返品・返金
返品ポリシー
不良品、誤配送品、または破損品が届いた場合、あるいは単にご気分が変わった場合でも、対象商品は配達完了後7日以内(EUのお客様は法定の撤回権に基づき14日以内)にご連絡いただくことで返品できます。以下に、カテゴリ別の完全なポリシーと、返金の仕組みを正確にご案内します。
返品できる場合
返品対象
商品に以下のいずれかの問題がある場合は、受領後7日以内に、元の注文番号および返品理由を添えて当社までご連絡ください。
不良品
商品に不具合がある、または本来の機能を果たさない場合。
誤配送品
ご注文いただいた商品とは異なる商品が届いた場合。
輸送中の破損
商品がお客様への配送中に破損した場合。
EU 14日間の撤回権
EUのお客様は、法定の撤回権に基づき、受領後14日以内であれば、理由を示すことなく対象商品を返品できます。これは、不良品、誤配送品、または破損品に関するお客様の権利に追加されるものです。
条件と返金
返品・返金の仕組み
ご連絡可能期間および送料負担の責任は、お客様の所在地および返品理由によって異なります。以下に、規定をすべて記載します。
ご連絡期間
- ✓EU以外のお客様は、商品受領後7日以内に当社へご連絡いただく必要があります。
- ✓EUのお客様が法定の撤回権を行使する場合、商品受領後14日以内に当社へご連絡いただく必要があります。
- ✓EUのお客様は、法定の撤回権を行使する際に理由を示す必要はありません。
返品商品の状態
- ✓返品商品は、未使用であり、該当する場合は未開封で、すべての付属品、取扱説明書、タグ、保護シール、および元の梱包が揃っていなければなりません。
- ✓越境販売商品は個人使用に限られます。再販売には、追加税の支払いおよび検査義務の履行が購入者に求められます。
返品送料
- ✓お客様都合による返品(EUの撤回権に基づく返品を含む)については、返品にかかる直接の送料はお客様のご負担となります。
- ✓商品が不良品、輸送中の破損品、または注文商品と異なる場合には、合理的な返品送料をWAFUU JAPANが負担します。
返金
- ✓対象となるEUの撤回については、WAFUU JAPANは商品代金およびチェックアウト時に支払われた通常の発送送料を返金します。
- ✓返金は、当社が返品商品を受領するまで、またはお客様が返送したことを示す証拠を提供するまで保留される場合があります。
返金されない費用
- ✓迅速配送、速達配送、プレミアム配送、または標準外配送の費用は返金されません。
- ✓元の送料および手数料は、適用法令で義務付けられる場合を除き、その他の場合には返金されません。
- ✓輸入関税、税金、通関手数料、仲介手数料、およびその他の仕向国で発生する費用はお客様のご負担であり、法令により義務付けられる場合を除き、WAFUU JAPANは返金しません。
例外
お受けできない商品
一部の商品は、衛生、安全、または法的理由により返品対象外です。これらの除外は、法令上強行的に認められる権利を排除するものではありません。
- 生鮮品または賞味期限・使用期限の短い商品は返品できません。
- 健康保護または衛生上の理由により返品に適さない密封商品は、配達後に開封された場合、返品できません。
- 開封済みまたは使用済みの化粧品、衛生用品、サプリメント、医薬品、医療機器、その他の健康関連商品は返品できません。
- オーダーメイド商品または明らかに個別仕様の商品は返品できません。
- デジタルコンテンツ、ギフトカード、プリペイドカード、チケット、およびこれらに類する商品は、購入、アクティベーション、ダウンロード、または使用後は返品できません。
- 適用される法令または規制により返品できない商品は返品できません。
配達不能の荷物
受取拒否または差出人返送となった注文
配達の受取拒否、未払いの輸入関税または税金、誤った住所、保管期間満了、または長期不在により差出人返送となった注文は、EUの撤回権の有効な行使としては取り扱われません。
以下のいずれかの事情によりお荷物が当社へ返送された場合、または廃棄された場合、適用法令により別段の定めがある場合を除き、当社は実際に要した発送送料、返品送料、返金処理手数料、および追加の取扱手数料を返金額から控除することがあります。
- 受取人による荷物の受取拒否。
- 保管期間の満了。
- 受取人の長期不在。
- 配送先住所の不備または誤り。
- 必要な関税、輸入税、または通関関連手数料の支払い拒否。
- 運送業者または税関当局による破棄または廃棄。
商品別ポリシー
カテゴリ別ルール
一部のカテゴリには、上記条件に加えて独自の返品ルールがあります。
食品・飲料
食品および飲料は、不良品または破損品である場合を除き、返品できません。生鮮品、賞味期限・使用期限の短い商品、および健康上または衛生上の理由により返品に適さない商品は返品できません。
ヘルスケア・ドラッグストア
サプリメント、衛生用品、フェイスマスク、医薬品、医療機器、およびこれらに類する健康関連商品は、不良品または破損品である場合を除き、配達後に開封、開封済み状態、または使用済みであれば返品できません。
DIY・工具
木材、大型木製建材、電動工具、およびこれらに類する商品は、不良品、破損品、または注文商品と異なる場合を除き、返品できないことがあります。
ペット用品
ペットフード、飲料、サプリメント、およびこれらに類する消耗型のペット向け商品は、不良品または破損品である場合を除き、返品できません。
デジタル商品
デジタル音楽、ゲーム、ソフトウェアのダウンロード、その他のデジタルコンテンツは、購入、アクティベーション、ダウンロード、または使用後は返品できません。
ギフトカード
WAFUU ギフトカードは、適用法令により義務付けられる場合を除き、購入後の返品、交換、または返金はできません。
チケット・プリペイド
入場券、サービスチケット、プリペイドカード、およびこれらに類する前払い商品は、適用法令により義務付けられる場合を除き、購入、アクティベーション、または使用後の返品または返金はできません。
大量注文と適正利用
予約注文を含め、同一または類似の商品を大量に購入し、それらを繰り返し返品したり、正当な理由なく受取拒否をしたり、その他WAFUU JAPANの運営を妨げる行為を行った場合、当社は今後の注文を拒否し、法令で認められる範囲で返品を制限し、またはWAFUU会員資格を取り消すことがあります。これは、EUの消費者が適用される消費者保護法に基づいて有する強行的な法定権利を制限するものではありません。
手順
商品の返品方法
お客様都合による返品(EUの撤回権に基づく返品を含む)については、商品が不良品、輸送中の破損品、または注文商品と異なる場合を除き、返品にかかる直接の送料はお客様のご負担となります。
当社へご連絡ください
商品受領後7日以内にWAFUUカスタマーサービスへご連絡ください。法定の撤回権を行使するEUのお客様は、商品受領後14日以内にご連絡いただく必要があり、理由を示す必要はありません。
梱包してください
元の梱包、付属品、取扱説明書、タグ、および保護シールをすべて含めて、商品を安全に梱包してください。
返送してください
追跡可能な配送方法をご利用ください。不良品、誤配送品、または破損品を除き、お客様都合による返品送料はお客様のご負担となります。
返金をお受け取りください
当社が返品商品を受領し、検品を行った後、返金を処理します。対象となるEUの撤回については、迅速配送またはプレミアム配送の費用を除き、商品代金および通常の発送送料を返金します。
本ポリシーのいかなる定めも、適用される消費者保護法令に基づきお客様が有する強行的な法定権利(該当する場合のEU消費者保護法上の権利を含みます)を制限するものではありません。
返品についてご質問がありますか?
当社のカスタマーサービスチームが、返品対象、期限、EUの撤回請求、その他お客様のWAFUU注文に関するあらゆるご質問をお手伝いします。
カスタマーサービスに連絡するEUのお客様は、このフォームを使用して14日間の法定撤回権の請求を提出することもできます。