返金ポリシー

返品および返金

商品のお受取り後に返品、交換、または返金をご希望の場合は、ご注文番号を明記のうえ、商品到着後7日以内に当社カスタマーサポートまでご連絡ください。

返品、交換、または返金を承るのは、以下の場合に限ります。

•       商品に重大な初期不良がある場合;

•       ご注文内容と異なる商品が配送された場合;

•       配送中に商品が損傷した場合。

返品、交換、または返金の可否およびその方法は、商品の状態、申立ての内容、配送状況、製造元の判断その他の関連事情を考慮のうえ、当社が合理的に決定するものとします。

海外の購入者向け重要なお知らせ

輸入に関連して発生するすべての関税、輸入税、通関手数料その他の費用は、購入者のみが負担するものとします。これらの費用は、商品価格または送料には含まれておりません。

ご注文前に、配送先国における関税、輸入規制、通関要件その他適用される法令をご確認ください。

購入者が関税の支払を拒否した場合、通関手続への協力を怠った場合、受取を拒否した場合、またはこれらに類する行為をした場合、当該注文は購入者都合によるキャンセルとして取り扱われます。

このような場合、返金は行われないことがあります。返金が行われる場合であっても、その金額は、送料、返送料、通関関連費用、決済手数料、送金手数料、為替差損、事務手数料その他の実費を控除した残額に限られます。

当社は商品を国際的に販売および発送しており、越境取引の商品は、原則として購入者自身の個人使用を目的としています。購入者が再販売その他の商業目的のために商品を使用、輸出、または流通させる場合、配送先の国または地域において追加の納税申告、許認可、検査その他の義務が生じることがあります。これらすべての義務は、購入者の責任と費用負担において処理されるものとします。

返品受付条件

商品が返品対象となる場合であっても、以下の条件をすべて満たす必要があります。

•       商品到着後7日以内に当社へ連絡していること;

•       商品が未使用であること;

•       商品が新品同様の状態であること;

•       製造元の梱包、付属品、タグ、取扱説明書、箱その他の同梱物がすべて完全な状態であること;

•       商品が、当社の指定する方法または合理的な代替方法により返送されること。

返送商品が当社に到着した後、当社はその状態を確認し、返品、交換、または返金に関する最終判断を行います。

EUのお客様 — 撤回権

ご注文の商品がEU加盟国に配送される場合、対象商品については、法定の撤回権に基づき、商品受領後14日以内であれば、理由を示すことなく購入を撤回することができます。この権利を行使するには、ご注文番号を明記のうえ、配送後14日以内に当社カスタマーサポートまでご連絡ください。

対象となる撤回については、当社は、商品代金に加え、決済時にお支払いいただいた通常の発送費用を返金します。速達、エクスプレス、プレミアムその他の標準以外の配送オプションに係る追加費用は返金されません。商品の返送に要する直接費用は、お客様の負担となります。商品は、未使用かつ新品同様の状態で、すべての梱包、付属品、タグ、取扱説明書および同梱物が完全な状態で返送されなければなりません。

この撤回権は、商品に欠陥がある場合、誤配送された場合、または配送中に損傷した場合におけるお客様の救済手段に加えて適用されます。なお、適用法令により撤回権の適用除外となる商品、例えば、健康または衛生上の理由により配送後に開封された封印商品、腐敗しやすい商品、または特注品には適用されません。

返金

返品が承認された場合、返金は、原則として購入時に使用されたものと同一の決済方法に対して行われます。返金処理後、実際に返金が反映されるまでには、決済会社、クレジットカード会社または金融機関の処理状況により時間を要する場合があります。

返金額は、返金理由に応じて以下のとおり取り扱われます。

1. 当社に帰責事由がある場合または配送事故の場合

以下の場合、当社は、その裁量により、交換、再発送、または返金を行います。

•       商品に重大な初期不良がある場合;

•       ご注文内容と異なる商品が配送された場合;

•       配送中に商品が損傷した場合。

このような場合の返金範囲、返送方法および費用負担については、当社が個別にご案内します。

2. 購入者都合の場合または購入者に帰責事由がある場合

以下の場合は、購入者都合による返品、キャンセル、または受取不能として取り扱われます。

•       関税、輸入税、通関手数料等の支払拒否;

•       通関手続への不協力;

•       受取拒否;

•       長期不在;

•       誤ったまたは不完全な配送先住所;

•       購入者と連絡が取れないこと;

•       購入者による確認不足に起因する互換性不良、電圧差異、サイズ差異または仕様差異;

•       配送先国の法令、現地認証、輸入規制その他配送先に関する事情により、使用または通関ができないこと;

•       その他購入者に帰責すべき事由。

このような場合、返金は行われないことがあります。返金が行われる場合であっても、その金額は、以下の費用を控除した残額に限られます。

•       発送時送料;

•       返送料;

•       通関関連費用;

•       運送業者手数料;

•       決済手数料;

•       送金手数料;

•       為替差損;

•       再梱包費用;

•       事務手数料;

•       その他当社に実際に発生した費用。

商品が返送されず、かつ廃棄、没収または紛失された場合、原則として返金は行われません。

法定の撤回権を行使するEUのお客様については、「EUのお客様 — 撤回権」に定めるとおり、通常の発送費用が返金されます。本項の控除は、適用法令で認められる範囲に限り適用されます。

当社が責任を負わない場合

以下のいずれかの事由により商品が返送、廃棄、没収、紛失または配達不能となった場合、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

•       誤ったまたは不完全な配送先住所;

•       長期不在;

•       受取拒否;

•       関税、輸入税、通関手数料等の支払拒否;

•       通関手続への不協力;

•       配送先国の法令、税関当局の決定、または行政上の決定;

•       運送業者または税関当局の手続;

•       その他購入者に帰責すべき事由。

このような場合、当該注文は購入者都合によるキャンセルまたは受取不能として取り扱われます。

返品または交換の対象とならない商品

以下の商品は、重大な初期不良、誤配送、または配送中の損傷の場合を除き、原則として返品、交換、または返金の対象となりません。

1. 使用済みまたは開封済みの消耗品

既に使用されている、または開封されている消耗品。

2. 製造元により不良品と認められない商品

製造元が初期不良として認めない、軽微な個体差、外観差異、または製造元の仕様範囲内の状態。例：LCDの軽微なずれ、少数のドット抜け、使用に伴う傷等。

3. 改造または調整が行われた商品

周辺機器が追加された商品、交換部品が取り付けられた商品、または調整、加工もしくは改造が施された商品。

4. 購入者の要請により証明書等が発行された商品

購入者の要請により、製造元の証明書、各種書類、または個別対応が提供された商品。

5. 法令その他の理由により返品または交換が制限される商品

法的要件、衛生上の理由、流通上の制限その他の事情により、返品または交換ができない商品。

6. 付属品欠品または封印破損のある商品

タグ、取扱説明書、箱、ステッカー、保護フィルムその他の付属品が欠けている商品、または封印が取り外された商品。

カテゴリー別返品ポリシー

以下の商品カテゴリーには、別個の個別条件が適用されます。

食品・飲料

食品および飲料は、初期不良または配送中の損傷の場合を除き、返品、交換、または返金の対象となりません。

ヘルスケア・ドラッグストア商品

サプリメント、衛生用品、マスク、医薬品、医療機器その他の健康関連商品は、初期不良または配送中の損傷の場合を除き、返品、交換、または返金の対象となりません。

DIY・工具

木材、大型木製建材、動力製品、芝刈機、刈払機その他これらに類する商品は、初期不良または配送中の損傷の場合を除き、返品、交換、または返金の対象となりません。

ペット用品

ペットフード、飲料、サプリメントその他これらに類する商品は、初期不良または配送中の損傷の場合を除き、返品、交換、または返金の対象となりません。

デジタル商品

デジタル音楽、ゲーム、およびソフトウェアのダウンロード商品は、購入後は返品または返金の対象となりません。

ギフトカード

ギフトカードは、返品、交換、または返金の対象となりません。

チケット・前払商品

入場券、サービスチケット、プリペイドカードその他の前払商品は、返品、交換、または返金の対象となりません。

コレクティブル商品

Pokemonカード、トレーディングカード、キャラクターぬいぐるみ、限定品、サイン入り商品、アート作品、プリント、ポスター、フィギュア、記念品その他これらに類するコレクティブル商品は、初期不良、誤配送、または配送中の損傷の場合を除き、返品、交換、または返金の対象となりません。

さらに、以下は返品、交換、または返金の対象外となります。

•       センタリング、裁断、印刷位置、色味、個体差、外装状態、シュリンク包装の状態、軽微な箱潰れ、縫製のばらつき、刺繍位置、詰め物の分布、表情差、毛並みの質感、タグの状態その他製造元または流通工程において許容される範囲内の差異;

•       PSA、BGS、またはCGC等の第三者鑑定サービスによるグレーディング結果に対する不満;

•       購入者による主観的な状態評価;

•       将来の市場価格、希少性評価、または投資価値の変動;

•       開封済みの商品、または封印、シュリンク包装もしくは保護フィルムが損傷し、もしくは取り外された商品;

•       鑑定、再販売、グレーディング提出、またはその他の二次流通市場目的で購入された商品についての、購入者都合に基づく返品申請。

商品説明に別段の記載がない限り、当社は、コレクティブル商品を未鑑定または現状有姿の状態で販売する場合があります。個体差、保管状態、外装状態、キャラクターぬいぐるみの縫製または仕上げの差異を含む、コレクティブル商品の性質に起因する相違は、返品、交換、または返金の対象となりません。

大量購入に関する特則

購入者が同一または類似の商品を大量に購入し、かつ、合理的な理由なく返品、受取拒否、注文キャンセルその他当社の業務を妨げる行為を行っていると当社が判断した場合、当社は当該返品を拒否し、または当該購入者の会員資格を停止もしくは取り消すことができます。

返品手続

商品を返品される場合は、以下の手順に従ってください。

•       商品到着後7日以内に、ご注文番号および返品理由を明記のうえ、当社へご連絡ください。

•       当社の指示に従い、すべての付属品、取扱説明書、箱その他の同梱物とともに商品を梱包してください。

•       当社から別段の指示がない限り、追跡可能な配送方法により商品を返送してください。

•       返送商品が当社に到着した後、当社はその状態を確認し、返金または交換の手続を進めます。

購入者都合による返品については、返送料および関連費用はすべて購入者の負担とします。初期不良、誤配送、または配送中の損傷による返品については、返送方法および費用負担を当社が別途ご案内します。

証拠保全および不正防止

当社は、返品、返金、交換、またはチャージバック紛争への対応に必要な範囲で、以下の情報を参考資料として記録し、使用することがあります。

•       商品ページの表示内容;

•       購入時の同意記録;

•       注文確認記録;

•       配送追跡情報;

•       通関記録;

•       梱包時に撮影された写真または動画;

•       商品の状態に関する写真または動画;

•       配送ラベル、重量記録その他の関連資料。

購入者が、商品を受領しているにもかかわらず未着であると虚偽に主張する行為、虚偽の破損申告、虚偽の真正性争い、または不当なチャージバック等の不正行為を行ったと当社が合理的に判断した場合、当社は返品、返金、または交換を拒否し、さらに、会員資格の停止および将来の注文拒否を含む措置を講じることがあります。

返金処理期間の目安

返送商品が当社倉庫または指定場所に到着した後、返金処理は通常3営業日以内に開始されます。その後、決済会社またはクレジットカード会社の処理状況により、お客様の口座またはご利用明細に返金が反映されるまで、約2週間を要する場合があります。

重要なお知らせ

日本法上、訪問販売に適用されるクーリングオフ制度は、本サービスを含む通信販売には適用されません。ただし、これは、EUの消費者およびそのような権利が適用されるその他の法域の消費者に認められる法定の撤回権に影響を与えるものではありません。詳細は上記「EUのお客様 — 撤回権」をご参照ください。

返品条件は、本ポリシー、利用規約、商品ページの記載、および適用される個別条件により規律されます。

個別の商品について特定の返品条件、保証条件、または注意事項が定められている場合、当該条件が優先して適用されることがあります。

本ポリシーのいかなる規定も、適用される消費者保護法令（該当する場合にはEU消費者保護法令を含みます。）に基づきお客様が有する強行法規上の権利を制限するものではありません。