سياسة الاسترداد

الإرجاع واسترداد المبالغ

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج أو استبداله أو طلب استرداد مبلغ بعد التسليم، فيرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام المنتج، مع تضمين رقم طلبك.

نقبل الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ فقط في الحالات التالية:

•       وجود عيب ابتدائي جوهري في المنتج؛

•       تم تسليم منتج يختلف عما تم طلبه؛

•       تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.

تُحدَّد أهلية الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وطريقته بصورة معقولة من قبل الشركة، مع مراعاة حالة المنتج، وطبيعة المطالبة، وحالة الشحن، وتقييم الشركة المصنعة، وغير ذلك من الظروف ذات الصلة.

إشعار مهم للمشترين الدوليين

تقع جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص الجمركي وغيرها من الرسوم المتكبدة فيما يتعلق بالاستيراد على عاتق المشتري وحده. وهذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن.

قبل تقديم الطلب، يرجى التحقق من الرسوم الجمركية ولوائح الاستيراد ومتطلبات التخليص وغيرها من القوانين واللوائح السارية في بلد الوجهة الخاص بك.

إذا رفض المشتري دفع الرسوم الجمركية، أو امتنع عن التعاون في إجراءات التخليص الجمركي، أو رفض التسليم، أو قام بسلوك مماثل، فسيُعامل الطلب على أنه إلغاء لملاءمة المشتري.

في هذه الحالات، قد لا يتم إصدار أي استرداد. وإذا تم إصدار استرداد، فيقتصر على المبلغ المتبقي بعد خصم تكاليف الشحن، وتكاليف شحن الإرجاع، والرسوم المتعلقة بالجمارك، ورسوم معالجة المدفوعات، ورسوم التحويل، وخسائر صرف العملات الأجنبية، والرسوم الإدارية، وغير ذلك من النفقات الفعلية.

تبيع الشركة المنتجات وتشحنها دوليًا، والمنتجات العابرة للحدود مخصصة، من حيث المبدأ، للاستخدام الشخصي من قبل المشتري. وإذا استخدم المشتري المنتجات أو صدّرها أو وزعها لإعادة البيع أو لأغراض تجارية أخرى، فقد تنشأ إقرارات ضريبية إضافية وتصاريح وفحوصات والتزامات أخرى في بلد أو منطقة الوجهة. وتتم معالجة جميع هذه الالتزامات على مسؤولية المشتري ونفقته الخاصة.

شروط قبول الإرجاع

حتى في الحالات التي يكون فيها المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

•       أن تكون الشركة قد تم الاتصال بها خلال 7 أيام من تسليم المنتج؛

•       أن يكون المنتج غير مستخدم؛

•       أن يكون المنتج في حالة مماثلة للجديد؛

•       أن تكون جميع عبوات الشركة المصنعة والملحقات والعلامات والأدلة والصناديق وغيرها من العناصر المرفقة سليمة؛

•       أن يُعاد المنتج باستخدام الطريقة التي تحددها الشركة أو بطريقة بديلة معقولة.

بعد وصول المنتج المعاد إلى الشركة، سنفحص حالته ونتخذ القرار النهائي بشأن الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

عملاء EU — حق العدول

إذا تم تسليم طلبك إلى دولة عضو في EU، فيجوز لك العدول عن شراء المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من استلام المنتج، دون إبداء سبب، وفقًا لحقك القانوني في العدول. ولممارسة هذا الحق، اتصل بدعم العملاء لدينا خلال 14 يومًا من التسليم، مع تضمين رقم طلبك.

بالنسبة إلى حالات العدول المؤهلة، سنرد سعر المنتج مع تكلفة الشحن القياسية الصادرة المدفوعة عند إتمام الطلب. ولا تُرد أي تكلفة إضافية لخيارات التسليم المعجل أو السريع أو المميز أو غير القياسية الأخرى. ويتحمل العميل التكلفة المباشرة لإرجاع المنتج. ويجب إعادة المنتج في حالة غير مستخدمة ومماثلة للجديدة مع بقاء جميع العبوات والملحقات والعلامات والأدلة والعناصر المرفقة سليمة.

يُطبَّق حق العدول هذا بالإضافة إلى وسائل الانتصاف المتاحة لك بشأن المنتجات المعيبة أو المشحونة بشكل غير صحيح أو المتضررة أثناء الشحن. ولا ينطبق على المنتجات المستثناة من حق العدول بموجب القانون الساري، مثل البضائع المختومة التي فُك ختمها بعد التسليم لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة، أو السلع القابلة للتلف، أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب.

استرداد المبالغ

إذا تم قبول الإرجاع، فسيتم، من حيث المبدأ، إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة وقت الشراء. وبعد معالجة الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد فعليًا بعض الوقت بحسب حالة المعالجة لدى شركة الدفع أو شركة بطاقة الائتمان أو المؤسسة المالية.

يُعالَج مبلغ الاسترداد على النحو التالي بحسب سبب الاسترداد:

1. الحالات المنسوبة إلى الشركة أو حوادث الشحن

في الحالات التالية، ستقوم الشركة، وفقًا لتقديرها، بتوفير استبدال أو إعادة شحن أو استرداد مبلغ:

•       وجود عيب ابتدائي جوهري في المنتج؛

•       تم تسليم منتج يختلف عما تم طلبه؛

•       تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.

سيتم إبلاغ المشتري من قبل الشركة، بشكل فردي، بنطاق الاسترداد وطريقة الإرجاع وتوزيع التكاليف في مثل هذه الحالات.

2. الحالات لملاءمة المشتري أو المنسوبة إلى المشتري

تُعامل الحالات التالية على أنها إرجاع أو إلغاء أو عدم استلام لملاءمة المشتري:

•       رفض دفع الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم التخليص الجمركي، إلخ؛

•       عدم التعاون في إجراءات التخليص الجمركي؛

•       رفض التسليم؛

•       الغياب المطول؛

•       عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل؛

•       تعذر الاتصال بالمشتري؛

•       عدم التوافق، أو اختلافات الجهد الكهربائي، أو اختلافات المقاس، أو اختلافات المواصفات بسبب عدم تحقق المشتري؛

•       تعذر الاستخدام أو التخليص الجمركي بسبب قوانين بلد الوجهة أو الشهادات المحلية أو قيود الاستيراد أو عوامل أخرى متعلقة بالوجهة؛

•       أسباب أخرى تُنسب إلى المشتري.

في هذه الحالات، قد لا يتم إصدار أي استرداد. وإذا تم إصدار استرداد، فيقتصر على المبلغ المتبقي بعد خصم التكاليف التالية:

•       تكاليف الشحن الصادر؛

•       تكاليف شحن الإرجاع؛

•       الرسوم المتعلقة بالجمارك؛

•       رسوم شركة النقل؛

•       رسوم معالجة المدفوعات؛

•       رسوم التحويل؛

•       خسائر صرف العملات الأجنبية؛

•       تكاليف إعادة التغليف؛

•       الرسوم الإدارية؛

•       التكاليف الأخرى التي تكبدتها الشركة فعليًا.

إذا لم يتم إرجاع المنتج وتم التخلص منه أو مصادرته أو فقدانه، فلن يتم إصدار أي استرداد كقاعدة عامة.

بالنسبة إلى عملاء EU الذين يمارسون الحق القانوني في العدول، تُرد تكلفة الشحن الصادر القياسية على النحو المبين في "عملاء EU — حق العدول"؛ ولا تنطبق الخصومات الواردة في هذا القسم إلا بالقدر الذي يسمح به القانون الساري.

الحالات التي لا تتحمل فيها الشركة المسؤولية

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن المنتجات التي تتم إعادتها أو التخلص منها أو مصادرتها أو فقدانها أو يتعذر تسليمها بسبب أي من الأسباب التالية، إلا إذا تصرفت الشركة عمدًا أو بإهمال جسيم:

•       عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل؛

•       الغياب المطول؛

•       رفض التسليم؛

•       رفض دفع الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم التخليص الجمركي، إلخ؛

•       عدم التعاون في إجراءات التخليص الجمركي؛

•       قوانين أو لوائح أو قرارات السلطات الجمركية أو القرارات الإدارية لبلد الوجهة؛

•       إجراءات شركة الشحن أو السلطات الجمركية؛

•       أسباب أخرى تُنسب إلى المشتري.

في هذه الحالات، يُعامل الطلب على أنه إلغاء أو عدم استلام لملاءمة المشتري.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

المنتجات التالية، من حيث المبدأ، غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، باستثناء حالات العيب الابتدائي الجوهري أو الشحن الخاطئ أو التلف أثناء الشحن.

1. المنتجات الاستهلاكية المستعملة أو المفتوحة

المنتجات الاستهلاكية التي سبق استخدامها أو فتحها.

2. المنتجات التي لا تعتبرها الشركة المصنعة معيبة

الفروقات الفردية الطفيفة، أو الفروقات في المظهر، أو الحالات الواقعة ضمن مواصفات الشركة المصنعة التي لا تعتبرها الشركة المصنعة عيوبًا ابتدائية. أمثلة: انحراف طفيف في شاشة LCD، عدد قليل من البيكسلات الميتة، خدوش ناتجة عن الاستخدام، إلخ.

3. المنتجات التي تم تعديلها أو ضبطها

المنتجات التي أضيفت إليها أجهزة طرفية، أو رُكبت فيها قطع بديلة، أو أُجريت عليها تعديلات أو معالجات أو تغييرات.

4. المنتجات التي صدرت بشأنها شهادات بناءً على طلب المشتري

المنتجات التي تم بشأنها توفير شهادات من الشركة المصنعة أو مستندات مختلفة أو معاملة فردية بناءً على طلب المشتري.

5. المنتجات المقيَّد إرجاعها أو استبدالها بموجب القانون أو لأسباب أخرى

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسبب متطلبات قانونية أو أسباب صحية أو قيود التوزيع أو ظروف أخرى.

6. المنتجات التي تنقصها ملحقات أو التي كُسرت أختامها

المنتجات التي تفتقد إلى العلامات أو الأدلة أو الصناديق أو الملصقات أو الأغشية الواقية أو غيرها من الملحقات، أو المنتجات التي أزيلت أختامها.

سياسات الإرجاع الخاصة بالفئات

تخضع فئات المنتجات التالية لشروط خاصة منفصلة.

الأغذية والمشروبات

لا يمكن إرجاع الأغذية والمشروبات أو استبدالها أو استرداد مبالغها إلا في حالات العيب الابتدائي أو التلف أثناء الشحن.

منتجات الرعاية الصحية والصيدلية

لا يمكن إرجاع المكملات الغذائية ومنتجات النظافة والكمامات والأدوية والأجهزة الطبية وغيرها من المنتجات المتعلقة بالصحة أو استبدالها أو استرداد مبالغها إلا في حالات العيب الابتدائي أو التلف أثناء الشحن.

الأعمال اليدوية والأدوات

لا يمكن إرجاع الأخشاب ومواد البناء الخشبية الكبيرة والمنتجات الآلية وجزازات العشب وقواطع الأدغال والمنتجات المماثلة أو استبدالها أو استرداد مبالغها إلا في حالات العيب الابتدائي أو التلف أثناء الشحن.

مستلزمات الحيوانات الأليفة

لا يمكن إرجاع طعام الحيوانات الأليفة والمشروبات والمكملات الغذائية والمنتجات المماثلة أو استبدالها أو استرداد مبالغها إلا في حالات العيب الابتدائي أو التلف أثناء الشحن.

المنتجات الرقمية

لا يمكن إرجاع تنزيلات الموسيقى الرقمية والألعاب والبرامج أو استرداد مبالغها بعد الشراء.

بطاقات الهدايا

لا يمكن إرجاع بطاقات الهدايا أو استبدالها أو استرداد مبالغها.

التذاكر والمنتجات المدفوعة مقدمًا

لا يمكن إرجاع تذاكر الدخول وتذاكر الخدمات والبطاقات المدفوعة مقدمًا وغيرها من المنتجات المدفوعة مقدمًا أو استبدالها أو استرداد مبالغها.

المقتنيات

لا يمكن إرجاع بطاقات Pokémon وبطاقات التداول ودمى الشخصيات المحشوة والعناصر ذات الإصدار المحدود والمنتجات الموقعة والأعمال الفنية والمطبوعات والملصقات والمجسمات والتذكارات وغيرها من العناصر القابلة للاقتناء أو استبدالها أو استرداد مبالغها إلا في حالات العيب الابتدائي أو الشحن الخاطئ أو التلف أثناء الشحن.

بالإضافة إلى ذلك، تُستثنى الحالات التالية من الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ:

•       الاختلافات في التمركز أو القص أو موضع الطباعة أو اللون أو الفروقات الفردية أو الحالة الخارجية أو حالة التغليف الانكماشي أو الأضرار الطفيفة في الصندوق أو اختلافات الخياطة أو موضع التطريز أو توزيع الحشو أو اختلافات تعبيرات الوجه أو ملمس الفرو أو حالة العلامة أو غير ذلك من الفروقات الواقعة ضمن النطاق الذي تسمح به الشركة المصنعة أو عملية التوزيع؛

•       عدم الرضا عن نتائج التقييم من خدمات التوثيق التابعة لجهات خارجية مثل PSA أو BGS أو CGC؛

•       تقييمات الحالة الذاتية من قبل المشتري؛

•       التقلبات المستقبلية في سعر السوق أو تقييم الندرة أو القيمة الاستثمارية؛

•       المنتجات المفتوحة، أو المنتجات التي تعرضت أختامها أو أغلفتها الانكماشية أو أغشيتها الواقية للتلف أو الإزالة؛

•       طلبات الإرجاع القائمة على ملاءمة المشتري للمنتجات المشتراة لأغراض التوثيق أو إعادة البيع أو تقديمها للتقييم أو غير ذلك من أغراض السوق الثانوية.

ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج، يجوز للشركة بيع العناصر القابلة للاقتناء بوصفها غير مُقيّمة أو على حالتها الراهنة. ولا تكون الفروقات المنسوبة إلى طبيعة المنتجات القابلة للاقتناء—بما في ذلك الفروقات الفردية، وحالة التخزين، والحالة الخارجية، والاختلافات في خياطة أو تشطيب دمى الشخصيات المحشوة—مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

أحكام خاصة بالمشتريات بالجملة

إذا اشترى المشتري كمية كبيرة من المنتجات المتماثلة أو المتشابهة، وقررت الشركة أن المشتري قد قام، دون سبب معقول، بالإرجاع أو رفض التسليم أو إلغاء الطلبات أو غير ذلك من السلوك الذي يعطل عمليات الشركة، فيجوز للشركة رفض هذا الإرجاع أو تعليق عضوية المشتري أو إلغاؤها.

إجراءات الإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

•       اتصل بالشركة خلال 7 أيام من تسليم المنتج، مع تضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع.

•       اتبع تعليمات الشركة لتعبئة المنتج مع جميع الملحقات والأدلة والصناديق وغيرها من العناصر المرفقة.

•       ما لم توجه الشركة بخلاف ذلك، أعد المنتج باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.

•       بعد وصول المنتج المعاد إلى الشركة، سنفحص حالته ونمضي في الاسترداد أو الاستبدال.

بالنسبة إلى حالات الإرجاع لملاءمة المشتري، تقع جميع تكاليف شحن الإرجاع والتكاليف ذات الصلة على عاتق المشتري. وبالنسبة إلى حالات الإرجاع بسبب العيوب الابتدائية أو الشحن الخاطئ أو التلف أثناء الشحن، فسيتم إبلاغ المشتري من قبل الشركة، بشكل منفصل، بطريقة الإرجاع وتوزيع التكاليف.

حفظ الأدلة ومنع الاحتيال

يجوز للشركة تسجيل المعلومات التالية واستخدامها كمواد مرجعية بالقدر اللازم لمعالجة الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال أو منازعات رد المبالغ المدفوعة:

•       محتوى العرض في صفحة المنتج؛

•       سجلات الموافقة وقت الشراء؛

•       سجلات تأكيد الطلب؛

•       معلومات تتبع الشحن؛

•       سجلات التخليص الجمركي؛

•       صور فوتوغرافية أو فيديو تم التقاطه أثناء التغليف؛

•       صور فوتوغرافية أو فيديو لحالة المنتج؛

•       ملصقات الشحن وسجلات الوزن وغيرها من المواد ذات الصلة.

إذا قررت الشركة بصورة معقولة أن المشتري قد انخرط في سلوك احتيالي—مثل الادعاء الكاذب بعدم التسليم رغم استلام المنتج، أو الادعاءات الكاذبة بوجود تلف، أو منازعات الأصالة الكاذبة، أو رد المبالغ المدفوعة دون مبرر—فيجوز للشركة رفض الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، ويجوز لها اتخاذ تدابير إضافية بما في ذلك تعليق العضوية ورفض الطلبات المستقبلية.

المدة التقديرية لمعالجة الاسترداد

بعد وصول المنتج المعاد إلى مستودع الشركة أو الموقع المحدد، تبدأ معالجة الاسترداد عمومًا خلال 3 أيام عمل. وبعد ذلك، قد يستغرق ظهور الاسترداد في حسابك أو كشفك ما يصل إلى نحو أسبوعين، بحسب حالة المعالجة لدى شركة الدفع أو شركة بطاقة الائتمان.

إشعار مهم

بموجب القانون الياباني، لا ينطبق نظام التهدئة (cooling-off) المطبق على المبيعات من باب إلى باب على المبيعات عبر الطلب البريدي، بما في ذلك الخدمة. ولا يؤثر ذلك في الحق القانوني في العدول المتاح للمستهلكين في EU وفي الولايات القضائية الأخرى التي تنطبق فيها هذه الحقوق؛ يُرجى الرجوع إلى "عملاء EU — حق العدول" أعلاه.

تخضع شروط الإرجاع لهذه السياسة، وشروط الخدمة، وأوصاف صفحات المنتجات، وأي شروط خاصة سارية.

عند النص على شروط إرجاع أو شروط ضمان أو إشعارات خاصة بمنتجات فردية، فقد تكون لهذه الشروط الأسبقية.

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق قانونية إلزامية قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك السارية، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك في EU حيثما كان ذلك منطبقًا.