Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Se desideri restituire, sostituire o richiedere un rimborso per un prodotto dopo la consegna, contatta il nostro Servizio Clienti entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto, indicando il numero d’ordine.

Accettiamo resi, sostituzioni o rimborsi esclusivamente nei seguenti casi:

•       Il prodotto presenta un difetto iniziale significativo;

•       È stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;

•       Il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione.

L’ammissibilità e le modalità del reso, della sostituzione o del rimborso saranno determinate ragionevolmente dalla Società, tenendo conto dello stato del prodotto, della natura del reclamo, dello stato della spedizione, della valutazione del produttore e di ogni altra circostanza rilevante.

Avviso importante per gli acquirenti internazionali

Tutti i dazi doganali, le imposte all’importazione, le spese di sdoganamento e gli altri oneri sostenuti in relazione all’importazione sono di esclusiva responsabilità dell’acquirente. Tali oneri non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nei costi di spedizione.

Prima di effettuare un ordine, ti invitiamo a verificare i dazi doganali, le normative sull’importazione, i requisiti di sdoganamento e le altre leggi e regolamenti applicabili del Paese di destinazione.

Se l’acquirente rifiuta di pagare i dazi doganali, non collabora con le procedure di sdoganamento, rifiuta la consegna o pone in essere una condotta analoga, l’ordine sarà trattato come annullamento per convenienza dell’acquirente.

In tali casi, potrebbe non essere emesso alcun rimborso. Se viene emesso un rimborso, esso sarà limitato all’importo residuo dopo la deduzione dei costi di spedizione, dei costi di spedizione per il reso, degli oneri relativi alla dogana, delle commissioni di elaborazione del pagamento, delle commissioni di rimessa, delle perdite di cambio, delle spese amministrative e di ogni altra spesa effettivamente sostenuta.

La Società vende e spedisce prodotti a livello internazionale e, in linea di principio, i prodotti transfrontalieri sono destinati all’uso personale dell’acquirente. Se l’acquirente utilizza, esporta o distribuisce i prodotti per la rivendita o per altre finalità commerciali, nel Paese o nella regione di destinazione possono sorgere ulteriori obblighi relativi a dichiarazioni fiscali, autorizzazioni, ispezioni e altri adempimenti. Tutti tali obblighi saranno gestiti a esclusiva responsabilità e a spese dell’acquirente.

Condizioni per l’accettazione dei resi

Anche qualora un prodotto sia idoneo al reso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

•       La Società è stata contattata entro 7 giorni dalla consegna del prodotto;

•       Il prodotto non è stato utilizzato;

•       Il prodotto è in condizioni pari al nuovo;

•       Tutti gli imballaggi del produttore, gli accessori, i cartellini, i manuali, le scatole e gli altri elementi inclusi sono integri;

•       Il prodotto viene restituito utilizzando il metodo designato dalla Società o un metodo alternativo ragionevole.

Dopo che il prodotto restituito sarà pervenuto alla Società, ne ispezioneremo lo stato e adotteremo la decisione finale in merito al reso, alla sostituzione o al rimborso.

Clienti EU — Diritto di recesso

Se il tuo ordine viene consegnato in uno Stato membro della EU, puoi recedere dall’acquisto dei prodotti idonei entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza fornire alcuna motivazione, in conformità al tuo diritto legale di recesso. Per esercitare tale diritto, contatta il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine.

Per i recessi idonei, rimborseremo il prezzo del prodotto unitamente al costo standard di spedizione in uscita pagato al momento del checkout. Qualsiasi costo aggiuntivo per opzioni di consegna accelerata, espressa, premium o altre opzioni di consegna non standard non sarà rimborsato. Il costo diretto della restituzione del prodotto è a carico del cliente. Il prodotto deve essere restituito in condizioni non utilizzate, pari al nuovo, con tutti gli imballaggi, accessori, cartellini, manuali e gli altri elementi inclusi integri.

Il presente diritto di recesso si applica in aggiunta ai rimedi a tua disposizione per i prodotti difettosi, spediti erroneamente o danneggiati durante la spedizione. Esso non si applica ai prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della legge applicabile, ad esempio beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi di salute o igiene, beni deperibili o prodotti realizzati su misura.

Rimborsi

Se un reso viene accettato, il rimborso sarà, in linea di principio, effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Dopo l’elaborazione del rimborso, l’effettivo accredito del rimborso potrebbe richiedere tempo a seconda dello stato di elaborazione della società di pagamento, della società emittente della carta di credito o dell’istituto finanziario.

L’importo del rimborso sarà trattato come segue a seconda del motivo del rimborso:

1. Casi imputabili alla Società o a incidenti di spedizione

Nei seguenti casi, la Società, a propria discrezione, provvederà a una sostituzione, a una nuova spedizione o a un rimborso:

•       Il prodotto presenta un difetto iniziale significativo;

•       È stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;

•       Il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione.

L’entità del rimborso, il metodo di restituzione e la ripartizione dei costi in tali casi saranno comunicati individualmente dalla Società.

2. Casi per convenienza dell’acquirente o imputabili all’acquirente

I seguenti casi saranno trattati come resi, annullamenti o mancata ricezione per convenienza dell’acquirente:

•       Rifiuto di pagare dazi doganali, imposte all’importazione, spese di sdoganamento, ecc.;

•       Mancata collaborazione con le procedure di sdoganamento;

•       Rifiuto della consegna;

•       Assenza prolungata;

•       Indirizzo di spedizione errato o incompleto;

•       Impossibilità di contattare l’acquirente;

•       Incompatibilità, differenze di voltaggio, differenze di dimensioni o differenze di specifiche dovute al mancato controllo da parte dell’acquirente;

•       Impossibilità di utilizzo o di sdoganamento dovuta a leggi del Paese di destinazione, certificazioni locali, restrizioni all’importazione o altri fattori relativi alla destinazione;

•       Altre cause imputabili all’acquirente.

In tali casi, potrebbe non essere emesso alcun rimborso. Se viene emesso un rimborso, esso sarà limitato all’importo residuo dopo la deduzione dei seguenti costi:

•       Costi di spedizione in uscita;

•       Costi di spedizione per il reso;

•       Oneri relativi alla dogana;

•       Commissioni del vettore;

•       Commissioni di elaborazione del pagamento;

•       Commissioni di rimessa;

•       Perdite di cambio;

•       Costi di reimballaggio;

•       Spese amministrative;

•       Altri costi effettivamente sostenuti dalla Società.

Se il prodotto non viene restituito ed è stato smaltito, confiscato o smarrito, di norma non verrà emesso alcun rimborso.

Per i clienti EU che esercitano il diritto legale di recesso, il costo standard di spedizione in uscita viene rimborsato come stabilito nella sezione "Clienti EU — Diritto di recesso"; le detrazioni di cui alla presente sezione si applicano solo nella misura consentita dalla legge applicabile.

Casi in cui la Società non è responsabile

La Società non sarà responsabile per i prodotti restituiti, smaltiti, confiscati, smarriti o non consegnabili a causa di una qualsiasi delle seguenti cause, salvo il caso in cui la Società abbia agito con dolo o colpa grave:

•       Indirizzo di spedizione errato o incompleto;

•       Assenza prolungata;

•       Rifiuto della consegna;

•       Rifiuto di pagare dazi doganali, imposte all’importazione, spese di sdoganamento, ecc.;

•       Mancata collaborazione con le procedure di sdoganamento;

•       Leggi, regolamenti, decisioni dell’autorità doganale o decisioni amministrative del Paese di destinazione;

•       Procedure del vettore di spedizione o delle autorità doganali;

•       Altre cause imputabili all’acquirente.

In tali casi, l’ordine sarà trattato come annullamento o mancata ricezione per convenienza dell’acquirente.

Prodotti non idonei al reso o alla sostituzione

I seguenti prodotti, in linea di principio, non sono idonei al reso, alla sostituzione o al rimborso, salvo nei casi di difetto iniziale significativo, spedizione errata o danno durante la spedizione.

1. Prodotti di consumo usati o aperti

Prodotti di consumo che siano già stati utilizzati o aperti.

2. Prodotti non riconosciuti come difettosi dal produttore

Lievi variazioni individuali, differenze di aspetto o condizioni rientranti nelle specifiche del produttore che il produttore non riconosce come difetti iniziali. Esempi: lieve disallineamento LCD, un numero ridotto di pixel difettosi, graffi dovuti all’uso, ecc.

3. Prodotti che sono stati modificati o regolati

Prodotti ai quali sono stati aggiunti dispositivi periferici, installati pezzi di ricambio, oppure sui quali sono state eseguite regolazioni, lavorazioni o modifiche.

4. Prodotti per i quali sono stati emessi certificati su richiesta dell’acquirente

Prodotti per i quali, su richiesta dell’acquirente, sono stati forniti certificati del produttore, vari documenti o un trattamento personalizzato.

5. Prodotti soggetti a restrizioni di reso o sostituzione per legge o per altri motivi

Prodotti che non possono essere restituiti o sostituiti a causa di requisiti di legge, motivi igienici, restrizioni di distribuzione o altre circostanze.

6. Prodotti con accessori mancanti o sigilli rotti

Prodotti privi di cartellini, manuali, scatole, adesivi, pellicole protettive o altri accessori, oppure prodotti i cui sigilli sono stati rimossi.

Politiche di reso specifiche per categoria

Le seguenti categorie di prodotti sono soggette a condizioni specifiche separate.

Alimenti e bevande

Gli alimenti e le bevande non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati salvo nei casi di difetto iniziale o danno durante la spedizione.

Prodotti sanitari e da drugstore

Integratori, prodotti igienici, mascherine, prodotti farmaceutici, dispositivi medici e altri prodotti correlati alla salute non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati salvo nei casi di difetto iniziale o danno durante la spedizione.

DIY & Tools

Legname, grandi materiali edili in legno, prodotti motorizzati, tosaerba, decespugliatori e prodotti simili non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati salvo nei casi di difetto iniziale o danno durante la spedizione.

Prodotti per animali domestici

Cibo per animali, bevande, integratori e prodotti simili non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati salvo nei casi di difetto iniziale o danno durante la spedizione.

Prodotti digitali

Musica digitale, giochi e download di software non possono essere restituiti o rimborsati dopo l’acquisto.

Gift Card

Le Gift Card non possono essere restituite, sostituite o rimborsate.

Biglietti e prodotti prepagati

Biglietti d’ingresso, ticket di servizio, carte prepagate e altri prodotti prepagati non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati.

Oggetti da collezione

Le carte Pokémon, le carte collezionabili, i peluche di personaggi, gli articoli in edizione limitata, i prodotti autografati, le opere d’arte, le stampe, i poster, le figure, i cimeli e altri oggetti da collezione simili non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati salvo nei casi di difetto iniziale, spedizione errata o danno durante la spedizione.

Inoltre, sono esclusi da resi, sostituzioni o rimborsi i seguenti casi:

•       Variazioni nel centraggio, nel taglio, nella posizione di stampa, nel colore, differenze individuali, condizioni esteriori, condizioni della pellicola termoretraibile, lievi danni alla scatola, variazioni nelle cuciture, posizione dei ricami, distribuzione dell’imbottitura, differenze nell’espressione del viso, nella texture del pelo, nelle condizioni del cartellino e altre differenze entro i limiti consentiti dal produttore o dal processo di distribuzione;

•       Insoddisfazione per i risultati di gradazione di servizi di autenticazione di terze parti quali PSA, BGS o CGC;

•       Valutazioni soggettive dello stato del prodotto da parte dell’acquirente;

•       Future fluttuazioni del prezzo di mercato, della valutazione della rarità o del valore d’investimento;

•       Prodotti aperti, oppure prodotti i cui sigilli, pellicole termoretraibili o pellicole protettive siano stati danneggiati o rimossi;

•       Richieste di reso basate sulla convenienza dell’acquirente per prodotti acquistati ai fini di autenticazione, rivendita, invio per grading o altre finalità del mercato secondario.

Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto, la Società può vendere oggetti da collezione come non gradati o nello stato in cui si trovano. Le differenze attribuibili alla natura dei prodotti da collezione — incluse variazioni individuali, condizioni di conservazione, condizioni esteriori e differenze nelle cuciture o nelle finiture dei peluche di personaggi — non sono idonee a reso, sostituzione o rimborso.

Disposizioni speciali per acquisti in grandi quantità

Se un acquirente acquista una grande quantità di prodotti identici o simili e la Società determina che l’acquirente ha, senza giustificato motivo, effettuato resi, rifiuti di consegna, annullamenti di ordini o altre condotte che perturbano le operazioni della Società, la Società può rifiutare tali resi o sospendere o revocare l’iscrizione dell’acquirente.

Procedura di reso

Se desideri restituire un prodotto, segui i seguenti passaggi:

•       Contatta la Società entro 7 giorni dalla consegna del prodotto, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.

•       Segui le istruzioni della Società per imballare il prodotto insieme a tutti gli accessori, manuali, scatole e altri elementi inclusi.

•       Salvo diversa indicazione della Società, restituisci il prodotto utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.

•       Dopo che il prodotto restituito sarà pervenuto alla Società, ne ispezioneremo lo stato e procederemo con il rimborso o la sostituzione.

Per i resi per convenienza dell’acquirente, tutti i costi di spedizione per il reso e i relativi costi saranno a carico dell’acquirente. Per i resi dovuti a difetti iniziali, spedizione errata o danni durante la spedizione, il metodo di restituzione e la ripartizione dei costi saranno comunicati separatamente dalla Società.

Conservazione delle prove e prevenzione delle frodi

La Società può registrare e utilizzare le seguenti informazioni come materiali di riferimento nella misura necessaria per la gestione di resi, rimborsi, sostituzioni o contestazioni di chargeback:

•       Contenuto visualizzato nella pagina del prodotto;

•       Registrazioni del consenso al momento dell’acquisto;

•       Registrazioni di conferma dell’ordine;

•       Informazioni di tracciamento della spedizione;

•       Registrazioni di sdoganamento;

•       Fotografie o video effettuati durante l’imballaggio;

•       Fotografie o video delle condizioni del prodotto;

•       Etichette di spedizione, registrazioni del peso e altri materiali correlati.

Se la Società determina ragionevolmente che l’acquirente ha posto in essere una condotta fraudolenta — quali false dichiarazioni di mancata consegna pur avendo ricevuto il prodotto, false dichiarazioni di danno, false contestazioni di autenticità o chargeback ingiustificati — la Società può rifiutare il reso, il rimborso o la sostituzione, e può adottare ulteriori misure, inclusa la sospensione dell’iscrizione e il rifiuto di ordini futuri.

Periodo stimato di elaborazione del rimborso

Dopo che il prodotto restituito sarà arrivato al magazzino della Società o nel luogo designato, l’elaborazione del rimborso inizierà generalmente entro 3 giorni lavorativi. Successivamente, il rimborso potrebbe richiedere fino a circa 2 settimane per essere visibile sul tuo conto o estratto conto, a seconda dello stato di elaborazione della società di pagamento o della società emittente della carta di credito.

Avviso importante

Ai sensi della legge giapponese, il sistema di cooling-off applicabile alle vendite porta a porta non si applica alle vendite per corrispondenza, incluso il Servizio. Ciò non pregiudica il diritto legale di recesso disponibile ai consumatori nella EU e in altre giurisdizioni in cui tali diritti si applicano; vedi sopra "Clienti EU — Diritto di recesso".

Le condizioni di reso sono disciplinate dalla presente Policy, dai Termini di Servizio, dalle descrizioni nelle pagine dei prodotti e da eventuali condizioni specifiche applicabili.

Qualora per singoli prodotti siano indicate specifiche condizioni di reso, termini di garanzia o avvisi, tali termini possono prevalere.

Nulla nella presente Policy limita eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile in materia di tutela dei consumatori, incluse, ove applicabili, le leggi EU sulla protezione dei consumatori.