Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dan Pengembalian Dana

Apabila Anda ingin mengembalikan, menukar, atau mengajukan pengembalian dana atas suatu produk setelah penyerahan, harap hubungi Dukungan Pelanggan kami dalam waktu 7 hari sejak menerima produk, dengan menyertakan nomor pesanan Anda.

Kami menerima pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana hanya dalam kasus-kasus berikut:

•       Produk memiliki cacat awal yang signifikan;

•       Produk yang dikirim berbeda dari yang dipesan;

•       Produk rusak selama pengiriman.

Kelayakan dan metode pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana akan ditentukan secara wajar oleh Perusahaan, dengan mempertimbangkan kondisi produk, sifat klaim, status pengiriman, penilaian produsen, dan keadaan relevan lainnya.

Pemberitahuan Penting bagi Pembeli Internasional

Seluruh bea masuk, pajak impor, biaya pengurusan kepabeanan, dan biaya lainnya yang timbul sehubungan dengan impor sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli. Biaya-biaya tersebut tidak termasuk dalam harga produk maupun biaya pengiriman.

Sebelum melakukan pemesanan, harap verifikasi bea masuk, peraturan impor, persyaratan pengurusan kepabeanan, dan undang-undang serta peraturan lain yang berlaku di negara tujuan Anda.

Apabila pembeli menolak membayar bea masuk, gagal bekerja sama dalam prosedur pengurusan kepabeanan, menolak penerimaan barang, atau melakukan tindakan serupa, pesanan akan diperlakukan sebagai pembatalan atas kemauan pembeli sendiri.

Dalam kasus demikian, pengembalian dana dapat tidak diberikan. Jika pengembalian dana diberikan, jumlahnya akan dibatasi pada sisa nominal setelah dikurangi biaya pengiriman, biaya pengiriman balik, biaya terkait kepabeanan, biaya pemrosesan pembayaran, biaya remitansi, kerugian nilai tukar, biaya administrasi, dan pengeluaran aktual lainnya.

Perusahaan menjual dan mengirimkan produk secara internasional, dan pada prinsipnya produk lintas batas dimaksudkan untuk penggunaan pribadi oleh pembeli. Jika pembeli menggunakan, mengekspor, atau mendistribusikan produk untuk dijual kembali atau tujuan komersial lainnya, kewajiban tambahan berupa pelaporan pajak, perizinan, inspeksi, dan kewajiban lainnya dapat timbul di negara atau wilayah tujuan. Seluruh kewajiban tersebut harus ditangani atas tanggung jawab dan biaya pembeli sendiri.

Syarat untuk Menerima Pengembalian

Sekalipun suatu produk memenuhi syarat untuk dikembalikan, seluruh syarat berikut harus dipenuhi:

•       Perusahaan telah dihubungi dalam waktu 7 hari sejak penyerahan produk;

•       Produk belum digunakan;

•       Produk berada dalam kondisi seperti baru;

•       Seluruh kemasan pabrikan, aksesori, tag, manual, kotak, dan item lain yang disertakan tetap utuh;

•       Produk dikembalikan dengan menggunakan metode yang ditetapkan oleh Perusahaan atau metode alternatif yang wajar.

Setelah produk yang dikembalikan tiba di Perusahaan, kami akan memeriksa kondisinya dan membuat penentuan akhir mengenai pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana.

Pelanggan EU — Hak Penarikan Diri

Jika pesanan Anda dikirim ke suatu negara anggota EU, Anda dapat menarik diri dari pembelian produk yang memenuhi syarat dalam waktu 14 hari sejak menerima produk, tanpa memberikan alasan, sesuai dengan hak penarikan diri menurut undang-undang. Untuk menggunakan hak ini, hubungi Dukungan Pelanggan kami dalam waktu 14 hari sejak penyerahan, dengan menyertakan nomor pesanan Anda.

Untuk penarikan diri yang memenuhi syarat, kami akan mengembalikan harga produk beserta biaya pengiriman keluar standar yang dibayarkan saat checkout. Biaya tambahan untuk opsi pengiriman dipercepat, ekspres, premium, atau opsi pengiriman non-standar lainnya tidak akan dikembalikan. Biaya langsung untuk pengembalian produk ditanggung oleh pelanggan. Produk harus dikembalikan dalam kondisi belum digunakan, seperti baru, dengan seluruh kemasan, aksesori, tag, manual, dan item yang disertakan tetap utuh.

Hak penarikan diri ini berlaku sebagai tambahan atas upaya hukum Anda terkait produk yang cacat, salah kirim, atau rusak selama pengiriman. Hak ini tidak berlaku untuk produk yang dikecualikan dari hak penarikan diri berdasarkan hukum yang berlaku, misalnya barang tersegel yang dibuka segelnya setelah penyerahan karena alasan kesehatan atau kebersihan, barang yang mudah rusak, atau produk yang dibuat khusus.

Pengembalian Dana

Jika suatu pengembalian diterima, pengembalian dana pada prinsipnya akan dilakukan ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan pada saat pembelian. Setelah pemrosesan pengembalian dana, pencerminan aktual pengembalian dana tersebut dapat memerlukan waktu tergantung pada status pemrosesan perusahaan pembayaran, perusahaan kartu kredit, atau lembaga keuangan.

Jumlah pengembalian dana akan ditangani sebagai berikut tergantung pada alasan pengembalian dana:

1. Kasus yang Dapat Diatribusikan kepada Perusahaan atau Kecelakaan Pengiriman

Dalam kasus-kasus berikut, Perusahaan akan, atas kebijakannya sendiri, memberikan penukaran, pengiriman ulang, atau pengembalian dana:

•       Produk memiliki cacat awal yang signifikan;

•       Produk yang dikirim berbeda dari yang dipesan;

•       Produk rusak selama pengiriman.

Cakupan pengembalian dana, metode pengembalian, dan alokasi biaya dalam kasus-kasus tersebut akan diberitahukan secara individual oleh Perusahaan.

2. Kasus atas Kemauan Pembeli Sendiri atau yang Dapat Diatribusikan kepada Pembeli

Kasus-kasus berikut akan diperlakukan sebagai pengembalian, pembatalan, atau tidak diterimanya barang atas kemauan pembeli sendiri:

•       Penolakan untuk membayar bea masuk, pajak impor, biaya pengurusan kepabeanan, dan sebagainya;

•       Tidak bekerja sama dengan prosedur pengurusan kepabeanan;

•       Penolakan penerimaan barang;

•       Ketidakhadiran berkepanjangan;

•       Alamat pengiriman yang tidak benar atau tidak lengkap;

•       Tidak dapat menghubungi pembeli;

•       Ketidakcocokan, perbedaan voltase, perbedaan ukuran, atau perbedaan spesifikasi karena pembeli gagal melakukan verifikasi;

•       Tidak dapat digunakan atau tidak dapat lolos kepabeanan karena hukum negara tujuan, sertifikasi setempat, pembatasan impor, atau faktor lain terkait tujuan;

•       Penyebab lain yang dapat diatribusikan kepada pembeli.

Dalam kasus demikian, pengembalian dana dapat tidak diberikan. Jika pengembalian dana diberikan, jumlahnya akan dibatasi pada sisa nominal setelah pengurangan biaya-biaya berikut:

•       Biaya pengiriman keluar;

•       Biaya pengiriman balik;

•       Biaya terkait kepabeanan;

•       Biaya pengangkut;

•       Biaya pemrosesan pembayaran;

•       Biaya remitansi;

•       Kerugian nilai tukar;

•       Biaya pengemasan ulang;

•       Biaya administrasi;

•       Biaya lain yang benar-benar dikeluarkan oleh Perusahaan.

Jika produk tidak dikembalikan dan telah dimusnahkan, disita, atau hilang, pada umumnya tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan.

Bagi pelanggan EU yang menggunakan hak penarikan diri menurut undang-undang, biaya pengiriman keluar standar dikembalikan sebagaimana diatur dalam "Pelanggan EU — Hak Penarikan Diri"; pengurangan dalam bagian ini berlaku hanya sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Kasus di Mana Perusahaan Tidak Bertanggung Jawab

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas produk yang dikembalikan, dimusnahkan, disita, hilang, atau tidak dapat diserahkan karena salah satu penyebab berikut, kecuali apabila Perusahaan bertindak dengan kesengajaan atau kelalaian berat:

•       Alamat pengiriman yang tidak benar atau tidak lengkap;

•       Ketidakhadiran berkepanjangan;

•       Penolakan penerimaan barang;

•       Penolakan untuk membayar bea masuk, pajak impor, biaya pengurusan kepabeanan, dan sebagainya;

•       Tidak bekerja sama dengan prosedur pengurusan kepabeanan;

•       Undang-undang, peraturan, keputusan otoritas kepabeanan, atau keputusan administratif negara tujuan;

•       Prosedur pengangkut pengiriman atau otoritas kepabeanan;

•       Penyebab lain yang dapat diatribusikan kepada pembeli.

Dalam kasus demikian, pesanan akan diperlakukan sebagai pembatalan atau tidak diterimanya barang atas kemauan pembeli sendiri.

Produk yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Dikembalikan atau Ditukar

Produk-produk berikut pada prinsipnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana, kecuali dalam kasus cacat awal yang signifikan, salah kirim, atau kerusakan selama pengiriman.

1. Produk Habis Pakai yang Sudah Digunakan atau Dibuka

Produk habis pakai yang telah digunakan atau dibuka.

2. Produk yang Tidak Diakui sebagai Cacat oleh Produsen

Variasi individual kecil, perbedaan tampilan, atau kondisi yang masih dalam spesifikasi produsen dan tidak diakui oleh produsen sebagai cacat awal. Contoh: sedikit ketidaksejajaran LCD, sejumlah kecil piksel mati, goresan akibat penggunaan, dan sebagainya.

3. Produk yang Telah Dimodifikasi atau Disesuaikan

Produk yang telah ditambahkan perangkat periferal, dipasangi suku cadang pengganti, atau telah dilakukan penyesuaian, pemrosesan, atau modifikasi.

4. Produk yang Diterbitkan Sertifikat atas Permintaan Pembeli

Produk yang untuknya telah diberikan sertifikat produsen, berbagai dokumen, atau penanganan yang diindividualisasikan atas permintaan pembeli.

5. Produk yang Dibatasi untuk Dikembalikan atau Ditukar oleh Hukum atau Alasan Lain

Produk yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar karena persyaratan hukum, alasan kebersihan, pembatasan distribusi, atau keadaan lainnya.

6. Produk dengan Aksesori Hilang atau Segel Rusak

Produk dengan tag, manual, kotak, stiker, film pelindung, atau aksesori lain yang hilang, atau produk yang segelnya telah dilepas.

Kebijakan Pengembalian Khusus Kategori

Kategori produk berikut tunduk pada syarat khusus yang terpisah.

Makanan & Minuman

Makanan dan minuman tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau dimintakan pengembalian dana kecuali dalam kasus cacat awal atau kerusakan selama pengiriman.

Produk Kesehatan & Drugstore

Suplemen, produk kebersihan, masker, obat-obatan, alat kesehatan, dan produk terkait kesehatan lainnya tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau dimintakan pengembalian dana kecuali dalam kasus cacat awal atau kerusakan selama pengiriman.

DIY & Alat

Kayu, bahan bangunan kayu berukuran besar, produk bermotor, mesin pemotong rumput, mesin pemotong semak, dan produk serupa tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau dimintakan pengembalian dana kecuali dalam kasus cacat awal atau kerusakan selama pengiriman.

Perlengkapan Hewan Peliharaan

Makanan hewan peliharaan, minuman, suplemen, dan produk serupa tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau dimintakan pengembalian dana kecuali dalam kasus cacat awal atau kerusakan selama pengiriman.

Produk Digital

Unduhan musik digital, permainan, dan perangkat lunak tidak dapat dikembalikan atau dimintakan pengembalian dana setelah pembelian.

Kartu Hadiah

Kartu hadiah tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau dimintakan pengembalian dana.

Tiket & Produk Prabayar

Tiket masuk, tiket layanan, kartu prabayar, dan produk prabayar lainnya tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau dimintakan pengembalian dana.

Barang Koleksi

Kartu Pokémon, kartu perdagangan, boneka karakter, barang edisi terbatas, produk bertanda tangan, karya seni, cetakan, poster, figur, memorabilia, dan barang koleksi serupa tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau dimintakan pengembalian dana kecuali dalam kasus cacat awal, salah kirim, atau kerusakan selama pengiriman.

Selain itu, hal-hal berikut dikecualikan dari pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana:

•       Variasi dalam pemusatan, pemotongan, posisi cetak, warna, perbedaan individual, kondisi eksterior, kondisi shrink wrap, kerusakan kecil pada kotak, variasi jahitan, posisi bordir, distribusi isian, perbedaan ekspresi wajah, tekstur bulu, kondisi tag, dan perbedaan lain yang masih dalam batas yang diizinkan oleh produsen atau proses distribusi;

•       Ketidakpuasan terhadap hasil penilaian dari layanan autentikasi pihak ketiga seperti PSA, BGS, atau CGC;

•       Penilaian kondisi yang bersifat subjektif oleh pembeli;

•       Fluktuasi di masa mendatang dalam harga pasar, valuasi kelangkaan, atau nilai investasi;

•       Produk yang telah dibuka, atau produk yang segelnya, shrink wrap, atau film pelindungnya telah rusak atau dilepas;

•       Permintaan pengembalian berdasarkan kemauan pembeli sendiri untuk produk yang dibeli untuk tujuan autentikasi, dijual kembali, pengajuan grading, atau tujuan pasar sekunder lainnya.

Kecuali dinyatakan lain dalam deskripsi produk, Perusahaan dapat menjual barang koleksi dalam kondisi ungraded atau apa adanya. Perbedaan yang disebabkan oleh sifat produk koleksi—termasuk variasi individual, kondisi penyimpanan, kondisi eksterior, dan perbedaan jahitan atau penyelesaian pada boneka karakter—tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana.

Ketentuan Khusus untuk Pembelian Massal

Jika seorang pembeli membeli sejumlah besar produk yang identik atau serupa dan Perusahaan menentukan bahwa pembeli tersebut, tanpa alasan yang wajar, telah melakukan pengembalian, penolakan penerimaan barang, pembatalan pesanan, atau tindakan lain yang mengganggu operasional Perusahaan, Perusahaan dapat menolak pengembalian tersebut atau menangguhkan atau mencabut keanggotaan pembeli.

Prosedur Pengembalian

Apabila Anda ingin mengembalikan suatu produk, harap ikuti langkah-langkah berikut:

•       Hubungi Perusahaan dalam waktu 7 hari sejak penyerahan produk, dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian Anda.

•       Ikuti instruksi Perusahaan untuk mengemas produk bersama seluruh aksesori, manual, kotak, dan item lain yang disertakan.

•       Kecuali diarahkan lain oleh Perusahaan, kembalikan produk dengan menggunakan metode pengiriman yang dapat dilacak.

•       Setelah produk yang dikembalikan tiba di Perusahaan, kami akan memeriksa kondisinya dan melanjutkan dengan pengembalian dana atau penukaran.

Untuk pengembalian atas kemauan pembeli sendiri, seluruh biaya pengiriman balik dan biaya terkait ditanggung oleh pembeli. Untuk pengembalian karena cacat awal, salah kirim, atau kerusakan selama pengiriman, metode pengembalian dan alokasi biaya akan diberitahukan secara terpisah oleh Perusahaan.

Pelestarian Bukti dan Pencegahan Penipuan

Perusahaan dapat merekam dan menggunakan informasi berikut sebagai bahan referensi sejauh diperlukan untuk menangani pengembalian, pengembalian dana, penukaran, atau sengketa chargeback:

•       Konten tampilan halaman produk;

•       Catatan persetujuan pada saat pembelian;

•       Catatan konfirmasi pesanan;

•       Informasi pelacakan pengiriman;

•       Catatan pengurusan kepabeanan;

•       Foto atau video yang diambil selama pengemasan;

•       Foto atau video kondisi produk;

•       Label pengiriman, catatan berat, dan bahan terkait lainnya.

Jika Perusahaan secara wajar menentukan bahwa pembeli telah melakukan tindakan penipuan—seperti klaim palsu bahwa barang tidak diterima padahal produk telah diterima, klaim kerusakan palsu, sengketa keaslian palsu, atau chargeback yang tidak beralasan—Perusahaan dapat menolak pengembalian, pengembalian dana, atau penukaran, dan dapat mengambil langkah lebih lanjut termasuk penangguhan keanggotaan dan penolakan atas pesanan di masa mendatang.

Perkiraan Jangka Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

Setelah produk yang dikembalikan tiba di gudang atau lokasi yang ditunjuk oleh Perusahaan, pemrosesan pengembalian dana umumnya akan dimulai dalam waktu 3 hari kerja. Setelah itu, pengembalian dana dapat memerlukan waktu hingga sekitar 2 minggu untuk tercermin di akun atau laporan Anda, tergantung pada status pemrosesan perusahaan pembayaran atau perusahaan kartu kredit.

Pemberitahuan Penting

Berdasarkan hukum Jepang, sistem cooling-off yang berlaku untuk penjualan door-to-door tidak berlaku untuk penjualan melalui pesanan pos, termasuk Layanan ini. Hal ini tidak memengaruhi hak penarikan diri menurut undang-undang yang tersedia bagi konsumen di EU dan di yurisdiksi lain tempat hak tersebut berlaku; lihat "Pelanggan EU — Hak Penarikan Diri" di atas.

Syarat pengembalian diatur oleh Kebijakan ini, Ketentuan Layanan, deskripsi halaman produk, dan setiap syarat khusus yang berlaku.

Apabila syarat pengembalian khusus, ketentuan garansi, atau pemberitahuan dinyatakan untuk produk individual, ketentuan tersebut dapat berlaku mengesampingkan.

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang membatasi hak wajib menurut undang-undang yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk hukum perlindungan konsumen EU apabila berlaku.