thư, bao gồm cả Dịch vụ. Điều này không ảnh hưởng đến quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định dành cho người tiêu dùng tại EU và tại các khu vực tài phán khác nơi các quyền đó được áp dụng; vui lòng xem mục "Khách hàng EU — Quyền Rút khỏi Hợp đồng" ở trên.

Các điều kiện trả hàng được điều chỉnh bởi Chính sách này, Điều khoản Dịch vụ, mô tả trên trang sản phẩm và mọi điều kiện cụ thể hiện hành.

Trong trường hợp các điều kiện trả hàng cụ thể, điều khoản bảo hành hoặc thông báo được nêu đối với từng sản phẩm riêng lẻ, các điều khoản đó có thể được ưu tiên áp dụng.

Không nội dung nào trong Chính sách này giới hạn bất kỳ quyền theo luật định bắt buộc nào mà bạn có thể có theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, bao gồm cả pháp luật bảo vệ người tiêu dùng của EU trong trường hợp áp dụng.