Rücksendungen & Rückerstattungen

Rückgaberichtlinie

Haben Sie einen mangelhaften, falschen oder beschädigten Artikel erhalten — oder Ihre Meinung einfach geändert? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung (14 Tage für EU-Kunden im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts), um berechtigte Artikel zurückzusenden. Nachstehend finden Sie die vollständige Richtlinie nach Kategorien sowie eine genaue Erläuterung der Rückerstattungen.

7 Tage / EU 14 TageIn den meisten Ländern 7 Tage · für EU-Kunden 14 Tage für berechtigte Artikel

Neu & unbenutztVollständig, in der Originalverpackung

RückerstattungenProduktpreis; bei EU-Widerrufen auch Erstattung der Standardversandkosten für die Hinsendung

Auf einen Blick

✓Mangelhafte, falsche oder beim Transport beschädigte Artikel können zurückgesendet werden — WAFUU übernimmt die Rücksendekosten
✓Nicht zufrieden? Rücksendungen werden akzeptiert, wenn die Ware neu, unbenutzt & in der Originalverpackung ist
★EU-Kunden: 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht für berechtigte Artikel, ohne Angabe von Gründen
!Der Kunde trägt die Rücksendekosten bei vom Kunden veranlassten Rücksendungen (einschl. EU-Widerrufen), außer bei mangelhaften / falschen / beschädigten Artikeln
✕Geöffnete, benutzte oder entsiegelte Hygiene-, Gesundheits- & Kosmetikartikel können nicht zurückgegeben werden
↻Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode; Zölle, Steuern & Expresslieferung werden nicht erstattet

Wann Sie zurücksenden können

Zulässige Rücksendungen

Wenn Ihr Artikel mit einem der unten genannten Probleme bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter Angabe Ihrer ursprünglichen Bestellnummer und des Rücksendegrundes.

Mangelhaft

Das Produkt ist mangelhaft oder funktioniert nicht wie vorgesehen.

Falscher Artikel

Sie haben ein anderes Produkt erhalten als das von Ihnen bestellte.

Beim Transport beschädigt

Das Produkt wurde beim Versand an Sie beschädigt.

EU 14-tägiges Widerrufsrecht

EU-Kunden können berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden. Dies gilt zusätzlich zu Ihren Rechten bei mangelhaften, falschen oder beschädigten Artikeln.

Bedingungen & Rückerstattungen

So funktionieren Rücksendungen & Rückerstattungen

Kontaktfristen und die Verantwortung für die Versandkosten hängen davon ab, wo Sie sich befinden und aus welchem Grund Sie zurücksenden. Nachstehend finden Sie die vollständigen Regeln.

Kontaktfrist

✓Kunden außerhalb der EU müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren.
✓EU-Kunden müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren, wenn sie das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben.
✓EU-Kunden müssen bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts keinen Grund angeben.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

✓Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, sofern zutreffend ungeöffnet, und vollständig mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen, Etiketten, Schutzsiegeln und der Originalverpackung sein.
✓Grenzüberschreitend gelieferte Produkte sind nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt; beim Weiterverkauf muss der Käufer zusätzliche Steuern zahlen und Inspektionspflichten erfüllen.

Rücksendekosten

✓Bei vom Kunden veranlassten Rücksendungen, einschließlich Rücksendungen im Rahmen des EU-Widerrufsrechts, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
✓Wenn der Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt oder nicht mit dem bestellten Artikel identisch ist, übernimmt WAFUU JAPAN die angemessenen Rücksendekosten.

Rückerstattungen

✓Bei berechtigten EU-Widerrufen erstattet WAFUU JAPAN den Produktpreis sowie die beim Checkout gezahlten Standardversandkosten für die Hinsendung.
✓Rückerstattungen können zurückbehalten werden, bis wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis vorlegen, dass dieser zurückgesendet wurde.

Kosten, die nicht erstattet werden

✓Beschleunigte, Express-, Premium- oder sonstige nicht standardmäßige Lieferkosten werden nicht erstattet.
✓Ursprüngliche Versand- & Bearbeitungsgebühren sind im Übrigen nicht erstattungsfähig, außer soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
✓Einfuhrzölle, Steuern, Zollgebühren, Abfertigungsgebühren und sonstige im Bestimmungsland anfallende Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden und werden von WAFUU JAPAN nicht erstattet, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.

Ausnahmen

Artikel, die wir nicht annehmen können

Einige Artikel sind aus Hygiene-, Sicherheits- oder rechtlichen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Ausschlüsse setzen zwingende gesetzliche Rechte nicht außer Kraft.

Verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeitsdauer können nicht zurückgegeben werden.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nicht zurückgegeben werden, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Geöffnete oder benutzte Kosmetika, Hygieneartikel, Nahrungsergänzungsmittel, Arzneimittel, Medizinprodukte oder andere gesundheitsbezogene Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Sonderanfertigungen oder eindeutig personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Digitale Inhalte, Geschenkkarten, Prepaid-Karten, Tickets und ähnliche Produkte können nach Kauf, Aktivierung, Download oder Nutzung nicht zurückgegeben werden.
Produkte, die aufgrund geltender Gesetze oder Vorschriften nicht zurückgegeben werden können, können nicht zurückgegeben werden.

Unzustellbare Pakete

Verweigerte oder an den Absender zurückgesandte Bestellungen

An den Absender zurückgesandte Bestellungen, die durch die Verweigerung der Annahme, nicht bezahlte Einfuhrzölle oder Steuern, eine falsche Adresse, den Ablauf der Lagerfrist oder längere Abwesenheit verursacht wurden, gelten nicht als wirksame Ausübung des EU-Widerrufsrechts.

Wenn Ihr Paket aufgrund eines der unten aufgeführten Umstände an uns zurückgesandt oder vernichtet wird, können wir die tatsächlichen Hinsendekosten, die Rücksendekosten, eine Bearbeitungsgebühr für die Rückerstattung sowie etwaige zusätzliche Bearbeitungsgebühren vom Erstattungsbetrag abziehen, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

Annahmeverweigerung des Pakets durch den Empfänger.
Ablauf der Lagerfrist.
Längere Abwesenheit des Empfängers.
Unvollständige oder falsche Lieferadresse.
Verweigerung der Zahlung erforderlicher Zollabgaben, Einfuhrsteuern oder zollbezogener Gebühren.
Vernichtung oder Entsorgung durch den Frachtführer oder die Zollbehörde.

Artikelspezifische Richtlinie

Kategoriespezifische Regeln

Für einige Kategorien gelten zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen eigene Rückgaberegeln.

Lebensmittel & Getränke

Lebensmittel und Getränke sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind mangelhaft oder beschädigt. Verderbliche Waren, Waren mit kurzer Haltbarkeitsdauer und Artikel, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nicht zurückgegeben werden.

Gesundheit & Drogerie

Gesundheitsbezogene Produkte, einschließlich Nahrungsergänzungsmitteln, Hygieneartikeln, Gesichtsmasken, Arzneimitteln, Medizinprodukten und ähnlichen Produkten, sind nicht rückgabefähig, wenn sie nach der Lieferung geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden, es sei denn, sie sind mangelhaft oder beschädigt.

DIY & Werkzeuge

Holz, große Holzbaumaterialien, motorbetriebene Werkzeuge und ähnliche Produkte sind möglicherweise nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt oder nicht mit dem bestellten Artikel identisch.

Haustierbedarf

Tiernahrung, Getränke, Nahrungsergänzungsmittel und ähnliche verbrauchbare Produkte für Haustiere sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind mangelhaft oder beschädigt.

Digitale Produkte

Digitale Musik, Spiele, Software-Downloads und andere digitale Inhalte sind nach Kauf, Aktivierung, Download oder Nutzung nicht rückgabefähig.

Geschenkkarten

WAFUU Geschenkkarten sind nach dem Kauf nicht rückgabefähig, nicht ersetzbar und nicht erstattungsfähig, sofern nicht geltendes Recht etwas anderes vorschreibt.

Tickets & Prepaid

Eintrittskarten, Servicetickets, Prepaid-Karten und ähnliche vorausbezahlte Produkte sind nach Kauf, Aktivierung oder Nutzung nicht rückgabefähig oder erstattungsfähig, sofern nicht geltendes Recht etwas anderes vorschreibt.

Großbestellungen & redliche Nutzung

Wenn Sie eine große Menge derselben oder ähnlicher Produkte, einschließlich Vorbestellungen, kaufen und diese wiederholt zurücksenden, die Annahme ohne triftigen Grund verweigern oder anderweitig den Betrieb von WAFUU JAPAN beeinträchtigen, können wir künftige Bestellungen ablehnen, Rücksendungen im gesetzlich zulässigen Umfang einschränken oder die WAFUU-Mitgliedschaft widerrufen. Dies beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die EU-Verbrauchern nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen können.

Schritt für Schritt

So senden Sie Ihren Artikel zurück

Bei vom Kunden veranlassten Rücksendungen, einschließlich Rücksendungen im Rahmen des EU-Widerrufsrechts, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, beim Transport beschädigt oder nicht mit dem bestellten Artikel identisch.

Kontaktieren Sie uns

Kontaktieren Sie den WAFUU-Kundendienst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels. EU-Kunden, die das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben, müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren und müssen keinen Grund angeben.

Sorgfältig verpacken

Verpacken Sie den Artikel sicher zusammen mit der gesamten Originalverpackung, dem Zubehör, den Anleitungen, Etiketten und Schutzsiegeln.

Zurücksenden

Verwenden Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten bei vom Kunden veranlassten Rücksendungen trägt der Kunde, außer bei mangelhaften, falschen oder beschädigten Artikeln.

Rückerstattung erhalten

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung. Bei berechtigten EU-Widerrufen erstatten wir den Produktpreis und die Standardversandkosten für die Hinsendung, ausgenommen beschleunigte oder Premium-Lieferkosten.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende gesetzliche Rechte, die Ihnen nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen können, einschließlich der EU-Verbraucherschutzgesetze, soweit anwendbar.

Fragen zu einer Rücksendung?

Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne bei Fragen zur Berechtigung, zu Fristen, zu EU-Widerrufsanfragen oder zu allem anderen rund um Ihre WAFUU-Bestellung.

Kundendienst kontaktieren

EU-Kunden können dieses Formular auch verwenden, um einen Antrag auf Ausübung des 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrechts zu stellen.