Returer & återbetalningar

Returpolicy

Har du mottagit något som är defekt, felaktigt eller skadat — eller har du helt enkelt ångrat dig? Kontakta oss inom 7 dagar från leverans (14 dagar för kunder inom EU enligt den lagstadgade ångerrätten) för att returnera berättigade varor. Här är den fullständiga policyn, per kategori, samt exakt hur återbetalningar fungerar.

7 dagar / EU 14 dagarDe flesta länder 7 dagar · Kunder inom EU 14 dagar för berättigade varor

Nytt & oanväntKomplett, i originalförpackning

ÅterbetalningarProduktpris; vid ångerrätt inom EU återbetalas även standardfrakt för utsändning

När du kan returnera

Berättigade returer

Om din vara anländer med något av nedanstående problem, kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet med ditt ursprungliga ordernummer och skälet till returen.

Defekt

Produkten är defekt eller fungerar inte som avsett.

Fel vara

Du har mottagit en annan produkt än den du beställde.

Skadad under transport

Produkten skadades medan den skickades till dig.

EU 14 dagars ångerrätt

Kunder inom EU får returnera berättigade varor inom 14 dagar från mottagandet utan att ange något skäl, enligt den lagstadgade ångerrätten. Detta gäller utöver dina rättigheter avseende defekta, felaktiga eller skadade varor.

Villkor & återbetalningar

Så fungerar returer & återbetalningar

Kontaktfrister och ansvar för frakt beror på var du befinner dig och varför du returnerar. Här är reglerna i sin helhet.

Kontaktfrist

✓Kunder utanför EU måste kontakta oss inom 7 dagar efter att ha mottagit varan.
✓Kunder inom EU måste kontakta oss inom 14 dagar efter att ha mottagit varan när de utövar den lagstadgade ångerrätten.
✓Kunder inom EU behöver inte ange något skäl när de utövar den lagstadgade ångerrätten.

Skick på returnerade varor

✓Returnerade varor måste vara oanvända, oöppnade där så är tillämpligt, och kompletta med alla tillbehör, manualer, etiketter, skyddsförseglingar och originalförpackning.
✓Gränsöverskridande produkter är endast avsedda för personligt bruk; vidareförsäljning kräver att köparen betalar ytterligare skatter och fullgör kontrollskyldigheter.

Returfrakt

✓Vid kundinitierade returer, inklusive returer enligt ångerrätten inom EU, ansvarar kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.
✓Om varan är defekt, skadad under transport eller skiljer sig från den beställda varan, står WAFUU JAPAN för skälig kostnad för returfrakten.

Återbetalningar

✓För berättigade ångerrätter inom EU återbetalar WAFUU JAPAN produktpriset samt kostnaden för standardfrakt för utsändning som betalades vid kassan.
✓Återbetalning kan hållas inne tills vi har mottagit den returnerade varan, eller tills du lämnar bevis på att den har skickats tillbaka.

Kostnader som inte återbetalas

✓Kostnader för snabb, express, premium eller annan icke-standardleverans återbetalas inte.
✓Ursprungliga frakt- & hanteringsavgifter återbetalas i övrigt inte, utom där detta krävs enligt tillämplig lag.
✓Importtullar, skatter, tullavgifter, förmedlingsavgifter och andra avgifter i destinationslandet är kundens ansvar och återbetalas inte av WAFUU JAPAN, om inte detta krävs enligt lag.

Undantag

Varor vi inte kan acceptera

Vissa varor är undantagna från returer av hygien-, säkerhets- eller rättsliga skäl. Dessa undantag åsidosätter inte några tvingande lagstadgade rättigheter.

Ömtåliga varor eller varor med kort hållbarhetstid kan inte returneras.
Förseglade varor som inte är lämpliga för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl kan inte returneras om förseglingen brutits efter leverans.
Öppnade eller använda kosmetika, hygienartiklar, kosttillskott, läkemedel, medicintekniska produkter eller andra hälsorelaterade produkter kan inte returneras.
Specialtillverkade eller tydligt personanpassade produkter kan inte returneras.
Digitalt innehåll, presentkort, förbetalda kort, biljetter och liknande produkter kan inte returneras efter köp, aktivering, nedladdning eller användning.
Produkter som inte kan returneras enligt tillämpliga lagar eller föreskrifter kan inte returneras.

Paket som inte kan levereras

Order som vägrats eller returnerats till avsändaren

Order som returneras till avsändaren på grund av vägrad leverans, obetalda importtullar eller skatter, felaktig adress, utgången förvaringstid eller längre frånvaro behandlas inte som ett giltigt utövande av ångerrätten inom EU.

Om ditt paket returneras till oss eller förstörs på grund av någon av nedanstående omständigheter, kan vi dra av den faktiska kostnaden för utsändningsfrakt, returfrakt, avgift för hantering av återbetalning samt eventuella ytterligare hanteringsavgifter från återbetalningsbeloppet, om inte annat krävs enligt tillämplig lag.

Paketet vägras av mottagaren.
Förvaringstiden har löpt ut.
Längre frånvaro hos mottagaren.
Ofullständig eller felaktig leveransadress.
Vägran att betala erforderliga tullavgifter, importskatter eller tullrelaterade avgifter.
Förstörelse eller kassering av transportören eller tullmyndigheten.

Varuspecifik policy

Kategorispecifika regler

Vissa kategorier har egna returregler utöver ovanstående villkor.

Livsmedel & drycker

Livsmedel och dryckesvaror kan inte returneras om de inte är defekta eller skadade. Ömtåliga varor, varor med kort hållbarhetstid och varor som inte lämpar sig för retur av hälso- eller hygienskäl kan inte returneras.

Hälsa & apoteksvaror

Hälsorelaterade produkter, inklusive kosttillskott, hygienartiklar, ansiktsmasker, läkemedel, medicintekniska produkter och liknande produkter, kan inte returneras om de har öppnats, fått förseglingen bruten eller använts efter leverans, om de inte är defekta eller skadade.

Bygg & verktyg

Trä, stora byggmaterial av trä, motordrivna verktyg och liknande produkter kan vara undantagna från retur om de inte är defekta, skadade eller skiljer sig från den beställda varan.

Husdjursartiklar

Djurfoder, drycker, kosttillskott och liknande förbrukningsvaror för husdjur kan inte returneras om de inte är defekta eller skadade.

Digitala produkter

Digital musik, spel, programvarunedladdningar och annat digitalt innehåll kan inte returneras efter köp, aktivering, nedladdning eller användning.

Presentkort

WAFUU presentkort kan inte returneras, ersättas eller återbetalas efter köp, om inte detta krävs enligt tillämplig lag.

Biljetter & förbetalt

Inträdesbiljetter, tjänstebiljetter, förbetalda kort och liknande förbetalda produkter kan inte returneras eller återbetalas efter köp, aktivering eller användning, om inte detta krävs enligt tillämplig lag.

Större beställningar & skälig användning

Om du köper en stor mängd av samma eller liknande produkter, inklusive förbeställningar, och upprepade gånger returnerar dem, vägrar leverans utan giltigt skäl eller på annat sätt stör verksamheten hos WAFUU JAPAN, kan vi neka framtida beställningar, begränsa returer där detta är tillåtet enligt lag eller återkalla WAFUU-medlemskap. Detta begränsar inte några tvingande lagstadgade rättigheter som konsumenter inom EU kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Steg för steg

Så returnerar du din vara

Vid kundinitierade returer, inklusive returer enligt ångerrätten inom EU, ansvarar kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, om inte varan är defekt, skadad under transport eller skiljer sig från den beställda varan.

Kontakta oss

Kontakta WAFUU kundservice inom 7 dagar från att du mottagit din vara. Kunder inom EU som utövar den lagstadgade ångerrätten måste kontakta oss inom 14 dagar från att de mottagit varan och behöver inte ange något skäl.

Packa varan

Packa varan säkert tillsammans med all originalförpackning, alla tillbehör, manualer, etiketter och skyddsförseglingar.

Skicka tillbaka den

Använd en spårbar fraktmetod. Kostnader för kundinitierad returfrakt betalas av kunden, utom för defekta, felaktiga eller skadade varor.

Få din återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan kommer vi att behandla återbetalningen. För berättigade ångerrätter inom EU återbetalar vi produktpriset och kostnaden för standardfrakt för utsändning, med undantag för kostnader för snabb eller premiumleverans.

Ingenting i denna policy begränsar några tvingande lagstadgade rättigheter som du kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning, inklusive konsumentskyddslagstiftning inom EU där så är tillämpligt.

Frågor om en retur?

Vårt kundserviceteam hjälper gärna till med berättigande, tidsfrister, begäranden om ångerrätt inom EU eller annat som rör din beställning från WAFUU.

Kontakta kundservice

Kunder inom EU kan också använda detta formulär för att skicka in en begäran om lagstadgad ångerrätt inom 14 dagar.