반품 및 환불

반품 정책

불량품, 오배송 상품 또는 파손된 상품을 받으셨거나, 단순 변심으로 반품을 원하시나요? 반품 가능한 상품의 경우 배송 완료일로부터 7일 이내(EU 고객은 법정 청약철회권에 따라 14일 이내)에 당사에 연락해 주십시오. 아래에서 카테고리별 전체 정책과 환불 방식의 정확한 내용을 확인하실 수 있습니다.

7일 / EU 14일대부분의 국가는 7일 · EU 고객은 반품 가능한 상품에 대해 14일

새 상품 및 미사용원래 포장을 포함한 완전한 상태

환불상품 대금; EU 청약철회의 경우 표준 발송 배송비도 환불

반품이 가능한 경우

반품 가능 요건

상품이 아래 사유 중 하나에 해당하는 상태로 도착한 경우, 원래 주문번호와 반품 사유를 첨부하여 수령일로부터 7일 이내에 당사에 연락해 주십시오.

불량

상품에 결함이 있거나 의도된 대로 작동하지 않는 경우입니다.

오배송 상품

주문한 상품과 다른 상품을 수령한 경우입니다.

운송 중 파손

고객에게 배송되는 과정에서 상품이 파손된 경우입니다.

EU 14일 청약철회권

EU 고객은 법정 청약철회권에 따라 수령일로부터 14일 이내에 사유를 제시하지 않고도 반품 가능한 상품을 반품할 수 있습니다. 이는 불량, 오배송 또는 파손 상품에 관한 고객의 권리에 추가되는 권리입니다.

조건 및 환불

반품 및 환불 처리 방식

연락 기한과 배송비 부담 주체는 고객의 소재지와 반품 사유에 따라 달라집니다. 아래는 전체 규정입니다.

연락 기한

✓비EU 고객은 상품 수령 후 7일 이내에 당사에 연락해야 합니다.
✓EU 고객은 법정 청약철회권을 행사하는 경우 상품 수령 후 14일 이내에 당사에 연락해야 합니다.
✓EU 고객은 법정 청약철회권을 행사할 때 사유를 제공할 필요가 없습니다.

반품 상품의 상태

✓반품 상품은 미사용 상태여야 하며, 해당되는 경우 미개봉이어야 하고, 모든 액세서리, 설명서, 태그, 보호 씰 및 원래 포장을 포함한 완전한 상태여야 합니다.
✓국경 간 판매 상품은 개인 사용 목적에 한하며, 재판매를 위해서는 구매자가 추가 세금을 납부하고 검사 의무를 이행해야 합니다.

반품 배송비

✓고객 사유 반품(EU 청약철회 반품 포함)의 경우, 반품에 직접 소요되는 배송비는 고객이 부담합니다.
✓상품이 불량이거나, 운송 중 파손되었거나, 주문한 상품과 다른 경우에는 WAFUU JAPAN이 합리적인 범위의 반품 배송비를 부담합니다.

환불

✓적격한 EU 청약철회의 경우, WAFUU JAPAN은 결제 시 지급된 상품 대금과 표준 발송 배송비를 환불합니다.
✓당사가 반품 상품을 수령하거나, 고객이 상품을 반송하였다는 증빙을 제공할 때까지 환불은 보류될 수 있습니다.

환불되지 않는 비용

✓신속, 특급, 프리미엄 또는 비표준 배송 비용은 환불되지 않습니다.
✓원래 배송비 및 취급 수수료는, 관련 법령에 따라 요구되는 경우를 제외하고, 그 외에는 환불되지 않습니다.
✓수입관세, 세금, 통관 수수료, 중개 수수료 및 기타 도착국 부과 비용은 고객의 책임이며, 법률상 요구되는 경우를 제외하고 WAFUU JAPAN이 환불하지 않습니다.

예외 사항

반품이 불가한 상품

일부 상품은 위생, 안전 또는 법적 사유로 인해 반품 대상에서 제외됩니다. 이러한 제외 규정은 강행적인 법정 권리를 배제하지 않습니다.

부패하기 쉬운 상품 또는 유통기한이 짧은 상품은 반품할 수 없습니다.
건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품에 적합하지 않은 봉인 상품은 배송 후 봉인이 해제된 경우 반품할 수 없습니다.
개봉되었거나 사용된 화장품, 위생용품, 보충제, 의약품, 의료기기 또는 기타 건강 관련 상품은 반품할 수 없습니다.
주문제작 상품 또는 명백히 개인 맞춤형인 상품은 반품할 수 없습니다.
디지털 콘텐츠, 기프트 카드, 선불 카드, 티켓 및 유사 상품은 구매, 활성화, 다운로드 또는 사용 후 반품할 수 없습니다.
관련 법률 또는 규정에 따라 반품이 불가능한 상품은 반품할 수 없습니다.

배송 불가 패키지

수취 거부 또는 발송인 반송 주문

배송 거부, 수입관세 또는 세금 미납, 잘못된 주소, 보관기간 만료 또는 장기 부재로 인해 발송인에게 반송된 주문은 EU 청약철회권의 유효한 행사로 취급되지 않습니다.

아래 사유 중 하나로 인해 고객의 패키지가 당사로 반송되거나 폐기된 경우, 관련 법령에서 달리 요구하지 않는 한, 당사는 실제 발송 배송비, 반품 배송비, 환불 처리 수수료 및 추가 취급 비용을 환불 금액에서 공제할 수 있습니다.

수취인의 패키지 수령 거부.
보관기간 만료.
수취인의 장기 부재.
불완전하거나 잘못된 배송 주소.
필수 통관관세, 수입세금 또는 통관 관련 수수료의 납부 거부.
운송업체 또는 세관 당국에 의한 폐기 또는 처분.

상품별 정책

카테고리별 규정

일부 카테고리에는 위 조건에 추가하여 별도의 반품 규정이 적용됩니다.

식품 및 음료

식품 및 음료 상품은 불량이거나 파손된 경우를 제외하고 반품할 수 없습니다. 부패하기 쉬운 상품, 유통기한이 짧은 상품 및 건강 또는 위생상의 이유로 반품에 적합하지 않은 상품은 반품할 수 없습니다.

건강 및 드러그스토어

보충제, 위생용품, 마스크, 의약품, 의료기기 및 유사 상품을 포함한 건강 관련 상품은 배송 후 개봉, 봉인 해제 또는 사용된 경우, 불량이거나 파손된 경우를 제외하고 반품할 수 없습니다.

DIY 및 공구

목재, 대형 목재 건축 자재, 전동 공구 및 유사 상품은 불량, 파손 또는 주문한 상품과 다른 경우를 제외하고 반품이 불가능할 수 있습니다.

반려동물 용품

반려동물 사료, 음료, 보충제 및 유사한 소모성 반려동물 상품은 불량이거나 파손된 경우를 제외하고 반품할 수 없습니다.

디지털 상품

디지털 음악, 게임, 소프트웨어 다운로드 및 기타 디지털 콘텐츠는 구매, 활성화, 다운로드 또는 사용 후 반품할 수 없습니다.

기프트 카드

WAFUU 기프트 카드는 관련 법령에서 요구하는 경우를 제외하고, 구매 후 반품, 교환 또는 환불이 불가능합니다.

티켓 및 선불 상품

입장권, 서비스 티켓, 선불 카드 및 유사한 선불 상품은 관련 법령에서 요구하는 경우를 제외하고, 구매, 활성화 또는 사용 후 반품 또는 환불이 불가능합니다.

대량 주문 및 공정 사용

사전 주문을 포함하여 동일하거나 유사한 상품을 대량으로 구매한 후 이를 반복적으로 반품하거나, 정당한 사유 없이 배송을 거부하거나, 그 밖의 방식으로 WAFUU JAPAN의 운영을 방해하는 경우, 당사는 향후 주문을 거절하거나, 법이 허용하는 범위에서 반품을 제한하거나, WAFUU 멤버십을 취소할 수 있습니다. 이는 관련 소비자 보호법에 따라 EU 소비자가 가질 수 있는 강행적인 법정 권리를 제한하지 않습니다.

단계별 안내

상품 반품 방법

고객 사유 반품(EU 청약철회 반품 포함)의 경우, 상품이 불량이거나, 운송 중 파손되었거나, 주문한 상품과 다른 경우를 제외하고, 반품에 직접 소요되는 배송비는 고객이 부담합니다.

문의하기

상품 수령 후 7일 이내에 WAFUU 고객 서비스로 연락해 주십시오. 법정 청약철회권을 행사하는 EU 고객은 상품 수령 후 14일 이내에 당사에 연락해야 하며, 사유를 제공할 필요가 없습니다.

포장하기

모든 원래 포장, 액세서리, 설명서, 태그 및 보호 씰을 포함하여 상품을 안전하게 포장해 주십시오.

반송하기

추적 가능한 배송 방법을 이용해 주십시오. 불량, 오배송 또는 파손 상품을 제외하고, 고객 사유 반품 배송비는 고객이 부담합니다.

환불받기

당사가 반품 상품을 수령하고 검사한 후 환불을 처리합니다. 적격한 EU 청약철회의 경우, 신속 또는 프리미엄 배송비를 제외한 상품 대금 및 표준 발송 배송비를 환불합니다.

본 정책의 어떠한 내용도, 적용 가능한 소비자 보호법(해당되는 경우 EU 소비자 보호법 포함)에 따라 고객이 가질 수 있는 강행적인 법정 권리를 제한하지 않습니다.

반품에 관해 문의가 있으신가요?

당사 고객 서비스 팀이 반품 가능 여부, 기간, EU 청약철회 요청 또는 고객의 WAFUU 주문과 관련한 기타 사항에 대해 기꺼이 도와드립니다.

고객 서비스에 문의하기

EU 고객은 이 양식을 사용하여 14일 법정 청약철회 요청을 제출할 수도 있습니다.