Restitutiebeleid

Retourneren en terugbetalingen

Indien u na levering een product wenst te retourneren, om te ruilen of een terugbetaling wenst aan te vragen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van het product contact op met onze Klantenservice, onder vermelding van uw bestelnummer.

Wij accepteren retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen uitsluitend in de volgende gevallen:

•       Het product heeft een aanzienlijk aanvankelijk gebrek;

•       Er is een ander product geleverd dan hetgeen was besteld;

•       Het product is tijdens het transport beschadigd geraakt.

De gerechtigdheid tot en de wijze van retournering, omruiling of terugbetaling worden redelijkerwijs door de Vennootschap vastgesteld, met inachtneming van de staat van het product, de aard van de claim, de verzendstatus, de beoordeling door de fabrikant en andere relevante omstandigheden.

Belangrijke kennisgeving voor internationale kopers

Alle douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten en andere kosten die ontstaan in verband met de invoer zijn uitsluitend voor rekening van de koper. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten.

Controleer vóór het plaatsen van een bestelling de douanerechten, invoerregelgeving, inklaringsvereisten en andere toepasselijke wet- en regelgeving van het land van bestemming.

Indien de koper weigert douanerechten te betalen, niet meewerkt aan inklaringsprocedures, levering weigert of zich op soortgelijke wijze gedraagt, wordt de bestelling behandeld als een annulering uit eigen beweging van de koper.

In dergelijke gevallen kan geen terugbetaling worden verstrekt. Indien een terugbetaling wordt verstrekt, is deze beperkt tot het bedrag dat resteert na aftrek van verzendkosten, retourverzendkosten, douanegerelateerde kosten, kosten voor betalingsverwerking, overboekingskosten, valutaverliezen, administratiekosten en andere daadwerkelijk gemaakte kosten.

De Vennootschap verkoopt en verzendt producten internationaal, en grensoverschrijdende producten zijn in beginsel bestemd voor persoonlijk gebruik door de koper. Indien de koper producten gebruikt, exporteert of distribueert voor wederverkoop of andere commerciële doeleinden, kunnen in het land of de regio van bestemming aanvullende belastingaangiften, vergunningen, inspecties en andere verplichtingen ontstaan. Al deze verplichtingen dienen uitsluitend op verantwoordelijkheid en kosten van de koper te worden nagekomen.

Voorwaarden voor het accepteren van retourzendingen

Zelfs indien een product voor retourzending in aanmerking komt, moet aan alle volgende voorwaarden zijn voldaan:

•       Er is binnen 7 dagen na levering van het product contact opgenomen met de Vennootschap;

•       Het product is ongebruikt;

•       Het product verkeert in nieuwstaat;

•       Alle verpakkingen van de fabrikant, accessoires, labels, handleidingen, dozen en andere meegeleverde onderdelen zijn intact;

•       Het product wordt geretourneerd met gebruikmaking van de door de Vennootschap aangewezen methode of een redelijke alternatieve methode.

Nadat het geretourneerde product de Vennootschap heeft bereikt, zullen wij de staat ervan inspecteren en een definitieve beslissing nemen met betrekking tot de retourzending, omruiling of terugbetaling.

EU-klanten — Herroepingsrecht

Indien uw bestelling wordt geleverd in een EU-lidstaat, kunt u de aankoop van in aanmerking komende producten binnen 14 dagen na ontvangst van het product herroepen, zonder opgave van redenen, overeenkomstig uw wettelijke herroepingsrecht. Om dit recht uit te oefenen, dient u binnen 14 dagen na levering contact op te nemen met onze Klantenservice, onder vermelding van uw bestelnummer.

Bij geldige herroeping betalen wij de productprijs terug samen met de standaard uitgaande verzendkosten die bij het afrekenen zijn betaald. Eventuele bijkomende kosten voor versnelde, express-, premium- of andere niet-standaard leveringsopties worden niet terugbetaald. De rechtstreekse kosten van het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant. Het product moet ongebruikt, in nieuwstaat en met alle verpakkingen, accessoires, labels, handleidingen en meegeleverde onderdelen intact worden geretourneerd.

Dit herroepingsrecht geldt naast uw rechtsmiddelen voor producten die gebrekkig zijn, onjuist zijn geleverd of tijdens het transport zijn beschadigd. Het is niet van toepassing op producten die krachtens toepasselijk recht van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd, bijvoorbeeld verzegelde goederen die na levering zijn ontzegeld om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, bederfelijke goederen of op maat gemaakte producten.

Terugbetalingen

Indien een retourzending wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die welke ten tijde van de aankoop is gebruikt. Na verwerking van de terugbetaling kan het enige tijd duren voordat de terugbetaling daadwerkelijk zichtbaar is, afhankelijk van de verwerkingsstatus van de betalingsmaatschappij, creditcardmaatschappij of financiële instelling.

Het terug te betalen bedrag wordt als volgt behandeld, afhankelijk van de reden voor de terugbetaling:

1. Gevallen toe te rekenen aan de Vennootschap of transportincidenten

In de volgende gevallen zal de Vennootschap naar eigen goeddunken voorzien in een omruiling, herverzending of terugbetaling:

•       Het product heeft een aanzienlijk aanvankelijk gebrek;

•       Er is een ander product geleverd dan hetgeen was besteld;

•       Het product is tijdens het transport beschadigd geraakt.

De omvang van de terugbetaling, de retourmethode en de kostenverdeling in dergelijke gevallen worden individueel door de Vennootschap meegedeeld.

2. Gevallen uit eigen beweging van de koper of toe te rekenen aan de koper

De volgende gevallen worden behandeld als retourzendingen, annuleringen of niet-ontvangst uit eigen beweging van de koper:

•       Weigering om douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten enz. te betalen;

•       Niet-meewerken aan inklaringsprocedures;

•       Weigering van levering;

•       Langdurige afwezigheid;

•       Onjuist of onvolledig verzendadres;

•       Onmogelijkheid om contact op te nemen met de koper;

•       Incompatibiliteit, spanningsverschillen, maatverschillen of specificatieverschillen doordat de koper heeft nagelaten dit te controleren;

•       Onmogelijkheid om het product te gebruiken of in te klaren als gevolg van wetgeving van het land van bestemming, lokale certificeringen, invoerbeperkingen of andere aan de bestemming gerelateerde factoren;

•       Andere oorzaken die aan de koper zijn toe te rekenen.

In dergelijke gevallen kan geen terugbetaling worden verstrekt. Indien een terugbetaling wordt verstrekt, is deze beperkt tot het bedrag dat resteert na aftrek van de volgende kosten:

•       Uitgaande verzendkosten;

•       Retourverzendkosten;

•       Douanegerelateerde kosten;

•       Kosten van de vervoerder;

•       Kosten voor betalingsverwerking;

•       Overboekingskosten;

•       Valutaverliezen;

•       Kosten voor herverpakking;

•       Administratiekosten;

•       Andere door de Vennootschap daadwerkelijk gemaakte kosten.

Indien het product niet wordt geretourneerd en is vernietigd, in beslag is genomen of verloren is gegaan, wordt in de regel geen terugbetaling verstrekt.

Voor EU-klanten die het wettelijke herroepingsrecht uitoefenen, worden de standaard uitgaande verzendkosten terugbetaald zoals uiteengezet in "EU-klanten — Herroepingsrecht"; de inhoudingen in deze sectie zijn uitsluitend van toepassing voor zover toegestaan onder toepasselijk recht.

Gevallen waarin de Vennootschap niet aansprakelijk is

De Vennootschap is niet aansprakelijk voor producten die worden geretourneerd, vernietigd, in beslag genomen, verloren gaan of niet kunnen worden afgeleverd als gevolg van een van de volgende oorzaken, behalve indien de Vennootschap met opzet of grove nalatigheid heeft gehandeld:

•       Onjuist of onvolledig verzendadres;

•       Langdurige afwezigheid;

•       Weigering van levering;

•       Weigering om douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten enz. te betalen;

•       Niet-meewerken aan inklaringsprocedures;

•       Wetten, regelgeving, beslissingen van douaneautoriteiten of administratieve beslissingen van het land van bestemming;

•       Procedures van de vervoerder of douaneautoriteiten;

•       Andere oorzaken die aan de koper zijn toe te rekenen.

In dergelijke gevallen wordt de bestelling behandeld als een annulering of niet-ontvangst uit eigen beweging van de koper.

Producten die niet in aanmerking komen voor retournering of omruiling

De volgende producten komen in beginsel niet in aanmerking voor retournering, omruiling of terugbetaling, behalve in gevallen van een aanzienlijk aanvankelijk gebrek, onjuiste levering of schade tijdens het transport.

1. Gebruikte of geopende verbruiksproducten

Verbruiksproducten die reeds zijn gebruikt of geopend.

2. Producten die door de fabrikant niet als gebrekkig worden erkend

Kleine individuele variaties, uiterlijke verschillen of toestanden die binnen de specificaties van de fabrikant vallen en die door de fabrikant niet als aanvankelijke gebreken worden erkend. Voorbeelden: geringe afwijking van de LCD-uitlijning, een klein aantal dode pixels, gebruikskrasjes, enz.

3. Producten die zijn gewijzigd of aangepast

Producten waaraan randapparatuur is toegevoegd, waarin vervangingsonderdelen zijn geïnstalleerd, of waaraan aanpassingen, bewerkingen of wijzigingen zijn aangebracht.

4. Producten waarvoor op verzoek van de koper certificaten zijn afgegeven

Producten waarvoor op verzoek van de koper fabriekscertificaten, diverse documenten of geïndividualiseerde afhandeling zijn verstrekt.

5. Producten waarvan retournering of omruiling door wet of andere redenen is beperkt

Producten die niet kunnen worden geretourneerd of omgeruild vanwege wettelijke vereisten, hygiënische redenen, distributiebeperkingen of andere omstandigheden.

6. Producten met ontbrekende accessoires of verbroken verzegelingen

Producten met ontbrekende labels, handleidingen, dozen, stickers, beschermfolies of andere accessoires, of producten waarvan de verzegeling is verwijderd.

Categoriesspecifiek retourbeleid

Voor de volgende productcategorieën gelden afzonderlijke specifieke voorwaarden.

Voeding & dranken

Voeding en dranken kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald, behalve in gevallen van een aanvankelijk gebrek of schade tijdens het transport.

Gezondheids- & drogisterijproducten

Supplementen, hygiëneproducten, maskers, farmaceutische producten, medische hulpmiddelen en andere gezondheidsgerelateerde producten kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald, behalve in gevallen van een aanvankelijk gebrek of schade tijdens het transport.

DIY & gereedschap

Hout, grote houten bouwmaterialen, gemotoriseerde producten, grasmaaiers, bosmaaiers en soortgelijke producten kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald, behalve in gevallen van een aanvankelijk gebrek of schade tijdens het transport.

Benodigdheden voor huisdieren

Diervoeding, dranken, supplementen en soortgelijke producten kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald, behalve in gevallen van een aanvankelijk gebrek of schade tijdens het transport.

Digitale producten

Digitale muziek-, game- en softwaredownloads kunnen na aankoop niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Cadeaukaarten

Cadeaukaarten kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald.

Tickets & voorafbetaalde producten

Toegangstickets, servicetickets, prepaidkaarten en andere voorafbetaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald.

Verzamelobjecten

Pokémon-kaarten, ruilkaarten, karakterknuffels, items in gelimiteerde oplage, gesigneerde producten, kunstwerken, prints, posters, figuren, memorabilia en soortgelijke verzamelobjecten kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald, behalve in gevallen van een aanvankelijk gebrek, onjuiste levering of schade tijdens het transport.

Daarnaast zijn de volgende gevallen uitgesloten van retournering, omruiling of terugbetaling:

•       Variaties in centrering, snijwerk, afdrukpositie, kleur, individuele verschillen, uiterlijke staat, staat van de krimpfolie, geringe schade aan de doos, variaties in stiksels, positie van borduursel, verdeling van vulling, verschillen in gezichtsuitdrukking, textuur van vacht, staat van labels en andere verschillen die binnen de door de fabrikant of het distributieproces toegestane bandbreedte vallen;

•       Ontevredenheid over beoordelingsresultaten van authenticatiediensten van derden zoals PSA, BGS of CGC;

•       Subjectieve beoordeling van de staat door de koper;

•       Toekomstige schommelingen in marktprijs, zeldzaamheidswaardering of beleggingswaarde;

•       Geopende producten, of producten waarvan de verzegeling, krimpfolie of beschermfolie is beschadigd of verwijderd;

•       Retourverzoeken uit eigen beweging van de koper voor producten die zijn gekocht voor authenticatie, wederverkoop, indiening voor grading of andere doeleinden op de secundaire markt.

Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving, kan de Vennootschap verzamelobjecten verkopen als ongegradeerd of in de staat waarin zij zich bevinden. Verschillen die voortvloeien uit de aard van verzamelproducten — waaronder individuele variaties, opslagconditie, uiterlijke staat en verschillen in stikwerk of afwerking van karakterknuffels — komen niet in aanmerking voor retournering, omruiling of terugbetaling.

Bijzondere bepalingen voor bulkaankopen

Indien een koper een grote hoeveelheid identieke of soortgelijke producten koopt en de Vennootschap vaststelt dat de koper zonder redelijke grond retourzendingen, weigering van levering, orderannuleringen of ander gedrag heeft vertoond dat de bedrijfsvoering van de Vennootschap verstoort, kan de Vennootschap dergelijke retourzendingen weigeren of het lidmaatschap van de koper opschorten of intrekken.

Retourprocedure

Indien u een product wenst te retourneren, volg dan de volgende stappen:

•       Neem binnen 7 dagen na levering van het product contact op met de Vennootschap, onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour.

•       Volg de instructies van de Vennootschap om het product samen met alle accessoires, handleidingen, dozen en andere meegeleverde onderdelen te verpakken.

•       Tenzij anders door de Vennootschap aangegeven, retourneert u het product met een verzendmethode met tracking.

•       Nadat het geretourneerde product de Vennootschap heeft bereikt, zullen wij de staat ervan inspecteren en overgaan tot terugbetaling of omruiling.

Bij retourzendingen uit eigen beweging van de koper zijn alle retourverzendkosten en aanverwante kosten voor rekening van de koper. Bij retourzendingen wegens aanvankelijke gebreken, onjuiste levering of schade tijdens het transport worden de retourmethode en de kostenverdeling afzonderlijk door de Vennootschap meegedeeld.

Bewijsbewaring en fraudepreventie

De Vennootschap kan de volgende informatie vastleggen en gebruiken als referentiemateriaal voor zover noodzakelijk voor de afhandeling van retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen of chargebackgeschillen:

•       Weergave-inhoud van de productpagina;

•       Toestemmingsregistraties ten tijde van de aankoop;

•       Bestelbevestigingsregistraties;

•       Verzendtrackinginformatie;

•       Inklaringsregistraties;

•       Foto’s of video-opnamen gemaakt tijdens het verpakken;

•       Foto’s of video-opnamen van de staat van het product;

•       Verzendlabels, gewichtregistraties en ander gerelateerd materiaal.

Indien de Vennootschap redelijkerwijs vaststelt dat de koper frauduleus heeft gehandeld — zoals door valselijk te stellen dat levering niet heeft plaatsgevonden terwijl het product wel is ontvangen, valse schadeclaims in te dienen, valse authenticiteitsgeschillen aan te voeren of ongerechtvaardigde chargebacks uit te voeren — kan de Vennootschap de retourzending, terugbetaling of omruiling weigeren en verdere maatregelen nemen, waaronder opschorting van het lidmaatschap en weigering van toekomstige bestellingen.

Geschatte verwerkingsperiode voor terugbetalingen

Nadat het geretourneerde product het magazijn van de Vennootschap of de aangewezen locatie heeft bereikt, zal de verwerking van de terugbetaling in het algemeen binnen 3 werkdagen aanvangen. Daarna kan het tot ongeveer 2 weken duren voordat de terugbetaling op uw rekening of afschrift zichtbaar is, afhankelijk van de verwerkingsstatus van de betalingsmaatschappij of creditcardmaatschappij.

Belangrijke kennisgeving

Volgens Japans recht is de bedenktijdregeling die van toepassing is op colportageverkopen niet van toepassing op verkoop op afstand, met inbegrip van de Service. Dit laat het wettelijke herroepingsrecht dat consumenten in de EU en in andere rechtsgebieden waar dergelijke rechten van toepassing zijn, onverlet; zie hierboven "EU-klanten — Herroepingsrecht".

Retourvoorwaarden worden beheerst door dit Beleid, de Servicevoorwaarden, productpaginabeschrijvingen en eventuele toepasselijke specifieke voorwaarden.

Indien voor individuele producten specifieke retourvoorwaarden, garantiebepalingen of kennisgevingen zijn vermeld, kunnen dergelijke bepalingen voorrang hebben.

Niets in dit Beleid beperkt enige dwingendrechtelijke wettelijke rechten die u mogelijk heeft op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, met inbegrip van EU-consumentenbeschermingswetgeving waar van toepassing.