सामान्य प्रश्न

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

हमारे FAQ पृष्ठ पर आपका स्वागत है, यह सामान्यतः पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर पाने का एकमात्र संसाधन है।

चाहे आप नए ग्राहक हों जो हमारी सेवाओं के बारे में अधिक जानना चाहते हैं या पुराने उपयोगकर्ता हों जो विशिष्ट विषयों पर स्पष्टीकरण चाहते हैं, इस पृष्ठ पर हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में स्पष्ट और संक्षिप्त जानकारी है।

आपका खाता

मैं देश, भाषा और प्रदर्शित मुद्रा कैसे बदल सकता हूँ?

भाषा बदलने और मुद्रा प्रदर्शित करने के लिए, आप स्क्रीन के नीचे बाईं ओर से ऐसा कर सकते हैं जहां भाषा और मुद्रा परिवर्तन विकल्प उपलब्ध हैं।

ग्राहक सेवा परिचालन समय

हमारे संचालन के घंटे जापानी कैलेंडर पर आधारित हैं, सोमवार से शुक्रवार, सुबह 10 बजे से शाम 7 बजे तक (जापान समय)। कृपया ध्यान दें कि हम शनिवार, रविवार और सार्वजनिक छुट्टियों पर बंद रहते हैं।

ग्राहक सेवा से संपर्क कैसे करें

हम जापानी, अंग्रेजी, चीनी, फ्रेंच, जर्मन और अरबी सहित विभिन्न भाषाओं का समर्थन करते हैं। यदि आपके पास कोई प्रश्न है, तो कृपया निम्नलिखित तरीकों से हमसे संपर्क करें:
- ईमेल: support@wafuu.com
- नीचे दाएं कोने में चैट करें
ग्राहक सेवा रिसेप्शन घंटे: सोमवार से शुक्रवार (जापान समय)। कृपया ध्यान दें कि हम सटीक ग्राहक सेवा सुनिश्चित करने के लिए फ़ोन सहायता प्रदान नहीं करते हैं। आपके प्रश्नों का उत्तर तुरंत और क्रम में दिया जाएगा।

क्या मैं सदस्य के रूप में पंजीकरण किये बिना इसका उपयोग नहीं कर सकता?

WAFUU JAPAN का उपयोग करने के लिए, आपको सदस्य के रूप में पंजीकरण करना होगा। ऐसा इसलिए है क्योंकि अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग के लिए सटीक ग्राहक जानकारी की आवश्यकता होती है। हम मूल्यवान कूपन जानकारी भी वितरित करते हैं, इसलिए कृपया सदस्य के रूप में पंजीकरण करें।

मैं लॉग इन नहीं कर सकता।

यदि आप लॉगइन नहीं कर पा रहे हैं तो निम्नलिखित कारणों पर विचार किया जा सकता है:
- दर्ज किए गए ईमेल पते या पासवर्ड में कोई त्रुटि है
- आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं
कृपया पुनः जांच लें कि दर्ज किया गया ईमेल पता और पासवर्ड सही है या नहीं, जिसमें लोअरकेस, अपरकेस, संख्याएं, पूर्ण-चौड़ाई और आधी-चौड़ाई वाले अक्षर शामिल हैं।
यदि आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं, तो कृपया लॉगिन पृष्ठ पर "पासवर्ड भूल गए" अनुभाग से पासवर्ड पुनः जारी करने का अनुरोध करें।

मैं अपनी सदस्यता रद्द करना चाहता हूं.

आप किन देशों में सामान भेज सकते हैं?

हम जापान से 70 से ज़्यादा देशों में सामान भेज सकते हैं। कृपया नीचे दिए गए यूआरएल से विवरण देखें।
https://wafuu.com/pages/shipping-country
कृपया ध्यान दें कि ऐसे मामले भी हो सकते हैं जहां देश की स्थिति में परिवर्तन के कारण हम डिलीवरी नहीं कर पाएं।

वापसी/वापसी नीति के बारे में

विवरण नीचे दिए गए पेज पर सूचीबद्ध हैं। कृपया खरीदने से पहले जांच अवश्य करें। https://wafuu.com/pages/returns-policy

क्या आपके पास आईओएस या एंड्रॉइड ऐप है?

ऐप अभी विकास के अधीन है। एक बार जब यह रिलीज़ हो जाएगा, तो हम सभी सदस्यों को सूचित करेंगे, इसलिए कृपया मेलिंग सूची के लिए पंजीकरण करें और प्रतीक्षा करें।

उत्पाद के बारे में

क्या WAFUU JAPAN पर बेचे जाने वाले उत्पाद असली हैं?

हमारी दुकान में, हम सीधे निर्माताओं या अधिकृत थोक विक्रेताओं से खरीदे गए उत्पाद बेचते हैं, इसलिए सभी उत्पाद असली हैं। कृपया विश्वास के साथ खरीदारी करें।

मैं उत्पाद की समाप्ति तिथि की जांच करना चाहता हूं।

कृपया पूछताछ फ़ॉर्म के माध्यम से उस उत्पाद के बारे में निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें जिसे आप खरीदने पर विचार कर रहे हैं। पुष्टि के बाद, हम ग्राहक सहायता से जवाब देंगे।
प्रोडक्ट का नाम:
उत्पाद यूआरएल:

क्या मैं अपने देश में जापानी विद्युत उपकरणों का उपयोग कर सकता हूँ?

देश के आधार पर वोल्टेज और प्लग के आकार में अंतर के कारण, कृपया खरीदने से पहले यह जांच लें कि आप इसका उपयोग कर सकते हैं या नहीं। हमारे पास USB विनिर्देश उपकरण और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर उपयोग करने योग्य उपकरण भी उपलब्ध हैं।
※कृपया ध्यान दें कि यदि आप किसी भिन्न वोल्टेज वाले देश में 100V उत्पाद का उपयोग करते हैं, तो हम रिटर्न पॉलिसी के अनुसार रिटर्न नहीं कर सकते।

मैं स्टॉक से बाहर वस्तुओं की आगमन तिथि जानना चाहता हूँ।

यदि आप पुनःस्टॉक चाहते हैं, तो आप उत्पाद विवरण पृष्ठ से पुनःस्टॉक अधिसूचना प्राप्त कर सकते हैं, इसलिए कृपया पंजीकरण करें।

उत्पाद और निर्देश पुस्तिकाएं किस भाषा में लिखी जाती हैं?

हमारी कंपनी जापानी निर्माताओं के उत्पादों का कारोबार करती है, इसलिए उनका वर्णन मूल रूप से जापानी भाषा में किया जाता है। हालाँकि, हमारे पास अंग्रेजी और चीनी में भी निर्देश पुस्तिकाएँ हो सकती हैं, इसलिए कृपया हमारे ग्राहक सहायता से संपर्क करने में संकोच न करें।

क्या उपभोग कर उत्पाद मूल्य में शामिल है?

उपभोग कर इसमें शामिल नहीं है। सभी उत्पादों की कीमतें कर-मुक्त हैं।

मुझे उत्पाद का विवरण समझ में नहीं आया।

असुविधा के लिए मुझे बहुत खेद है। यदि कोई उत्पाद है जिसमें आपकी रुचि है, तो कृपया निम्नलिखित जानकारी शामिल करें और ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
प्रोडक्ट का नाम:
उत्पाद यूआरएल:

क्या मैं उन वस्तुओं का अनुरोध कर सकता हूँ जो WAFUU JAPAN पर सूचीबद्ध नहीं हैं?

हां, हम अनुरोध स्वीकार कर रहे हैं। कृपया वांछित उत्पाद के विवरण के साथ ग्राहक सहायता से संपर्क करें। उत्पाद का नाम:
उत्पाद यूआरएल:

भुगतान के बारे में

भुगतान स्क्रीन पर एक त्रुटि उत्पन्न हुई.

यदि भुगतान स्क्रीन पर कोई त्रुटि प्रदर्शित होती है और खरीदारी पूर्ण होने की स्क्रीन प्रदर्शित नहीं होती है, तो खरीदारी पूरी नहीं हुई है। कृपया कुछ देर प्रतीक्षा करें और पुनः प्रयास करें।
यदि समस्या हल नहीं होती तो कृपया ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

मैंने भुगतान किया लेकिन कोई ऑर्डर इतिहास नहीं है।

आपका ऑर्डर सफलतापूर्वक पूरा न होने के निम्नलिखित कारण हो सकते हैं:

खराब नेटवर्क कनेक्शन
भुगतान के दौरान स्क्रीन बंद थी
सिस्टम त्रुटि

चूंकि ऑर्डर पूरा नहीं हुआ है, इसलिए आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा, इसलिए कृपया निश्चिंत रहें। यदि आप उत्पाद खरीदना चाहते हैं, तो कृपया खरीद प्रक्रिया को फिर से आगे बढ़ाएं।

क्या मैं ऑर्डर देने के बाद भुगतान विधि बदल सकता हूँ?

मुझे खेद है, लेकिन ऑर्डर देने के बाद भुगतान विधि बदलना संभव नहीं है।

यदि मैं अपना ऑर्डर रद्द कर दूं तो मुझे धन वापसी कब मिलेगी?

धन वापसी का विशिष्ट समय आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली भुगतान कंपनी पर निर्भर करता है, इसलिए कृपया सीधे अपनी भुगतान कंपनी से संपर्क करें।

मुझे ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त नहीं हुआ है।

सबसे पहले, कृपया निम्नलिखित की जाँच करें, और यदि आप इसे हल नहीं कर सकते, तो कृपया ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

क्या आपके द्वारा पंजीकृत ईमेल पते में कोई त्रुटि है
क्या यह आपके स्पैम फ़ोल्डर में नहीं आया है

आदेश के बारे में

किस प्रकार की भुगतान विधियाँ उपलब्ध हैं?

भुगतान विधियाँ इस प्रकार हैं:

क्रेडिट कार्ड भुगतान (वीज़ा, मास्टर, एमेक्स, जेसीबी, डायनर्स, डिस्कवर)
पेपैल भुगतान
एप्पल पे
गूगल पे
शॉपिफ़ाई शॉपपे
आदर्श
पेपैल
बैनकॉन्टैक्ट
WAFUU उपहार कार्ड

क्या कोई शिपिंग शुल्क लगेगा?

"शिपिंग लागत उत्पाद की कीमत से अलग से ली जाती है। वॉल्यूमेट्रिक वजन या वास्तविक वजन में से जो भारी होता है, उसे लागू किया जाता है, और आप भुगतान स्क्रीन पर वास्तविक शिपिंग लागत की जांच कर सकते हैं। शिपिंग लागत आपके द्वारा चुनी गई लॉजिस्टिक्स कंपनी के आधार पर भिन्न होती है, इसलिए कृपया सबसे उपयुक्त कंपनी चुनें।"

क्या मैं अपना ऑर्डर रद्द या बदल सकता हूँ?

आपके ऑर्डर के बाद, हम तुरंत डिलीवरी प्रक्रिया शुरू कर देते हैं, इसलिए ऑर्डर के बाद रद्दीकरण और उत्पाद में परिवर्तन संभव नहीं है।

क्या मैं ऑर्डर देने के बाद पता बदल सकता हूँ?

अगर डिलीवरी से पहले पता बदला जा सकता है तो डिलीवरी के बाद पता नहीं बदला जा सकता। कृपया समझें।

क्या कोई सीमा शुल्क लगेगा?

किसी दूसरे देश में सामान आयात करते समय, टैरिफ या आयात शुल्क नामक अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं। टैरिफ नीतियां और आयात कर देश के हिसाब से बहुत अलग-अलग होते हैं, इसलिए हम विशिष्ट लागत नहीं बता सकते। विवरण के लिए, कृपया अपने देश के सीमा शुल्क कार्यालय से संपर्क करें।

क्या आपके पास कोई डिस्काउंट कूपन है?

हम केवल आयोजनों के दौरान ही कूपन वितरित करते हैं। आयोजन की जानकारी हमारे न्यूज़लेटर के माध्यम से वितरित की जाती है, इसलिए कृपया पंजीकरण करें।

मैं चेकआउट के लिए आगे क्यों नहीं बढ़ सकता?

यदि आप चेकआउट के लिए आगे नहीं बढ़ पा रहे हैं, तो इसका कारण यह हो सकता है:
- वस्तुओं का वजन उस अधिकतम वजन से अधिक है जिसे हम एक बार में भेज सकते हैं
- निर्दिष्ट डिलीवरी गंतव्य वह क्षेत्र है जहां WAFUU JAPAN डिलीवरी नहीं कर सकता है।
यदि आपके कोई प्रश्न हों तो कृपया हमारे ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

क्या आप चालान जारी कर सकते हैं?

चालान आपके खाता पृष्ठ से डाउनलोड किए जा सकते हैं।
आप अपने खाता पृष्ठ से वांछित ऑर्डर संख्या दबाकर स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने से पीडीएफ फाइल डाउनलोड कर सकते हैं।

डिलीवरी के बारे में

मुझे अपने ऑर्डर की नवीनतम स्थिति जांचने के लिए क्या करना चाहिए?

"आपका ऑर्डर शिप करने के बाद, हम निर्दिष्ट लॉजिस्टिक्स प्रदाता का ट्रैकिंग नंबर अपलोड करेंगे। कृपया अपने ऑर्डर इतिहास से ट्रैकिंग नंबर चुनें और निर्दिष्ट लॉजिस्टिक्स प्रदाता के पेज से पुष्टि करें।
फेडेक्स: https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
डीएचएल: https://www.dhl.com/jp-en/home/tracking.html
ईसीएमएस: https://ese.ecmsglobal.com/#/ecms/tracking?lang=jp&order_number=
जापान पोस्ट: https://www.post.japanpost.jp/int/index_en.html

मैंने कार्गो ट्रैकिंग में ट्रैकिंग नंबर खोजा, लेकिन खोज परिणाम प्रदर्शित नहीं हुए।

यदि आप जो ट्रैकिंग नंबर जांच रहे हैं वह प्रदर्शित नहीं हो रहा है, तो कृपया सीधे ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

यदि ट्रैकिंग स्थिति 4 दिनों से अधिक समय तक अपडेट नहीं की जाती है।

यदि कार्गो की जानकारी 4 दिनों से अधिक समय तक अपडेट नहीं की गई है, तो यह सीमा शुल्क जांच के अंतर्गत हो सकता है। हो सकता है कि लॉजिस्टिक्स कंपनी ने प्राप्तकर्ता से फ़ोन या ईमेल के ज़रिए संपर्क किया हो, इसलिए कृपया जाँच करें। जिन ग्राहकों ने सीमा शुल्क जांच का जवाब दिया है, उनके लिए सीमा शुल्क निकासी पूरी होने में 2-3 दिन लग सकते हैं, इसलिए कृपया जानकारी दिखाई देने तक प्रतीक्षा करें। यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

यह डिलीवर किया गया दिखाया गया है, लेकिन मुझे यह प्राप्त नहीं हुआ है।

कृपया जाँच करें कि आपके साथ रहने वाले किसी परिवार के सदस्य को यह मिला है या नहीं, या यह डिलीवरी बॉक्स या मेलबॉक्स में नहीं है। अगर किसी को यह नहीं मिला है, तो कृपया ग्राहक सहायता से संपर्क करें। हम प्रत्येक लॉजिस्टिक्स कंपनी के साथ पैकेज की जाँच करेंगे। कृपया ध्यान दें कि प्रतिक्रिया देने में 2-3 दिन लग सकते हैं।

डिलीवरी स्थिति अद्यतन नहीं हो रही है.

डिलीवरी की स्थिति अपडेट होने में 24 घंटे तक का समय लग सकता है। साथ ही, ऑर्डर की भीड़, उत्पाद की कमी, मौसम की स्थिति, सीमा शुल्क और स्थानीय डाक भीड़ के कारण शिपिंग और डिलीवरी में देरी हो सकती है। यदि डिलीवरी की स्थिति एक सप्ताह से अधिक समय तक अपडेट नहीं हुई है, तो कृपया ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

क्या मैं डिलीवरी की तारीख और समय बता सकता हूँ?

अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी के लिए डिलीवरी की तारीख और समय बताना संभव नहीं है। कृपया अपनी खरीदारी पर्याप्त समय बचाकर करें।

मेरे द्वारा ऑर्डर किया गया उत्पाद कब भेजा जाएगा?

हम आपका ऑर्डर 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर भेज देंगे। कृपया ध्यान दें कि बिक्री के दौरान ऑर्डर बढ़ने या निर्माता के पास स्टॉक खत्म होने पर डिलीवरी का समय कुछ दिनों तक बढ़ सकता है।

ऐसा लगता है कि सामान जापान को वापस कर दिया गया है, लेकिन ऐसा क्यों?

आयातक का नाम, पता, फ़ोन नंबर आदि सही ढंग से सूचीबद्ध नहीं है। पता गलत है। इसमें निषिद्ध आयात आइटम शामिल हो सकते हैं। सीमा शुल्क निकासी संभव न होने के कई कारण हो सकते हैं। यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

मेरे द्वारा ऑर्डर किया गया उत्पाद कब आएगा?

यह गंतव्य देश/क्षेत्र और डिलीवरी के तरीके के आधार पर अलग-अलग होता है। निम्नलिखित मामलों में आपके पैकेज के पहुंचने में देरी हो सकती है:

[डिलीवरी में देरी की घटना]
- गंतव्य देश/क्षेत्र में सीमा शुल्क की स्थिति
- ख़राब मौसम जैसे अनियंत्रित कारक

[निम्नलिखित परिस्थितियाँ होने पर कृपया हमसे संपर्क करें]
- डिलीवरी की स्थिति एक सप्ताह से अधिक समय से अपडेट नहीं की गई है
- यह एक सप्ताह से अधिक समय से स्थानीय सीमा शुल्क पर आयोजित किया गया है।

उत्पाद भेजा नहीं जा रहा है.

ऑर्डर की भीड़ या उत्पाद की कमी के कारण, शिपिंग में देरी हो सकती है, लेकिन इसे अक्सर निर्धारित शिपिंग तिथि के 3 दिनों के भीतर भेज दिया जाता है। यदि ऑर्डर करने के 3 व्यावसायिक दिनों के बाद भी स्थिति अपडेट नहीं होती है, तो कृपया ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

भेजा गया उत्पाद नहीं पहुंचा है।

"सीमा शुल्क पर देरी के मामले में:
- यदि एक सप्ताह से अधिक समय तक स्थिति अपडेट नहीं की गई है, तो संभावना है कि इसे सीमा शुल्क पर रोक कर रखा गया है।
यदि भंडारण अवधि पार हो जाती है, तो पैकेज जापान को वापस कर दिया जाएगा, इसलिए कृपया हमसे तुरंत संपर्क करें।
- कृपया जांच लें कि क्या आपको कस्टम्स से कोई फोन कॉल, ईमेल या अधिसूचना प्राप्त हुई है।
- हम ऑर्डर देने वाले व्यक्ति से कस्टम्स से संपर्क करने को कहते हैं।

डाकघर में देरी होने पर:
- यदि स्थिति एक सप्ताह से अधिक समय तक अपडेट नहीं की गई है, तो संभावना है कि इसे डाकघर में रखा जा रहा है। यदि भंडारण अवधि पार हो जाती है, तो पैकेज जापान को वापस कर दिया जाएगा, इसलिए कृपया हमसे तुरंत संपर्क करें।
- कृपया जांच लें कि क्या आपको डाकघर से कोई अनुपस्थिति नोट प्राप्त हुआ है।
- हम ऑर्डर देने वाले व्यक्ति से डाकघर से जांच करने के लिए कहते हैं।

उत्पाद प्राप्त करने/खोलने के बारे में

अंतर्राष्ट्रीय लॉजिस्टिक्स में खरीदार के अधिकारों की रक्षा के लिए, हम आपसे अनुरोध करते हैं कि सामान प्राप्त करते समय निम्नलिखित कार्य करें। कृपया डिलीवरी के समय पैकेज को मौके पर ही खोलें। या, यदि बाहरी क्षति या खुलने के संकेत हैं, तो कृपया अपने स्थानीय डाकघर में डाकघर के कर्मचारी की उपस्थिति में खोलने की पुष्टि करें। इसके अलावा, यदि निम्न में से कोई भी होता है, तो कृपया तुरंत ग्राहक सहायता से संपर्क करें:
1. यदि पैकेज क्षतिग्रस्त हो गया हो
2. यदि आपके द्वारा खरीदी गई वस्तु से भिन्न वस्तु आ गई है
3. यदि ऑर्डर किए गए उत्पाद का कोई भाग गायब है

क्या मैं "कैश ऑन डिलीवरी" या "पोस्टेज ऑन डिलीवरी" के साथ उत्पाद खरीद सकता हूँ?

आप "कैश ऑन डिलीवरी" या "पोस्टेज ऑन डिलीवरी" वाले उत्पाद नहीं खरीद सकते

पीसीसीसी क्या है?

कोरिया में माल आयात करने के लिए व्यक्तिगत सीमा शुल्क निकासी कोड की आवश्यकता होती है।
आयात सीमा शुल्क निकासी के समय प्राप्तकर्ता की सीमा शुल्क निकासी संख्या या पासपोर्ट संख्या की आवश्यकता होगी।

जो ग्राहक कोरिया में माल भेजना चाहते हैं, उनसे अनुरोध है कि वे प्राप्तकर्ता की जानकारी के लिए पंजीकरण प्रक्रिया पहले ही पूरी कर लें।
पीसीसीसी के विवरण के लिए कृपया नीचे दी गई कोरिया सीमा शुल्क वेबसाइट देखें।
https://www.customs.go.kr/english/cm/cntnts/cntntsView.do?mi=10801&cntntsId=5502

अन्य

आदेश रद्द कर दिया गया है

हम क्षमा चाहते हैं। उत्पाद सूची में अचानक परिवर्तन, बिक्री बंद होने, उत्पादन बंद होने या बंद होने के कारण, ऐसे मामले हो सकते हैं जहाँ हमें आपका ऑर्डर रद्द करना पड़े। कृपया समझें। यदि आप रद्दीकरण का कारण जानना चाहते हैं, तो कृपया पूछताछ करें।

मैं एक बड़ा ऑर्डर देना चाहता हूं, क्या हम छूट पर बातचीत कर सकते हैं?

कुछ उत्पाद उपलब्ध हो सकते हैं। कृपया पूछताछ करने में संकोच न करें।

कृपया मुझे ग्राहक सहायता फ़ोन नंबर बताएं.

मैं क्षमा चाहता हूँ, लेकिन कृपया समझें कि हम फ़ोन पर सहायता प्रदान नहीं करते हैं।