Dasar bayaran balik

Pemulangan dan Bayaran Balik

Jika anda ingin memulangkan, menukar, atau meminta bayaran balik bagi sesuatu produk selepas penghantaran, sila hubungi Sokongan Pelanggan kami dalam tempoh 7 hari dari penerimaan produk tersebut, dengan menyertakan nombor pesanan anda.

Kami menerima pemulangan, pertukaran, atau bayaran balik hanya dalam kes berikut:

•       Produk mempunyai kecacatan awal yang ketara;

•       Produk yang dihantar adalah berbeza daripada yang dipesan;

•       Produk telah rosak semasa penghantaran.

Kelayakan dan kaedah pemulangan, pertukaran, atau bayaran balik hendaklah ditentukan secara munasabah oleh Syarikat, dengan mengambil kira keadaan produk, sifat tuntutan, status penghantaran, penilaian pengilang, dan keadaan relevan yang lain.

Notis Penting untuk Pembeli Antarabangsa

Semua duti kastam, cukai import, fi pelepasan kastam, dan caj lain yang ditanggung berkaitan dengan pengimportan adalah tanggungjawab tunggal pembeli. Caj ini tidak termasuk dalam harga produk atau kos penghantaran.

Sebelum membuat pesanan, sila sahkan duti kastam, peraturan import, keperluan pelepasan, dan undang-undang serta peraturan lain yang terpakai di negara destinasi anda.

Jika pembeli enggan membayar duti kastam, gagal bekerjasama dengan prosedur pelepasan kastam, enggan menerima penghantaran, atau melakukan kelakuan yang serupa, pesanan akan dianggap sebagai pembatalan atas kemudahan pembeli.

Dalam kes sedemikian, tiada bayaran balik boleh dikeluarkan. Jika bayaran balik dikeluarkan, bayaran balik tersebut hendaklah terhad kepada jumlah yang berbaki selepas ditolak kos penghantaran, kos penghantaran balik, fi berkaitan kastam, fi pemprosesan pembayaran, fi remitans, kerugian pertukaran asing, fi pentadbiran, dan perbelanjaan sebenar yang lain.

Syarikat menjual dan menghantar produk ke peringkat antarabangsa, dan produk rentas sempadan pada prinsipnya adalah dimaksudkan untuk kegunaan peribadi oleh pembeli. Jika pembeli menggunakan, mengeksport, atau mengedarkan produk untuk jualan semula atau tujuan komersial lain, pemfailan cukai tambahan, permit, pemeriksaan, dan kewajipan lain mungkin timbul di negara atau wilayah destinasi. Semua kewajipan sedemikian hendaklah ditangani atas tanggungjawab dan perbelanjaan pembeli sendiri.

Syarat untuk Menerima Pemulangan

Walaupun sesuatu produk layak untuk dipulangkan, semua syarat berikut mesti dipenuhi:

•       Syarikat telah dihubungi dalam tempoh 7 hari dari penghantaran produk;

•       Produk belum digunakan;

•       Produk berada dalam keadaan seperti baharu;

•       Semua bungkusan pengilang, aksesori, tag, manual, kotak, dan item lain yang disertakan adalah lengkap dan utuh;

•       Produk dipulangkan menggunakan kaedah yang ditetapkan oleh Syarikat atau kaedah alternatif yang munasabah.

Selepas produk yang dipulangkan tiba di Syarikat, kami akan memeriksa keadaannya dan membuat penentuan muktamad berkenaan pemulangan, pertukaran, atau bayaran balik.

Pelanggan EU — Hak Penarikan Diri

Jika pesanan anda dihantar ke negara anggota EU, anda boleh menarik diri daripada pembelian produk yang layak dalam tempoh 14 hari dari penerimaan produk, tanpa memberikan sebab, menurut hak penarikan diri berkanun anda. Untuk melaksanakan hak ini, hubungi Sokongan Pelanggan kami dalam tempoh 14 hari dari penghantaran, dengan menyertakan nombor pesanan anda.

Bagi penarikan diri yang layak, kami akan membayar balik harga produk bersama kos penghantaran keluar standard yang dibayar semasa pembayaran. Sebarang kos tambahan bagi pilihan penghantaran dipercepatkan, ekspres, premium, atau pilihan penghantaran bukan standard lain tidak akan dibayar balik. Kos langsung untuk memulangkan produk ditanggung oleh pelanggan. Produk mesti dipulangkan dalam keadaan belum digunakan, seperti baharu, dengan semua bungkusan, aksesori, tag, manual, dan item yang disertakan dalam keadaan lengkap dan utuh.

Hak penarikan diri ini terpakai sebagai tambahan kepada remedi anda bagi produk yang cacat, dihantar secara salah, atau rosak semasa penghantaran. Ia tidak terpakai kepada produk yang dikecualikan daripada hak penarikan diri di bawah undang-undang yang terpakai, sebagai contoh barang bersegel yang dibuka selepas penghantaran atas sebab kesihatan atau kebersihan, barang mudah rosak, atau produk buatan khas.

Bayaran Balik

Jika sesuatu pemulangan diterima, bayaran balik pada prinsipnya akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran yang sama seperti yang digunakan pada masa pembelian. Selepas pemprosesan bayaran balik, bayaran balik sebenar mungkin mengambil masa untuk dipaparkan bergantung pada status pemprosesan syarikat pembayaran, syarikat kad kredit, atau institusi kewangan.

Amaun bayaran balik hendaklah dikendalikan seperti berikut bergantung pada sebab bayaran balik:

1. Kes yang Berpunca daripada Syarikat atau Kemalangan Penghantaran

Dalam kes berikut, Syarikat akan, mengikut budi bicaranya, menyediakan pertukaran, penghantaran semula, atau bayaran balik:

•       Produk mempunyai kecacatan awal yang ketara;

•       Produk yang dihantar adalah berbeza daripada yang dipesan;

•       Produk telah rosak semasa penghantaran.

Skop bayaran balik, kaedah pemulangan, dan peruntukan kos dalam kes sedemikian akan dimaklumkan secara individu oleh Syarikat.

2. Kes atas Kemudahan Pembeli atau yang Berpunca daripada Pembeli

Kes berikut hendaklah dianggap sebagai pemulangan, pembatalan, atau ketidakterimaan atas kemudahan pembeli:

•       Keengganan untuk membayar duti kastam, cukai import, fi pelepasan kastam, dan sebagainya;

•       Kegagalan untuk bekerjasama dengan prosedur pelepasan kastam;

•       Keengganan menerima penghantaran;

•       Ketiadaan yang berpanjangan;

•       Alamat penghantaran yang salah atau tidak lengkap;

•       Ketidakupayaan untuk menghubungi pembeli;

•       Ketidakserasian, perbezaan voltan, perbezaan saiz, atau perbezaan spesifikasi akibat kegagalan pembeli untuk membuat pengesahan;

•       Ketidakupayaan untuk menggunakan atau menyelesaikan pelepasan kastam disebabkan oleh undang-undang negara destinasi, pensijilan tempatan, sekatan import, atau faktor lain yang berkaitan dengan destinasi;

•       Sebab lain yang berpunca daripada pembeli.

Dalam kes sedemikian, tiada bayaran balik boleh dikeluarkan. Jika bayaran balik dikeluarkan, bayaran balik tersebut hendaklah terhad kepada jumlah yang berbaki selepas ditolak kos berikut:

•       Kos penghantaran keluar;

•       Kos penghantaran balik;

•       Fi berkaitan kastam;

•       Fi pembawa penghantaran;

•       Fi pemprosesan pembayaran;

•       Fi remitans;

•       Kerugian pertukaran asing;

•       Kos pembungkusan semula;

•       Fi pentadbiran;

•       Kos lain yang benar-benar ditanggung oleh Syarikat.

Jika produk tidak dipulangkan dan telah dilupuskan, disita, atau hilang, tiada bayaran balik akan dikeluarkan sebagai peraturan umum.

Bagi pelanggan EU yang melaksanakan hak penarikan diri berkanun, kos penghantaran keluar standard dibayar balik sebagaimana yang dinyatakan dalam "Pelanggan EU — Hak Penarikan Diri"; potongan dalam seksyen ini terpakai hanya setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.

Kes di Mana Syarikat Tidak Bertanggungjawab

Syarikat tidak bertanggungjawab terhadap produk yang dipulangkan, dilupuskan, disita, hilang, atau tidak dapat dihantar disebabkan oleh mana-mana sebab berikut, kecuali jika Syarikat telah bertindak dengan niat jahat atau kecuaian melampau:

•       Alamat penghantaran yang salah atau tidak lengkap;

•       Ketiadaan yang berpanjangan;

•       Keengganan menerima penghantaran;

•       Keengganan untuk membayar duti kastam, cukai import, fi pelepasan kastam, dan sebagainya;

•       Kegagalan untuk bekerjasama dengan prosedur pelepasan kastam;

•       Undang-undang, peraturan, keputusan pihak berkuasa kastam, atau keputusan pentadbiran negara destinasi;

•       Prosedur pembawa penghantaran atau pihak berkuasa kastam;

•       Sebab lain yang berpunca daripada pembeli.

Dalam kes sedemikian, pesanan hendaklah dianggap sebagai pembatalan atau ketidakterimaan atas kemudahan pembeli.

Produk yang Tidak Layak untuk Dipulangkan atau Ditukar

Produk berikut pada prinsipnya tidak layak untuk dipulangkan, ditukar, atau dibayar balik, kecuali dalam kes kecacatan awal yang ketara, penghantaran yang salah, atau kerosakan semasa penghantaran.

1. Produk Habis Guna yang Telah Digunakan atau Dibuka

Produk habis guna yang telah digunakan atau dibuka.

2. Produk yang Tidak Diiktiraf sebagai Cacat oleh Pengilang

Variasi individu kecil, perbezaan penampilan, atau keadaan yang berada dalam spesifikasi pengilang yang tidak diiktiraf oleh pengilang sebagai kecacatan awal. Contoh: sedikit ketidakselarasan LCD, sebilangan kecil piksel mati, calar akibat penggunaan, dan sebagainya.

3. Produk yang Telah Diubah Suai atau Dilaraskan

Produk yang telah ditambah dengan peranti persisian, dipasang alat ganti, atau yang telah dibuat pelarasan, pemprosesan, atau pengubahsuaian.

4. Produk yang Sijilnya Dikeluarkan atas Permintaan Pembeli

Produk yang baginya sijil pengilang, pelbagai dokumen, atau pengendalian tersuai telah disediakan atas permintaan pembeli.

5. Produk yang Dihadkan daripada Pemulangan atau Pertukaran oleh Undang-Undang atau Sebab Lain

Produk yang tidak boleh dipulangkan atau ditukar disebabkan oleh keperluan undang-undang, sebab kebersihan, sekatan pengedaran, atau keadaan lain.

6. Produk dengan Aksesori Hilang atau Meterai Rosak

Produk yang mempunyai tag, manual, kotak, pelekat, filem pelindung, atau aksesori lain yang hilang, atau produk yang meterainya telah dibuka.

Dasar Pemulangan Khusus Kategori

Kategori produk berikut tertakluk kepada syarat khusus berasingan.

Makanan & Minuman

Makanan dan minuman tidak boleh dipulangkan, ditukar, atau dibayar balik kecuali dalam kes kecacatan awal atau kerosakan semasa penghantaran.

Produk Penjagaan Kesihatan & Kedai Ubat

Suplemen, produk kebersihan, pelitup muka, farmaseutikal, peranti perubatan, dan produk berkaitan kesihatan lain tidak boleh dipulangkan, ditukar, atau dibayar balik kecuali dalam kes kecacatan awal atau kerosakan semasa penghantaran.

DIY & Alat

Kayu balak, bahan binaan kayu bersaiz besar, produk bermotor, mesin pemotong rumput, mesin pemotong semak, dan produk serupa tidak boleh dipulangkan, ditukar, atau dibayar balik kecuali dalam kes kecacatan awal atau kerosakan semasa penghantaran.

Bekalan Haiwan Peliharaan

Makanan haiwan peliharaan, minuman, suplemen, dan produk serupa tidak boleh dipulangkan, ditukar, atau dibayar balik kecuali dalam kes kecacatan awal atau kerosakan semasa penghantaran.

Produk Digital

Muat turun muzik digital, permainan, dan perisian tidak boleh dipulangkan atau dibayar balik selepas pembelian.

Kad Hadiah

Kad hadiah tidak boleh dipulangkan, ditukar, atau dibayar balik.

Tiket & Produk Prabayar

Tiket masuk, tiket perkhidmatan, kad prabayar, dan produk prabayar lain tidak boleh dipulangkan, ditukar, atau dibayar balik.

Barangan Koleksi

Kad Pokémon, kad dagangan, patung lembut watak, item edisi terhad, produk bertandatangan, karya seni, cetakan, poster, figura, memorabilia, dan item koleksi serupa tidak boleh dipulangkan, ditukar, atau dibayar balik kecuali dalam kes kecacatan awal, penghantaran yang salah, atau kerosakan semasa penghantaran.

Selain itu, perkara berikut dikecualikan daripada pemulangan, pertukaran, atau bayaran balik:

•       Variasi dalam penjajaran tengah, pemotongan, kedudukan cetakan, warna, perbezaan individu, keadaan luaran, keadaan shrink wrap, kerosakan kecil pada kotak, variasi jahitan, kedudukan sulaman, taburan isi, perbezaan ekspresi muka, tekstur bulu, keadaan tag, dan perbezaan lain yang berada dalam julat yang dibenarkan oleh pengilang atau proses pengedaran;

•       Ketidakpuasan hati terhadap keputusan penggredan daripada perkhidmatan pengesahan pihak ketiga seperti PSA, BGS, atau CGC;

•       Penilaian keadaan secara subjektif oleh pembeli;

•       Turun naik masa hadapan dalam harga pasaran, penilaian kelangkaan, atau nilai pelaburan;

•       Produk yang telah dibuka, atau produk yang meterai, shrink wrap, atau filem pelindungnya telah rosak atau ditanggalkan;

•       Permintaan pemulangan berdasarkan kemudahan pembeli bagi produk yang dibeli untuk pengesahan, jualan semula, penyerahan penggredan, atau tujuan pasaran sekunder yang lain.

Melainkan dinyatakan sebaliknya dalam perihalan produk, Syarikat boleh menjual item koleksi sebagai tidak digredkan atau dalam keadaan seadanya. Perbezaan yang berpunca daripada sifat produk koleksi—termasuk variasi individu, keadaan penyimpanan, keadaan luaran, dan perbezaan dalam jahitan atau kemasan patung lembut watak—tidak layak untuk pemulangan, pertukaran, atau bayaran balik.

Peruntukan Khas untuk Pembelian Pukal

Jika pembeli membeli kuantiti yang besar bagi produk yang sama atau serupa dan Syarikat menentukan bahawa pembeli telah, tanpa sebab munasabah, melakukan pemulangan, keengganan menerima penghantaran, pembatalan pesanan, atau kelakuan lain yang mengganggu operasi Syarikat, Syarikat boleh menolak pemulangan tersebut atau menggantung atau membatalkan keahlian pembeli.

Prosedur Pemulangan

Jika anda ingin memulangkan sesuatu produk, sila ikuti langkah berikut:

•       Hubungi Syarikat dalam tempoh 7 hari dari penghantaran produk, dengan menyertakan nombor pesanan dan sebab pemulangan anda.

•       Ikuti arahan Syarikat untuk membungkus produk bersama semua aksesori, manual, kotak, dan item lain yang disertakan.

•       Melainkan diarahkan sebaliknya oleh Syarikat, pulangkan produk menggunakan kaedah penghantaran yang boleh dijejak.

•       Selepas produk yang dipulangkan tiba di Syarikat, kami akan memeriksa keadaannya dan meneruskan dengan bayaran balik atau pertukaran.

Bagi pemulangan atas kemudahan pembeli, semua kos penghantaran balik dan kos berkaitan hendaklah ditanggung oleh pembeli. Bagi pemulangan disebabkan kecacatan awal, penghantaran yang salah, atau kerosakan semasa penghantaran, kaedah pemulangan dan peruntukan kos akan dimaklumkan secara berasingan oleh Syarikat.

Pemeliharaan Bukti dan Pencegahan Penipuan

Syarikat boleh merekodkan dan menggunakan maklumat berikut sebagai bahan rujukan setakat yang perlu untuk mengendalikan pertikaian pemulangan, bayaran balik, pertukaran, atau caj balik:

•       Kandungan paparan halaman produk;

•       Rekod persetujuan pada masa pembelian;

•       Rekod pengesahan pesanan;

•       Maklumat penjejakan penghantaran;

•       Rekod pelepasan kastam;

•       Gambar atau video yang diambil semasa pembungkusan;

•       Gambar atau video keadaan produk;

•       Label penghantaran, rekod berat, dan bahan berkaitan lain.

Jika Syarikat secara munasabah menentukan bahawa pembeli telah terlibat dalam kelakuan penipuan—seperti tuntutan palsu tidak menerima penghantaran walaupun telah menerima produk, tuntutan palsu kerosakan, pertikaian palsu keaslian, atau caj balik yang tidak berasas—Syarikat boleh menolak pemulangan, bayaran balik, atau pertukaran, dan boleh mengambil langkah lanjut termasuk penggantungan keahlian dan penolakan pesanan masa hadapan.

Tempoh Anggaran Pemprosesan Bayaran Balik

Selepas produk yang dipulangkan tiba di gudang Syarikat atau lokasi yang ditetapkan, pemprosesan bayaran balik secara amnya akan bermula dalam tempoh 3 hari bekerja. Selepas itu, bayaran balik mungkin mengambil masa sehingga lebih kurang 2 minggu untuk dipaparkan dalam akaun atau penyata anda, bergantung pada status pemprosesan syarikat pembayaran atau syarikat kad kredit.

Notis Penting

Di bawah undang-undang Jepun, sistem cooling-off yang terpakai kepada jualan dari pintu ke pintu tidak terpakai kepada jualan pesanan mel, termasuk Perkhidmatan ini. Ini tidak menjejaskan hak penarikan diri berkanun yang tersedia kepada pengguna di EU dan dalam bidang kuasa lain di mana hak tersebut terpakai; sila lihat "Pelanggan EU — Hak Penarikan Diri" di atas.

Syarat pemulangan dikawal oleh Dasar ini, Syarat Perkhidmatan, perihalan halaman produk, dan apa-apa syarat khusus yang terpakai.

Jika syarat pemulangan khusus, terma jaminan, atau notis dinyatakan bagi produk individu, terma tersebut boleh diberi keutamaan.

Tiada apa-apa dalam Dasar ini yang mengehadkan mana-mana hak berkanun mandatori yang mungkin anda miliki di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai, termasuk undang-undang perlindungan pengguna EU jika berkenaan.