शुल्क वापसी की नीति

वापसी और धनवापसी

यदि आप डिलीवरी के बाद किसी उत्पाद के लिए वापसी, विनिमय, या धनवापसी का अनुरोध करना चाहते हैं, तो कृपया उत्पाद प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर अपना ऑर्डर नंबर सहित हमारे Customer Support से संपर्क करें।

हम केवल निम्नलिखित मामलों में वापसी, विनिमय, या धनवापसी स्वीकार करते हैं:

•       उत्पाद में महत्वपूर्ण प्रारंभिक दोष हो;

•       आदेशित उत्पाद से भिन्न उत्पाद की डिलीवरी की गई हो;

•       शिपिंग के दौरान उत्पाद क्षतिग्रस्त हुआ हो।

वापसी, विनिमय, या धनवापसी की पात्रता और विधि का निर्धारण कंपनी द्वारा युक्तिसंगत रूप से किया जाएगा, जिसमें उत्पाद की स्थिति, दावे की प्रकृति, शिपिंग की स्थिति, निर्माता के आकलन, तथा अन्य प्रासंगिक परिस्थितियों को ध्यान में रखा जाएगा।

अंतरराष्ट्रीय खरीदारों के लिए महत्वपूर्ण सूचना

आयात के संबंध में लगने वाले सभी सीमा शुल्क, आयात कर, कस्टम क्लियरेंस शुल्क, तथा अन्य शुल्कों की पूर्ण जिम्मेदारी खरीदार की होगी। ये शुल्क उत्पाद मूल्य या शिपिंग लागत में शामिल नहीं हैं।

ऑर्डर देने से पहले, कृपया अपने गंतव्य देश के सीमा शुल्क, आयात विनियमों, क्लियरेंस आवश्यकताओं, तथा अन्य लागू कानूनों और विनियमों का सत्यापन कर लें।

यदि खरीदार सीमा शुल्क का भुगतान करने से इंकार करता है, कस्टम क्लियरेंस प्रक्रियाओं में सहयोग नहीं करता है, डिलीवरी स्वीकार करने से इंकार करता है, या इसी प्रकार का आचरण करता है, तो ऑर्डर को खरीदार की सुविधा से की गई रद्दीकरण के रूप में माना जाएगा।

ऐसे मामलों में कोई धनवापसी जारी नहीं की जा सकती। यदि धनवापसी जारी की जाती है, तो वह शिपिंग लागत, वापसी शिपिंग लागत, कस्टम-संबंधी शुल्क, भुगतान प्रसंस्करण शुल्क, प्रेषण शुल्क, विदेशी विनिमय हानि, प्रशासनिक शुल्क, तथा अन्य वास्तविक व्ययों की कटौती के बाद शेष राशि तक सीमित होगी।

कंपनी उत्पादों को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बेचती और प्रेषित करती है, और सीमा-पार उत्पाद सिद्धांततः खरीदार के व्यक्तिगत उपयोग के लिए अभिप्रेत हैं। यदि खरीदार उत्पादों का उपयोग, निर्यात, या पुनर्विक्रय अथवा अन्य वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए वितरण करता है, तो गंतव्य देश या क्षेत्र में अतिरिक्त कर दाखिले, परमिट, निरीक्षण, तथा अन्य दायित्व उत्पन्न हो सकते हैं। ऐसे सभी दायित्व खरीदार की स्वयं की जिम्मेदारी और व्यय पर पूरे किए जाएंगे।

वापसी स्वीकार करने की शर्तें

भले ही कोई उत्पाद वापसी के लिए पात्र हो, निम्नलिखित सभी शर्तों का पूरा होना आवश्यक है:

•       उत्पाद की डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर कंपनी से संपर्क किया गया हो;

•       उत्पाद अप्रयुक्त हो;

•       उत्पाद नई जैसी स्थिति में हो;

•       निर्माता की सभी पैकेजिंग, सहायक वस्तुएँ, टैग, मैनुअल, बॉक्स, तथा अन्य सम्मिलित वस्तुएँ अक्षुण्ण हों;

•       उत्पाद कंपनी द्वारा निर्दिष्ट विधि या किसी युक्तिसंगत वैकल्पिक विधि का उपयोग करके लौटाया गया हो।

वापस किया गया उत्पाद कंपनी तक पहुँचने के बाद, हम उसकी स्थिति का निरीक्षण करेंगे और वापसी, विनिमय, या धनवापसी के संबंध में अंतिम निर्णय लेंगे।

EU ग्राहकों — अनुबंध से हटने का अधिकार

यदि आपका ऑर्डर किसी EU सदस्य राज्य में डिलीवर किया जाता है, तो आप लागू वैधानिक अनुबंध-त्याग अधिकार के अनुसार, बिना कोई कारण बताए, उत्पाद प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर पात्र उत्पादों की खरीद से हट सकते हैं। इस अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर अपना ऑर्डर नंबर सहित हमारे Customer Support से संपर्क करें।

पात्र अनुबंध-त्याग के मामलों में, हम चेकआउट के समय भुगतान की गई मानक प्रेषण शिपिंग लागत सहित उत्पाद मूल्य वापस करेंगे। त्वरित, एक्सप्रेस, प्रीमियम, या अन्य गैर-मानक डिलीवरी विकल्पों की कोई अतिरिक्त लागत वापस नहीं की जाएगी। उत्पाद वापस करने की प्रत्यक्ष लागत ग्राहक वहन करेगा। उत्पाद को अप्रयुक्त, नई जैसी स्थिति में, तथा सभी पैकेजिंग, सहायक वस्तुओं, टैग, मैनुअल, और सम्मिलित वस्तुओं सहित अक्षुण्ण अवस्था में लौटाया जाना चाहिए।

यह अनुबंध-त्याग अधिकार उन उत्पादों के लिए उपलब्ध आपके उपचारों के अतिरिक्त लागू होता है जो दोषपूर्ण हैं, गलत तरीके से भेजे गए हैं, या शिपिंग के दौरान क्षतिग्रस्त हुए हैं। यह उन उत्पादों पर लागू नहीं होता जो लागू कानून के तहत अनुबंध-त्याग के अधिकार से अपवर्जित हैं, उदाहरणार्थ स्वास्थ्य या स्वच्छता कारणों से डिलीवरी के बाद खोले गए सीलबंद सामान, नाशवंत वस्तुएँ, या कस्टम-निर्मित उत्पाद।

धनवापसी

यदि वापसी स्वीकार कर ली जाती है, तो धनवापसी सिद्धांततः उसी भुगतान विधि में जारी की जाएगी जिसका उपयोग खरीद के समय किया गया था। धनवापसी प्रसंस्करण के बाद, भुगतान कंपनी, क्रेडिट कार्ड कंपनी, या वित्तीय संस्थान की प्रसंस्करण स्थिति के आधार पर धनवापसी के वास्तविक परिलक्षित होने में समय लग सकता है।

धनवापसी का आकलन धनवापसी के कारण के अनुसार निम्नलिखित प्रकार से किया जाएगा:

1. कंपनी के कारण उत्पन्न मामले या शिपिंग दुर्घटनाएँ

निम्नलिखित मामलों में, कंपनी अपने विवेकानुसार विनिमय, पुनः-प्रेषण, या धनवापसी प्रदान करेगी:

•       उत्पाद में महत्वपूर्ण प्रारंभिक दोष हो;

•       आदेशित उत्पाद से भिन्न उत्पाद की डिलीवरी की गई हो;

•       शिपिंग के दौरान उत्पाद क्षतिग्रस्त हुआ हो।

ऐसे मामलों में धनवापसी का दायरा, वापसी की विधि, तथा लागत का वहन कंपनी द्वारा पृथक रूप से सूचित किया जाएगा।

2. खरीदार की सुविधा से या खरीदार के कारण उत्पन्न मामले

निम्नलिखित मामलों को खरीदार की सुविधा से की गई वापसी, रद्दीकरण, या अप्राप्ति के रूप में माना जाएगा:

•       सीमा शुल्क, आयात कर, कस्टम क्लियरेंस शुल्क आदि का भुगतान करने से इंकार;

•       कस्टम क्लियरेंस प्रक्रियाओं में असहयोग;

•       डिलीवरी स्वीकार करने से इंकार;

•       दीर्घकालिक अनुपस्थिति;

•       गलत या अपूर्ण शिपिंग पता;

•       खरीदार से संपर्क करने में असमर्थता;

•       खरीदार द्वारा सत्यापन न करने के कारण असंगति, वोल्टेज अंतर, आकार अंतर, या विनिर्देशन अंतर;

•       गंतव्य देश के कानूनों, स्थानीय प्रमाणनों, आयात प्रतिबंधों, या गंतव्य-संबंधी अन्य कारणों के कारण उपयोग या कस्टम क्लियरेंस में असमर्थता;

•       अन्य कारण जो खरीदार के कारण उत्पन्न हों।

ऐसे मामलों में कोई धनवापसी जारी नहीं की जा सकती। यदि धनवापसी जारी की जाती है, तो वह निम्नलिखित लागतों की कटौती के बाद शेष राशि तक सीमित होगी:

•       प्रेषण शिपिंग लागत;

•       वापसी शिपिंग लागत;

•       कस्टम-संबंधी शुल्क;

•       कैरियर शुल्क;

•       भुगतान प्रसंस्करण शुल्क;

•       प्रेषण शुल्क;

•       विदेशी विनिमय हानि;

•       पुनर्पैकेजिंग लागत;

•       प्रशासनिक शुल्क;

•       कंपनी द्वारा वास्तव में वहन की गई अन्य लागतें।

यदि उत्पाद वापस नहीं किया गया है और उसका निपटान कर दिया गया है, उसे जब्त कर लिया गया है, या वह खो गया है, तो सामान्य नियम के रूप में कोई धनवापसी जारी नहीं की जाएगी।

EU ग्राहकों द्वारा वैधानिक अनुबंध-त्याग अधिकार का प्रयोग करने की स्थिति में, "EU ग्राहकों — अनुबंध से हटने का अधिकार" में निर्दिष्ट अनुसार मानक प्रेषण शिपिंग लागत वापस की जाएगी; इस खंड में उल्लिखित कटौतियाँ केवल लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक ही लागू होंगी।

वे मामले जिनमें कंपनी उत्तरदायी नहीं होगी

निम्नलिखित में से किसी भी कारण से वापस लौटाए गए, निपटाए गए, जब्त किए गए, खोए हुए, या अप्रेषणीय उत्पादों के लिए कंपनी उत्तरदायी नहीं होगी, सिवाय उस स्थिति के जहाँ कंपनी ने जानबूझकर या घोर लापरवाही से कार्य किया हो:

•       गलत या अपूर्ण शिपिंग पता;

•       दीर्घकालिक अनुपस्थिति;

•       डिलीवरी स्वीकार करने से इंकार;

•       सीमा शुल्क, आयात कर, कस्टम क्लियरेंस शुल्क आदि का भुगतान करने से इंकार;

•       कस्टम क्लियरेंस प्रक्रियाओं में असहयोग;

•       गंतव्य देश के कानून, विनियम, कस्टम प्राधिकरण के निर्णय, या प्रशासनिक निर्णय;

•       शिपिंग कैरियर या कस्टम प्राधिकरणों की प्रक्रियाएँ;

•       अन्य कारण जो खरीदार के कारण उत्पन्न हों।

ऐसे मामलों में, ऑर्डर को खरीदार की सुविधा से किया गया रद्दीकरण या अप्राप्ति माना जाएगा।

वे उत्पाद जो वापसी या विनिमय के लिए पात्र नहीं हैं

निम्नलिखित उत्पाद, सिद्धांततः, वापसी, विनिमय, या धनवापसी के लिए पात्र नहीं हैं, सिवाय महत्वपूर्ण प्रारंभिक दोष, गलत शिपमेंट, या शिपिंग के दौरान क्षति के मामलों में।

1. प्रयुक्त या खोले गए उपभोज्य उत्पाद

ऐसे उपभोज्य उत्पाद जो पहले से उपयोग किए जा चुके हों या खोले जा चुके हों।

2. वे उत्पाद जिन्हें निर्माता दोषपूर्ण नहीं मानता

मामूली व्यक्तिगत भिन्नताएँ, रूप-रंग में अंतर, या निर्माता के विनिर्देशों के भीतर की ऐसी स्थितियाँ जिन्हें निर्माता प्रारंभिक दोष के रूप में नहीं मानता। उदाहरण: LCD का मामूली असंतुलन, बहुत कम संख्या में dead pixels, उपयोग से आई खरोंचें, आदि।

3. वे उत्पाद जिनमें संशोधन या समायोजन किया गया हो

वे उत्पाद जिनमें परिधीय उपकरण जोड़े गए हों, प्रतिस्थापन पुर्जे लगाए गए हों, या जिन पर समायोजन, प्रसंस्करण, या संशोधन किए गए हों।

4. वे उत्पाद जिनके लिए खरीदार के अनुरोध पर प्रमाणपत्र जारी किए गए हों

वे उत्पाद जिनके लिए खरीदार के अनुरोध पर निर्माता प्रमाणपत्र, विभिन्न दस्तावेज, या वैयक्तिकृत प्रबंधन प्रदान किया गया हो।

5. वे उत्पाद जिनकी वापसी या विनिमय कानून या अन्य कारणों से प्रतिबंधित हो

वे उत्पाद जिन्हें कानूनी आवश्यकताओं, स्वच्छता कारणों, वितरण प्रतिबंधों, या अन्य परिस्थितियों के कारण वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता।

6. वे उत्पाद जिनमें सहायक वस्तुएँ अनुपस्थित हों या जिनकी सील टूटी हो

वे उत्पाद जिनमें टैग, मैनुअल, बॉक्स, स्टिकर, सुरक्षात्मक फिल्म, या अन्य सहायक वस्तुएँ अनुपस्थित हों, या वे उत्पाद जिनकी सील हटा दी गई हो।

श्रेणी-विशिष्ट वापसी नीतियाँ

निम्नलिखित उत्पाद श्रेणियाँ पृथक विशिष्ट शर्तों के अधीन हैं।

Food & Beverages

प्रारंभिक दोष या शिपिंग के दौरान क्षति के मामलों को छोड़कर, खाद्य और पेय पदार्थ वापस नहीं किए जा सकते, न ही उनका विनिमय या धनवापसी की जा सकती है।

Healthcare & Drugstore Products

सप्लीमेंट्स, स्वच्छता उत्पाद, मास्क, औषधियाँ, चिकित्सा उपकरण, तथा अन्य स्वास्थ्य-संबंधी उत्पाद प्रारंभिक दोष या शिपिंग के दौरान क्षति के मामलों को छोड़कर वापस नहीं किए जा सकते, न ही उनका विनिमय या धनवापसी की जा सकती है।

DIY & Tools

लकड़ी, बड़े लकड़ी के निर्माण-सामग्री, मोटरयुक्त उत्पाद, लॉन मोवर, ब्रश कटर, और समान उत्पाद प्रारंभिक दोष या शिपिंग के दौरान क्षति के मामलों को छोड़कर वापस नहीं किए जा सकते, न ही उनका विनिमय या धनवापसी की जा सकती है।

Pet Supplies

पशु-आहार, पेय, सप्लीमेंट्स, और समान उत्पाद प्रारंभिक दोष या शिपिंग के दौरान क्षति के मामलों को छोड़कर वापस नहीं किए जा सकते, न ही उनका विनिमय या धनवापसी की जा सकती है।

Digital Products

डिजिटल संगीत, गेम्स, और सॉफ्टवेयर डाउनलोड खरीद के बाद वापस नहीं किए जा सकते और न ही उनकी धनवापसी की जा सकती है।

Gift Cards

Gift cards वापस नहीं किए जा सकते, न ही उनका विनिमय या धनवापसी की जा सकती है।

Tickets & Prepaid Products

प्रवेश टिकट, सेवा टिकट, प्रीपेड कार्ड, तथा अन्य प्रीपेड उत्पाद वापस नहीं किए जा सकते, न ही उनका विनिमय या धनवापसी की जा सकती है।

Collectibles

Pokémon कार्ड, ट्रेडिंग कार्ड, कैरेक्टर प्लश टॉयज़, सीमित-संस्करण वस्तुएँ, हस्ताक्षरित उत्पाद, कलाकृतियाँ, प्रिंट्स, पोस्टर्स, फिगर्स, स्मृति-वस्तुएँ, तथा समान संग्रहणीय वस्तुएँ प्रारंभिक दोष, गलत शिपमेंट, या शिपिंग के दौरान क्षति के मामलों को छोड़कर वापस नहीं की जा सकतीं, न ही उनका विनिमय या धनवापसी की जा सकती है।

इसके अतिरिक्त, निम्नलिखित वस्तुएँ वापसी, विनिमय, या धनवापसी से अपवर्जित हैं:

•       सेंटरिंग, कटिंग, प्रिंट स्थिति, रंग, व्यक्तिगत भिन्नता, बाहरी स्थिति, shrink wrap की स्थिति, बॉक्स की मामूली क्षति, सिलाई में भिन्नता, कढ़ाई की स्थिति, भराई का वितरण, चेहरे के भावों में अंतर, फर की बनावट, टैग की स्थिति, तथा अन्य ऐसे अंतर जो निर्माता या वितरण प्रक्रिया द्वारा अनुमत सीमा के भीतर हों;

•       PSA, BGS, या CGC जैसी तृतीय-पक्ष प्रमाणीकरण सेवाओं से प्राप्त grading परिणामों के प्रति असंतोष;

•       खरीदार द्वारा की गई व्यक्तिपरक स्थिति-आकलन;

•       बाजार मूल्य, दुर्लभता-मूल्यांकन, या निवेश मूल्य में भविष्य के उतार-चढ़ाव;

•       खोले गए उत्पाद, या वे उत्पाद जिनकी सील, shrink wrap, या सुरक्षात्मक फिल्म क्षतिग्रस्त या हटाई गई हो;

•       प्रमाणीकरण, पुनर्विक्रय, grading submission, या अन्य द्वितीयक बाजार उद्देश्यों के लिए खरीदे गए उत्पादों के संबंध में खरीदार की सुविधा पर आधारित वापसी अनुरोध।

जब तक उत्पाद विवरण में अन्यथा निर्दिष्ट न हो, कंपनी संग्रहणीय वस्तुओं को ungraded या as-is स्थिति में बेच सकती है। संग्रहणीय उत्पादों की प्रकृति से उत्पन्न भिन्नताएँ—जिनमें व्यक्तिगत अंतर, भंडारण की स्थिति, बाहरी स्थिति, तथा कैरेक्टर प्लश टॉयज़ की सिलाई या फिनिशिंग में अंतर शामिल हैं—वापसी, विनिमय, या धनवापसी के लिए पात्र नहीं हैं।

थोक खरीद के लिए विशेष प्रावधान

यदि कोई खरीदार समान या मिलते-जुलते उत्पादों की बड़ी मात्रा खरीदता है और कंपनी यह निर्धारित करती है कि खरीदार ने बिना उचित कारण के वापसी, डिलीवरी अस्वीकार करना, ऑर्डर रद्द करना, या अन्य ऐसा आचरण किया है जिससे कंपनी के संचालन में बाधा उत्पन्न होती है, तो कंपनी ऐसी वापसी अस्वीकार कर सकती है या खरीदार की सदस्यता निलंबित या रद्द कर सकती है।

वापसी प्रक्रिया

यदि आप कोई उत्पाद वापस करना चाहते हैं, तो कृपया निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

•       उत्पाद की डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर अपना ऑर्डर नंबर और वापसी का कारण सहित कंपनी से संपर्क करें।

•       उत्पाद को सभी सहायक वस्तुओं, मैनुअल, बॉक्स, तथा अन्य सम्मिलित वस्तुओं के साथ पैक करने के लिए कंपनी के निर्देशों का पालन करें।

•       जब तक कंपनी अन्यथा निर्देश न दे, उत्पाद को ट्रैक की जा सकने वाली शिपिंग विधि का उपयोग करके वापस भेजें।

•       वापस किया गया उत्पाद कंपनी तक पहुँचने के बाद, हम उसकी स्थिति का निरीक्षण करेंगे और धनवापसी या विनिमय की प्रक्रिया आगे बढ़ाएँगे।

खरीदार की सुविधा से की गई वापसी के मामलों में, सभी वापसी शिपिंग और संबंधित लागतें खरीदार वहन करेगा। प्रारंभिक दोष, गलत शिपमेंट, या शिपिंग के दौरान क्षति के कारण की गई वापसी के मामलों में, वापसी की विधि और लागत-वितरण कंपनी द्वारा पृथक रूप से सूचित किए जाएंगे।

साक्ष्य संरक्षण और धोखाधड़ी निवारण

वापसी, धनवापसी, विनिमय, या chargeback विवादों के निपटारे के लिए आवश्यक सीमा तक, कंपनी निम्नलिखित जानकारी को संदर्भ सामग्री के रूप में अभिलेखित और उपयोग कर सकती है:

•       उत्पाद पृष्ठ पर प्रदर्शित सामग्री;

•       खरीद के समय की सहमति अभिलेख;

•       ऑर्डर पुष्टि अभिलेख;

•       शिपिंग ट्रैकिंग जानकारी;

•       कस्टम क्लियरेंस अभिलेख;

•       पैकेजिंग के दौरान ली गई तस्वीरें या वीडियो;

•       उत्पाद की स्थिति की तस्वीरें या वीडियो;

•       शिपिंग लेबल, वजन अभिलेख, तथा अन्य संबंधित सामग्री।

यदि कंपनी युक्तिसंगत रूप से यह निर्धारित करती है कि खरीदार ने धोखाधड़ीपूर्ण आचरण किया है—जैसे उत्पाद प्राप्त होने के बावजूद झूठा गैर-डिलीवरी दावा, झूठा क्षति दावा, झूठा प्रामाणिकता विवाद, या अनुचित chargeback—तो कंपनी वापसी, धनवापसी, या विनिमय से इंकार कर सकती है, तथा सदस्यता निलंबन और भविष्य के ऑर्डरों से इंकार सहित आगे के उपाय कर सकती है।

धनवापसी प्रसंस्करण की अनुमानित अवधि

वापस किया गया उत्पाद कंपनी के गोदाम या निर्दिष्ट स्थान पर पहुँचने के बाद, धनवापसी प्रसंस्करण सामान्यतः 3 कार्यदिवसों के भीतर प्रारंभ हो जाएगा। उसके बाद, भुगतान कंपनी या क्रेडिट कार्ड कंपनी की प्रसंस्करण स्थिति के आधार पर, धनवापसी को आपके खाते या विवरण में परिलक्षित होने में लगभग 2 सप्ताह तक लग सकते हैं।

महत्वपूर्ण सूचना

जापानी कानून के अंतर्गत, door-to-door sales पर लागू cooling-off प्रणाली Service सहित mail-order sales पर लागू नहीं होती। इससे EU के उपभोक्ताओं तथा उन अन्य न्यायक्षेत्रों के उपभोक्ताओं को उपलब्ध वैधानिक अनुबंध-त्याग अधिकार प्रभावित नहीं होते जहाँ ऐसे अधिकार लागू होते हैं; कृपया ऊपर "EU ग्राहकों — अनुबंध से हटने का अधिकार" देखें।

वापसी की शर्तें इस Policy, Terms of Service, उत्पाद पृष्ठ विवरणों, तथा किसी भी लागू विशिष्ट शर्तों द्वारा शासित होंगी।

जहाँ व्यक्तिगत उत्पादों के लिए विशिष्ट वापसी शर्तें, वारंटी शर्तें, या सूचनाएँ निर्धारित हैं, वहाँ ऐसी शर्तें प्रधान हो सकती हैं।

इस Policy में निहित कोई भी बात लागू उपभोक्ता संरक्षण कानूनों, जिसमें जहाँ लागू हो वहाँ EU उपभोक्ता संरक्षण कानून भी शामिल हैं, के अंतर्गत आपको प्राप्त किसी अनिवार्य वैधानिक अधिकार को सीमित नहीं करती।