Retouren & Terugbetalingen

Retourbeleid

Iets defect, verkeerd of beschadigd ontvangen — of bent u gewoon van gedachten veranderd? Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op (14 dagen voor EU-klanten op grond van het wettelijke herroepingsrecht) om in aanmerking komende artikelen te retourneren. Hieronder vindt u het volledige beleid, per categorie, plus precies hoe terugbetalingen werken.

7 dagen / EU 14 dagenMeeste landen 7 dagen · EU-klanten 14 dagen voor in aanmerking komende artikelen

Nieuw & ongebruiktCompleet, in de originele verpakking

TerugbetalingenProductprijs; bij EU-herroeping wordt ook de standaard verzendkosten voor heenzending terugbetaald

In één oogopslag

✓Defecte, verkeerde of tijdens transport beschadigde artikelen kunnen worden geretourneerd — WAFUU vergoedt de retourverzendkosten
✓Niet tevreden? Retouren worden geaccepteerd indien nieuw, ongebruikt & in de originele verpakking
★EU-klanten: wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor in aanmerking komende artikelen, zonder opgave van reden
!De klant betaalt de retourverzendkosten voor door de klant geïnitieerde retouren (incl. EU-herroepingen), behalve bij defecte / verkeerde / beschadigde artikelen
✕Geopende, gebruikte of ontzegelde hygiëne-, gezondheids- & cosmetische artikelen kunnen niet worden geretourneerd
↻Terugbetalingen naar uw oorspronkelijke betaalmethode; invoerrechten, belastingen & expreslevering worden niet terugbetaald

Wanneer u kunt retourneren

In aanmerking komende retouren

Als uw artikel aankomt met een van de onderstaande problemen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op met uw oorspronkelijke bestelnummer en de reden van retour.

Defect

Het product is defect of werkt niet zoals bedoeld.

Verkeerd artikel

U heeft een ander product ontvangen dan het product dat u heeft besteld.

Beschadigd tijdens transport

Het product is beschadigd terwijl het naar u werd verzonden.

EU-herroepingsrecht van 14 dagen

EU-klanten mogen in aanmerking komende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren zonder opgave van reden, op grond van het wettelijke herroepingsrecht. Dit geldt naast uw rechten met betrekking tot defecte, verkeerde of beschadigde artikelen.

Voorwaarden & terugbetalingen

Hoe retouren & terugbetalingen werken

De contacttermijnen en verantwoordelijkheid voor verzending hangen af van waar u zich bevindt en waarom u retourneert. Hieronder vindt u de volledige regels.

Contacttermijn

✓Niet-EU-klanten moeten binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons opnemen.
✓EU-klanten moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons opnemen wanneer zij gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
✓EU-klanten hoeven geen reden op te geven wanneer zij gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Staat van geretourneerde artikelen

✓Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, waar van toepassing ongeopend, en compleet met alle accessoires, handleidingen, labels, beschermzegels en originele verpakking.
✓Grensoverschrijdende producten zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik; voor wederverkoop moet de koper aanvullende belastingen betalen en inspectieverplichtingen nakomen.

Retourverzending

✓Bij door de klant geïnitieerde retouren, inclusief retouren op grond van het EU-herroepingsrecht, is de klant verantwoordelijk voor de directe kosten van de retourzending.
✓Als het artikel defect is, tijdens transport is beschadigd of afwijkt van het bestelde artikel, vergoedt WAFUU JAPAN de redelijke retourverzendkosten.

Terugbetalingen

✓Bij in aanmerking komende EU-herroepingen betaalt WAFUU JAPAN de productprijs en de bij het afrekenen betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending terug.
✓Terugbetalingen kunnen worden ingehouden totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, of totdat u bewijs verstrekt dat het is teruggezonden.

Kosten die niet worden terugbetaald

✓Kosten voor versnelde, expres-, premium- of niet-standaardlevering worden niet terugbetaald.
✓Oorspronkelijke verzend- & afhandelingskosten worden verder niet terugbetaald, behalve waar dit op grond van toepasselijk recht vereist is.
✓Invoerrechten, belastingen, douanekosten, inklaringskosten en andere kosten van het land van bestemming zijn voor rekening van de klant en worden niet door WAFUU JAPAN terugbetaald, tenzij wettelijk vereist.

Uitzonderingen

Artikelen die wij niet kunnen accepteren

Sommige artikelen zijn uitgesloten van retour om redenen van hygiëne, veiligheid of wetgeving. Deze uitsluitingen doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten.

Bederfelijke goederen of goederen met een korte houdbaarheidsdatum kunnen niet worden geretourneerd.
Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, kunnen niet worden geretourneerd indien zij na levering zijn ontzegeld.
Geopende of gebruikte cosmetica, sanitaire goederen, supplementen, geneesmiddelen, medische hulpmiddelen of andere gezondheidsgerelateerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Digitale inhoud, cadeaubonnen, prepaidkaarten, tickets en soortgelijke producten kunnen niet worden geretourneerd na aankoop, activering, downloaden of gebruik.
Producten die op grond van toepasselijke wet- of regelgeving niet kunnen worden geretourneerd, kunnen niet worden geretourneerd.

Niet-bezorgbare pakketten

Geweigerde of naar de afzender teruggestuurde bestellingen

Bestellingen die naar de afzender worden teruggestuurd wegens weigering van levering, onbetaalde invoerrechten of belastingen, een onjuist adres, het verstrijken van de bewaartermijn of langdurige afwezigheid worden niet beschouwd als een geldige uitoefening van het EU-herroepingsrecht.

Als uw pakket aan ons wordt geretourneerd of wordt vernietigd als gevolg van een van de onderstaande omstandigheden, kunnen wij de werkelijke verzendkosten voor de heenzending, de retourverzendkosten, de verwerkingskosten van de terugbetaling en eventuele aanvullende behandelingskosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, tenzij anders vereist op grond van toepasselijk recht.

Weigering van het pakket door de ontvanger.
Verstrijken van de bewaartermijn.
Langdurige afwezigheid van de ontvanger.
Onvolledig of onjuist verzendadres.
Weigering om verschuldigde douanerechten, invoerbelastingen of douanegerelateerde kosten te betalen.
Vernietiging of afvoer door de vervoerder of douaneautoriteit.

Artikelspecifiek beleid

Categorie-specifieke regels

Sommige categorieën hebben naast de bovenstaande voorwaarden hun eigen retourregels.

Voeding & Dranken

Voedingsmiddelen en dranken kunnen niet worden geretourneerd, tenzij zij defect of beschadigd zijn. Bederfelijke goederen, goederen met een korte houdbaarheidsdatum en artikelen die om redenen van gezondheid of hygiëne ongeschikt zijn voor retour, kunnen niet worden geretourneerd.

Gezondheid & Drogisterij

Gezondheidsgerelateerde producten, waaronder supplementen, sanitaire goederen, gezichtsmaskers, geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en soortgelijke producten, kunnen niet worden geretourneerd als zij na levering zijn geopend, ontzegeld of gebruikt, tenzij zij defect of beschadigd zijn.

Doe-het-zelf & Gereedschap

Hout, grote houten bouwmaterialen, gemotoriseerd gereedschap en soortgelijke producten kunnen mogelijk niet worden geretourneerd, tenzij zij defect, beschadigd of afwijkend van het bestelde artikel zijn.

Benodigdheden voor huisdieren

Diervoeding, dranken, supplementen en soortgelijke verbruiksproducten voor huisdieren kunnen niet worden geretourneerd, tenzij zij defect of beschadigd zijn.

Digitale producten

Digitale muziek, games, softwaredownloads en andere digitale inhoud kunnen niet worden geretourneerd na aankoop, activering, downloaden of gebruik.

Cadeaubonnen

WAFUU-cadeaubonnen kunnen na aankoop niet worden geretourneerd, vervangen of terugbetaald, tenzij vereist op grond van toepasselijk recht.

Tickets & Prepaid

Toegangstickets, dienstentickets, prepaidkaarten en soortgelijke prepaidproducten kunnen na aankoop, activering of gebruik niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij vereist op grond van toepasselijk recht.

Grote bestellingen & redelijk gebruik

Als u een grote hoeveelheid van dezelfde of soortgelijke producten koopt, inclusief pre-orders, en deze herhaaldelijk retourneert, levering zonder geldige reden weigert, of anderszins de werking van WAFUU JAPAN belemmert, kunnen wij toekomstige bestellingen weigeren, retouren beperken waar dit wettelijk is toegestaan, of het WAFUU-lidmaatschap intrekken. Dit beperkt geen dwingende wettelijke rechten die EU-consumenten kunnen hebben op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Stap voor stap

Hoe u uw artikel retourneert

Bij door de klant geïnitieerde retouren, inclusief retouren op grond van het EU-herroepingsrecht, is de klant verantwoordelijk voor de directe kosten van de retourzending, tenzij het artikel defect is, tijdens transport is beschadigd of afwijkt van het bestelde artikel.

Neem contact met ons op

Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw artikel contact op met de klantenservice van WAFUU. EU-klanten die gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons opnemen en hoeven geen reden op te geven.

Verpak het artikel

Verpak het artikel zorgvuldig met alle originele verpakking, accessoires, handleidingen, labels en beschermzegels.

Stuur het terug

Gebruik een verzendmethode met tracking. De kosten van door de klant geïnitieerde retourzendingen zijn voor rekening van de klant, behalve bij defecte, verkeerde of beschadigde artikelen.

Ontvang uw terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij de terugbetaling. Bij in aanmerking komende EU-herroepingen betalen wij de productprijs en de standaard verzendkosten voor de heenzending terug, met uitsluiting van kosten voor versnelde of premiumlevering.

Niets in dit beleid beperkt dwingende wettelijke rechten die u mogelijk heeft op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, waaronder waar van toepassing de consumentenbeschermingswetgeving van de EU.

Vragen over een retour?

Ons klantenserviceteam helpt u graag met geschiktheid, termijnen, EU-herroepingsverzoeken of andere vragen over uw WAFUU-bestelling.

Neem contact op met de klantenservice

EU-klanten kunnen dit formulier ook gebruiken om een verzoek in te dienen voor het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.