การคืนสินค้าและการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้า

ได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ได้รับสินค้าผิด เสียหาย หรือเพียงเปลี่ยนใจใช่หรือไม่? โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันนับจากวันที่จัดส่งถึงมือ (14 วันสำหรับลูกค้าใน EU ภายใต้สิทธิการถอนตัวตามกฎหมาย) เพื่อคืนสินค้าที่มีสิทธิ์คืนได้ ด้านล่างนี้คือนโยบายฉบับเต็ม แยกตามหมวดหมู่ พร้อมคำอธิบายอย่างชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการคืนเงิน

7 วัน / EU 14 วันประเทศส่วนใหญ่ 7 วัน · ลูกค้าใน EU 14 วันสำหรับสินค้าที่มีสิทธิ์

ใหม่และยังไม่ได้ใช้งานครบถ้วน อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม

การคืนเงินราคาสินค้า; การถอนตัวของลูกค้าใน EU จะคืนค่าจัดส่งมาตรฐานขาออกด้วย

สรุปโดยย่อ

✓สินค้ามีข้อบกพร่อง ได้รับผิดรายการ หรือเสียหายระหว่างขนส่งสามารถคืนได้ — WAFUU รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน
✓ไม่พึงพอใจใช่หรือไม่? รับคืนหากสินค้าเป็นของใหม่ ยังไม่ได้ใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม
★ลูกค้าใน EU: มีสิทธิการถอนตัวตามกฎหมายภายใน 14 วันสำหรับสินค้าที่มีสิทธิ์ โดยไม่ต้องระบุเหตุผล
!ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสำหรับการคืนสินค้าที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่มดำเนินการ (รวมถึงการถอนตัวของลูกค้าใน EU) ยกเว้นกรณีสินค้าเสียหาย มีข้อบกพร่อง หรือได้รับผิดรายการ
✕สินค้าสุขอนามัย สุขภาพ และเครื่องสำอางที่เปิดแล้ว ใช้งานแล้ว หรือแกะซีลแล้ว ไม่สามารถคืนได้
↻คืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ; ไม่คืนอากร ภาษี และค่าจัดส่งแบบด่วนพิเศษ

กรณีที่คุณสามารถคืนสินค้าได้

การคืนสินค้าที่มีสิทธิ์

หากสินค้าของคุณมาถึงพร้อมปัญหาใด ๆ ตามด้านล่าง โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อเดิมและเหตุผลในการคืนสินค้า

มีข้อบกพร่อง

สินค้ามีข้อบกพร่องหรือไม่สามารถใช้งานได้ตามที่ควรเป็น

ได้รับสินค้าผิดรายการ

คุณได้รับสินค้าคนละรายการจากที่คุณสั่งซื้อ

เสียหายระหว่างขนส่ง

สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่งถึงคุณ

สิทธิการถอนตัวภายใน 14 วันสำหรับ EU

ลูกค้าใน EU สามารถคืนสินค้าที่มีสิทธิ์ได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยไม่ต้องให้เหตุผล ภายใต้สิทธิการถอนตัวตามกฎหมาย สิทธินี้เป็นสิทธิเพิ่มเติมจากสิทธิของคุณในกรณีสินค้าเสียหาย มีข้อบกพร่อง หรือได้รับผิดรายการ

เงื่อนไขและการคืนเงิน

การคืนสินค้าและการคืนเงินทำงานอย่างไร

ระยะเวลาในการติดต่อและความรับผิดชอบค่าจัดส่งขึ้นอยู่กับสถานที่ของคุณและเหตุผลในการคืนสินค้า ด้านล่างนี้คือกฎทั้งหมดโดยครบถ้วน

ระยะเวลาในการติดต่อ

✓ลูกค้าที่ไม่อยู่ใน EU ต้องติดต่อเราภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
✓ลูกค้าใน EU ต้องติดต่อเราภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้าเมื่อใช้สิทธิการถอนตัวตามกฎหมาย
✓ลูกค้าใน EU ไม่จำเป็นต้องระบุเหตุผลเมื่อใช้สิทธิการถอนตัวตามกฎหมาย

สภาพของสินค้าที่ส่งคืน

✓สินค้าที่ส่งคืนต้องยังไม่ได้ใช้งาน ยังไม่ได้เปิดในกรณีที่เกี่ยวข้อง และต้องครบถ้วนพร้อมอุปกรณ์เสริม คู่มือ ป้าย ฉลาก ซีลป้องกัน และบรรจุภัณฑ์เดิมทั้งหมด
✓สินค้าข้ามพรมแดนมีไว้เพื่อการใช้ส่วนบุคคลเท่านั้น; การนำไปจำหน่ายต่อกำหนดให้ผู้ซื้อต้องชำระภาษีเพิ่มเติมและดำเนินการตามหน้าที่ด้านการตรวจสอบ

ค่าจัดส่งคืน

✓สำหรับการคืนสินค้าที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่มดำเนินการ รวมถึงการคืนภายใต้สิทธิการถอนตัวของ EU ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนโดยตรง
✓หากสินค้ามีข้อบกพร่อง เสียหายระหว่างขนส่ง หรือแตกต่างจากสินค้าที่สั่งซื้อ WAFUU JAPAN จะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนตามสมควร

การคืนเงิน

✓สำหรับการถอนตัวที่มีสิทธิ์ของลูกค้าใน EU WAFUU JAPAN จะคืนเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่งมาตรฐานขาออกที่ชำระไว้ตอนชำระเงิน
✓การคืนเงินอาจถูกระงับไว้จนกว่าเราจะได้รับสินค้าที่ส่งคืน หรือจนกว่าคุณจะส่งหลักฐานว่ามีการส่งคืนแล้ว

ค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถคืนได้

✓ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งแบบเร่งด่วน ด่วนพิเศษ พรีเมียม หรือการจัดส่งที่ไม่ใช่มาตรฐาน จะไม่ถูกคืน
✓ค่าจัดส่งและค่าดำเนินการเดิมโดยหลักแล้วไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
✓อากรนำเข้า ภาษี ค่าธรรมเนียมศุลกากร ค่าบริการตัวแทน และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ในประเทศปลายทาง เป็นความรับผิดชอบของลูกค้าและจะไม่ได้รับการคืนจาก WAFUU JAPAN เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

ข้อยกเว้น

สินค้าที่เราไม่สามารถรับคืนได้

สินค้าบางประเภทถูกยกเว้นจากการคืนด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ความปลอดภัย หรือกฎหมาย ข้อยกเว้นเหล่านี้ไม่ลบล้างสิทธิตามกฎหมายที่บังคับใช้โดยเด็ดขาดใด ๆ

สินค้าเน่าเสียง่ายหรือสินค้าที่มีวันหมดอายุสั้นไม่สามารถคืนได้
สินค้าที่ปิดผนึกซึ่งไม่เหมาะสำหรับการคืนด้วยเหตุผลด้านการคุ้มครองสุขภาพหรือสุขอนามัย จะไม่สามารถคืนได้หากมีการแกะซีลหลังการจัดส่ง
เครื่องสำอาง สินค้าอนามัย อาหารเสริม ยา เครื่องมือแพทย์ หรือสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพอื่น ๆ ที่เปิดแล้วหรือใช้งานแล้ว ไม่สามารถคืนได้
สินค้าที่สั่งทำเฉพาะหรือปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างชัดเจนไม่สามารถคืนได้
เนื้อหาดิจิทัล บัตรของขวัญ บัตรเติมเงิน ตั๋ว และสินค้าที่คล้ายกัน ไม่สามารถคืนได้หลังจากซื้อ เปิดใช้งาน ดาวน์โหลด หรือใช้งานแล้ว
สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ตามกฎหมายหรือข้อบังคับที่ใช้บังคับ ไม่สามารถคืนได้

พัสดุที่ไม่สามารถนำส่งได้

คำสั่งซื้อที่ถูกปฏิเสธหรือถูกส่งคืนไปยังผู้ส่ง

คำสั่งซื้อที่ถูกส่งคืนไปยังผู้ส่งอันเกิดจากการปฏิเสธรับสินค้า การไม่ชำระอากรนำเข้าหรือภาษี ที่อยู่ไม่ถูกต้อง การสิ้นสุดระยะเวลาฝากเก็บ หรือการไม่อยู่รับเป็นเวลานาน จะไม่ถือเป็นการใช้สิทธิการถอนตัวของ EU อย่างถูกต้อง

หากพัสดุของคุณถูกส่งคืนมายังเรา หรือถูกทำลายเนื่องจากสถานการณ์ใด ๆ ตามด้านล่าง เราอาจหักค่าจัดส่งขาออกจริง ค่าจัดส่งคืน ค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงิน และค่าใช้จ่ายในการจัดการเพิ่มเติมใด ๆ จากยอดเงินคืน เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

ผู้รับปฏิเสธรับพัสดุ
ระยะเวลาฝากเก็บสิ้นสุดลง
ผู้รับไม่อยู่เป็นเวลานาน
ที่อยู่จัดส่งไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง
ปฏิเสธการชำระอากรศุลกากร ภาษีนำเข้า หรือค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับศุลกากรที่ต้องชำระ
การทำลายหรือกำจัดโดยผู้ขนส่งหรือหน่วยงานศุลกากร

นโยบายเฉพาะตามประเภทสินค้า

กฎเฉพาะตามหมวดหมู่

สินค้าบางหมวดหมู่มีกฎการคืนสินค้าของตนเองเพิ่มเติมจากเงื่อนไขข้างต้น

อาหารและเครื่องดื่ม

สินค้าอาหารและเครื่องดื่มไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย สินค้าเน่าเสียง่าย สินค้าที่มีวันหมดอายุสั้น และสินค้าที่ไม่เหมาะสำหรับการคืนด้วยเหตุผลด้านสุขภาพหรือสุขอนามัย ไม่สามารถคืนได้

สุขภาพและร้านขายยา

สินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ รวมถึงอาหารเสริม สินค้าอนามัย หน้ากากอนามัย ยา เครื่องมือแพทย์ และสินค้าที่คล้ายกัน ไม่สามารถคืนได้หากมีการเปิด แกะซีล หรือใช้งานหลังการจัดส่ง เว้นแต่มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย

งานช่างและเครื่องมือ

ไม้ วัสดุก่อสร้างไม้ขนาดใหญ่ เครื่องมือที่ใช้มอเตอร์ และสินค้าที่คล้ายกัน อาจไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่มีข้อบกพร่อง เสียหาย หรือแตกต่างจากสินค้าที่สั่งซื้อ

อุปกรณ์สัตว์เลี้ยง

อาหารสัตว์เลี้ยง เครื่องดื่ม อาหารเสริม และสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงที่เป็นของใช้สิ้นเปลืองในลักษณะคล้ายกัน ไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย

สินค้าดิจิทัล

เพลงดิจิทัล เกม การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ และเนื้อหาดิจิทัลอื่น ๆ ไม่สามารถคืนได้หลังจากซื้อ เปิดใช้งาน ดาวน์โหลด หรือใช้งานแล้ว

บัตรของขวัญ

บัตรของขวัญ WAFUU ไม่สามารถคืน เปลี่ยนทดแทน หรือขอคืนเงินได้หลังการซื้อ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

ตั๋วและบัตรเติมเงิน

ตั๋วเข้าชม ตั๋วบริการ บัตรเติมเงิน และผลิตภัณฑ์ชำระเงินล่วงหน้าที่คล้ายกัน ไม่สามารถคืนหรือขอคืนเงินได้หลังจากซื้อ เปิดใช้งาน หรือใช้งานแล้ว เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

คำสั่งซื้อจำนวนมากและการใช้งานโดยสุจริต

หากคุณซื้อสินค้าชนิดเดียวกันหรือคล้ายกันในปริมาณมาก รวมถึงสินค้าพรีออร์เดอร์ และทำการคืนซ้ำ ๆ ปฏิเสธการรับสินค้าโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร หรือรบกวนการดำเนินงานของ WAFUU JAPAN ในลักษณะอื่นใด เราอาจปฏิเสธคำสั่งซื้อในอนาคต จำกัดการคืนสินค้าในกรณีที่กฎหมายอนุญาต หรือเพิกถอนสมาชิกภาพ WAFUU ทั้งนี้ ไม่เป็นการจำกัดสิทธิตามกฎหมายที่บังคับใช้โดยเด็ดขาดซึ่งผู้บริโภคใน EU อาจมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ

ทีละขั้นตอน

วิธีคืนสินค้าของคุณ

สำหรับการคืนสินค้าที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่มดำเนินการ รวมถึงการคืนภายใต้สิทธิการถอนตัวของ EU ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนโดยตรง เว้นแต่สินค้ามีข้อบกพร่อง เสียหายระหว่างขนส่ง หรือแตกต่างจากสินค้าที่สั่งซื้อ

ติดต่อเรา

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า WAFUU ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ลูกค้าใน EU ที่ใช้สิทธิการถอนตัวตามกฎหมายต้องติดต่อเราภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า และไม่จำเป็นต้องระบุเหตุผล

บรรจุสินค้า

บรรจุสินค้าอย่างปลอดภัยพร้อมบรรจุภัณฑ์เดิม อุปกรณ์เสริม คู่มือ ป้าย ฉลาก และซีลป้องกันทั้งหมด

จัดส่งกลับ

ใช้วิธีจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะได้ ค่าจัดส่งคืนสำหรับการคืนสินค้าที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่มดำเนินการเป็นภาระของลูกค้า ยกเว้นกรณีสินค้าเสียหาย มีข้อบกพร่อง หรือได้รับผิดรายการ

รับเงินคืน

เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงิน สำหรับการถอนตัวที่มีสิทธิ์ของลูกค้าใน EU เราจะคืนราคาสินค้าและค่าจัดส่งมาตรฐานขาออก โดยไม่รวมค่าใช้จ่ายในการจัดส่งแบบเร่งด่วนหรือพรีเมียม

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่เป็นการจำกัดสิทธิตามกฎหมายที่บังคับใช้โดยเด็ดขาดซึ่งคุณอาจมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ รวมถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของ EU ในกรณีที่เกี่ยวข้อง

มีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าหรือไม่?

ทีมบริการลูกค้าของเรายินดีช่วยเหลือเกี่ยวกับคุณสมบัติในการคืนสินค้า ระยะเวลา คำขอถอนตัวของ EU หรือเรื่องอื่นใดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ WAFUU ของคุณ

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ลูกค้าใน EU สามารถใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อยื่นคำขอใช้สิทธิการถอนตัวตามกฎหมายภายใน 14 วันได้เช่นกัน