Widerrufsrecht

Rückgaben und Erstattungen

Wenn Sie ein Produkt nach der Lieferung zurückgeben, umtauschen oder eine Erstattung dafür beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts unter Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundensupport.

Wir akzeptieren Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen nur in den folgenden Fällen:

•       Das Produkt weist einen erheblichen anfänglichen Mangel auf;

•       Es wurde ein anderes Produkt geliefert als das bestellte;

•       Das Produkt wurde während des Versands beschädigt.

Die Berechtigung für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung sowie die jeweilige Abwicklung werden von der Gesellschaft nach billigem Ermessen unter Berücksichtigung des Zustands des Produkts, der Art der Beanstandung, des Versandstatus, der Beurteilung des Herstellers und sonstiger relevanter Umstände bestimmt.

Wichtiger Hinweis für internationale Käufer

Sämtliche Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren und sonstigen im Zusammenhang mit der Einfuhr anfallenden Kosten liegen ausschließlich in der Verantwortung des Käufers. Diese Kosten sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten.

Bitte prüfen Sie vor Aufgabe einer Bestellung die Zölle, Einfuhrvorschriften, Abfertigungsanforderungen sowie sonstigen anwendbaren Gesetze und Vorschriften Ihres Bestimmungslandes.

Wenn der Käufer die Zahlung von Zöllen verweigert, bei Zollabfertigungsverfahren nicht mitwirkt, die Annahme der Lieferung verweigert oder ein ähnliches Verhalten zeigt, wird die Bestellung als Stornierung aus vom Käufer zu vertretenden Gründen behandelt.

In solchen Fällen kann keine Erstattung gewährt werden. Wird dennoch eine Erstattung gewährt, ist diese auf den nach Abzug von Versandkosten, Rücksendekosten, zollbezogenen Gebühren, Zahlungsabwicklungsgebühren, Überweisungsgebühren, Wechselkursverlusten, Bearbeitungsgebühren und sonstigen tatsächlich angefallenen Kosten verbleibenden Betrag begrenzt.

Die Gesellschaft verkauft und versendet Produkte international, und grenzüberschreitend versandte Produkte sind grundsätzlich für den persönlichen Gebrauch durch den Käufer bestimmt. Wenn der Käufer Produkte zum Wiederverkauf oder zu anderen gewerblichen Zwecken verwendet, ausführt oder vertreibt, können im Bestimmungsland oder in der Bestimmungsregion zusätzliche Steuererklärungen, Genehmigungen, Prüfungen und sonstige Verpflichtungen entstehen. Sämtliche derartigen Verpflichtungen sind vom Käufer auf eigene Verantwortung und auf eigene Kosten zu erfüllen.

Voraussetzungen für die Annahme von Rückgaben

Auch wenn ein Produkt grundsätzlich für eine Rückgabe in Betracht kommt, müssen sämtliche der folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

•       Die Gesellschaft wurde innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung des Produkts kontaktiert;

•       Das Produkt ist unbenutzt;

•       Das Produkt befindet sich in neuwertigem Zustand;

•       Sämtliche Herstellerverpackungen, Zubehörteile, Etiketten, Handbücher, Kartons und sonstigen mitgelieferten Bestandteile sind unversehrt;

•       Das Produkt wird unter Verwendung der von der Gesellschaft benannten Methode oder einer angemessenen alternativen Methode zurückgesandt.

Nachdem das zurückgesandte Produkt bei der Gesellschaft eingegangen ist, werden wir dessen Zustand prüfen und eine endgültige Entscheidung hinsichtlich Rückgabe, Umtausch oder Erstattung treffen.

EU-Kunden — Widerrufsrecht

Wenn Ihre Bestellung in einen EU-Mitgliedstaat geliefert wird, können Sie den Kauf berechtigter Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen gemäß Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht widerrufen. Zur Ausübung dieses Rechts kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundensupport.

Bei berechtigten Widerrufen erstatten wir den Produktpreis zusammen mit den beim Checkout gezahlten Standard-Hinversandkosten. Etwaige zusätzliche Kosten für beschleunigte, Express-, Premium- oder andere nicht standardmäßige Lieferoptionen werden nicht erstattet. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde. Das Produkt muss unbenutzt und in neuwertigem Zustand zusammen mit sämtlichen Verpackungen, Zubehörteilen, Etiketten, Handbüchern und mitgelieferten Bestandteilen unversehrt zurückgesandt werden.

Dieses Widerrufsrecht gilt zusätzlich zu Ihren Rechtsbehelfen hinsichtlich Produkten, die mangelhaft, falsch geliefert oder während des Versands beschädigt wurden. Es gilt nicht für Produkte, die nach anwendbarem Recht vom Widerrufsrecht ausgenommen sind, beispielsweise versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung entsiegelt wurden, verderbliche Waren oder kundenspezifisch angefertigte Produkte.

Erstattungen

Wird eine Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Erstattung grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Nach Bearbeitung der Erstattung kann es je nach Bearbeitungsstand des Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts einige Zeit dauern, bis die Erstattung tatsächlich verbucht wird.

Die Höhe der Erstattung richtet sich je nach Grund der Erstattung wie folgt:

1. Fälle, die der Gesellschaft zuzurechnen sind, oder Transportschäden

In den folgenden Fällen wird die Gesellschaft nach eigenem Ermessen einen Umtausch, eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung gewähren:

•       Das Produkt weist einen erheblichen anfänglichen Mangel auf;

•       Es wurde ein anderes Produkt geliefert als das bestellte;

•       Das Produkt wurde während des Versands beschädigt.

Der Umfang der Erstattung, die Art der Rücksendung und die Kostentragung in solchen Fällen werden von der Gesellschaft im Einzelfall mitgeteilt.

2. Fälle aus Gründen der Bequemlichkeit des Käufers oder solche, die dem Käufer zuzurechnen sind

Die folgenden Fälle werden als Rückgaben, Stornierungen oder Nichtannahmen aus Gründen der Bequemlichkeit des Käufers behandelt:

•       Verweigerung der Zahlung von Zöllen, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren usw.;

•       Nichtmitwirkung bei Zollabfertigungsverfahren;

•       Verweigerung der Annahme der Lieferung;

•       Längere Abwesenheit;

•       Unrichtige oder unvollständige Lieferanschrift;

•       Unmöglichkeit, den Käufer zu kontaktieren;

•       Inkompatibilität, Spannungsunterschiede, Größenunterschiede oder Abweichungen in den Spezifikationen infolge unterlassener Prüfung durch den Käufer;

•       Unmöglichkeit der Nutzung oder Zollabfertigung aufgrund von Gesetzen des Bestimmungslandes, örtlichen Zertifizierungen, Einfuhrbeschränkungen oder sonstigen bestimmungsortbezogenen Faktoren;

•       Sonstige dem Käufer zuzurechnende Ursachen.

In solchen Fällen kann keine Erstattung gewährt werden. Wird dennoch eine Erstattung gewährt, ist diese auf den nach Abzug der folgenden Kosten verbleibenden Betrag begrenzt:

•       Hinversandkosten;

•       Rücksendekosten;

•       Zollbezogene Gebühren;

•       Gebühren des Frachtführers;

•       Zahlungsabwicklungsgebühren;

•       Überweisungsgebühren;

•       Wechselkursverluste;

•       Kosten der Neuverpackung;

•       Bearbeitungsgebühren;

•       Sonstige der Gesellschaft tatsächlich entstandene Kosten.

Wird das Produkt nicht zurückgesandt und wurde es entsorgt, beschlagnahmt oder ist es verloren gegangen, wird grundsätzlich keine Erstattung gewährt.

Für EU-Kunden, die das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben, werden die Standard-Hinversandkosten wie unter „EU-Kunden — Widerrufsrecht“ dargelegt erstattet; die in diesem Abschnitt genannten Abzüge gelten nur, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Fälle, in denen die Gesellschaft nicht haftet

Die Gesellschaft haftet nicht für Produkte, die aufgrund einer der folgenden Ursachen zurückgesandt, entsorgt, beschlagnahmt, verloren gehen oder nicht zugestellt werden können, es sei denn, die Gesellschaft hat vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt:

•       Unrichtige oder unvollständige Lieferanschrift;

•       Längere Abwesenheit;

•       Verweigerung der Annahme der Lieferung;

•       Verweigerung der Zahlung von Zöllen, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren usw.;

•       Nichtmitwirkung bei Zollabfertigungsverfahren;

•       Gesetze, Vorschriften, Entscheidungen der Zollbehörden oder behördliche Entscheidungen des Bestimmungslandes;

•       Verfahren des Versanddienstleisters oder der Zollbehörden;

•       Sonstige dem Käufer zuzurechnende Ursachen.

In solchen Fällen wird die Bestellung als Stornierung oder Nichtannahme aus Gründen der Bequemlichkeit des Käufers behandelt.

Produkte, die nicht für Rückgabe oder Umtausch in Betracht kommen

Die folgenden Produkte sind grundsätzlich von Rückgabe, Umtausch oder Erstattung ausgeschlossen, außer in Fällen eines erheblichen anfänglichen Mangels, einer Falschlieferung oder einer Beschädigung während des Versands.

1. Benutzte oder geöffnete Verbrauchsprodukte

Verbrauchsprodukte, die bereits benutzt oder geöffnet wurden.

2. Produkte, die vom Hersteller nicht als mangelhaft anerkannt werden

Geringfügige individuelle Abweichungen, optische Unterschiede oder Zustände innerhalb der Herstellerspezifikationen, die vom Hersteller nicht als anfängliche Mängel anerkannt werden. Beispiele: geringfügige Fehljustierung des LCD, eine kleine Anzahl defekter Pixel, Gebrauchsspuren usw.

3. Produkte, die verändert oder angepasst wurden

Produkte, an denen Peripheriegeräte hinzugefügt, Ersatzteile eingebaut oder Einstellungen, Bearbeitungen oder Veränderungen vorgenommen wurden.

4. Produkte, für die auf Wunsch des Käufers Bescheinigungen ausgestellt wurden

Produkte, für die auf Wunsch des Käufers Herstellerzertifikate, verschiedene Dokumente oder eine individualisierte Behandlung bereitgestellt wurden.

5. Produkte, deren Rückgabe oder Umtausch gesetzlich oder aus anderen Gründen eingeschränkt ist

Produkte, die aufgrund gesetzlicher Anforderungen, aus Hygienegründen, wegen Vertriebsbeschränkungen oder aufgrund anderer Umstände nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

6. Produkte mit fehlendem Zubehör oder gebrochenen Versiegelungen

Produkte mit fehlenden Etiketten, Handbüchern, Kartons, Aufklebern, Schutzfolien oder sonstigem Zubehör sowie Produkte, deren Versiegelungen entfernt wurden.

Kategoriespezifische Rückgaberichtlinien

Für die folgenden Produktkategorien gelten gesonderte besondere Bedingungen.

Lebensmittel & Getränke

Lebensmittel und Getränke können außer in Fällen eines anfänglichen Mangels oder einer Beschädigung während des Versands nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Gesundheits- & Drogerieprodukte

Nahrungsergänzungsmittel, Hygieneprodukte, Masken, Arzneimittel, Medizinprodukte und sonstige gesundheitsbezogene Produkte können außer in Fällen eines anfänglichen Mangels oder einer Beschädigung während des Versands nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

DIY & Werkzeuge

Holz, große hölzerne Baumaterialien, motorbetriebene Produkte, Rasenmäher, Freischneider und ähnliche Produkte können außer in Fällen eines anfänglichen Mangels oder einer Beschädigung während des Versands nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Haustierbedarf

Tierfutter, Getränke, Nahrungsergänzungsmittel und ähnliche Produkte können außer in Fällen eines anfänglichen Mangels oder einer Beschädigung während des Versands nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Digitale Produkte

Digitale Musik-, Spiele- und Software-Downloads können nach dem Kauf nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Geschenkkarten

Geschenkkarten können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Tickets & Prepaid-Produkte

Eintrittskarten, Dienstleistungstickets, Prepaid-Karten und sonstige Prepaid-Produkte können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Sammlerstücke

Pokémon-Karten, Sammelkarten, Charakter-Plüschtiere, limitierte Artikel, signierte Produkte, Kunstwerke, Drucke, Poster, Figuren, Memorabilia und ähnliche Sammlerstücke können außer in Fällen eines anfänglichen Mangels, einer Falschlieferung oder einer Beschädigung während des Versands nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Darüber hinaus sind die folgenden Fälle von Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen ausgeschlossen:

•       Abweichungen bei Zentrierung, Zuschnitt, Druckposition, Farbe, individuelle Unterschiede, äußerer Zustand, Zustand der Schrumpffolie, geringfügige Kartonbeschädigungen, Abweichungen bei Nähten, Stickposition, Verteilung der Füllung, Unterschiede im Gesichtsausdruck, Felltextur, Zustand des Etiketts und sonstige Unterschiede innerhalb des durch den Hersteller oder den Vertriebsprozess zulässigen Rahmens;

•       Unzufriedenheit mit Bewertungsergebnissen von Authentifizierungsdiensten Dritter wie PSA, BGS oder CGC;

•       Subjektive Zustandsbeurteilungen durch den Käufer;

•       Künftige Schwankungen des Marktpreises, der Seltenheitsbewertung oder des Anlagewerts;

•       Geöffnete Produkte oder Produkte, deren Versiegelungen, Schrumpffolien oder Schutzfolien beschädigt oder entfernt wurden;

•       Rückgabeanträge aus Gründen der Bequemlichkeit des Käufers für Produkte, die zum Zweck der Authentifizierung, des Wiederverkaufs, der Einreichung zur Bewertung oder für andere Zwecke des Sekundärmarkts erworben wurden.

Sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist, kann die Gesellschaft Sammlerstücke als unbewertet oder im vorhandenen Zustand verkaufen. Unterschiede, die auf die Natur von Sammlerprodukten zurückzuführen sind — einschließlich individueller Abweichungen, Lagerungszustand, äußerem Zustand sowie Unterschieden bei Nähten oder der Verarbeitung von Charakter-Plüschtieren — berechtigen nicht zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung.

Besondere Bestimmungen für Großeinkäufe

Wenn ein Käufer eine große Menge identischer oder ähnlicher Produkte erwirbt und die Gesellschaft feststellt, dass der Käufer ohne sachlichen Grund Rückgaben, Annahmeverweigerungen, Bestellstornierungen oder ein sonstiges Verhalten vorgenommen hat, das den Geschäftsbetrieb der Gesellschaft beeinträchtigt, kann die Gesellschaft solche Rückgaben ablehnen oder die Mitgliedschaft des Käufers aussetzen oder widerrufen.

Rückgabeverfahren

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

•       Kontaktieren Sie die Gesellschaft innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung des Produkts unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes.

•       Befolgen Sie die Anweisungen der Gesellschaft, um das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern, Kartons und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen zu verpacken.

•       Sofern von der Gesellschaft nicht anders angewiesen, senden Sie das Produkt unter Verwendung einer nachverfolgbaren Versandart zurück.

•       Nachdem das zurückgesandte Produkt bei der Gesellschaft eingegangen ist, werden wir dessen Zustand prüfen und die Erstattung oder den Umtausch veranlassen.

Bei Rückgaben aus Gründen der Bequemlichkeit des Käufers trägt der Käufer sämtliche Rücksendekosten und damit verbundenen Kosten. Bei Rückgaben aufgrund anfänglicher Mängel, Falschlieferungen oder Beschädigungen während des Versands werden die Art der Rücksendung und die Kostentragung von der Gesellschaft gesondert mitgeteilt.

Beweissicherung und Betrugsprävention

Die Gesellschaft kann die folgenden Informationen im zur Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder Chargeback-Streitigkeiten erforderlichen Umfang aufzeichnen und als Referenzmaterial verwenden:

•       Angezeigte Inhalte der Produktseite;

•       Zustimmungsnachweise zum Zeitpunkt des Kaufs;

•       Bestellbestätigungsunterlagen;

•       Sendungsverfolgungsinformationen;

•       Zollabfertigungsunterlagen;

•       Während der Verpackung aufgenommene Fotografien oder Videos;

•       Fotografien oder Videos des Produktzustands;

•       Versandetiketten, Gewichtsaufzeichnungen und sonstige damit zusammenhängende Materialien.

Wenn die Gesellschaft nach vernünftigem Ermessen feststellt, dass der Käufer betrügerisch gehandelt hat — etwa durch falsche Behauptungen über Nichtlieferung trotz Erhalts des Produkts, falsche Schadensbehauptungen, falsche Echtheitsstreitigkeiten oder ungerechtfertigte Chargebacks — kann die Gesellschaft die Rückgabe, Erstattung oder den Umtausch ablehnen und weitere Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Aussetzung der Mitgliedschaft und der Ablehnung künftiger Bestellungen.

Voraussichtlicher Zeitraum für die Bearbeitung von Erstattungen

Nachdem das zurückgesandte Produkt im Lager der Gesellschaft oder an dem benannten Ort eingegangen ist, beginnt die Bearbeitung der Erstattung im Regelfall innerhalb von 3 Werktagen. Danach kann es je nach Bearbeitungsstand des Zahlungsdienstleisters oder Kreditkartenunternehmens bis zu etwa 2 Wochen dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto oder Kontoauszug erscheint.

Wichtiger Hinweis

Nach japanischem Recht findet das auf Haustürgeschäfte anwendbare Cooling-off-System auf den Versandhandel, einschließlich des Dienstes, keine Anwendung. Dies berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, das Verbrauchern in der EU und in anderen Rechtsordnungen, in denen solche Rechte gelten, zusteht; siehe oben „EU-Kunden — Widerrufsrecht“.

Die Rückgabebedingungen richten sich nach dieser Richtlinie, den Nutzungsbedingungen, den Beschreibungen auf den Produktseiten und etwaigen anwendbaren besonderen Bedingungen.

Soweit für einzelne Produkte besondere Rückgabebedingungen, Garantiebedingungen oder Hinweise angegeben sind, können diese Bedingungen Vorrang haben.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende gesetzliche Rechte, die Ihnen nach anwendbarem Verbraucherschutzrecht zustehen, einschließlich gegebenenfalls des EU-Verbraucherschutzrechts.