Patakaran sa pagbabalik-bayad

Mga Pagbabalik at Refund

Kung nais mong ibalik, ipagpalit, o humiling ng refund para sa isang produkto pagkatapos ng paghahatid, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Customer Support sa loob ng 7 araw mula sa pagtanggap ng produkto, kalakip ang iyong order number.

Tumatanggap lamang kami ng mga pagbabalik, pagpapalit, o refund sa mga sumusunod na kaso:

•       Ang produkto ay may makabuluhang paunang depekto;

•       Isang produktong naiiba sa inorder ang naihatid;

•       Nasira ang produkto habang ipinapadala.

Ang pagiging karapat-dapat at paraan ng pagbabalik, pagpapalit, o refund ay makatwirang pagtitibayin ng Kumpanya, na isinasaalang-alang ang kalagayan ng produkto, ang uri ng paghahabol, ang katayuan ng pagpapadala, ang pagsusuri ng manufacturer, at iba pang may-kaugnayang pangyayari.

Mahalagang Paunawa para sa mga Pandaigdigang Mamimili

Lahat ng customs duties, import taxes, customs clearance fees, at iba pang singiling natamo kaugnay ng pag-aangkat ay tanging pananagutan ng mamimili. Ang mga singiling ito ay hindi kasama sa presyo ng produkto o sa gastos sa pagpapadala.

Bago maglagay ng order, mangyaring tiyakin ang customs duties, mga regulasyon sa pag-aangkat, mga kinakailangan sa clearance, at iba pang naaangkop na batas at regulasyon ng iyong bansang patutunguhan.

Kung tumanggi ang mamimili na magbayad ng customs duties, hindi nakipagtulungan sa mga pamamaraan ng customs clearance, tumanggi sa paghahatid, o nagsagawa ng katulad na asal, ituturing ang order bilang pagkansela ayon sa kaginhawaan ng mamimili.

Sa mga ganitong kaso, maaaring walang refund na ibigay. Kung may refund na ibigay, ito ay lilimitahan sa halagang natitira matapos ibawas ang mga gastos sa pagpapadala, mga gastos sa pagbabalik ng produkto, mga bayaring may kaugnayan sa customs, mga bayarin sa pagproseso ng bayad, mga bayarin sa remittance, mga pagkalugi sa foreign exchange, mga bayaring administratibo, at iba pang aktuwal na gastusin.

Ang Kumpanya ay nagbebenta at nagpapadala ng mga produkto sa pandaigdigang saklaw, at ang mga produktong cross-border ay nilalayong, sa prinsipyo, para sa personal na paggamit ng mamimili. Kung gagamitin, ie-export, o ipamamahagi ng mamimili ang mga produkto para sa muling pagbebenta o iba pang komersyal na layunin, maaaring magkaroon ng karagdagang mga tax filing, permit, inspeksyon, at iba pang obligasyon sa bansang o rehiyong patutunguhan. Lahat ng naturang obligasyon ay hahawakan sa sariling pananagutan at gastos ng mamimili.

Mga Kondisyon para sa Pagtanggap ng mga Pagbabalik

Kahit na ang isang produkto ay karapat-dapat ibalik, dapat matugunan ang lahat ng sumusunod na kondisyon:

•       Nakipag-ugnayan sa Kumpanya sa loob ng 7 araw mula sa paghahatid ng produkto;

•       Hindi pa nagamit ang produkto;

•       Ang produkto ay nasa kundisyong halos parang bago;

•       Buo ang lahat ng packaging ng manufacturer, accessories, tags, manuals, boxes, at iba pang kasamang item;

•       Ang produkto ay ibinabalik gamit ang paraang itinalaga ng Kumpanya o isang makatwirang alternatibong paraan.

Pagdating ng ibinalik na produkto sa Kumpanya, susuriin namin ang kalagayan nito at gagawa ng pinal na pagtitibay hinggil sa pagbabalik, pagpapalit, o refund.

Mga Customer sa EU — Karapatan sa Withdrawal

Kung ang iyong order ay naihatid sa isang kasaping estado ng EU, maaari kang umatras mula sa pagbili ng mga karapat-dapat na produkto sa loob ng 14 na araw mula sa pagtanggap ng produkto, nang hindi nagbibigay ng dahilan, alinsunod sa iyong legal na karapatan sa withdrawal. Upang gamitin ang karapatang ito, makipag-ugnayan sa aming Customer Support sa loob ng 14 na araw mula sa paghahatid, kalakip ang iyong order number.

Para sa mga karapat-dapat na withdrawal, irerefund namin ang presyo ng produkto kasama ang karaniwang outbound shipping cost na binayaran sa checkout. Ang anumang karagdagang gastos para sa expedited, express, premium, o iba pang hindi karaniwang mga opsyon sa paghahatid ay hindi irerefund. Ang direktang gastos sa pagbabalik ng produkto ay sasagutin ng customer. Dapat ibalik ang produkto sa hindi nagamit, halos parang bagong kondisyon at buo ang lahat ng packaging, accessories, tags, manuals, at kasamang item.

Ang karapatang ito sa withdrawal ay umiiral bukod pa sa iyong mga remedyo para sa mga produktong may depekto, maling naipadala, o nasira habang ipinapadala. Hindi ito naaangkop sa mga produktong hindi kasama sa karapatan sa withdrawal sa ilalim ng naaangkop na batas, halimbawa mga sealed goods na binuksan matapos ang paghahatid dahil sa mga dahilang pangkalusugan o pangkalinisan, mga madaling masirang produkto, o mga produktong custom-made.

Mga Refund

Kung tinanggap ang isang pagbabalik, ang refund ay, sa prinsipyo, ibibigay sa parehong paraan ng pagbabayad na ginamit sa oras ng pagbili. Pagkatapos ng pagproseso ng refund, ang aktuwal na pagpasok ng refund ay maaaring tumagal depende sa katayuan ng pagproseso ng kompanya ng bayad, kompanya ng credit card, o institusyong pinansyal.

Ang halaga ng refund ay hahawakan sa sumusunod na paraan depende sa dahilan ng refund:

1. Mga Kasong Maiuugnay sa Kumpanya o sa mga Aksidente sa Pagpapadala

Sa mga sumusunod na kaso, ang Kumpanya ay, sa sariling pagpapasya nito, magbibigay ng pagpapalit, muling pagpapadala, o refund:

•       Ang produkto ay may makabuluhang paunang depekto;

•       Isang produktong naiiba sa inorder ang naihatid;

•       Nasira ang produkto habang ipinapadala.

Ang saklaw ng refund, paraan ng pagbabalik, at alokasyon ng gastos sa mga ganitong kaso ay ipapaalam nang paisa-isa ng Kumpanya.

2. Mga Kasong Ayon sa Kaginhawaan ng Mamimili o Maiuugnay sa Mamimili

Ang mga sumusunod na kaso ay ituturing bilang mga pagbabalik, pagkansela, o hindi pagtanggap ayon sa kaginhawaan ng mamimili:

•       Pagtanggi na magbayad ng customs duties, import taxes, customs clearance fees, atbp.;

•       Hindi pakikipagtulungan sa mga pamamaraan ng customs clearance;

•       Pagtanggi sa paghahatid;

•       Matagal na pagliban;

•       Mali o hindi kumpletong shipping address;

•       Kawalan ng kakayahang makontak ang mamimili;

•       Hindi pagkakatugma, pagkakaiba sa boltahe, pagkakaiba sa sukat, o pagkakaiba sa espesipikasyon dahil sa kabiguang magsiyasat ng mamimili;

•       Kawalan ng kakayahang gamitin o ma-clear sa customs dahil sa mga batas ng bansang patutunguhan, mga lokal na sertipikasyon, mga restriksiyon sa pag-aangkat, o iba pang mga salik na may kaugnayan sa patutunguhan;

•       Iba pang mga dahilang maiuugnay sa mamimili.

Sa mga ganitong kaso, maaaring walang refund na ibigay. Kung may refund na ibigay, ito ay lilimitahan sa halagang natitira matapos ibawas ang mga sumusunod na gastos:

•       Mga outbound shipping cost;

•       Mga gastos sa pagbabalik ng produkto;

•       Mga bayaring may kaugnayan sa customs;

•       Mga bayarin ng carrier;

•       Mga bayarin sa pagproseso ng bayad;

•       Mga bayarin sa remittance;

•       Mga pagkalugi sa foreign exchange;

•       Mga gastos sa muling pagpa-pack;

•       Mga bayaring administratibo;

•       Iba pang mga gastusing aktuwal na natamo ng Kumpanya.

Kung ang produkto ay hindi naibalik at naitapon, nakumpiska, o nawala, walang refund na ibibigay bilang pangkalahatang tuntunin.

Para sa mga customer sa EU na gumagamit ng legal na karapatan sa withdrawal, ang karaniwang outbound shipping cost ay irerefund ayon sa nakasaad sa "Mga Customer sa EU — Karapatan sa Withdrawal"; ang mga pagbabawas sa seksiyong ito ay naaangkop lamang hanggang sa lawak na pinahihintulutan ng naaangkop na batas.

Mga Kaso Kung Saan Walang Pananagutan ang Kumpanya

Ang Kumpanya ay walang pananagutan para sa mga produktong naibalik, naitapon, nakumpiska, nawala, o hindi maihatid dahil sa alinman sa mga sumusunod na dahilan, maliban kung ang Kumpanya ay kumilos nang may intensiyon o matinding kapabayaan:

•       Mali o hindi kumpletong shipping address;

•       Matagal na pagliban;

•       Pagtanggi sa paghahatid;

•       Pagtanggi na magbayad ng customs duties, import taxes, customs clearance fees, atbp.;

•       Hindi pakikipagtulungan sa mga pamamaraan ng customs clearance;

•       Mga batas, regulasyon, mga pasya ng awtoridad sa customs, o mga pasyang administratibo ng bansang patutunguhan;

•       Mga pamamaraan ng shipping carrier o mga awtoridad sa customs;

•       Iba pang mga dahilang maiuugnay sa mamimili.

Sa mga ganitong kaso, ituturing ang order bilang pagkansela o hindi pagtanggap ayon sa kaginhawaan ng mamimili.

Mga Produktong Hindi Karapat-dapat para sa Pagbabalik o Pagpapalit

Ang mga sumusunod na produkto ay, sa prinsipyo, hindi karapat-dapat para sa pagbabalik, pagpapalit, o refund, maliban sa mga kaso ng makabuluhang paunang depekto, maling pagpapadala, o pagkasira habang ipinapadala.

1. Mga Nagamit o Nabuksang Consumable na Produkto

Mga consumable na produktong nagamit na o nabuksan na.

2. Mga Produktong Hindi Kinikilalang May Depekto ng Manufacturer

Mga maliliit na pagkakaiba-iba sa bawat piraso, pagkakaiba sa hitsura, o mga kundisyong nasa loob ng mga espesipikasyon ng manufacturer na hindi kinikilala ng manufacturer bilang mga paunang depekto. Mga halimbawa: bahagyang pagka-misalign ng LCD, maliit na bilang ng dead pixels, mga gasgas mula sa paggamit, atbp.

3. Mga Produktong Binago o Inayos

Mga produktong nilagyan ng mga peripheral device, nilagyan ng mga kapalit na piyesa, o sumailalim sa mga adjustment, pagpoproseso, o pagbabago.

4. Mga Produktong Inisyuhan ng mga Sertipiko sa Kahilingan ng Mamimili

Mga produktong pinagkalooban ng mga sertipiko mula sa manufacturer, iba’t ibang dokumento, o indibiduwalisadong paghawak sa kahilingan ng mamimili.

5. Mga Produktong Pinaghihigpitan sa Pagbabalik o Pagpapalit Dahil sa Batas o Iba Pang Dahilan

Mga produktong hindi maaaring ibalik o ipagpalit dahil sa mga legal na kinakailangan, mga dahilang pangkalinisan, mga restriksiyon sa distribusyon, o iba pang mga pangyayari.

6. Mga Produktong May Nawawalang Accessories o Sirang Seals

Mga produktong may nawawalang tags, manuals, boxes, stickers, protective films, o iba pang accessories, o mga produktong natanggal na ang mga seal.

Mga Patakaran sa Pagbabalik na Tiyak sa Kategorya

Ang mga sumusunod na kategorya ng produkto ay napapailalim sa hiwalay na mga tiyak na kondisyon.

Pagkain & Inumin

Ang pagkain at inumin ay hindi maaaring ibalik, ipagpalit, o i-refund maliban sa mga kaso ng paunang depekto o pagkasira habang ipinapadala.

Mga Produktong Pangkalusugan & Drugstore

Ang mga supplement, produktong pangkalinisan, mask, pharmaceutical, medical device, at iba pang produktong may kaugnayan sa kalusugan ay hindi maaaring ibalik, ipagpalit, o i-refund maliban sa mga kaso ng paunang depekto o pagkasira habang ipinapadala.

DIY & Mga Kasangkapan

Ang tabla, malalaking kahoy na materyales para sa konstruksiyon, mga de-motor na produkto, lawn mower, brush cutter, at mga katulad na produkto ay hindi maaaring ibalik, ipagpalit, o i-refund maliban sa mga kaso ng paunang depekto o pagkasira habang ipinapadala.

Mga Kagamitan para sa Alagang Hayop

Ang pagkain ng alagang hayop, inumin, supplement, at mga katulad na produkto ay hindi maaaring ibalik, ipagpalit, o i-refund maliban sa mga kaso ng paunang depekto o pagkasira habang ipinapadala.

Mga Digital na Produkto

Ang mga digital na download ng musika, laro, at software ay hindi maaaring ibalik o i-refund pagkatapos mabili.

Mga Gift Card

Ang mga gift card ay hindi maaaring ibalik, ipagpalit, o i-refund.

Mga Ticket & Mga Prepaid na Produkto

Ang mga admission ticket, service ticket, prepaid card, at iba pang prepaid na produkto ay hindi maaaring ibalik, ipagpalit, o i-refund.

Mga Collectible

Ang mga Pokémon card, trading card, character plush toys, limitadong edisyon na mga item, mga produktong may autograph, artwork, prints, posters, figures, memorabilia, at mga katulad na collectible na item ay hindi maaaring ibalik, ipagpalit, o i-refund maliban sa mga kaso ng paunang depekto, maling pagpapadala, o pagkasira habang ipinapadala.

Bukod dito, ang mga sumusunod ay hindi kasama sa mga pagbabalik, pagpapalit, o refund:

•       Mga pagkakaiba sa centering, cutting, print position, color, mga indibiduwal na pagkakaiba, panlabas na kondisyon, kondisyon ng shrink wrap, bahagyang pinsala sa kahon, mga pagkakaiba sa tahi, posisyon ng embroidery, distribusyon ng stuffing, mga pagkakaiba sa ekspresyon ng mukha, tekstura ng balahibo, kondisyon ng tag, at iba pang mga pagkakaibang nasa loob ng saklaw na pinahihintulutan ng manufacturer o ng proseso ng distribusyon;

•       Hindi pagkasiyahan sa mga resulta ng grading mula sa mga third-party authentication service gaya ng PSA, BGS, o CGC;

•       Mga pansariling pagtatasa ng mamimili sa kondisyon;

•       Mga pagbabago sa hinaharap sa presyo sa merkado, pagpapahalaga sa rarity, o halaga bilang investment;

•       Mga nabuksang produkto, o mga produktong nasira o natanggal ang mga seal, shrink wrap, o protective film;

•       Mga kahilingan sa pagbabalik batay sa kaginhawaan ng mamimili para sa mga produktong binili para sa authentication, resale, grading submission, o iba pang layunin para sa sekundaryong merkado.

Maliban kung iba ang nakasaad sa paglalarawan ng produkto, maaaring ibenta ng Kumpanya ang mga collectible na item bilang ungraded o nasa as-is na kondisyon. Ang mga pagkakaibang maiuugnay sa katangian ng mga collectible na produkto—kabilang ang mga indibiduwal na pagkakaiba, kondisyon ng pag-iimbak, panlabas na kondisyon, at mga pagkakaiba sa tahi o finishing ng character plush toys—ay hindi karapat-dapat para sa pagbabalik, pagpapalit, o refund.

Mga Espesyal na Probisyon para sa Maramihang Pagbili

Kung ang isang mamimili ay bumili ng malaking dami ng magkakapareho o magkakatulad na mga produkto at pagtibayin ng Kumpanya na ang mamimili ay, nang walang makatwirang dahilan, nagsagawa ng mga pagbabalik, pagtanggi sa paghahatid, pagkansela ng order, o iba pang asal na nakagagambala sa mga operasyon ng Kumpanya, maaaring tanggihan ng Kumpanya ang naturang mga pagbabalik o suspendihin o bawiin ang membership ng mamimili.

Pamamaraan ng Pagbabalik

Kung nais mong ibalik ang isang produkto, mangyaring sundin ang mga hakbang na ito:

•       Makipag-ugnayan sa Kumpanya sa loob ng 7 araw mula sa paghahatid ng produkto, kalakip ang iyong order number at dahilan ng pagbabalik.

•       Sundin ang mga tagubilin ng Kumpanya upang i-pack ang produkto kasama ang lahat ng accessories, manuals, boxes, at iba pang kasamang item.

•       Maliban kung may ibang tagubiling ibigay ang Kumpanya, ibalik ang produkto gamit ang isang traceable na paraan ng pagpapadala.

•       Pagdating ng ibinalik na produkto sa Kumpanya, susuriin namin ang kalagayan nito at isasagawa ang refund o pagpapalit.

Para sa mga pagbabalik ayon sa kaginhawaan ng mamimili, lahat ng gastos sa pagbabalik ng produkto at mga kaugnay na gastos ay sasagutin ng mamimili. Para sa mga pagbabalik dahil sa mga paunang depekto, maling pagpapadala, o pagkasira habang ipinapadala, ang paraan ng pagbabalik at alokasyon ng gastos ay hiwalay na ipapaalam ng Kumpanya.

Pagpapanatili ng Ebidensiya at Pag-iwas sa Pandaraya

Maaaring itala at gamitin ng Kumpanya ang mga sumusunod na impormasyon bilang mga reference material hanggang sa lawak na kinakailangan para sa paghawak ng mga pagbabalik, refund, pagpapalit, o mga pagtatalo sa chargeback:

•       Nilalaman ng display ng pahina ng produkto;

•       Mga tala ng pahintulot sa oras ng pagbili;

•       Mga tala ng kumpirmasyon ng order;

•       Impormasyon sa pagsubaybay ng pagpapadala;

•       Mga tala ng customs clearance;

•       Mga litrato o video na kuha habang nagpa-pack;

•       Mga litrato o video ng kondisyon ng produkto;

•       Mga shipping label, tala ng timbang, at iba pang kaugnay na materyal.

Kung makatwirang pagtitibayin ng Kumpanya na ang mamimili ay nagsagawa ng mapanlinlang na asal—gaya ng maling pag-aangkin ng hindi paghahatid kahit natanggap ang produkto, maling paghahabol ng pinsala, maling pagtatalo sa authenticity, o walang-katarungang chargeback—maaaring tanggihan ng Kumpanya ang pagbabalik, refund, o pagpapalit, at maaaring magsagawa ng mga karagdagang hakbang kabilang ang pagsuspinde ng membership at pagtanggi sa mga order sa hinaharap.

Tinatayang Panahon ng Pagproseso ng Refund

Pagkatapos dumating ang ibinalik na produkto sa bodega ng Kumpanya o sa itinalagang lokasyon, ang pagproseso ng refund ay karaniwang magsisimula sa loob ng 3 business days. Pagkaraan nito, ang refund ay maaaring umabot ng humigit-kumulang hanggang 2 linggo bago maipakita sa iyong account o statement, depende sa katayuan ng pagproseso ng kompanya ng bayad o kompanya ng credit card.

Mahalagang Paunawa

Sa ilalim ng batas ng Japan, ang cooling-off system na naaangkop sa door-to-door sales ay hindi naaangkop sa mail-order sales, kabilang ang Serbisyo. Hindi nito naaapektuhan ang legal na karapatan sa withdrawal na magagamit ng mga consumer sa EU at sa iba pang mga hurisdiksyon kung saan umiiral ang naturang mga karapatan; tingnan ang "Mga Customer sa EU — Karapatan sa Withdrawal" sa itaas.

Ang mga kondisyon sa pagbabalik ay pinamamahalaan ng Patakarang ito, ng Mga Tuntunin ng Serbisyo, ng mga paglalarawan sa pahina ng produkto, at ng anumang naaangkop na mga tiyak na kondisyon.

Kung may nakasaad na mga tiyak na kondisyon sa pagbabalik, mga tuntunin ng warranty, o mga paunawa para sa mga indibiduwal na produkto, maaaring manaig ang mga naturang tuntunin.

Walang anuman sa Patakarang ito ang naglilimita sa anumang sapilitang legal na karapatan na maaari mong taglayin sa ilalim ng naaangkop na mga batas sa proteksiyon ng consumer, kabilang ang mga batas sa proteksiyon ng consumer ng EU kung naaangkop.