Retours & remboursements

Politique de retour

Vous avez reçu un article défectueux, incorrect ou endommagé — ou vous avez simplement changé d’avis ? Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison (14 jours pour les clients de l’EU au titre du droit légal de rétractation) afin de retourner les articles éligibles. Voici la politique complète, par catégorie, ainsi que le fonctionnement exact des remboursements.

7 jours / EU 14 joursLa plupart des pays : 7 jours · Clients de l’EU : 14 jours pour les articles éligibles

Neuf & inutiliséComplet, dans son emballage d’origine

RemboursementsPrix du produit ; les rétractations EU remboursent également les frais d’expédition standard aller

En bref

✓Les articles défectueux, incorrects ou endommagés pendant le transport peuvent être retournés — WAFUU prend en charge les frais de retour
✓Vous n’êtes pas satisfait ? Les retours sont acceptés si l’article est neuf, inutilisé & dans son emballage d’origine
★Clients de l’EU : droit légal de rétractation de 14 jours pour les articles éligibles, sans motif à fournir
!Le client paie les frais de retour pour les retours à l’initiative du client (y compris les rétractations EU), sauf en cas d’article défectueux / incorrect / endommagé
✕Les articles d’hygiène, de santé & cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés
↻Remboursements vers votre mode de paiement d’origine ; droits, taxes & livraison express non remboursés

Quand vous pouvez retourner un article

Retours éligibles

Si votre article arrive avec l’un des problèmes ci-dessous, contactez-nous dans les 7 jours suivant sa réception en indiquant votre numéro de commande d’origine et le motif du retour.

Défectueux

Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu.

Article incorrect

Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé.

Endommagé pendant le transport

Le produit a été endommagé pendant son expédition jusqu’à vous.

Droit de rétractation EU de 14 jours

Les clients de l’EU peuvent retourner les articles éligibles dans un délai de 14 jours à compter de leur réception sans avoir à fournir de motif, au titre du droit légal de rétractation. Cela s’ajoute à vos droits concernant les articles défectueux, incorrects ou endommagés.

Conditions & remboursements

Fonctionnement des retours & remboursements

Les délais de contact et la responsabilité des frais d’expédition dépendent de votre lieu de résidence et du motif du retour. Voici les règles complètes.

Délai de contact

✓Les clients non-EU doivent nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l’article.
✓Les clients de l’EU doivent nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l’article lorsqu’ils exercent le droit légal de rétractation.
✓Les clients de l’EU n’ont pas à fournir de motif lorsqu’ils exercent le droit légal de rétractation.

État des articles retournés

✓Les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts lorsque cela s’applique, et complets avec tous les accessoires, manuels, étiquettes, scellés de protection et l’emballage d’origine.
✓Les produits transfrontaliers sont destinés à un usage personnel uniquement ; la revente impose à l’acheteur de payer des taxes supplémentaires et d’effectuer les obligations d’inspection.

Frais de retour

✓Pour les retours à l’initiative du client, y compris les retours au titre du droit de rétractation EU, le client est responsable des frais directs de retour.
✓Si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de l’article commandé, WAFUU JAPAN prendra en charge les frais de retour raisonnables.

Remboursements

✓Pour les rétractations EU éligibles, WAFUU JAPAN remboursera le prix du produit ainsi que les frais d’expédition standard aller payés lors du passage en caisse.
✓Les remboursements peuvent être différés jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article retourné, ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son renvoi.

Coûts non remboursés

✓Les frais de livraison accélérée, express, premium ou non standard ne sont pas remboursés.
✓Les frais d’expédition & de manutention d’origine ne sont par ailleurs pas remboursables, sauf lorsque le droit applicable l’exige.
✓Les droits d’importation, taxes, frais de douane, frais de courtage et autres frais du pays de destination sont à la charge du client et ne sont pas remboursés par WAFUU JAPAN sauf si la loi l’exige.

Exceptions

Articles que nous ne pouvons pas accepter

Certains articles sont exclus des retours pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou juridiques. Ces exclusions ne prévalent pas sur les droits légaux impératifs.

Les denrées périssables ou les biens ayant une courte date de péremption ne peuvent pas être retournés.
Les biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne peuvent pas être retournés s’ils ont été descellés après la livraison.
Les cosmétiques, articles sanitaires, compléments alimentaires, médicaments, dispositifs médicaux ou autres produits liés à la santé ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Les contenus numériques, cartes-cadeaux, cartes prépayées, billets et produits similaires ne peuvent pas être retournés après l’achat, l’activation, le téléchargement ou l’utilisation.
Les produits qui ne peuvent pas être retournés en vertu des lois ou réglementations applicables ne peuvent pas être retournés.

Colis non distribuables

Commandes refusées ou retournées à l’expéditeur

Les commandes retournées à l’expéditeur en raison d’un refus de livraison, de droits d’importation ou taxes impayés, d’une adresse incorrecte, de l’expiration du délai de stockage ou d’une absence prolongée ne sont pas considérées comme un exercice valable du droit de rétractation EU.

Si votre colis nous est retourné ou est détruit en raison de l’une des circonstances ci-dessous, nous pouvons déduire du montant du remboursement le coût réel de l’expédition aller, les frais de retour, les frais de traitement du remboursement et tous frais de manutention supplémentaires, sauf exigence contraire du droit applicable.

Refus du colis par le destinataire.
Expiration du délai de stockage.
Absence prolongée du destinataire.
Adresse de livraison incomplète ou incorrecte.
Refus de payer les droits de douane, taxes à l’importation ou frais liés à la douane exigibles.
Destruction ou élimination par le transporteur ou l’autorité douanière.

Politique spécifique à l’article

Règles spécifiques par catégorie

Certaines catégories ont leurs propres règles de retour en plus des conditions ci-dessus.

Alimentation & boissons

Les articles alimentaires et boissons ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés. Les denrées périssables, les biens ayant une courte date de péremption et les articles impropres au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène ne peuvent pas être retournés.

Santé & parapharmacie

Les produits liés à la santé, y compris les compléments alimentaires, articles sanitaires, masques faciaux, médicaments, dispositifs médicaux et produits similaires, ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés après la livraison, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.

Bricolage & outils

Le bois, les grands matériaux de construction en bois, les outils motorisés et produits similaires peuvent ne pas être retournables, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou différents de l’article commandé.

Articles pour animaux

Les aliments pour animaux, boissons, compléments alimentaires et produits consommables similaires pour animaux ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.

Produits numériques

La musique numérique, les jeux, les téléchargements de logiciels et autres contenus numériques ne peuvent pas être retournés après l’achat, l’activation, le téléchargement ou l’utilisation.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux WAFUU ne peuvent pas être retournées, remplacées ou remboursées après l’achat, sauf lorsque le droit applicable l’exige.

Billets & prépayé

Les billets d’entrée, billets de service, cartes prépayées et produits prépayés similaires ne peuvent pas être retournés ni remboursés après l’achat, l’activation ou l’utilisation, sauf lorsque le droit applicable l’exige.

Commandes en quantité & usage loyal

Si vous achetez une grande quantité de produits identiques ou similaires, y compris des précommandes, et les retournez de manière répétée, refusez la livraison sans motif valable, ou perturbez autrement le fonctionnement de WAFUU JAPAN, nous pouvons refuser de futures commandes, restreindre les retours lorsque la loi le permet, ou révoquer l’adhésion WAFUU. Cela ne limite aucun droit légal impératif dont les consommateurs de l’EU peuvent bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Étape par étape

Comment retourner votre article

Pour les retours à l’initiative du client, y compris les retours au titre du droit de rétractation EU, le client est responsable des frais directs de retour, sauf si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de l’article commandé.

Contactez-nous

Contactez le service client WAFUU dans les 7 jours suivant la réception de votre article. Les clients de l’EU exerçant le droit légal de rétractation doivent nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l’article et n’ont pas à fournir de motif.

Emballez-le

Emballez l’article de manière sécurisée avec tout l’emballage d’origine, les accessoires, manuels, étiquettes et scellés de protection.

Renvoyez-le

Utilisez un mode d’expédition avec suivi. Les frais d’expédition de retour pour les retours à l’initiative du client sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux, incorrects ou endommagés.

Recevez votre remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement. Pour les rétractations EU éligibles, nous remboursons le prix du produit et les frais d’expédition standard aller, à l’exclusion des frais de livraison accélérée ou premium.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, y compris, le cas échéant, les lois de protection des consommateurs de l’EU.

Des questions sur un retour ?

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider concernant l’éligibilité, les délais, les demandes de rétractation EU ou toute autre question relative à votre commande WAFUU.

Contacter le service client

Les clients de l’EU peuvent également utiliser ce formulaire pour soumettre une demande de droit légal de rétractation de 14 jours.