Pengembalian & Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian

Menerima barang yang cacat, salah, atau rusak — atau sekadar berubah pikiran? Hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak pengiriman diterima (14 hari untuk pelanggan EU berdasarkan hak penarikan diri menurut undang-undang) untuk mengembalikan barang yang memenuhi syarat. Berikut kebijakan lengkapnya, berdasarkan kategori, serta penjelasan tepat mengenai cara kerja pengembalian dana.

7 hari / EU 14 hariSebagian besar negara 7 hari · Pelanggan EU 14 hari untuk barang yang memenuhi syarat

Baru & belum digunakanLengkap, dalam kemasan asli

Pengembalian danaHarga produk; penarikan diri pelanggan EU juga mencakup pengembalian biaya pengiriman standar awal

Sekilas

✓Barang cacat, salah, atau rusak dalam pengiriman dapat dikembalikan — WAFUU menanggung biaya pengiriman pengembalian
✓Tidak puas? Pengembalian diterima jika barang masih baru, belum digunakan & dalam kemasan asli
★Pelanggan EU: hak penarikan diri menurut undang-undang selama 14 hari untuk barang yang memenuhi syarat, tanpa perlu alasan
!Pelanggan menanggung biaya pengiriman pengembalian untuk pengembalian yang diprakarsai pelanggan (termasuk penarikan diri EU), kecuali untuk barang cacat / salah / rusak
✕Barang kebersihan, kesehatan & kosmetik yang telah dibuka, digunakan, atau segelnya telah dibuka tidak dapat dikembalikan
↻Pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda; bea masuk, pajak & pengiriman ekspres tidak dikembalikan

Kapan Anda dapat mengembalikan

Pengembalian yang memenuhi syarat

Jika barang Anda tiba dengan salah satu masalah di bawah ini, hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak diterima dengan menyertakan nomor pesanan asli Anda dan alasan pengembalian.

Cacat

Produk cacat atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

Barang salah

Anda menerima produk yang berbeda dari yang Anda pesan.

Rusak dalam pengiriman

Produk rusak saat dikirim kepada Anda.

Hak penarikan diri EU selama 14 hari

Pelanggan EU dapat mengembalikan barang yang memenuhi syarat dalam waktu 14 hari sejak diterima tanpa memberikan alasan, berdasarkan hak penarikan diri menurut undang-undang. Ini merupakan tambahan atas hak Anda terkait barang cacat, salah, atau rusak.

Ketentuan & pengembalian dana

Cara kerja pengembalian & pengembalian dana

Jangka waktu untuk menghubungi kami dan tanggung jawab biaya pengiriman bergantung pada lokasi Anda dan alasan pengembalian. Berikut peraturan lengkapnya.

Jangka waktu menghubungi

✓Pelanggan non-EU harus menghubungi kami dalam waktu 7 hari setelah menerima barang.
✓Pelanggan EU harus menghubungi kami dalam waktu 14 hari setelah menerima barang saat menggunakan hak penarikan diri menurut undang-undang.
✓Pelanggan EU tidak perlu memberikan alasan saat menggunakan hak penarikan diri menurut undang-undang.

Kondisi barang yang dikembalikan

✓Barang yang dikembalikan harus belum digunakan, belum dibuka jika berlaku, dan lengkap dengan seluruh aksesori, manual, label, segel pelindung, serta kemasan asli.
✓Produk lintas negara hanya untuk penggunaan pribadi; penjualan kembali mengharuskan pembeli membayar pajak tambahan dan melaksanakan kewajiban inspeksi.

Biaya pengiriman pengembalian

✓Untuk pengembalian yang diprakarsai pelanggan, termasuk pengembalian berdasarkan hak penarikan diri EU, pelanggan bertanggung jawab atas biaya langsung pengiriman pengembalian.
✓Jika barang cacat, rusak dalam pengiriman, atau berbeda dari barang yang dipesan, WAFUU JAPAN akan menanggung biaya pengiriman pengembalian yang wajar.

Pengembalian dana

✓Untuk penarikan diri EU yang memenuhi syarat, WAFUU JAPAN akan mengembalikan harga produk dan biaya pengiriman standar awal yang dibayarkan saat checkout.
✓Pengembalian dana dapat ditahan sampai kami menerima barang yang dikembalikan, atau sampai Anda memberikan bukti bahwa barang tersebut telah dikirim kembali.

Biaya yang tidak dikembalikan

✓Biaya pengiriman dipercepat, ekspres, premium, atau non-standar tidak dikembalikan.
✓Biaya pengiriman & penanganan awal pada kondisi lainnya tidak dapat dikembalikan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
✓Bea masuk, pajak, biaya kepabeanan, biaya perantara, dan biaya lain di negara tujuan merupakan tanggung jawab pelanggan dan tidak dikembalikan oleh WAFUU JAPAN kecuali diwajibkan oleh hukum.

Pengecualian

Barang yang tidak dapat kami terima

Beberapa barang dikecualikan dari pengembalian karena alasan kebersihan, keselamatan, atau hukum. Pengecualian ini tidak mengesampingkan hak hukum wajib apa pun.

Barang yang mudah rusak atau barang dengan tanggal kedaluwarsa singkat tidak dapat dikembalikan.
Barang tersegel yang tidak layak untuk dikembalikan karena alasan perlindungan kesehatan atau kebersihan tidak dapat dikembalikan jika segelnya telah dibuka setelah pengiriman.
Kosmetik, barang sanitasi, suplemen, obat-obatan, perangkat medis, atau produk terkait kesehatan lainnya yang telah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan.
Produk yang dibuat khusus atau dipersonalisasi secara jelas tidak dapat dikembalikan.
Konten digital, kartu hadiah, kartu prabayar, tiket, dan produk serupa tidak dapat dikembalikan setelah pembelian, aktivasi, pengunduhan, atau penggunaan.
Produk yang tidak dapat dikembalikan berdasarkan hukum atau peraturan yang berlaku tidak dapat dikembalikan.

Paket tidak dapat dikirimkan

Pesanan yang ditolak atau dikembalikan ke pengirim

Pesanan yang dikembalikan ke pengirim yang disebabkan oleh penolakan penerimaan, bea masuk atau pajak impor yang tidak dibayar, alamat yang salah, berakhirnya masa penyimpanan, atau ketidakhadiran berkepanjangan tidak diperlakukan sebagai pelaksanaan yang sah atas hak penarikan diri EU.

Jika paket Anda dikembalikan kepada kami atau dimusnahkan karena salah satu keadaan di bawah ini, kami dapat memotong biaya pengiriman awal yang sebenarnya, biaya pengiriman pengembalian, biaya pemrosesan pengembalian dana, dan biaya penanganan tambahan apa pun dari jumlah pengembalian dana, kecuali jika diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku.

Penolakan paket oleh penerima.
Berakhirnya masa penyimpanan.
Ketidakhadiran penerima yang berkepanjangan.
Alamat pengiriman yang tidak lengkap atau salah.
Penolakan untuk membayar bea cukai, pajak impor, atau biaya terkait kepabeanan yang diwajibkan.
Pemusnahan atau pembuangan oleh pengangkut atau otoritas bea cukai.

Kebijakan khusus barang

Aturan khusus kategori

Beberapa kategori memiliki aturan pengembalian tersendiri selain ketentuan di atas.

Makanan & Minuman

Barang makanan dan minuman tidak dapat dikembalikan kecuali cacat atau rusak. Barang yang mudah rusak, barang dengan tanggal kedaluwarsa singkat, dan barang yang tidak layak untuk dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan tidak dapat dikembalikan.

Kesehatan & Toko Obat

Produk terkait kesehatan, termasuk suplemen, barang sanitasi, masker wajah, obat-obatan, perangkat medis, dan produk serupa, tidak dapat dikembalikan jika telah dibuka, segelnya telah dibuka, atau telah digunakan setelah pengiriman, kecuali cacat atau rusak.

DIY & Perkakas

Kayu, bahan bangunan kayu berukuran besar, perkakas bermotor, dan produk serupa mungkin tidak dapat dikembalikan kecuali cacat, rusak, atau berbeda dari barang yang dipesan.

Perlengkapan Hewan Peliharaan

Makanan hewan peliharaan, minuman, suplemen, dan produk konsumsi hewan peliharaan serupa tidak dapat dikembalikan kecuali cacat atau rusak.

Produk Digital

Musik digital, permainan, unduhan perangkat lunak, dan konten digital lainnya tidak dapat dikembalikan setelah pembelian, aktivasi, pengunduhan, atau penggunaan.

Kartu Hadiah

Kartu Hadiah WAFUU tidak dapat dikembalikan, diganti, atau dikembalikan dananya setelah pembelian, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Tiket & Prabayar

Tiket masuk, tiket layanan, kartu prabayar, dan produk prabayar serupa tidak dapat dikembalikan atau dikembalikan dananya setelah pembelian, aktivasi, atau penggunaan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Pesanan massal & penggunaan wajar

Jika Anda membeli sejumlah besar produk yang sama atau serupa, termasuk pra-pemesanan, dan berulang kali mengembalikannya, menolak penerimaan tanpa alasan yang sah, atau dengan cara lain mengganggu operasional WAFUU JAPAN, kami dapat menolak pesanan di masa mendatang, membatasi pengembalian sejauh diizinkan oleh hukum, atau mencabut keanggotaan WAFUU. Hal ini tidak membatasi hak hukum wajib apa pun yang mungkin dimiliki konsumen EU berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.

Langkah demi langkah

Cara mengembalikan barang Anda

Untuk pengembalian yang diprakarsai pelanggan, termasuk pengembalian berdasarkan hak penarikan diri EU, pelanggan bertanggung jawab atas biaya langsung pengiriman pengembalian, kecuali jika barang cacat, rusak dalam pengiriman, atau berbeda dari barang yang dipesan.

Hubungi kami

Hubungi Layanan Pelanggan WAFUU dalam waktu 7 hari sejak menerima barang Anda. Pelanggan EU yang menggunakan hak penarikan diri menurut undang-undang harus menghubungi kami dalam waktu 14 hari sejak menerima barang dan tidak perlu memberikan alasan.

Kemas barang

Kemas barang dengan aman beserta seluruh kemasan asli, aksesori, manual, label, dan segel pelindung.

Kirim kembali

Gunakan metode pengiriman yang dapat dilacak. Biaya pengiriman pengembalian yang diprakarsai pelanggan ditanggung oleh pelanggan, kecuali untuk barang cacat, salah, atau rusak.

Dapatkan pengembalian dana Anda

Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana. Untuk penarikan diri EU yang memenuhi syarat, kami mengembalikan harga produk dan biaya pengiriman standar awal, tidak termasuk biaya pengiriman dipercepat atau premium.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak hukum wajib apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk undang-undang perlindungan konsumen EU jika berlaku.

Pertanyaan tentang pengembalian?

Tim Layanan Pelanggan kami dengan senang hati membantu terkait kelayakan, jangka waktu, permintaan penarikan diri EU, atau hal lain apa pun mengenai pesanan WAFUU Anda.

Hubungi Layanan Pelanggan

Pelanggan EU juga dapat menggunakan formulir ini untuk mengajukan permintaan hak penarikan diri menurut undang-undang selama 14 hari.