İade politikası

İade ve Geri Ödemeler

Teslimattan sonra bir ürün için iade, değişim veya geri ödeme talebinde bulunmak isterseniz, lütfen sipariş numaranızı da ekleyerek ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde Müşteri Desteğimiz ile iletişime geçin.

Yalnızca aşağıdaki durumlarda iade, değişim veya geri ödeme kabul ediyoruz:

•       Üründe önemli bir başlangıç kusuru bulunması;

•       Sipariş edilenden farklı bir ürünün teslim edilmiş olması;

•       Ürünün nakliye sırasında hasar görmüş olması.

İade, değişim veya geri ödemenin uygunluğu ve yöntemi, ürünün durumu, talebin niteliği, sevkiyat durumu, üreticinin değerlendirmesi ve diğer ilgili koşullar dikkate alınarak Şirket tarafından makul surette belirlenecektir.

Uluslararası Alıcılar İçin Önemli Bildirim

Gümrük vergileri, ithalat vergileri, gümrükleme ücretleri ve ithalatla bağlantılı olarak ortaya çıkan diğer tüm masraflar münhasıran alıcının sorumluluğundadır. Bu masraflar ürün fiyatına veya kargo ücretine dahil değildir.

Sipariş vermeden önce lütfen varış ülkenizin gümrük vergilerini, ithalat düzenlemelerini, gümrükleme gerekliliklerini ve diğer uygulanabilir kanun ve düzenlemelerini doğrulayın.

Alıcının gümrük vergilerini ödemeyi reddetmesi, gümrükleme prosedürleriyle iş birliği yapmaması, teslimatı reddetmesi veya benzeri davranışlarda bulunması hâlinde, sipariş alıcının kendi isteğine bağlı bir iptal olarak değerlendirilecektir.

Bu gibi durumlarda geri ödeme yapılmayabilir. Geri ödeme yapılması hâlinde, bu geri ödeme; kargo ücretleri, iade kargo ücretleri, gümrükle ilgili ücretler, ödeme işleme ücretleri, havale ücretleri, döviz kuru zararları, idari ücretler ve diğer fiilen oluşan masraflar düşüldükten sonra kalan tutarla sınırlı olacaktır.

Şirket ürünleri uluslararası olarak satmakta ve göndermektedir ve sınır ötesi ürünler kural olarak alıcının kişisel kullanımı için tasarlanmıştır. Alıcının ürünleri yeniden satış veya diğer ticari amaçlarla kullanması, ihraç etmesi veya dağıtması hâlinde, varış ülkesinde veya bölgesinde ek vergi beyanları, izinler, denetimler ve diğer yükümlülükler doğabilir. Bu tür yükümlülüklerin tamamı alıcının kendi sorumluluğu ve masrafı altında yerine getirilecektir.

İadelerin Kabulüne İlişkin Koşullar

Bir ürün iade için uygun olsa bile, aşağıdaki koşulların tamamının karşılanması gerekir:

•       Ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde Şirket ile iletişime geçilmiş olması;

•       Ürünün kullanılmamış olması;

•       Ürünün yeniye eşdeğer durumda olması;

•       Tüm üretici ambalajlarının, aksesuarların, etiketlerin, kılavuzların, kutuların ve dahil olan diğer öğelerin eksiksiz olması;

•       Ürünün, Şirket tarafından belirlenen yöntem veya makul bir alternatif yöntem kullanılarak iade edilmesi.

İade edilen ürün Şirkete ulaştıktan sonra, durumunu inceleyecek ve iade, değişim veya geri ödeme konusunda nihai kararı vereceğiz.

EU Müşterileri — Cayma Hakkı

Siparişiniz bir EU üye devletine teslim ediliyorsa, cayma hakkına ilişkin yasal hakkınız uyarınca, gerekçe göstermeksizin, uygun ürünlerin satın alımından ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayabilirsiniz. Bu hakkı kullanmak için, sipariş numaranızı da ekleyerek teslimattan itibaren 14 gün içinde Müşteri Desteğimiz ile iletişime geçin.

Uygun cayma talepleri bakımından, ödeme sırasında ödenen standart çıkış gönderim ücreti ile birlikte ürün bedelini iade edeceğiz. Hızlandırılmış, ekspres, premium veya diğer standart dışı teslimat seçeneklerine ilişkin herhangi bir ek maliyet iade edilmez. Ürünün iadesine ilişkin doğrudan maliyet müşteriye aittir. Ürün, kullanılmamış, yeniye eşdeğer durumda ve tüm ambalajı, aksesuarları, etiketleri, kılavuzları ve dahil olan öğeleri eksiksiz olarak iade edilmelidir.

Bu cayma hakkı, kusurlu, yanlış gönderilmiş veya nakliye sırasında hasar görmüş ürünlere ilişkin başvuru yollarınıza ek olarak uygulanır. Uygulanabilir hukuk kapsamında cayma hakkından istisna tutulan ürünler için geçerli değildir; örneğin sağlık veya hijyen nedenleriyle teslimattan sonra mührü açılmış ürünler, çabuk bozulabilen ürünler veya kişiye özel üretilmiş ürünler.

Geri Ödemeler

Bir iadenin kabul edilmesi hâlinde, geri ödeme kural olarak satın alma sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemine yapılacaktır. Geri ödeme işlemi yapıldıktan sonra, geri ödemenin fiilen hesabınıza yansıması, ödeme şirketinin, kredi kartı şirketinin veya finans kuruluşunun işlem durumuna bağlı olarak zaman alabilir.

Geri ödeme tutarı, geri ödemenin nedenine bağlı olarak aşağıdaki şekilde işleme alınacaktır:

1. Şirkete Atfedilebilen Durumlar veya Nakliye Kazaları

Aşağıdaki durumlarda Şirket, kendi takdirine bağlı olarak değişim, yeniden gönderim veya geri ödeme sağlayacaktır:

•       Üründe önemli bir başlangıç kusuru bulunması;

•       Sipariş edilenden farklı bir ürünün teslim edilmiş olması;

•       Ürünün nakliye sırasında hasar görmüş olması.

Bu gibi durumlarda geri ödemenin kapsamı, iade yöntemi ve masrafların paylaştırılması Şirket tarafından münferiden bildirilecektir.

2. Alıcının İsteğine Bağlı Olan veya Alıcıya Atfedilebilen Durumlar

Aşağıdaki durumlar, alıcının isteğine bağlı iade, iptal veya teslim almama olarak değerlendirilecektir:

•       Gümrük vergileri, ithalat vergileri, gümrükleme ücretleri vb. ödemeyi reddetme;

•       Gümrükleme prosedürleriyle iş birliği yapmama;

•       Teslimatı reddetme;

•       Uzun süreli yokluk;

•       Yanlış veya eksik teslimat adresi;

•       Alıcıyla iletişim kurulamaması;

•       Uyumluluk, voltaj farkları, boyut farkları veya teknik özellik farklılıklarının alıcının doğrulama yapmamasından kaynaklanması;

•       Varış ülkesinin kanunları, yerel sertifikasyonlar, ithalat kısıtlamaları veya varış yeriyle ilgili diğer faktörler nedeniyle kullanım veya gümrükten çekme imkânının bulunmaması;

•       Alıcıya atfedilebilen diğer nedenler.

Bu gibi durumlarda geri ödeme yapılmayabilir. Geri ödeme yapılması hâlinde, aşağıdaki maliyetler düşüldükten sonra kalan tutarla sınırlı olacaktır:

•       Çıkış kargo ücretleri;

•       İade kargo ücretleri;

•       Gümrükle ilgili ücretler;

•       Taşıyıcı ücretleri;

•       Ödeme işleme ücretleri;

•       Havale ücretleri;

•       Döviz kuru zararları;

•       Yeniden paketleme maliyetleri;

•       İdari ücretler;

•       Şirket tarafından fiilen katlanılan diğer maliyetler.

Ürün iade edilmemişse ve elden çıkarılmış, müsadere edilmiş veya kaybolmuşsa, genel kural olarak geri ödeme yapılmayacaktır.

Yasal cayma hakkını kullanan EU müşterileri için, standart çıkış gönderim ücreti "EU Müşterileri — Cayma Hakkı" bölümünde belirtildiği şekilde iade edilir; bu bölümdeki kesintiler yalnızca uygulanabilir hukukun izin verdiği ölçüde uygulanır.

Şirketin Sorumlu Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki nedenlerden herhangi biri nedeniyle iade edilen, elden çıkarılan, müsadere edilen, kaybolan veya teslim edilemeyen ürünlerden Şirket, Şirketin kasıtlı veya ağır ihmal içeren davranışı bulunmadıkça sorumlu olmayacaktır:

•       Yanlış veya eksik teslimat adresi;

•       Uzun süreli yokluk;

•       Teslimatı reddetme;

•       Gümrük vergileri, ithalat vergileri, gümrükleme ücretleri vb. ödemeyi reddetme;

•       Gümrükleme prosedürleriyle iş birliği yapmama;

•       Varış ülkesinin kanunları, düzenlemeleri, gümrük makamı kararları veya idari kararları;

•       Nakliye taşıyıcısının veya gümrük makamlarının prosedürleri;

•       Alıcıya atfedilebilen diğer nedenler.

Bu gibi durumlarda sipariş, alıcının isteğine bağlı bir iptal veya teslim almama olarak değerlendirilecektir.

İade veya Değişime Uygun Olmayan Ürünler

Aşağıdaki ürünler, önemli başlangıç kusuru, yanlış gönderim veya nakliye sırasında hasar durumları hariç olmak üzere, kural olarak iade, değişim veya geri ödemeye uygun değildir.

1. Kullanılmış veya Açılmış Tüketim Ürünleri

Halihazırda kullanılmış veya açılmış tüketim ürünleri.

2. Üretici Tarafından Kusurlu Olarak Kabul Edilmeyen Ürünler

Üreticinin başlangıç kusuru olarak kabul etmediği, küçük bireysel farklılıklar, görünüm farklılıkları veya üreticinin teknik özellikleri kapsamında kalan durumlar. Örnekler: küçük LCD hizasızlığı, az sayıda ölü piksel, kullanımdan kaynaklanan çizikler vb.

3. Değiştirilmiş veya Ayarlanmış Ürünler

Çevresel cihaz eklenmiş, yedek parça takılmış veya ayarlama, işleme ya da değişiklik yapılmış ürünler.

4. Alıcının Talebi Üzerine Sertifika Düzenlenen Ürünler

Üretici sertifikaları, çeşitli belgeler veya kişiselleştirilmiş işlem görmesi alıcının talebi üzerine sağlanmış ürünler.

5. Kanun veya Diğer Nedenlerle İadesi veya Değişimi Kısıtlanan Ürünler

Yasal gereklilikler, hijyen nedenleri, dağıtım kısıtlamaları veya diğer koşullar nedeniyle iade veya değişimi mümkün olmayan ürünler.

6. Aksesuarları Eksik Olan veya Mühürleri Bozulmuş Ürünler

Etiketleri, kılavuzları, kutuları, çıkartmaları, koruyucu filmleri veya diğer aksesuarları eksik olan ürünler ya da mühürleri açılmış ürünler.

Kategoriye Özgü İade Politikaları

Aşağıdaki ürün kategorileri ayrı özel koşullara tabidir.

Gıda ve İçecekler

Gıda ve içecekler, başlangıç kusuru veya nakliye sırasında hasar durumları haricinde iade, değişim veya geri ödemeye konu edilemez.

Sağlık ve Drugstore Ürünleri

Takviyeler, hijyen ürünleri, maskeler, ilaçlar, tıbbi cihazlar ve sağlıkla ilgili diğer ürünler, başlangıç kusuru veya nakliye sırasında hasar durumları haricinde iade, değişim veya geri ödemeye konu edilemez.

DIY & Aletler

Kereste, büyük ahşap yapı malzemeleri, motorlu ürünler, çim biçme makineleri, motorlu tırpanlar ve benzeri ürünler, başlangıç kusuru veya nakliye sırasında hasar durumları haricinde iade, değişim veya geri ödemeye konu edilemez.

Evcil Hayvan Malzemeleri

Evcil hayvan mamaları, içecekleri, takviyeleri ve benzeri ürünler, başlangıç kusuru veya nakliye sırasında hasar durumları haricinde iade, değişim veya geri ödemeye konu edilemez.

Dijital Ürünler

Dijital müzik, oyun ve yazılım indirmeleri satın alma sonrasında iade edilemez veya geri ödenemez.

Hediye Kartları

Hediye kartları iade, değişim veya geri ödemeye konu edilemez.

Biletler ve Ön Ödemeli Ürünler

Giriş biletleri, hizmet biletleri, ön ödemeli kartlar ve diğer ön ödemeli ürünler iade, değişim veya geri ödemeye konu edilemez.

Koleksiyon Ürünleri

Pokémon kartları, koleksiyon kartları, karakter pelüş oyuncakları, sınırlı sayıda üretilmiş ürünler, imzalı ürünler, sanat eserleri, baskılar, posterler, figürler, hatıra eşyaları ve benzeri koleksiyon ürünleri, başlangıç kusuru, yanlış gönderim veya nakliye sırasında hasar durumları haricinde iade, değişim veya geri ödemeye konu edilemez.

Buna ek olarak, aşağıdakiler iade, değişim veya geri ödeme kapsamı dışındadır:

•       Üretici veya dağıtım süreci tarafından izin verilen aralık içindeki merkezleme, kesim, baskı konumu, renk, bireysel farklılıklar, dış görünüş durumu, shrink wrap durumu, küçük kutu hasarı, dikiş farklılıkları, nakış konumu, dolgu dağılımı, yüz ifadesi farklılıkları, kürk dokusu, etiket durumu ve diğer farklılıklar;

•       PSA, BGS veya CGC gibi üçüncü taraf doğrulama hizmetlerinden alınan derecelendirme sonuçlarına ilişkin memnuniyetsizlik;

•       Alıcının öznel durum değerlendirmeleri;

•       Piyasa fiyatında, nadirlik değerlemesinde veya yatırım değerinde gelecekte meydana gelen dalgalanmalar;

•       Açılmış ürünler veya mühürleri, shrink wrap’leri ya da koruyucu filmleri hasar görmüş veya çıkarılmış ürünler;

•       Doğrulama, yeniden satış, derecelendirme başvurusu veya diğer ikincil piyasa amaçları için satın alınan ürünler bakımından alıcının isteğine bağlı iade talepleri.

Ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe, Şirket koleksiyon ürünlerini derecelendirilmemiş veya mevcut durumu ile satabilir. Koleksiyon ürünlerinin doğasından kaynaklanan farklılıklar — bireysel farklılıklar, saklama durumu, dış görünüş durumu ve karakter pelüş oyuncaklarının dikiş veya bitiş farklılıkları dahil — iade, değişim veya geri ödemeye uygun değildir.

Toplu Alımlara İlişkin Özel Hükümler

Bir alıcının aynı veya benzer ürünlerden büyük miktarda satın alması ve Şirketin, alıcının makul bir neden olmaksızın iade, teslimatı reddetme, sipariş iptali veya Şirketin faaliyetlerini aksatan diğer davranışlarda bulunduğunu tespit etmesi hâlinde, Şirket bu tür iadeleri reddedebilir veya alıcının üyeliğini askıya alabilir ya da iptal edebilir.

İade Prosedürü

Bir ürünü iade etmek isterseniz, lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

•       Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi de ekleyerek ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde Şirket ile iletişime geçin.

•       Ürünü tüm aksesuarlar, kılavuzlar, kutular ve dahil olan diğer öğelerle birlikte paketlemek için Şirketin talimatlarını izleyin.

•       Şirket tarafından aksi yönde talimat verilmedikçe, ürünü takip edilebilir bir gönderim yöntemi kullanarak iade edin.

•       İade edilen ürün Şirkete ulaştıktan sonra, durumunu inceleyecek ve geri ödeme veya değişim işlemini sürdüreceğiz.

Alıcının isteğine bağlı iadelerde, tüm iade kargo ve ilgili masraflar alıcı tarafından karşılanacaktır. Başlangıç kusurları, yanlış gönderim veya nakliye sırasında hasar nedeniyle yapılan iadelerde, iade yöntemi ve masrafların paylaştırılması Şirket tarafından ayrıca bildirilecektir.

Delillerin Korunması ve Dolandırıcılığın Önlenmesi

Şirket, iade, geri ödeme, değişim veya chargeback uyuşmazlıklarının ele alınması için gerekli olduğu ölçüde, aşağıdaki bilgileri referans materyali olarak kaydedebilir ve kullanabilir:

•       Ürün sayfası görüntüleme içeriği;

•       Satın alma anındaki onay kayıtları;

•       Sipariş onay kayıtları;

•       Gönderi takip bilgileri;

•       Gümrükleme kayıtları;

•       Paketleme sırasında çekilen fotoğraf veya video;

•       Ürünün durumuna ilişkin fotoğraf veya video;

•       Gönderi etiketleri, ağırlık kayıtları ve diğer ilgili materyaller.

Şirket, alıcının ürün kendisine teslim edilmiş olmasına rağmen teslim edilmeme yönünde gerçeğe aykırı iddialarda bulunması, gerçeğe aykırı hasar iddiaları, gerçeğe aykırı orijinallik uyuşmazlıkları veya haksız chargeback işlemleri gibi hileli davranışlarda bulunduğunu makul surette tespit ederse, iade, geri ödeme veya değişimi reddedebilir ve üyeliğin askıya alınması ile gelecekteki siparişlerin reddedilmesi dahil olmak üzere ek tedbirler alabilir.

Tahmini Geri Ödeme İşleme Süresi

İade edilen ürün Şirketin deposuna veya belirlenen konuma ulaştıktan sonra, geri ödeme işlemi genel olarak 3 iş günü içinde başlatılır. Bundan sonra, ödeme şirketinin veya kredi kartı şirketinin işlem durumuna bağlı olarak, geri ödemenin hesabınıza veya ekstrenize yansıması yaklaşık 2 haftaya kadar sürebilir.

Önemli Bildirim

Japon hukuku uyarınca, kapıdan satışlara uygulanan cayma sistemi, Hizmet dahil olmak üzere mesafeli satışlara uygulanmaz. Bu durum, EU’daki tüketiciler ile bu tür hakların geçerli olduğu diğer yargı bölgelerindeki tüketicilere tanınan yasal cayma hakkını etkilemez; yukarıdaki "EU Müşterileri — Cayma Hakkı" bölümüne bakınız.

İade koşulları, bu Politika, Hizmet Şartları, ürün sayfası açıklamaları ve uygulanabilir özel koşullar tarafından düzenlenir.

Belirli ürünler için özel iade koşulları, garanti şartları veya bildirimler belirtilmişse, bu şartlar öncelikli olabilir.

Bu Politikadaki hiçbir hüküm, uygulanabilir tüketicinin korunmasına ilişkin kanunlar kapsamında sahip olabileceğiniz, uygulanabildiği ölçüde EU tüketicinin korunmasına ilişkin kanunlar da dahil olmak üzere, emredici yasal hakları sınırlandırmaz.