환불 정책

반품 및 환불

상품 수령 후 상품의 반품, 교환 또는 환불을 요청하고자 하는 경우, 주문번호를 기재하여 상품 수령일로부터 7일 이내에 당사의 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.

당사는 다음의 경우에 한하여 반품, 교환 또는 환불을 접수합니다:

•       상품에 중대한 초기 하자가 있는 경우;

•       주문한 내용과 다른 상품이 배송된 경우;

•       배송 중 상품이 손상된 경우.

반품, 교환 또는 환불의 적격성 및 방법은 상품의 상태, 청구의 성격, 배송 상태, 제조업체의 평가 및 기타 관련 사정을 고려하여 회사가 합리적으로 결정합니다.

국제 구매자에 대한 중요 고지

수입과 관련하여 발생하는 모든 관세, 수입세, 통관 수수료 및 기타 비용은 전적으로 구매자의 책임입니다. 이러한 비용은 상품 가격 또는 배송비에 포함되어 있지 않습니다.

주문 전에 목적지 국가의 관세, 수입 규정, 통관 요건 및 기타 적용되는 법률과 규정을 확인하시기 바랍니다.

구매자가 관세 납부를 거부하거나, 통관 절차에 협조하지 않거나, 수령을 거부하거나, 이와 유사한 행위를 하는 경우, 해당 주문은 구매자 편의에 의한 취소로 처리됩니다.

이러한 경우 환불이 이루어지지 않을 수 있습니다. 환불이 이루어지는 경우, 배송비, 반송비, 통관 관련 수수료, 결제 처리 수수료, 송금 수수료, 환차손, 행정 수수료 및 기타 실제 발생 비용을 공제한 후 남은 금액으로 한정됩니다.

회사는 국제적으로 상품을 판매 및 배송하며, 국경 간 거래 상품은 원칙적으로 구매자의 개인 사용을 목적으로 합니다. 구매자가 재판매 또는 기타 상업적 목적을 위해 상품을 사용, 수출 또는 유통하는 경우, 목적지 국가 또는 지역에서 추가적인 세금 신고, 허가, 검사 및 기타 의무가 발생할 수 있습니다. 이러한 모든 의무는 구매자의 책임과 비용으로 이행되어야 합니다.

반품 접수 조건

상품이 반품 대상에 해당하는 경우에도, 다음 모든 조건이 충족되어야 합니다:

•       상품 배송일로부터 7일 이내에 회사에 연락하였을 것;

•       상품이 미사용 상태일 것;

•       상품이 신품과 동일한 수준의 상태일 것;

•       모든 제조업체 포장, 부속품, 태그, 설명서, 박스 및 기타 동봉 품목이 온전할 것;

•       회사가 지정한 방법 또는 이에 준하는 합리적인 대체 방법으로 상품을 반송할 것.

반송된 상품이 회사에 도착한 후, 당사는 그 상태를 검사하여 반품, 교환 또는 환불에 관한 최종 결정을 내립니다.

EU 고객 — 철회권

주문 상품이 EU 회원국으로 배송되는 경우, 귀하는 법정 철회권에 따라 상품 수령일로부터 14일 이내에 이유를 제시하지 않고 반품 대상 상품의 구매를 철회할 수 있습니다. 이 권리를 행사하려면 배송일로부터 14일 이내에 주문번호를 기재하여 당사의 고객지원으로 연락해 주시기 바랍니다.

철회가 유효하게 인정되는 경우, 당사는 결제 시 지급된 표준 발송 배송비와 함께 상품 대금을 환불합니다. 신속 배송, 특급 배송, 프리미엄 배송 또는 기타 비표준 배송 옵션에 대한 추가 비용은 환불되지 않습니다. 상품 반송의 직접 비용은 고객이 부담합니다. 상품은 모든 포장, 부속품, 태그, 설명서 및 동봉 품목이 온전한 미사용의 신품과 동일한 수준의 상태로 반송되어야 합니다.

이 철회권은 하자가 있거나, 오배송되었거나, 배송 중 손상된 상품에 대한 귀하의 구제수단에 추가하여 적용됩니다. 다만, 관련 법률상 철회권의 예외에 해당하는 상품에는 적용되지 않습니다. 예를 들어, 건강 또는 위생상의 이유로 배송 후 봉인이 해제된 밀봉 상품, 부패하기 쉬운 상품 또는 주문제작 상품에는 적용되지 않습니다.

환불

반품이 승인되는 경우, 환불은 원칙적으로 구매 시 사용한 동일한 결제수단으로 이루어집니다. 환불 처리 후 실제 환불 반영까지는 결제회사, 신용카드사 또는 금융기관의 처리 상태에 따라 시간이 소요될 수 있습니다.

환불 금액은 환불 사유에 따라 다음과 같이 처리됩니다:

1. 회사에 귀책사유가 있거나 배송 사고가 발생한 경우

다음의 경우 회사는 그 재량에 따라 교환, 재배송 또는 환불을 제공합니다:

•       상품에 중대한 초기 하자가 있는 경우;

•       주문한 내용과 다른 상품이 배송된 경우;

•       배송 중 상품이 손상된 경우.

이러한 경우의 환불 범위, 반송 방법 및 비용 부담은 회사가 개별적으로 안내합니다.

2. 구매자 편의에 의한 경우 또는 구매자에게 귀책사유가 있는 경우

다음의 경우는 구매자 편의에 의한 반품, 취소 또는 미수령으로 처리됩니다:

•       관세, 수입세, 통관 수수료 등의 납부 거부;

•       통관 절차에 대한 비협조;

•       수령 거부;

•       장기 부재;

•       부정확하거나 불완전한 배송지 주소;

•       구매자와 연락 불가;

•       호환성, 전압 차이, 크기 차이 또는 사양 차이에 관하여 구매자가 사전 확인을 하지 않아 발생한 경우;

•       목적지 국가의 법률, 현지 인증, 수입 제한 또는 기타 목적지 관련 사유로 인해 사용 또는 통관이 불가능한 경우;

•       기타 구매자에게 귀속되는 사유.

이러한 경우 환불이 이루어지지 않을 수 있습니다. 환불이 이루어지는 경우, 다음 비용을 공제한 후 남은 금액으로 한정됩니다:

•       발송 배송비;

•       반송 배송비;

•       통관 관련 수수료;

•       운송업체 수수료;

•       결제 처리 수수료;

•       송금 수수료;

•       환차손;

•       재포장 비용;

•       행정 수수료;

•       회사에 실제로 발생한 기타 비용.

상품이 반송되지 않고 폐기, 압수 또는 분실된 경우에는 원칙적으로 환불이 이루어지지 않습니다.

법정 철회권을 행사하는 EU 고객의 경우, "EU 고객 — 철회권"에 명시된 바와 같이 표준 발송 배송비가 환불되며, 본 항의 공제는 관련 법률이 허용하는 범위 내에서만 적용됩니다.

회사가 책임을 지지 않는 경우

회사가 고의 또는 중대한 과실로 행위한 경우를 제외하고, 다음 각 사유로 인해 상품이 반송, 폐기, 압수, 분실되거나 배송 불가 상태가 된 경우 회사는 책임을 지지 않습니다:

•       부정확하거나 불완전한 배송지 주소;

•       장기 부재;

•       수령 거부;

•       관세, 수입세, 통관 수수료 등의 납부 거부;

•       통관 절차에 대한 비협조;

•       목적지 국가의 법률, 규정, 세관 당국의 결정 또는 행정 결정;

•       운송업체 또는 세관 당국의 절차;

•       기타 구매자에게 귀속되는 사유.

이러한 경우 해당 주문은 구매자 편의에 의한 취소 또는 미수령으로 처리됩니다.

반품 또는 교환이 불가한 상품

다음 상품은 중대한 초기 하자, 오배송 또는 배송 중 손상의 경우를 제외하고 원칙적으로 반품, 교환 또는 환불 대상이 아닙니다.

1. 사용되었거나 개봉된 소모성 상품

이미 사용되었거나 개봉된 소모성 상품.

2. 제조업체가 하자로 인정하지 않는 상품

제조업체가 초기 하자로 인정하지 않는 경미한 개체 차이, 외관 차이 또는 제조업체의 사양 범위 내 상태. 예시: 경미한 LCD 정렬 불량, 소수의 불량 화소, 사용으로 인한 흠집 등.

3. 변경 또는 조정이 이루어진 상품

주변기기가 추가되었거나, 교체 부품이 장착되었거나, 조정, 가공 또는 개조가 이루어진 상품.

4. 구매자 요청에 따라 증명서가 발급된 상품

구매자의 요청에 따라 제조업체 증명서, 각종 문서 또는 개별화된 처리가 제공된 상품.

5. 법률 또는 기타 사유로 반품 또는 교환이 제한되는 상품

법적 요건, 위생상 사유, 유통 제한 또는 기타 사정으로 인해 반품 또는 교환이 불가능한 상품.

6. 부속품이 누락되었거나 봉인이 훼손된 상품

태그, 설명서, 박스, 스티커, 보호 필름 또는 기타 부속품이 누락된 상품, 또는 봉인이 제거된 상품.

카테고리별 반품 정책

다음 상품 카테고리에는 별도의 구체적 조건이 적용됩니다.

식품 및 음료

식품 및 음료는 초기 하자 또는 배송 중 손상의 경우를 제외하고 반품, 교환 또는 환불이 불가합니다.

헬스케어 및 드럭스토어 상품

보충제, 위생용품, 마스크, 의약품, 의료기기 및 기타 건강 관련 상품은 초기 하자 또는 배송 중 손상의 경우를 제외하고 반품, 교환 또는 환불이 불가합니다.

DIY 및 공구

목재, 대형 목재 건축자재, 동력 제품, 잔디깎이, 예초기 및 이와 유사한 상품은 초기 하자 또는 배송 중 손상의 경우를 제외하고 반품, 교환 또는 환불이 불가합니다.

반려동물용품

반려동물 사료, 음료, 보충제 및 이와 유사한 상품은 초기 하자 또는 배송 중 손상의 경우를 제외하고 반품, 교환 또는 환불이 불가합니다.

디지털 상품

디지털 음악, 게임 및 소프트웨어 다운로드 상품은 구매 후 반품 또는 환불이 불가합니다.

기프트 카드

기프트 카드는 반품, 교환 또는 환불이 불가합니다.

티켓 및 선불 상품

입장권, 서비스 티켓, 선불카드 및 기타 선불 상품은 반품, 교환 또는 환불이 불가합니다.

수집품

Pokémon 카드, 트레이딩 카드, 캐릭터 봉제인형, 한정판 상품, 친필 서명 상품, 아트워크, 프린트, 포스터, 피규어, 기념품 및 이와 유사한 수집품은 초기 하자, 오배송 또는 배송 중 손상의 경우를 제외하고 반품, 교환 또는 환불이 불가합니다.

또한 다음의 경우는 반품, 교환 또는 환불 대상에서 제외됩니다:

•       제조업체 또는 유통 과정에서 허용되는 범위 내의 센터링, 재단, 인쇄 위치, 색상, 개체 차이, 외관 상태, 수축 포장 상태, 경미한 박스 손상, 봉제 차이, 자수 위치, 충전재 분포, 표정 차이, 털 질감, 태그 상태 및 기타 차이;

•       PSA, BGS 또는 CGC와 같은 제3자 인증 서비스의 등급 평가 결과에 대한 불만;

•       구매자의 주관적 상태 평가;

•       향후 시장 가격, 희소성 평가 또는 투자 가치의 변동;

•       개봉된 상품 또는 봉인, 수축 포장 또는 보호 필름이 손상되었거나 제거된 상품;

•       인증, 재판매, 등급 평가 제출 또는 기타 2차 시장 목적을 위해 구매한 상품에 대하여 구매자 편의에 기초한 반품 요청.

상품 설명에 달리 명시되지 않는 한, 회사는 수집품을 미감정 상태 또는 현상태 그대로(as-is)로 판매할 수 있습니다. 개체 차이, 보관 상태, 외관 상태 및 캐릭터 봉제인형의 봉제 또는 마감 차이를 포함한 수집품의 특성에 기인한 차이는 반품, 교환 또는 환불 대상이 아닙니다.

대량 구매에 관한 특별 규정

구매자가 동일하거나 유사한 상품을 대량으로 구매하고, 회사가 구매자가 합리적인 사유 없이 반품, 수령 거부, 주문 취소 또는 회사의 운영을 방해하는 기타 행위를 하였다고 판단하는 경우, 회사는 해당 반품을 거절하거나 구매자의 회원 자격을 정지 또는 박탈할 수 있습니다.

반품 절차

상품을 반품하고자 하는 경우, 다음 절차를 따라 주시기 바랍니다:

•       상품 배송일로부터 7일 이내에 주문번호 및 반품 사유를 기재하여 회사에 연락하십시오.

•       회사의 지시에 따라 상품을 모든 부속품, 설명서, 박스 및 기타 동봉 품목과 함께 포장하십시오.

•       회사가 달리 निर्देश하지 않는 한, 추적 가능한 배송 방법을 사용하여 상품을 반송하십시오.

•       반송된 상품이 회사에 도착한 후, 당사는 상태를 검사하고 환불 또는 교환 절차를 진행합니다.

구매자 편의에 의한 반품의 경우, 모든 반송 배송비 및 관련 비용은 구매자가 부담합니다. 초기 하자, 오배송 또는 배송 중 손상으로 인한 반품의 경우, 반송 방법 및 비용 부담은 회사가 별도로 안내합니다.

증거 보존 및 사기 방지

회사는 반품, 환불, 교환 또는 차지백 분쟁 처리에 필요한 범위 내에서 다음 정보를 참고 자료로 기록하고 사용할 수 있습니다:

•       상품 페이지 표시 내용;

•       구매 시점의 동의 기록;

•       주문 확인 기록;

•       배송 추적 정보;

•       통관 기록;

•       포장 중 촬영된 사진 또는 동영상;

•       상품 상태에 관한 사진 또는 동영상;

•       배송 라벨, 중량 기록 및 기타 관련 자료.

회사가 구매자가 상품을 수령하였음에도 미배송이라고 허위 주장하거나, 허위 손상 주장, 허위 진품 분쟁 또는 정당하지 않은 차지백과 같은 사기 행위를 하였다고 합리적으로 판단하는 경우, 회사는 반품, 환불 또는 교환을 거절할 수 있으며, 회원 자격 정지 및 향후 주문 거절을 포함한 추가 조치를 취할 수 있습니다.

예상 환불 처리 기간

반송된 상품이 회사의 창고 또는 지정 장소에 도착한 후, 환불 처리는 일반적으로 3영업일 이내에 시작됩니다. 그 후 실제 환불이 귀하의 계정 또는 명세서에 반영되기까지는 결제회사 또는 신용카드사의 처리 상태에 따라 약 2주 정도 소요될 수 있습니다.

중요 고지

일본 법률에 따라 방문판매에 적용되는 청약철회 제도는 본 서비스를 포함한 통신판매에는 적용되지 않습니다. 다만, 이는 EU 및 그러한 권리가 적용되는 기타 관할지역의 소비자에게 인정되는 법정 철회권에 영향을 미치지 않으며, 자세한 내용은 위 "EU 고객 — 철회권"을 참조하시기 바랍니다.

반품 조건은 본 정책, 서비스 이용약관, 상품 페이지 설명 및 적용 가능한 개별 조건에 따라 규율됩니다.

개별 상품에 대하여 특정 반품 조건, 보증 조건 또는 고지가 명시되어 있는 경우, 해당 조건이 우선 적용될 수 있습니다.

본 정책의 어떠한 내용도, 적용 가능한 소비자 보호법(해당하는 경우 EU 소비자 보호법 포함)에 따라 귀하에게 부여되는 강행적 법정 권리를 제한하지 않습니다.