Nuestro horario se basa en el calendario japonés, de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 (hora de Japón). Tenga en cuenta que cerramos los sábados, domingos y festivos.

Damos soporte en varios idiomas, incluidos japonés, inglés, chino, francés, alemán y árabe. Si tiene alguna consulta, póngase en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: support@wafuu.com
- Chat en la esquina inferior derecha
Horario de recepción: de lunes a viernes (hora de Japón). Tenga en cuenta que no ofrecemos soporte telefónico para garantizar una atención precisa. Sus consultas serán respondidas con prontitud y por orden de llegada.

Para usar WAFUU JAPAN, debe registrarse como miembro. Esto se debe a que el envío internacional requiere información precisa del cliente. También distribuimos información valiosa sobre cupones, por lo que le rogamos registrarse como miembro.

Si no puede iniciar sesión, pueden considerarse las siguientes razones:
- Hay un error en la dirección de correo electrónico o la contraseña introducidas
- Ha olvidado su contraseña
Verifique de nuevo que el correo electrónico y la contraseña sean correctos, incluidas minúsculas, mayúsculas, números y caracteres de ancho completo y medio.
Si ha olvidado su contraseña, solicite su restablecimiento desde la sección «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión.

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Podemos enviar a más de 70 países desde Japón. Consulte los detalles en la siguiente URL.
https://wafuu.com/pages/shipping-country
Tenga en cuenta que puede haber casos en los que no podamos entregar debido a cambios en la situación del país.

Los detalles figuran en la página siguiente. Asegúrese de consultarla antes de comprar. https://wafuu.com/pages/returns-policy

La aplicación se encuentra actualmente en desarrollo. Una vez se publique, avisaremos a todos los miembros, así que regístrese en la lista de correo y esté atento.

Proporcione la siguiente información del producto que está considerando comprar a través del formulario de consulta. Tras la verificación, le responderemos desde atención al cliente.
Nombre del producto:
URL del producto:

Debido a las diferencias de voltaje y formas de enchufe según el país, asegúrese de comprobar si puede usarlos antes de comprar. También disponemos de aparatos con especificación USB y de uso internacional.
※ Tenga en cuenta que, si usa un producto de 100 V en un país con un voltaje diferente, no podremos gestionar devoluciones conforme a la política de devoluciones.

Si desea reposición, puede recibir una notificación desde la página de detalles del producto; por favor regístrese.

Trabajamos con productos de fabricantes japoneses, por lo que, básicamente, están descritos en japonés. No obstante, a veces disponemos de manuales en inglés y chino; no dude en ponerse en contacto con atención al cliente.

El impuesto al consumo no está incluido. Todos los productos tienen precios exentos de impuestos.

Lamentamos las molestias. Si hay un producto que le interesa, incluya la siguiente información y póngase en contacto con atención al cliente.
Nombre del producto:
URL del producto:

Sí, aceptamos solicitudes. Por favor, contacte con atención al cliente con los detalles del producto deseado.
Nombre del producto:
URL del producto:

Las siguientes razones pueden explicar por qué su pedido no se completó correctamente:

• Conexión de red deficiente
• Se cerró la pantalla durante el pago
• Error del sistema

Como el pedido no se ha completado, no se le cobrará, así que no se preocupe. Si desea comprar el producto, vuelva a realizar el proceso de compra.

Lo sentimos, no es posible cambiar el método de pago después de realizar el pedido.

El momento exacto del reembolso varía según la empresa de pago que utilice; por favor, contacte directamente con su empresa de pago.

En primer lugar, verifique lo siguiente; si no puede resolverlo, póngase en contacto con atención al cliente.

• Si hay un error en la dirección de correo electrónico registrada
• Si no ha llegado a la carpeta de spam

"Los gastos de envío se cobran por separado del precio del producto. Se aplicará el mayor entre el peso volumétrico y el peso real, y podrá consultar el coste real del envío en la pantalla de pago. El coste del envío varía según la empresa logística que elija, así que seleccione la más adecuada."

Tras realizar su pedido, procedemos de inmediato con el proceso de entrega, por lo que no es posible realizar cancelaciones ni cambios del producto después del pedido.

Si es antes del envío, es posible cambiar la dirección. Después del envío, la dirección no se puede cambiar. Gracias por su comprensión.

Al importar mercancías a otro país, pueden aplicarse cargos adicionales llamados aranceles o impuestos de importación. Las políticas de aranceles e impuestos varían mucho según el país, por lo que no podemos proporcionar costos específicos. Para más detalles, póngase en contacto con la aduana de su país.

Distribuimos cupones solo durante eventos. La información de eventos se envía a través de nuestro boletín; por favor, regístrese.

Si no puede continuar hacia el pago, puede deberse a que:
- El peso de los artículos supera el máximo que podemos enviar de una vez
- El destino especificado es un área a la que WAFUU JAPAN no puede realizar entregas.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con atención al cliente.

Si el número de seguimiento que está verificando no aparece, póngase en contacto directamente con atención al cliente.

Si la información del envío no se ha actualizado durante más de 4 días, puede estar bajo revisión aduanera. Es posible que la empresa logística haya contactado al destinatario por teléfono o correo electrónico, así que verifíquelo. Para los clientes que han respondido a la consulta de aduanas, la tramitación puede tardar 2–3 días en completarse y reflejarse. Si tiene preguntas, póngase en contacto con atención al cliente.

Verifique si algún familiar conviviente lo ha recibido o si está en el buzón o casillero de entregas. Si nadie lo ha recibido, póngase en contacto con atención al cliente. Comprobaremos el paquete con cada empresa logística. Tenga en cuenta que la respuesta puede tardar 2–3 días.

La actualización del estado de entrega puede tardar hasta 24 horas. Además, por congestión de pedidos, falta de stock, condiciones meteorológicas, aduanas y saturación del correo local, pueden producirse retrasos en el envío y la entrega. Si el estado no se ha actualizado durante más de una semana, póngase en contacto con atención al cliente.

No es posible especificar fecha y hora de entrega para envíos internacionales. Realice su compra con suficiente antelación.

Enviaremos su pedido dentro de los 3 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de entrega puede extenderse unos días debido al aumento de pedidos durante las rebajas o cuando el fabricante esté sin stock.

Es posible que el nombre, la dirección o el teléfono del importador no estén indicados correctamente, que la dirección sea incorrecta, o que el paquete incluya artículos prohibidos. Existen diversas razones por las que el despacho aduanero puede no ser posible. Si tiene preguntas, póngase en contacto con atención al cliente.

Depende del país/región de destino y del método de entrega. Puede producirse retraso en la llegada del paquete en los siguientes casos:

[Posibles causas de retraso]
- Situación aduanera en el país/región de destino
- Factores fuera de control, como mal tiempo

[Póngase en contacto con nosotros si ocurre lo siguiente]
- El estado de entrega no se ha actualizado durante más de una semana
- Ha estado retenido en la aduana local durante más de una semana

Debido a congestión de pedidos o falta de stock, el envío puede retrasarse, aunque a menudo se envía dentro de los 3 días posteriores a la fecha de envío programada. Si el estado no se actualiza incluso después de 3 días hábiles desde el pedido, póngase en contacto con atención al cliente.

"En caso de retraso en la aduana:
- Si el estado no se ha actualizado durante más de una semana, existe la posibilidad de que esté retenido en la aduana.
Si se supera el período de almacenamiento, el paquete será devuelto a Japón; por favor, contáctenos de inmediato.
- Verifique si ha recibido una llamada, correo electrónico o notificación de la aduana.
- Solicitamos que la persona que realizó el pedido se comunique con la aduana.

En caso de retraso en la oficina de correos:
- Si el estado no se ha actualizado durante más de una semana, es posible que esté retenido en la oficina de correos. Si se supera el período de almacenamiento, el paquete será devuelto a Japón; por favor, contáctenos de inmediato.
- Verifique si ha recibido un aviso de ausencia de la oficina de correos.
- Solicitamos que la persona que realizó el pedido consulte con la oficina de correos."

Para proteger los derechos del comprador en la logística internacional, le rogamos que haga lo siguiente al recibir la mercancía: abra el paquete en el momento de la entrega y en el lugar. O, si hay signos de daño externo o apertura, confirme la apertura en su oficina de correos local en presencia de un empleado postal. Además, póngase en contacto con atención al cliente inmediatamente si ocurre cualquiera de los siguientes casos:
1. El paquete estaba dañado
2. Llegó un artículo diferente al que compró
3. Falta parte del producto solicitado

No puede comprar productos con «contra reembolso» ni «portes debidos».

Se requiere un «Código Personal de Despacho Aduanero» para importar bienes a Corea.
Se solicitará el número de despacho aduanero del destinatario o el número de pasaporte en el momento del despacho.

A los clientes que deseen enviar a Corea se les solicita completar por adelantado el registro de la información del destinatario.
Para más detalles sobre el PCCC, consulte el sitio web de Aduanas de Corea a continuación.
https://www.customs.go.kr/english/cm/cntnts/cntntsView.do?mi=10801&cntntsId=5502

Puede que esté disponible para algunos productos. No dude en consultarnos.

Lamentamos informar que no ofrecemos soporte telefónico.