الأسئلة الشائعة
مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة، وهي مرجعك الشامل للإجابات عن الأسئلة المتكررة.
سواء كنت عميلًا جديدًا ترغب في التعرّف أكثر إلى ما نقدّمه، أو مستخدمًا قديمًا تبحث عن توضيح لموضوع معيّن، ستجد هنا معلومات واضحة ومختصرة عن منتجاتنا وخدماتنا.
حسابك
لتغيير اللغة وعملة العرض، يمكنك ذلك من أسفل يسار الشاشة حيث تتوفّر خيارات تغيير اللغة والعملة.
تعتمد ساعات العمل على التقويم الياباني، من الاثنين إلى الجمعة، من 10 صباحًا حتى 7 مساءً (بتوقيت اليابان). يُرجى ملاحظة أننا مغلقون أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية.
ندعم عدة لغات تشمل اليابانية والإنجليزية والصينية والفرنسية والألمانية والعربية. إذا كانت لديك أي استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر الطرق التالية:
- البريد الإلكتروني: support@wafuu.com
- الدردشة في الزاوية اليمنى السفلية
ساعات استقبال خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة (بتوقيت اليابان). يُرجى ملاحظة أننا لا نقدّم دعمًا عبر الهاتف لضمان خدمة دقيقة. ستتم الإجابة عن استفساراتك بسرعة وبالترتيب.
لاستخدام WAFUU JAPAN، يجب التسجيل كعضو. وذلك لأن الشحن الدولي يتطلّب معلومات دقيقة عن العميل. كما نُرسل معلومات قيّمة عن القسائم؛ لذا يُرجى التسجيل كعضو.
إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، فقد تكون الأسباب التالية:
- وجود خطأ في البريد الإلكتروني أو كلمة المرور المُدخلة
- نسيان كلمة المرور
يُرجى التحقّق مجددًا من صحة البريد الإلكتروني وكلمة المرور، بما في ذلك حالة الأحرف (صغيرة/كبيرة) والأرقام وحروف نصف العرض وكامل العرض.
إذا نسيت كلمة المرور، يُرجى طلب إعادة تعيينها من قسم "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول.
إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، فقد تكون الأسباب التالية:
- وجود خطأ في البريد الإلكتروني أو كلمة المرور المُدخلة
- نسيان كلمة المرور
يُرجى التحقّق مجددًا من صحة البريد الإلكتروني وكلمة المرور، بما في ذلك حالة الأحرف (صغيرة/كبيرة) والأرقام وحروف نصف العرض وكامل العرض.
إذا نسيت كلمة المرور، يُرجى طلب إعادة تعيينها من قسم "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول.
يمكننا الشحن إلى أكثر من 70 دولة من اليابان. يُرجى التحقّق من التفاصيل عبر الرابط التالي.
https://wafuu.com/pages/shipping-country
يُرجى ملاحظة أنه قد توجد حالات لا يمكننا فيها التسليم بسبب تغيّرات في أوضاع البلد.
التفاصيل مذكورة في الصفحة التالية. يُرجى التأكد قبل الشراء. https://wafuu.com/pages/returns-policy
التطبيق قيد التطوير حاليًا. عند إصداره سنُخطِر جميع الأعضاء، لذا يُرجى التسجيل في القائمة البريدية والمتابعة.
حول المنتج
في متجرنا نبيع منتجات تُشترى مباشرةً من الشركات المصنِّعة أو من الموزعين المعتمدين، لذا فجميع المنتجات أصلية. تسوّق بثقة.
يُرجى تزويدنا عبر نموذج الاستفسار بالمعلومات التالية عن المنتج الذي تفكّر في شرائه. بعد التأكد سنردّ من دعم العملاء.
اسم المنتج:
رابط المنتج:
نظرًا لاختلاف الجهد وأشكال المقابس حسب البلد، يُرجى التأكد من إمكانية الاستخدام قبل الشراء. كما نوفر أجهزة بمواصفات USB وأجهزة قابلة للاستخدام عالميًا.
※ يُرجى ملاحظة أنه إذا استخدمتَ منتجًا بجهد 100 فولت في بلدٍ ذي جهد مختلف، فلن يمكننا قبول الإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع.
إذا رغبتَ في إعادة التوفّر، يمكنك تلقي إشعار عند إعادة المخزون من صفحة تفاصيل المنتج؛ لذا يُرجى التسجيل.
نتعامل مع منتجات من شركات يابانية، لذا تكون موصوفة أساسًا باللغة اليابانية. ومع ذلك، قد تتوفر كتيبات تعليمات بالإنجليزية والصينية؛ لا تتردد في التواصل مع دعم العملاء.
لا يشمل السعر ضريبة الاستهلاك. جميع المنتجات بأسعار معفاة من الضريبة.
نعتذر عن الإزعاج. إذا كان هناك منتج يهمك، يُرجى تضمين المعلومات التالية والتواصل مع دعم العملاء.
اسم المنتج:
رابط المنتج:
نعم، نقبل الطلبات. يُرجى التواصل مع دعم العملاء بتفاصيل المنتج المطلوب.
اسم المنتج:
رابط المنتج:
حول الدفع
إذا ظهرت رسالة خطأ في شاشة الدفع ولم تظهر شاشة إتمام الشراء، فهذا يعني أن الشراء لم يكتمل. يُرجى الانتظار قليلًا ثم المحاولة مجددًا.
إن لم تُحل المشكلة، يُرجى التواصل مع دعم العملاء.
قد تكون الأسباب التالية وراء عدم اكتمال طلبك:
- اتصال شبكة ضعيف
- إغلاق الشاشة أثناء الدفع
- خطأ في النظام
طالما لم يكتمل الطلب فلن تُفرض عليك رسوم، لذا لا داعي للقلق. إذا رغبت في شراء المنتج، يُرجى متابعة عملية الشراء مرة أخرى.
نعتذر، لا يمكن تغيير طريقة الدفع بعد تقديم الطلب.
يختلف توقيت الاسترداد حسب شركة الدفع التي تستخدمها؛ يُرجى التواصل مع شركة الدفع مباشرةً.
يُرجى التحقق أولًا مما يلي، وإن تعذّر الحل فاتصل بدعم العملاء.
- ما إذا كان هناك خطأ في عنوان البريد الإلكتروني الذي سجّلته
- ما إذا كانت الرسالة لم تصل بسبب انتقالها إلى مجلّد الرسائل العشوائية
حول الطلب
طرق الدفع كالتالي:
- الدفع ببطاقات الائتمان (VISA وMASTER وAMEX وJCB وDiners وDISCOVER)
- الدفع عبر PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shopify Shop Pay
- iDEAL
- PayPal
- Bancontact
- بطاقة هدية WAFUU
"تُحتسب رسوم الشحن بشكل منفصل عن سعر المنتج. سيُطبَّق الأكبر بين الوزن الحجمي والوزن الفعلي، ويمكنك التحقق من تكلفة الشحن الفعلية في شاشة الدفع. تختلف رسوم الشحن حسب شركة الخدمات اللوجستية التي تختارها، لذا اختر الأنسب."
بعد تقديم الطلب نبدأ مباشرةً إجراءات الشحن، لذا لا يمكن الإلغاء أو تغيير المنتج بعد الطلب.
إذا كان قبل التسليم، يمكن تغيير العنوان. بعد التسليم لا يمكن تغيير العنوان. شكرًا لتفهّمك.
عند استيراد البضائع إلى بلد آخر قد تُفرض رسوم إضافية تُسمّى الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد. تختلف سياسات الرسوم والضرائب كثيرًا حسب البلد؛ لذلك لا يمكننا تقديم تكاليف محددة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع الجمارك في بلدك.
نوزّع القسائم فقط أثناء الفعاليات. تُرسَل معلومات الفعاليات عبر نشرتنا البريدية؛ لذا يُرجى التسجيل.
إذا تعذّرت المتابعة إلى الدفع فقد يكون السبب:
- وزن المنتجات يتجاوز الحد الأقصى الذي يمكننا شحنه دفعة واحدة
- الوجهة المحددة تقع ضمن منطقة لا يمكن لـ WAFUU JAPAN التسليم إليها
إذا كانت لديك أسئلة، يُرجى التواصل مع دعم العملاء.
يمكن تنزيل الفواتير من صفحة حسابك.
يمكنك تنزيل ملف PDF من أعلى يمين الشاشة بعد الضغط على رقم الطلب المطلوب من صفحة حسابك.
حول التوصيل
"بعد شحن طلبك سنرفع رقم التتبع الخاص بمزوّد الخدمات اللوجستية المحدّد. يُرجى اختيار رقم التتبع من سجل الطلبات والتأكّد من حالة الشحنة عبر صفحة مزوّد الخدمات اللوجستية.
FedEx: https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
DHL: https://www.dhl.com/jp-en/home/tracking.html
ECMS: https://ese.ecmsglobal.com/#/ecms/tracking?lang=jp&order_number=
اليابان البريد: https://www.post.japanpost.jp/int/index_en.html
إذا لم يظهر رقم التتبع الذي تتحقق منه، يُرجى التواصل مباشرةً مع دعم العملاء.
إذا لم تُحدَّث معلومات الشحنة لأكثر من 4 أيام، فقد تكون قيد استعلام جمركي. قد تكون شركة الشحن قد تواصلت مع المستلم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؛ يُرجى التحقّق. للعملاء الذين استجابوا لاستعلام الجمارك، قد يستغرق إتمام التخليص 2–3 أيام حتى يظهر التحديث. إذا كانت لديك أسئلة، يُرجى التواصل مع دعم العملاء.
يُرجى التحقّق مما إذا كان أحد أفراد أسرتك قد استلمها، أو ما إذا كانت في صندوق التوصيل أو صندوق البريد. إن لم يستلمها أحد، يُرجى التواصل مع دعم العملاء. سنقوم بالاستعلام عن الشحنة لدى كل شركة لوجستية. يُرجى الملاحظة أن الرد قد يستغرق 2–3 أيام.
قد يستغرق تحديث حالة التسليم ما يصل إلى 24 ساعة. كذلك، بسبب ازدحام الطلبات، أو نقص المنتجات، أو الأحوال الجوية، أو الجمارك، أو ازدحام البريد المحلي، قد يحدث تأخير في الشحن والتسليم. إذا لم تُحدّث الحالة لأكثر من أسبوع، يُرجى التواصل مع دعم العملاء.
لا يمكن تحديد تاريخ ووقت التسليم للشحنات الدولية. يُرجى الشراء مع مراعاة وقتٍ كافٍ.
سنقوم بشحن طلبك خلال 3 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن وقت التسليم قد يمتد بضعة أيام بسبب زيادة الطلبات أثناء التخفيضات أو عند نفاد مخزون المُصنِّع.
قد يكون السبب عدم إدراج اسم المستورد أو عنوانه أو رقم هاتفه بشكل صحيح، أو خطأ في العنوان، أو تضمّن الشحنة عناصر محظورة. توجد أسباب مختلفة قد تمنع التخليص الجمركي. إذا كانت لديك أسئلة، يُرجى التواصل مع دعم العملاء.
يختلف ذلك حسب بلد/منطقة المقصد وطريقة التوصيل. قد يحدث تأخر في وصول الشحنة في الحالات التالية:
[حالات قد يحدث فيها تأخر]
- أوضاع الجمارك في بلد/منطقة المقصد
- عوامل خارجة عن السيطرة مثل سوء الأحوال الجوية
[يُرجى التواصل معنا إذا حدث ما يلي]
- لم تُحدَّث حالة التسليم لأكثر من أسبوع
- بقيت الشحنة في الجمارك المحلية لأكثر من أسبوع
قد يتأخر الشحن بسبب ازدحام الطلبات أو نقص المنتجات، لكنه غالبًا ما يُشحن خلال 3 أيام من تاريخ الشحن المجدول. إذا لم تُحدّث الحالة حتى بعد مرور 3 أيام عمل من الطلب، يُرجى التواصل مع دعم العملاء.
"في حال التأخر في الجمارك:
- إذا لم تُحدّث الحالة لأكثر من أسبوع، فربما تكون الشحنة محتجزة في الجمارك.
إذا تجاوزت مدة التخزين، ستُعاد الشحنة إلى اليابان؛ لذا يُرجى التواصل معنا بسرعة.
- يُرجى التحقّق مما إذا تلقيت اتصالًا هاتفيًا أو بريدًا إلكترونيًا أو إشعارًا من الجمارك.
- نرجو من الشخص الذي قدّم الطلب التواصل مع الجمارك.
في حال التأخر في مكتب البريد:
- إذا لم تُحدّث الحالة لأكثر من أسبوع، فربما تكون الشحنة محتجزة في مكتب البريد. إذا تجاوزت مدة التخزين ستُعاد الشحنة إلى اليابان؛ لذا يُرجى التواصل معنا بسرعة.
- يُرجى التحقّق مما إذا تلقيت إشعارَ غياب من مكتب البريد.
- نرجو من الشخص الذي قدّم الطلب الاستعلام لدى مكتب البريد."
لحماية حقوق المشتري في اللوجستيات الدولية، نرجو القيام بما يلي عند الاستلام: يُرجى فتح الطرد فور التسليم في المكان. أو إذا كانت هناك آثار تلف خارجي أو فتح، فيُرجى تأكيد الفتح في مكتب البريد المحلي بحضور موظف البريد. بالإضافة إلى ذلك، يُرجى التواصل مع دعم العملاء فورًا إذا حدث أي مما يلي:
1. كان الطرد متضررًا
2. وصل منتج غير الذي اشتريته
3. وجود نقص في جزء من المنتجات المطلوبة
لا يمكنك شراء المنتجات بخدمة "الدفع عند الاستلام" أو "الشحن على حساب المستلم".
يُطلَب «رمز التخليص الجمركي الشخصي» عند استيراد السلع إلى كوريا.
سيُطلب رقم التخليص الجمركي للمستلم أو رقم جواز السفر وقت التخليص الجمركي.
يُرجى من العملاء الراغبين في شحن بضائع إلى كوريا إكمال إجراءات تسجيل معلومات المستلم مسبقًا.
لمزيد من التفاصيل حول PCCC، يُرجى الرجوع إلى موقع جمارك كوريا أدناه.
https://www.customs.go.kr/english/cm/cntnts/cntntsView.do?mi=10801&cntntsId=5502
أخرى
نعتذر. بسبب تغيّرات مفاجئة في مخزون المنتج أو إيقاف البيع أو توقّف الإنتاج، قد نضطر إلى إلغاء طلبك. نرجو تفهّمك. إذا أردت معرفة سبب الإلغاء، يُرجى الاستفسار.
قد يتوفر ذلك لبعض المنتجات. لا تتردد في الاستفسار.
نعتذر، ولكن يُرجى تفهّم أننا لا نقدّم دعمًا عبر الهاتف.
