वापसी एवं धनवापसी

वापसी नीति

क्या आपको कोई दोषपूर्ण, गलत, या क्षतिग्रस्त वस्तु प्राप्त हुई है — या आपने बस अपना विचार बदल लिया है? पात्र वस्तुओं को वापस करने के लिए डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें (निकासी के वैधानिक अधिकार के तहत EU ग्राहकों के लिए 14 दिन)। नीचे श्रेणीवार पूरी नीति दी गई है, साथ ही धनवापसी कैसे कार्य करती है इसका सटीक विवरण भी।

7 दिन / EU 14 दिनअधिकांश देशों के लिए 7 दिन · पात्र वस्तुओं हेतु EU ग्राहकों के लिए 14 दिन
नया एवं अप्रयुक्तपूर्ण, मूल पैकेजिंग में
धनवापसीउत्पाद मूल्य; EU निकासी के मामलों में मानक प्रेषण शिपिंग भी वापस की जाती है

आप कब वापसी कर सकते हैं

पात्र वापसी

यदि आपकी वस्तु नीचे उल्लिखित किसी भी समस्या के साथ प्राप्त होती है, तो मूल ऑर्डर संख्या और वापसी के कारण के साथ प्राप्ति के 7 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें।

दोषपूर्ण

उत्पाद दोषपूर्ण है या अपेक्षित रूप से कार्य नहीं कर रहा है।

गलत वस्तु

आपको वह उत्पाद प्राप्त हुआ जो आपने ऑर्डर किए गए उत्पाद से भिन्न है।

परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त

उत्पाद आपको भेजे जाने के दौरान क्षतिग्रस्त हो गया था।

EU का 14-दिवसीय निकासी अधिकार

EU ग्राहक निकासी के वैधानिक अधिकार के तहत, प्राप्ति के 14 दिनों के भीतर पात्र वस्तुएँ बिना कोई कारण बताए वापस कर सकते हैं। यह दोषपूर्ण, गलत, या क्षतिग्रस्त वस्तुओं के संबंध में आपके अधिकारों के अतिरिक्त है।

शर्तें एवं धनवापसी

वापसी एवं धनवापसी कैसे कार्य करती है

संपर्क की समय-सीमा और शिपिंग की जिम्मेदारी इस पर निर्भर करती है कि आप कहाँ हैं और आप वापसी क्यों कर रहे हैं। नीचे पूर्ण नियम दिए गए हैं।

संपर्क अवधि

  • गैर-EU ग्राहकों को वस्तु प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करना होगा।
  • EU ग्राहकों को निकासी के वैधानिक अधिकार का प्रयोग करते समय वस्तु प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करना होगा।
  • EU ग्राहकों को निकासी के वैधानिक अधिकार का प्रयोग करते समय कोई कारण प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है।

वापस की गई वस्तुओं की स्थिति

  • वापस की गई वस्तुएँ अप्रयुक्त हों, जहाँ लागू हो वहाँ अनखोली हों, और सभी एक्सेसरीज़, मैनुअल, टैग, सुरक्षात्मक सील, तथा मूल पैकेजिंग सहित पूर्ण हों।
  • सीमा-पार उत्पाद केवल व्यक्तिगत उपयोग के लिए हैं; पुनर्विक्रय की स्थिति में अतिरिक्त करों का भुगतान और निरीक्षण संबंधी दायित्वों का पालन खरीदार को करना होगा।

वापसी शिपिंग

  • ग्राहक-प्रेरित वापसी, जिसमें EU निकासी-अधिकार के अंतर्गत वापसी भी शामिल है, के लिए प्रत्यक्ष वापसी शिपिंग लागत की जिम्मेदारी ग्राहक की होगी।
  • यदि वस्तु दोषपूर्ण है, परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हुई है, या ऑर्डर की गई वस्तु से भिन्न है, तो WAFUU JAPAN उचित वापसी शिपिंग लागत वहन करेगा।

धनवापसी

  • पात्र EU निकासी के लिए, WAFUU JAPAN उत्पाद मूल्य तथा चेकआउट के समय भुगतान की गई मानक प्रेषण शिपिंग लागत वापस करेगा।
  • धनवापसी तब तक रोकी जा सकती है जब तक हमें वापस की गई वस्तु प्राप्त न हो जाए, या जब तक आप यह प्रमाण न दे दें कि उसे वापस भेज दिया गया है।

वे लागतें जो वापस नहीं की जातीं

  • त्वरित, एक्सप्रेस, प्रीमियम, या गैर-मानक डिलीवरी लागत वापस नहीं की जाती।
  • मूल शिपिंग एवं हैंडलिंग शुल्क अन्यथा अप्रतिदेय हैं, सिवाय जहाँ लागू कानून द्वारा अपेक्षित हो।
  • आयात शुल्क, कर, सीमा-शुल्क प्रभार, ब्रोकरेज शुल्क, और गंतव्य-देश के अन्य प्रभार ग्राहक की जिम्मेदारी हैं और WAFUU JAPAN द्वारा वापस नहीं किए जाते, जब तक कि कानून द्वारा अन्यथा अपेक्षित न हो।

अपवाद

वे वस्तुएँ जिन्हें हम स्वीकार नहीं कर सकते

कुछ वस्तुएँ स्वच्छता, सुरक्षा, या कानूनी कारणों से वापसी से अपवर्जित हैं। ये अपवर्जन किसी भी अनिवार्य वैधानिक अधिकार को निरस्त नहीं करते।

  • नाशवंत वस्तुएँ या कम समाप्ति-अवधि वाली वस्तुएँ वापस नहीं की जा सकतीं।
  • स्वास्थ्य संरक्षण या स्वच्छता कारणों से वापसी के लिए उपयुक्त न होने वाली सीलबंद वस्तुएँ, यदि डिलीवरी के बाद उनकी सील खोल दी गई हो, वापस नहीं की जा सकतीं।
  • खोले गए या उपयोग किए गए कॉस्मेटिक्स, स्वच्छता-संबंधी वस्तुएँ, सप्लीमेंट्स, दवाइयाँ, चिकित्सीय उपकरण, या अन्य स्वास्थ्य-संबंधी उत्पाद वापस नहीं किए जा सकते।
  • विशेष रूप से निर्मित या स्पष्ट रूप से व्यक्तिगतकृत उत्पाद वापस नहीं किए जा सकते।
  • डिजिटल सामग्री, गिफ्ट कार्ड, प्रीपेड कार्ड, टिकट, और समान उत्पाद खरीद, सक्रियण, डाउनलोड, या उपयोग के बाद वापस नहीं किए जा सकते।
  • लागू कानूनों या विनियमों के कारण जिन उत्पादों की वापसी संभव नहीं है, वे वापस नहीं किए जा सकते।

अप्रेषणीय पार्सल

अस्वीकृत या प्रेषक को लौटाए गए ऑर्डर

डिलीवरी अस्वीकार करने, आयात शुल्क या करों का भुगतान न करने, गलत पते, भंडारण-अवधि समाप्त होने, या लंबे समय तक अनुपस्थिति के कारण प्रेषक को लौटाए गए ऑर्डरों को EU निकासी के अधिकार के वैध प्रयोग के रूप में नहीं माना जाता।

यदि नीचे दी गई किसी भी परिस्थिति के कारण आपका पार्सल हमें वापस लौटता है या नष्ट कर दिया जाता है, तो लागू कानून द्वारा अन्यथा अपेक्षित न होने पर, हम धनवापसी राशि से वास्तविक प्रेषण शिपिंग लागत, वापसी शिपिंग लागत, धनवापसी प्रसंस्करण शुल्क, तथा किसी भी अतिरिक्त हैंडलिंग शुल्क की कटौती कर सकते हैं।

  • प्राप्तकर्ता द्वारा पार्सल अस्वीकार किया जाना।
  • भंडारण-अवधि का समाप्त होना।
  • प्राप्तकर्ता की दीर्घ अनुपस्थिति।
  • अपूर्ण या गलत शिपिंग पता।
  • आवश्यक सीमा-शुल्क, आयात कर, या सीमा-शुल्क-संबंधी शुल्कों का भुगतान करने से इंकार।
  • वाहक या सीमा-शुल्क प्राधिकरण द्वारा विनाश या निपटान।

वस्तु-विशिष्ट नीति

श्रेणी-विशिष्ट नियम

कुछ श्रेणियों के लिए उपरोक्त शर्तों के अतिरिक्त उनके अपने वापसी नियम हैं।

खाद्य एवं पेय पदार्थ

खाद्य और पेय पदार्थ वापसी योग्य नहीं हैं, जब तक वे दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त न हों। नाशवंत वस्तुएँ, कम समाप्ति-अवधि वाली वस्तुएँ, तथा स्वास्थ्य या स्वच्छता कारणों से वापसी के लिए अनुपयुक्त वस्तुएँ वापस नहीं की जा सकतीं।

स्वास्थ्य एवं दवा-दुकान

स्वास्थ्य-संबंधी उत्पाद, जिनमें सप्लीमेंट्स, स्वच्छता-संबंधी वस्तुएँ, फेस मास्क, दवाइयाँ, चिकित्सीय उपकरण, और समान उत्पाद शामिल हैं, डिलीवरी के बाद खोले जाने, सील हटाए जाने, या उपयोग किए जाने पर वापसी योग्य नहीं हैं, जब तक वे दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त न हों।

DIY एवं उपकरण

लकड़ी, बड़े लकड़ी के निर्माण-सामग्री, मोटर चालित उपकरण, और समान उत्पाद वापसी योग्य नहीं हो सकते, जब तक वे दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त, या ऑर्डर की गई वस्तु से भिन्न न हों।

पालतू आपूर्ति

पालतू भोजन, पेय पदार्थ, सप्लीमेंट्स, और समान उपभोज्य पालतू उत्पाद वापसी योग्य नहीं हैं, जब तक वे दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त न हों।

डिजिटल उत्पाद

डिजिटल संगीत, गेम, सॉफ़्टवेयर डाउनलोड, और अन्य डिजिटल सामग्री खरीद, सक्रियण, डाउनलोड, या उपयोग के बाद वापसी योग्य नहीं हैं।

गिफ्ट कार्ड

WAFUU गिफ्ट कार्ड खरीद के बाद वापसी योग्य, प्रतिस्थापन योग्य, या धनवापसी योग्य नहीं हैं, जब तक लागू कानून द्वारा अपेक्षित न हो।

टिकट एवं प्रीपेड

प्रवेश टिकट, सेवा टिकट, प्रीपेड कार्ड, और समान प्रीपेड उत्पाद खरीद, सक्रियण, या उपयोग के बाद वापसी योग्य या धनवापसी योग्य नहीं हैं, जब तक लागू कानून द्वारा अपेक्षित न हो।

थोक ऑर्डर एवं उचित उपयोग

यदि आप एक ही या समान उत्पादों की बड़ी मात्रा खरीदते हैं, जिनमें प्री-ऑर्डर भी शामिल हैं, और उन्हें बार-बार वापस करते हैं, वैध कारण के बिना डिलीवरी अस्वीकार करते हैं, या अन्यथा WAFUU JAPAN के संचालन में बाधा डालते हैं, तो हम भविष्य के ऑर्डर अस्वीकार कर सकते हैं, कानून द्वारा अनुमत सीमा तक वापसी पर प्रतिबंध लगा सकते हैं, या WAFUU सदस्यता निरस्त कर सकते हैं। इससे EU उपभोक्ताओं को लागू उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के अंतर्गत प्राप्त किसी भी अनिवार्य वैधानिक अधिकार पर कोई सीमा नहीं लगती।

चरण-दर-चरण

अपनी वस्तु कैसे वापस करें

ग्राहक-प्रेरित वापसी, जिसमें EU निकासी-अधिकार के अंतर्गत वापसी भी शामिल है, के लिए प्रत्यक्ष वापसी शिपिंग लागत ग्राहक की जिम्मेदारी है, जब तक कि वस्तु दोषपूर्ण, परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त, या ऑर्डर की गई वस्तु से भिन्न न हो।

हमसे संपर्क करें

अपनी वस्तु प्राप्त करने के 7 दिनों के भीतर WAFUU ग्राहक सेवा से संपर्क करें। निकासी के वैधानिक अधिकार का प्रयोग करने वाले EU ग्राहकों को वस्तु प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करना होगा और उन्हें कोई कारण प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है।

इसे पैक करें

वस्तु को उसकी सभी मूल पैकेजिंग, एक्सेसरीज़, मैनुअल, टैग, और सुरक्षात्मक सीलों सहित सुरक्षित रूप से पैक करें।

इसे वापस भेजें

ट्रैक की जा सकने वाली शिपिंग विधि का उपयोग करें। ग्राहक-प्रेरित वापसी शिपिंग लागत ग्राहक द्वारा वहन की जाएगी, सिवाय दोषपूर्ण, गलत, या क्षतिग्रस्त वस्तुओं के।

अपनी धनवापसी प्राप्त करें

जब हमें वापस की गई वस्तु प्राप्त हो जाएगी और उसका निरीक्षण कर लिया जाएगा, तब हम धनवापसी संसाधित करेंगे। पात्र EU निकासी के लिए, हम उत्पाद मूल्य और मानक प्रेषण शिपिंग लागत वापस करते हैं, त्वरित या प्रीमियम डिलीवरी लागत को छोड़कर।

वापसी के बारे में प्रश्न हैं?

हमारी ग्राहक सेवा टीम पात्रता, समय-सीमाओं, EU निकासी अनुरोधों, या आपके WAFUU ऑर्डर से संबंधित किसी भी अन्य विषय में सहायता करने के लिए प्रसन्न है।

ग्राहक सेवा से संपर्क करें

EU ग्राहक 14-दिवसीय वैधानिक निकासी-अधिकार अनुरोध प्रस्तुत करने के लिए इस फ़ॉर्म का भी उपयोग कर सकते हैं।

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