營業時間為週一到週五，10點～19點(日本時間) 周休二日和日本國定假日則沒有營業，敬請見諒。

我們有提供日文、英文、中文、法文、德文、阿拉伯文等的諮詢服務 如果您有任何不明白的地方，歡迎透過以下2種方式聯絡我們 ・線上聊聊服務：您可以在右下方看到進入聊天室的圖示 ・來信到我們的e-mai信箱：ec+support@wafuu.com 【客服人員服務時間】 週一到週五，10點～19點(日本時間) 另外提醒您，由於目前沒有提供電話諮詢服務 我們會盡速回覆諮詢訊息，再麻煩您等候我們的依序服務，謝謝。 "

由於國際配送會需要正確的客戶訊息 初次使用WAFUU JAPAN的服務時，請您務必先註冊會員，以利後續能順暢的進行配送作業。 另外，我們也會從您登錄的e-mail中告知優惠訊息，因此也歡迎先註冊網站會員後，從網頁最下方登錄電子報的收發喔！

無法登入帳號可能有以下幾種可能
・輸入了錯誤的帳號/密碼
・忘記密碼
因此請先幫我們確認，您輸入的是否跟當初註冊時的帳號/密碼一致(包含英文大小寫/半形全形/數字等) 如果是忘記密碼的話，請您點選登入頁面中的""忘記密碼""後 依循步驟指示，取得重設密碼用的電子郵件

您如果希望退出網站會員的話，請聯絡我們的客服人員 請注意，會員一經刪除後下列的服務將無法使用
・購物履歷/配送狀態的確認
・優惠訊息e-mail
・持有優惠券的使用

"我們能夠寄送商品至全世界70個以上的國家，詳細請參考下方網站

※配送國家會根據國際情勢而有更動，敬請見諒。

請您購物前先參考以下網頁資訊 https://wafuu.com/pages/returns-policy

目前我們正在著手製作APP當中
確定發行後我們會一併告知網站會員。

請您在連絡我們的表格內，輸入下方資訊後送出進行諮詢 專門人員將會盡快確認您提出的品項的使用期限。

商品名稱：
商品連結URL：

關於電壓/插頭種類通用等問題，還請您購買商品前自行確認是否能在您的居住地使用。
由於我們不接受電壓不一致/插座種類不相同等理由導致的退換貨申請 請您確認清楚後再下訂單喔！

您可以按下商品頁面中的""通知我""後，登錄您的帳號進行紀錄後系統將會在有貨時通知您。

我們是專門販售日本商品的店鋪，因此說明書會以日文為主喔！
有部分商品提供英文/中文的商品說明服務
如您有疑問的話，請向我們的客服人員進行諮詢，謝謝。

我們的商品不包含稅金，全部都是用免稅金額計算喔

十分抱歉，如果您有想更了解詳情的商品
請寫下商品名和商品URL後聯絡客服人員，我們將會盡速為您解答。

您可以將希望上架販售的商品名和商品URL記錄下來後，與我們客服人員聯絡後續將由專人進行審核及上架。

商品名稱：
商品連結URL：

以下原因會造成結帳頁面錯誤:

• 收訊不佳/訊號不良等
• 尚未進到購入完成頁面就關閉該網頁
• 系統錯誤

提醒您，訂單沒有成功建立的情況下系統不會跟您收取費用，還請您放心。
請您將欲購買的商品重新放入購物車後，再度進行結帳手續即可。

不好意思，訂單成立之後無法更動付款方式
還請您見諒。

訂單取消之後的退款時間會根據信用卡公司而有不同，請您直接跟信用卡公司諮詢，謝謝。

請您先幫我們確認下方事項

• 登錄的e-mail是否正確
• 檢查該信件是否有在您的垃圾郵件箱

如果上述事項確認後還是找不到該信件，請您連絡客服人員。

我們的商品價錢不包含運費，您可以從實際結帳頁面中確認到實際運費
運費會根據您選擇的運輸公司而有不同，請您斟酌自身情況後選擇您理想的運送方式。

由於我們會迅速安排購入成功訂單的商品配送
因此無法取消訂單，還請您見諒。

我們可以幫您在""商品寄出前""修改地址
商品一旦寄出之後就無法更改了，因此請您在購入商品時檢查是否為正確地址/電話。

只要是從國外發送的貨物，就都有可能被收取相對應的稅金
而因為因各國對於稅金收取的比例和規範各有不同，還請您向您居住地的稅務局確認詳情。

我們會用e-mail通知客人最新活動/優惠消息
您可以在網站最下方，註冊電子報欄位中填寫您的e-mail後進行登錄。

"無法結帳會有下列2種情況
・購買物品超過可配送重量
・指定的配送地址為WAFUU JAPAN無法運送的地區

有任何疑問歡迎諮詢客服人員，謝謝。

我們可以發行您跟WAFUU JAPAN購物的電子收據，如果有需要的話請聯絡客服人員，謝謝。

如果您使用追蹤號碼在物流公司網站中確認不到任何資訊時請您聯絡我們的客服人員，謝謝。

如果您的商品經過4天以上都沒有任何物流更新時，很有可能是在通關時出現需要確認的事項因此會需要請您跟稅務局/海關等相關人員進行諮詢確認。通常運輸公司/海關會透過電話、e-mail、簡訊等聯絡收件人通關之後，系統上反應郵送狀態會需要2-4日的時間，還請您耐心等候。如果有任何疑問請聯絡客服人員，謝謝。

請跟同住人確認是否有代收您的商品，或是跟當地郵局確認包裹的放置地點。 如果都無法確認到包裹的話，請聯絡客服人員。 另外，聯絡物流業者需要耗費2-4天工作天，請您見諒。

運送狀態的更新有時會有1天左右的延遲，尤其是在季節因素/節慶/促銷時期，或者海內外大量商品運輸量較大/因天候因素航班欠航等也會出現更新較為緩慢的情況。如果運送狀態超過1星期以上都沒有更新，請聯絡客服人員。

由於國際運輸無法指定到貨時間，請斟酌後再購買商品

購入成功後約3個工作天後會進行配送
如遇缺貨等不可抗拒因素情況，備貨時間和配送時間將會被延長，敬請諒解。

購買者的姓名電話地址等輸入錯誤，或是購入禁製品等等的原因
都會導致通關時出現問題後，被返送回日本
如果有疑問請諮詢客服，謝謝。

送達時間會依照配送國家而有所更動，以下是幾種常見運輸延遲可能出現的情況:
・運送國/地區的通關狀況影響
・天候/海象不佳等造成的不可抗力因素

※如有發生下列狀況，請聯絡客服人員
・配送狀態超過1星期沒有更新
・海關/稅務所保存超過1星期以上

出荷預定日為3天(繁忙期間/商品缺貨等特殊情況除外)
因此除特殊情況外，商品下定後超過3個工作天都尚未寄出時，請聯絡我們的客服人員。

【通關時停滯】:
- 運輸狀態超過1星期以上無任何更新時，可能是被海關保管檢查中
在保管檢查期間，您可能會收到來自海關或運輸業者的e-mail，電話，通知書等
關於運送商品的相關聯絡，請您收到海關聯絡後撥空處理。
如有任何疑問，請直接連絡當地海關，謝謝
※請注意！超過保管期限的商品會被退運回日本，請您盡速協助處理

【當地郵局配送停滯】:
- 運輸狀態超過1星期以上無任何更新時，該商品可能正被郵局保管中
因此請確認是否有來自郵局的相關包裹聯絡，如有收到的話請您撥空處理或是打電話諮詢當地郵局，謝謝。
※請注意！超過保管期限的商品會被退運回日本，請您盡速協助處理

為了保護您的權益，在您收到國際運輸的商品時，請立即開封檢查。
如果在您拆封前包裝已有被拆開的痕跡/包裝破損的話，請盡速聯絡當地郵局進行確認，謝謝。
另外如果是出現下方情況時，請盡速聯絡客服人員。:
1. 商品寄到前就已被拆封
2. 跟訂單上的商品不一致
3. 有部分訂購商品的消失

我們無法用貨到付款、後付運費的方式進行交易喔

當商品寄往韓國時，會需要通關號碼或是購買者護照進行認證
https://www.customs.go.kr/english/cm/cntnts/cntntsView.do?mi=10801&cntntsId=5502建議您先登錄好收件人的基本資料以利之後通關，詳情請確認網站，謝謝

由於部分商品有大量購買的價格優惠
如果一次購買超過30個以上的商品時，歡迎跟客服人員諮詢。

不好意思，由於我們沒有提供電話客服的服務
還請您透過官網聊聊或是e-mail諮詢。