Política de reembolso

Devoluções e Reembolsos

Se desejar devolver, trocar ou solicitar reembolso de um produto após a entrega, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, informando o número do seu pedido.

Aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos apenas nos seguintes casos:

•       O produto apresenta defeito inicial significativo;

•       Foi entregue um produto diferente daquele que foi pedido;

•       O produto foi danificado durante o transporte.

A elegibilidade e a forma de devolução, troca ou reembolso serão determinadas de maneira razoável pela Empresa, levando em consideração o estado do produto, a natureza da reclamação, a situação do transporte, a avaliação do fabricante e outras circunstâncias relevantes.

Aviso Importante para Compradores Internacionais

Todos os direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de desembaraço aduaneiro e outros encargos incorridos em conexão com a importação são de exclusiva responsabilidade do comprador. Esses encargos não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio.

Antes de efetuar um pedido, verifique os direitos aduaneiros, as regulamentações de importação, os requisitos de desembaraço e outras leis e regulamentos aplicáveis do país de destino.

Se o comprador se recusar a pagar direitos aduaneiros, deixar de cooperar com os procedimentos de desembaraço aduaneiro, recusar a entrega ou adotar conduta semelhante, o pedido será tratado como cancelamento por conveniência do comprador.

Nesses casos, poderá não ser emitido qualquer reembolso. Se um reembolso for emitido, ele se limitará ao valor remanescente após a dedução dos custos de envio, custos de envio de devolução, taxas relacionadas à alfândega, taxas de processamento de pagamento, taxas de remessa, perdas cambiais, taxas administrativas e outras despesas efetivamente incorridas.

A Empresa vende e envia produtos internacionalmente, e os produtos transfronteiriços destinam-se, em princípio, ao uso pessoal pelo comprador. Se o comprador utilizar, exportar ou distribuir produtos para revenda ou outros fins comerciais, poderão surgir obrigações adicionais de declarações fiscais, licenças, inspeções e outras obrigações no país ou região de destino. Todas essas obrigações deverão ser cumpridas por conta e risco exclusivos do comprador.

Condições para Aceitação de Devoluções

Ainda que um produto seja elegível para devolução, todas as seguintes condições devem ser atendidas:

•       A Empresa foi contatada no prazo de 7 dias a contar da entrega do produto;

•       O produto não foi utilizado;

•       O produto está em condição equivalente à de novo;

•       Toda a embalagem do fabricante, acessórios, etiquetas, manuais, caixas e outros itens incluídos estão intactos;

•       O produto é devolvido utilizando o método designado pela Empresa ou um método alternativo razoável.

Após a chegada do produto devolvido à Empresa, inspecionaremos o seu estado e faremos a determinação final quanto à devolução, troca ou reembolso.

Clientes da EU — Direito de Arrependimento

Se o seu pedido for entregue a um Estado-Membro da EU, você poderá desistir da compra de produtos elegíveis no prazo de 14 dias a contar do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar motivo, de acordo com o seu direito legal de arrependimento. Para exercer esse direito, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente no prazo de 14 dias a contar da entrega, informando o número do seu pedido.

Para desistências elegíveis, reembolsaremos o preço do produto juntamente com o custo padrão de envio de saída pago no checkout. Qualquer custo adicional por opções de entrega acelerada, expressa, premium ou outras opções de entrega não padrão não será reembolsado. O custo direto da devolução do produto será suportado pelo cliente. O produto deve ser devolvido sem uso, em condição equivalente à de novo, com toda a embalagem, acessórios, etiquetas, manuais e itens incluídos intactos.

Esse direito de arrependimento aplica-se adicionalmente aos seus recursos em relação a produtos com defeito, enviados incorretamente ou danificados durante o transporte. Ele não se aplica a produtos que estejam isentos do direito de arrependimento nos termos da lei aplicável, por exemplo, bens lacrados que tenham sido abertos após a entrega por razões de saúde ou higiene, bens perecíveis ou produtos feitos sob encomenda.

Reembolsos

Se uma devolução for aceita, o reembolso será, em princípio, emitido para o mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. Após o processamento do reembolso, a efetiva disponibilização do reembolso poderá levar algum tempo, dependendo do status de processamento da empresa de pagamento, da administradora do cartão de crédito ou da instituição financeira.

O valor do reembolso será tratado da seguinte forma, dependendo do motivo do reembolso:

1. Casos Atribuíveis à Empresa ou a Acidentes de Transporte

Nos seguintes casos, a Empresa fornecerá, a seu critério, uma troca, reenvio ou reembolso:

•       O produto apresenta defeito inicial significativo;

•       Foi entregue um produto diferente daquele que foi pedido;

•       O produto foi danificado durante o transporte.

O escopo do reembolso, o método de devolução e a alocação de custos em tais casos serão comunicados individualmente pela Empresa.

2. Casos por Conveniência do Comprador ou Atribuíveis ao Comprador

Os seguintes casos serão tratados como devoluções, cancelamentos ou não recebimento por conveniência do comprador:

•       Recusa em pagar direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de desembaraço aduaneiro etc.;

•       Não cooperação com procedimentos de desembaraço aduaneiro;

•       Recusa da entrega;

•       Ausência prolongada;

•       Endereço de entrega incorreto ou incompleto;

•       Impossibilidade de contatar o comprador;

•       Incompatibilidade, diferenças de voltagem, diferenças de tamanho ou diferenças de especificação decorrentes da falta de verificação pelo comprador;

•       Impossibilidade de uso ou de desembaraço aduaneiro em razão de leis do país de destino, certificações locais, restrições de importação ou outros fatores relacionados ao destino;

•       Outras causas atribuíveis ao comprador.

Nesses casos, poderá não ser emitido qualquer reembolso. Se um reembolso for emitido, ele se limitará ao valor remanescente após a dedução dos seguintes custos:

•       Custos de envio de saída;

•       Custos de envio de devolução;

•       Taxas relacionadas à alfândega;

•       Taxas da transportadora;

•       Taxas de processamento de pagamento;

•       Taxas de remessa;

•       Perdas cambiais;

•       Custos de reembalagem;

•       Taxas administrativas;

•       Outros custos efetivamente incorridos pela Empresa.

Se o produto não for devolvido e tiver sido descartado, confiscado ou perdido, nenhum reembolso será emitido como regra geral.

Para clientes da EU que exerçam o direito legal de arrependimento, o custo padrão de envio de saída será reembolsado conforme estabelecido em "Clientes da EU — Direito de Arrependimento"; as deduções desta seção aplicam-se apenas na medida permitida pela lei aplicável.

Casos em Que a Empresa Não É Responsável

A Empresa não será responsável por produtos que sejam devolvidos, descartados, confiscados, perdidos ou impossíveis de entregar devido a qualquer uma das seguintes causas, exceto quando a Empresa tiver agido com dolo ou negligência grave:

•       Endereço de entrega incorreto ou incompleto;

•       Ausência prolongada;

•       Recusa da entrega;

•       Recusa em pagar direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de desembaraço aduaneiro etc.;

•       Não cooperação com procedimentos de desembaraço aduaneiro;

•       Leis, regulamentos, decisões de autoridades aduaneiras ou decisões administrativas do país de destino;

•       Procedimentos da transportadora ou das autoridades aduaneiras;

•       Outras causas atribuíveis ao comprador.

Nesses casos, o pedido será tratado como cancelamento ou não recebimento por conveniência do comprador.

Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Troca

Os seguintes produtos, em princípio, não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso, exceto em casos de defeito inicial significativo, envio incorreto ou dano durante o transporte.

1. Produtos Consumíveis Usados ou Abertos

Produtos consumíveis que já tenham sido usados ou abertos.

2. Produtos Não Reconhecidos como Defeituosos pelo Fabricante

Pequenas variações individuais, diferenças de aparência ou condições dentro das especificações do fabricante que o fabricante não reconheça como defeitos iniciais. Exemplos: pequeno desalinhamento de LCD, pequeno número de pixels mortos, arranhões decorrentes do uso etc.

3. Produtos que Foram Modificados ou Ajustados

Produtos aos quais tenham sido adicionados dispositivos periféricos, instaladas peças de reposição ou realizados ajustes, processamento ou modificações.

4. Produtos para os Quais Foram Emitidos Certificados a Pedido do Comprador

Produtos para os quais tenham sido fornecidos certificados do fabricante, diversos documentos ou tratamento individualizado a pedido do comprador.

5. Produtos com Devolução ou Troca Restrita por Lei ou por Outras Razões

Produtos que não podem ser devolvidos ou trocados devido a exigências legais, razões de higiene, restrições de distribuição ou outras circunstâncias.

6. Produtos com Acessórios Ausentes ou Lacres Rompidos

Produtos com etiquetas, manuais, caixas, adesivos, filmes protetores ou outros acessórios ausentes, ou produtos cujos lacres tenham sido removidos.

Políticas de Devolução Específicas por Categoria

As seguintes categorias de produtos estão sujeitas a condições específicas separadas.

Alimentos & Bebidas

Alimentos e bebidas não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados, exceto em casos de defeito inicial ou dano durante o transporte.

Produtos de Saúde & Farmácia

Suplementos, produtos de higiene, máscaras, medicamentos, dispositivos médicos e outros produtos relacionados à saúde não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados, exceto em casos de defeito inicial ou dano durante o transporte.

DIY & Ferramentas

Madeira, grandes materiais de construção em madeira, produtos motorizados, cortadores de grama, roçadeiras e produtos semelhantes não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados, exceto em casos de defeito inicial ou dano durante o transporte.

Suprimentos para Animais de Estimação

Alimentos para animais de estimação, bebidas, suplementos e produtos semelhantes não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados, exceto em casos de defeito inicial ou dano durante o transporte.

Produtos Digitais

Downloads de música digital, jogos e software não podem ser devolvidos nem reembolsados após a compra.

Cartões-Presente

Cartões-presente não podem ser devolvidos, trocados nem reembolsados.

Ingressos & Produtos Pré-pagos

Ingressos de admissão, tíquetes de serviço, cartões pré-pagos e outros produtos pré-pagos não podem ser devolvidos, trocados nem reembolsados.

Itens Colecionáveis

Cartas Pokémon, trading cards, pelúcias de personagens, itens de edição limitada, produtos autografados, obras de arte, impressões, pôsteres, figuras, memorabilia e itens colecionáveis semelhantes não podem ser devolvidos, trocados nem reembolsados, exceto em casos de defeito inicial, envio incorreto ou dano durante o transporte.

Adicionalmente, ficam excluídos de devoluções, trocas ou reembolsos os seguintes casos:

•       Variações de centralização, corte, posição de impressão, cor, diferenças individuais, condição externa, condição do shrink wrap, pequenos danos na caixa, variações de costura, posição do bordado, distribuição do enchimento, diferenças de expressão facial, textura da pelagem, condição da etiqueta e outras diferenças dentro da faixa permitida pelo fabricante ou pelo processo de distribuição;

•       Insatisfação com resultados de gradação de serviços de autenticação de terceiros, como PSA, BGS ou CGC;

•       Avaliações subjetivas de condição pelo comprador;

•       Flutuações futuras no preço de mercado, na avaliação de raridade ou no valor de investimento;

•       Produtos abertos, ou produtos cujos lacres, shrink wrap ou filmes protetores tenham sido danificados ou removidos;

•       Solicitações de devolução baseadas em conveniência do comprador para produtos adquiridos para autenticação, revenda, envio para gradação ou outros fins de mercado secundário.

Salvo disposição em contrário na descrição do produto, a Empresa poderá vender itens colecionáveis como não graduados ou na condição em que se encontram. Diferenças atribuíveis à natureza dos produtos colecionáveis — incluindo variações individuais, condição de armazenamento, condição externa e diferenças de costura ou acabamento de pelúcias de personagens — não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso.

Disposições Especiais para Compras em Grande Quantidade

Se um comprador adquirir grande quantidade de produtos idênticos ou semelhantes e a Empresa determinar que o comprador, sem causa razoável, realizou devoluções, recusas de entrega, cancelamentos de pedidos ou outra conduta que perturbe as operações da Empresa, a Empresa poderá recusar tais devoluções ou suspender ou revogar a associação do comprador.

Procedimento de Devolução

Se desejar devolver um produto, siga estas etapas:

•       Entre em contato com a Empresa no prazo de 7 dias a contar da entrega do produto, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

•       Siga as instruções da Empresa para embalar o produto juntamente com todos os acessórios, manuais, caixas e outros itens incluídos.

•       Salvo orientação em contrário da Empresa, devolva o produto utilizando um método de envio rastreável.

•       Após a chegada do produto devolvido à Empresa, inspecionaremos o seu estado e prosseguiremos com o reembolso ou a troca.

Para devoluções por conveniência do comprador, todos os custos de envio de devolução e custos relacionados serão suportados pelo comprador. Para devoluções decorrentes de defeitos iniciais, envio incorreto ou danos durante o transporte, o método de devolução e a alocação de custos serão comunicados separadamente pela Empresa.

Preservação de Provas e Prevenção contra Fraude

A Empresa poderá registrar e utilizar as seguintes informações como materiais de referência, na medida necessária para lidar com devoluções, reembolsos, trocas ou disputas de chargeback:

•       Conteúdo exibido na página do produto;

•       Registros de consentimento no momento da compra;

•       Registros de confirmação do pedido;

•       Informações de rastreamento do envio;

•       Registros de desembaraço aduaneiro;

•       Fotografias ou vídeo feitos durante a embalagem;

•       Fotografias ou vídeo da condição do produto;

•       Etiquetas de envio, registros de peso e outros materiais relacionados.

Se a Empresa determinar razoavelmente que o comprador adotou conduta fraudulenta — como alegações falsas de não entrega apesar de ter recebido o produto, alegações falsas de dano, disputas falsas sobre autenticidade ou chargebacks injustificados — a Empresa poderá recusar a devolução, o reembolso ou a troca, e poderá adotar outras medidas, inclusive a suspensão da associação e a recusa de pedidos futuros.

Prazo Estimado para Processamento do Reembolso

Após a chegada do produto devolvido ao armazém da Empresa ou ao local designado, o processamento do reembolso geralmente começará dentro de 3 dias úteis. Depois disso, o reembolso poderá levar até aproximadamente 2 semanas para ser refletido em sua conta ou fatura, dependendo do status de processamento da empresa de pagamento ou da administradora do cartão de crédito.

Aviso Importante

Nos termos da legislação japonesa, o sistema de cooling-off aplicável a vendas porta a porta não se aplica a vendas por correspondência, incluindo o Serviço. Isso não afeta o direito legal de arrependimento disponível aos consumidores na EU e em outras jurisdições em que tais direitos se apliquem; consulte "Clientes da EU — Direito de Arrependimento" acima.

As condições de devolução são regidas por esta Política, pelos Termos de Serviço, pelas descrições da página do produto e por quaisquer condições específicas aplicáveis.

Quando condições específicas de devolução, termos de garantia ou avisos forem estabelecidos para produtos individuais, tais termos poderão prevalecer.

Nada nesta Política limita quaisquer direitos legais obrigatórios que você possa ter nos termos das leis aplicáveis de proteção ao consumidor, incluindo as leis de proteção ao consumidor da EU, quando aplicáveis.