Возвраты и возврат денежных средств

Политика возврата

Получили товар с дефектом, не тот товар или поврежденный товар — или просто передумали? Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки (14 дней для клиентов из EU в рамках установленного законом права на отказ) для возврата товаров, подлежащих возврату. Ниже приведена полная политика по категориям, а также точный порядок осуществления возврата денежных средств.

7 дней / EU 14 днейДля большинства стран — 7 дней · Для клиентов из EU — 14 дней для товаров, подлежащих возврату

Новые и неиспользованныеВ полной комплектации, в оригинальной упаковке

Возврат денежных средствСтоимость товара; при отказе в EU также возвращается стоимость стандартной исходящей доставки

Кратко

✓Товары с дефектом, неверно отправленные или поврежденные при перевозке подлежат возврату — WAFUU оплачивает обратную доставку
✓Не удовлетворены покупкой? Возврат принимается, если товар новый, неиспользованный и в оригинальной упаковке
★Клиенты из EU: установленное законом 14-дневное право на отказ для товаров, подлежащих возврату, без указания причины
!Расходы на обратную доставку при возврате по инициативе клиента (включая отказ в EU) несет клиент, кроме случаев дефекта / неверного товара / повреждения
✕Вскрытые, использованные или распечатанные товары гигиенического, медицинского и косметического назначения возврату не подлежат
↻Возврат денежных средств производится на исходный способ оплаты; пошлины, налоги и экспресс-доставка не возмещаются

Когда возможен возврат

Возвраты, подлежащие принятию

Если ваш товар прибыл с любой из указанных ниже проблем, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения, указав исходный номер заказа и причину возврата.

Дефект

Товар имеет дефект или не работает надлежащим образом.

Неверный товар

Вы получили товар, отличный от заказанного вами.

Повреждение при перевозке

Товар был поврежден во время доставки к вам.

Право на отказ в EU в течение 14 дней

Клиенты из EU могут вернуть товары, подлежащие возврату, в течение 14 дней с момента получения без указания причины в соответствии с установленным законом правом на отказ. Это право действует в дополнение к вашим правам в отношении товаров с дефектом, неверно отправленных или поврежденных.

Условия и возврат денежных средств

Как работают возвраты и возврат денежных средств

Сроки обращения и ответственность за доставку зависят от вашего местонахождения и причины возврата. Ниже приведены полные правила.

Срок обращения

✓Клиенты вне EU должны связаться с нами в течение 7 дней после получения товара.
✓Клиенты из EU должны связаться с нами в течение 14 дней после получения товара при осуществлении установленного законом права на отказ.
✓Клиенты из EU не обязаны указывать причину при осуществлении установленного законом права на отказ.

Состояние возвращаемых товаров

✓Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, невскрытыми, если это применимо, и полностью укомплектованными всеми аксессуарами, инструкциями, бирками, защитными пломбами и оригинальной упаковкой.
✓Товары трансграничной продажи предназначены только для личного использования; при перепродаже покупатель обязан уплатить дополнительные налоги и пройти необходимые процедуры проверки.

Обратная доставка

✓При возвратах по инициативе клиента, включая возвраты в рамках права на отказ в EU, клиент несет ответственность за прямые расходы на обратную доставку.
✓Если товар имеет дефект, был поврежден при перевозке или отличается от заказанного товара, WAFUU JAPAN покрывает разумные расходы на обратную доставку.

Возврат денежных средств

✓При соответствующих условиям отказах в EU WAFUU JAPAN возвращает стоимость товара и стоимость стандартной исходящей доставки, уплаченную при оформлении заказа.
✓Возврат денежных средств может быть удержан до момента получения нами возвращенного товара либо до предоставления вами подтверждения того, что товар был отправлен обратно.

Расходы, которые не возмещаются

✓Расходы на ускоренную, экспресс-, премиальную или иную нестандартную доставку не возмещаются.
✓Первоначальные расходы на доставку и обработку заказа в иных случаях не подлежат возврату, кроме случаев, когда иное требуется применимым законодательством.
✓Импортные пошлины, налоги, таможенные сборы, брокерские сборы и иные расходы страны назначения несет клиент, и они не возмещаются WAFUU JAPAN, если иное не требуется по закону.

Исключения

Товары, которые мы не можем принять

Некоторые товары исключаются из возврата по гигиеническим, безопасностным или юридическим причинам. Эти исключения не отменяют никаких обязательных установленных законом прав.

Скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности возврату не подлежат.
Запечатанные товары, не пригодные для возврата по соображениям охраны здоровья или гигиены, возврату не подлежат, если они были распечатаны после доставки.
Вскрытая или использованная косметика, санитарно-гигиенические товары, добавки, лекарственные средства, медицинские изделия и иные товары, связанные со здоровьем, возврату не подлежат.
Товары, изготовленные на заказ или явно персонализированные, возврату не подлежат.
Цифровой контент, подарочные карты, предоплаченные карты, билеты и аналогичные товары возврату не подлежат после покупки, активации, загрузки или использования.
Товары, возврат которых невозможен в силу применимых законов или нормативных требований, возврату не подлежат.

Недоставляемые отправления

Заказы, от которых отказались или которые были возвращены отправителю

Заказы, возвращенные отправителю вследствие отказа от получения, неуплаты импортных пошлин или налогов, неверного адреса, истечения срока хранения или длительного отсутствия получателя, не рассматриваются как надлежащее осуществление права на отказ в EU.

Если ваша посылка возвращена нам или уничтожена вследствие любого из указанных ниже обстоятельств, мы можем удержать из суммы возврата фактическую стоимость исходящей доставки, стоимость обратной доставки, комиссию за обработку возврата денежных средств и любые дополнительные расходы на обработку, если иное не требуется применимым законодательством.

Отказ получателя от посылки.
Истечение срока хранения.
Длительное отсутствие получателя.
Неполный или неверный адрес доставки.
Отказ от уплаты обязательных таможенных пошлин, импортных налогов или связанных с таможней сборов.
Уничтожение или утилизация перевозчиком или таможенным органом.

Политика по конкретным товарам

Правила по категориям

Для некоторых категорий действуют собственные правила возврата в дополнение к указанным выше условиям.

Продукты питания и напитки

Товары категории продуктов питания и напитков возврату не подлежат, если только они не имеют дефекта или не были повреждены. Скоропортящиеся товары, товары с коротким сроком годности и товары, непригодные для возврата по соображениям охраны здоровья или гигиены, возврату не подлежат.

Здоровье и аптечные товары

Товары, связанные со здоровьем, включая добавки, санитарно-гигиенические товары, маски для лица, лекарственные средства, медицинские изделия и аналогичные товары, возврату не подлежат, если они были вскрыты, распечатаны или использованы после доставки, кроме случаев дефекта или повреждения.

DIY и инструменты

Древесина, крупные деревянные строительные материалы, моторизованные инструменты и аналогичные товары могут не подлежать возврату, кроме случаев дефекта, повреждения или получения товара, отличного от заказанного.

Товары для домашних животных

Корма для домашних животных, напитки, добавки и аналогичные расходуемые товары для домашних животных возврату не подлежат, если только они не имеют дефекта или не были повреждены.

Цифровые товары

Цифровая музыка, игры, загружаемое программное обеспечение и иной цифровой контент возврату не подлежат после покупки, активации, загрузки или использования.

Подарочные карты

Подарочные карты WAFUU не подлежат возврату, замене или возмещению после покупки, если иное не требуется применимым законодательством.

Билеты и предоплаченные товары

Входные билеты, сервисные билеты, предоплаченные карты и аналогичные предоплаченные товары не подлежат возврату или возмещению после покупки, активации или использования, если иное не требуется применимым законодательством.

Оптовые заказы и добросовестное использование

Если вы приобретаете большое количество одинаковых или аналогичных товаров, включая предзаказы, и неоднократно возвращаете их, отказываетесь от получения без уважительной причины либо иным образом препятствуете деятельности WAFUU JAPAN, мы можем отказать в будущих заказах, ограничить возвраты в случаях, допускаемых законом, или аннулировать членство WAFUU. Это не ограничивает какие-либо обязательные установленные законом права, которые потребители из EU могут иметь в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Пошагово

Как вернуть товар

При возвратах по инициативе клиента, включая возвраты в рамках права на отказ в EU, клиент несет ответственность за прямые расходы на обратную доставку, если только товар не имеет дефекта, не был поврежден при перевозке или не отличается от заказанного товара.

Свяжитесь с нами

Свяжитесь со службой поддержки клиентов WAFUU в течение 7 дней с момента получения товара. Клиенты из EU, осуществляющие установленное законом право на отказ, должны связаться с нами в течение 14 дней с момента получения товара и не обязаны указывать причину.

Упакуйте товар

Надежно упакуйте товар со всей оригинальной упаковкой, аксессуарами, инструкциями, бирками и защитными пломбами.

Отправьте обратно

Используйте способ доставки с возможностью отслеживания. Расходы на доставку при возврате по инициативе клиента оплачиваются клиентом, за исключением товаров с дефектом, неверно отправленных или поврежденных.

Получите возврат денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара мы обработаем возврат денежных средств. При соответствующих условиям отказах в EU мы возвращаем стоимость товара и стоимость стандартной исходящей доставки, за исключением расходов на ускоренную или премиальную доставку.

Ничто в настоящей политике не ограничивает какие-либо обязательные установленные законом права, которыми вы можете обладать в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая законодательство EU о защите прав потребителей, где это применимо.

Есть вопросы о возврате?

Наша служба поддержки клиентов с готовностью поможет по вопросам соответствия условиям, сроков, запросов на отказ в EU или по любым другим вопросам, связанным с вашим заказом WAFUU.

Связаться со службой поддержки

Клиенты из EU также могут использовать эту форму для подачи запроса на осуществление установленного законом 14-дневного права на отказ.