営業時間は日本のカレンダーの準じます。月曜日から金曜日の10時から19時（日本時間）です。土曜日、日曜日、祝日は定休日ですのでご了承ください。

日本語、英語、中国語、フランス語、ドイツ語、アラビア語など様々な言語に対応しております。
ご不明な点がございましたら以下の方法にてお問い合わせください。
・メールアドレス: ec+support@wafuu.com
・右下にあるチャット

【カスタマーサービス受付時間】
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的確なお客様対応を行うため電話でのご連絡は承っておりません。
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ログインができない場合は以下の原因が考えられます。
・入力されたメールアドレス、パスワードに誤りがある
・パスワードを忘れた
入力されたメールアドレス、パスワードの小文字、大文字、数字、全角半角などが正しいか今一度ご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は、ログインページのパスワードを忘れた方よりパスワードの再発行をお願いします。

退会をご希望される場合はカスタマーサポートへご連絡ください。
なお、退会手続きを完了された時点から下記サービスをご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

・購入履歴、配送状況が確認できなくなります。
・お知らせメールが届かなくなります。
・保有のクーポンはご利用できなくなります。

私たちは、日本から70カ国以上の国へ配送することが可能です。
詳細は以下のURLからご確認ください。
https://wafuu.com/pages/shipping-country
国の情勢変動により配達できない場合がございますのでご了承ください。

詳細は以下ページに記載しております。
購入前に必ずご確認ください。
https://wafuu.com/pages/returns-policy

現在アプリ作成中です。
リリースされましたら全会員様にご連絡しますのでお待ち下さい。

購入検討の商品についてお問合せフォームより下記情報をご提供ください。
確認後カスタマーサポートから回答いたします。

商品名:
商品URL:

電圧やコンセントのプラグ形状について国によって異なるため、使用できるかどうかは購入前に必ずご自身でご確認お願いします。 100V製品の場合電圧が異なる国で使用した場合は返品規定に則り対応することができませんのでご了承ください。

再入荷をご希望の場合は商品詳細ページから再入荷通知を受け取ることができますのでご登録ください。

弊社は日本のメーカーの製品を取り扱っておりますので、基本的には日本語での記載となります。 英語や中国語での説明書がある場合もございますのでお気軽にカスタマーサポートへご連絡ください。

消費税は含まれておりません。全ての商品が免税価格となっております。

大変申し訳ございません。
ご説明させていただきますので希望商品がございましたら下記情報を含めてカスタマーサポートへご連絡ください。

商品名:
商品URL:

はい。リクエストを受け付けております。
ご希望商品の詳細をカスタマーサポートへご連絡ください。

商品名:
商品URL:

下記が原因で、正常に注文完了できてない場合がございます。

• 通信環境が悪い
• 決済途中で画面を閉じた
• システムエラー

注文完了となっていない為、請求されることはありませんのでご安心ください。 商品を購入する場合は、再度購入手続きをお願い致します。

申し訳ございません。 注文後に支払方法の変更は出来ません。

具体的な返金のタイミングはご利用の決済会社ごとに異なりますので、直接決済会社にお問合せください。

まずは下記をご確認いただき、解決できない場合はカスタマーサポートへご連絡ください。

• ご登録されているメールアドレスに誤りがないか
• 迷惑メールフォルダに届いていないか

送料は商品代金とは別に発生します。
容積重量もしくは実重量の重い方が適用され、決済画面で実際の送料を確認することができます。
お客様が選択する物流会社により送料が異なるので最適な業者をお選びください。

ご注文後すぐに配送の手続きを行うためご注文後のキャンセルと商品の変更はできません。

配送前の場合住所の変更が可能です。配送後の住所変更はできません。ご了承下さい。

商品を別の国に輸入する場合、関税や輸入関税と呼ばれる追加料金が適用される場合があります。関税政策や輸入税は国によって大きく異なるため具体的な費用をお伝えすることができません。詳細についてはお住まいの国の税関にお問い合わせください。

イベント開催時のみクーポンを配布しています。
イベント情報はメルマガにて配信していますのでご登録をお願いします。

チェックアウトに進めない場合は、
- 一度に配送できる重量を超えている
- 指定の配送先はWAFUU JAPANが送れない地域
の場合があります。ご不明な場合はカスタマーサポートへご連絡ください。

発行することが可能です。請求書をご希望されるかたはカスタマーサポートまでご連絡ください。

ご確認頂いている追跡番号が反映されていない場合、カスタマーサポートへ直接ご連絡ください。

4日以上貨物情報が更新されていない場合は、通関問い合わせとなっている場合があります。
物流会社から電話またはメールにて受取人様へ連絡が入っている場合がありますのでご確認ください。
通関問い合わせの回答をいただいたお客様につきましては、通関完了まで2-3日お時間をいただく場合がありますので情報反映までお待ちくださいませ。 ご不明点がございましたらカスタマーサポートへご連絡ください。

同居するご家族が受け取っていないか、或いは宅配BOXや郵便受けに入っていないかご確認ください。
どなたも受け取りになっていない場合はカスタマーサポートへご連絡ください。
各物流業者へ荷物の確認を行います。回答まで2-3日かかる場合がございます。

配送状況の更新に最大24時間かかります。
また、注文混雑や商品の欠品や天候や税関及び現地郵政の混雑により、出荷やお届けが遅れる場合がございます。
配送状況が1週間以上更新されていない場合は、カスタマーサポートにお問合せください。

国際配達のため配送日時の指定はできません。余裕を持ってご購入ください。

ご注文後３営業日以内に配送を行います。メーカー欠品時やセール時の注文数増加により数日プラスになる場合もあります。

輸入者の氏名・住所・電話番号などが正しく記載されていない。住所が間違えている。輸入禁制品目が含まれている。など様々な理由で通関ができていない可能性があります。 ご不明な場合はカスタマーサポートへお問い合わせください。

配送先の国・地域および配送方法によって異なります。 以下の場合はお荷物の到着が遅れる可能性があります。

[配送遅延の発生]
- 配送先の国・地域における通関状況
- 天候不良の影響等不可抗力

[下記状況が発生した場合、お問合せください]
- 配送状況が１週間以上更新されていない
- 現地税関で１週間以上保留されている

注文混雑や商品の欠品により出荷が遅れる場合がありますが、出荷予定日の3日以内に出荷されることが多いです。
注文後３営業日を経過してもステータスが更新されない場合は、カスタマーサポートにお問合せください。

通関で止まっている場合:
- ステータスが1週間以上更新されていない場合、税関に保管されている可能性があります。保管期間を過ぎると荷物が日本に返送されますので、速やかにご連絡をお願い致します。
- 税関から電話もしくはメール、通知書が届いていないかをご確認ください。
- ご注文者様が税関へご連絡をお願い致します。<

郵便局で止まっている場合
- ステータスが1週間以上更新されていない場合、郵便局に保管されている可能性があります。保管期間を過ぎると荷物が日本に返送されますので、速やかにご連絡をお願い致します。
- 郵便局から不在票が届いていないかをご確認ください。
- ご注文者様が郵便局へご確認をお願い致します。

国際物流における購入者の権利を守るために、商品を受け取る際は、次のことをご実施いただくようお願い致します。
配達時にその場で開封をして頂く。もしくは、（外装ダメージや開封された痕跡がある場合）住所管轄地の郵便局にて局員立会いのもと開封確認をして頂く。 なお、万が一、次の事項が発生した場合には早急にカスタマーサポートへご連絡ください。
1. 荷物が破損していた場合
2. 購入した商品と違う物が届いた場合
3. 注文された商品が一部紛失していた場合

『代引き（代金引換）』『送料着払い』で商品を購入することはできません。

韓国への商品の輸入には、Personal Customs Clearance Code が必須となります。
輸入通関時に、受取人様の通関番号（Customs Number）またはパスポート番号の提示が求められます。
韓国へお荷物配送をご利用のお客様はあらかじめ受取人様情報の登録手続きををお済ませいただきますようお願い申し上げます。
PCCCの詳細については下記韓国税関のホームページをご確認ください。 https://www.customs.go.kr/english/cm/cntnts/cntntsView.do?mi=10801&cntntsId=5502

配送サービスはお届け先の国により対応が異なります。
ご不在の場合、不在票が投函される場合もございますが、対応していない国もございます。

そのため、お荷物発送後はお客様ご自身で追跡サイトを随時ご確認頂き、お早めに現地郵便局へお問い合わせください。
なお、「不在通知票」「関税通知書」が届けられないまま、保管期限を過ぎて、荷物が日本へ返送されるケースが発生しております。
現地郵便局での保管には期限がございますので、お早めにご対応を頂きますようお願いいたします。

申し訳ございません。
キャンセルとなった注文の復活はできません。

一部可能な商品がございます。お気軽にお問い合わせください。

申し訳ございません。
電話対応は行なっておりませんのでご了承ください。