Términos del servicio

Estos Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") establecen las condiciones para el uso de la tienda en línea y todos los servicios relacionados (en adelante, el "Servicio") proporcionados en este sitio web por QRESTIA Inc. (en adelante, la "Empresa"). Los usuarios registrados (en adelante, los "Usuarios") utilizarán el Servicio de conformidad con estos Términos.

AVISO IMPORTANTE PARA COMPRADORES INTERNACIONALES

Los derechos de importación, impuestos, tasas de despacho aduanero y otros cargos no están incluidos en el precio del artículo ni en el coste de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador.

Si el comprador se niega a pagar los derechos de aduana o no coopera con el despacho aduanero, el pedido será tratado como una cancelación por parte del comprador.

En tales casos, podrá no emitirse ningún reembolso, o cualquier reembolso se efectuará únicamente tras la deducción de todos los costes reales, incluidos, entre otros, los gastos de envío, el envío de devolución, las tasas relacionadas con aduanas, las comisiones de procesamiento de pagos, las comisiones de transferencia y otros gastos relacionados.

Por favor, verifique la normativa aduanera de su país antes de realizar un pedido.

Artículo 1 (Aplicabilidad)

1.1  Estos Términos se aplicarán a todas las cuestiones relacionadas con el uso del Servicio entre el Usuario y la Empresa.

1.2  Además de estos Términos, la Empresa podrá establecer guías de uso, políticas de envío, políticas de devolución, avisos en la página del producto y otras normas complementarias (en adelante, las “Normas Complementarias”) relativas al Servicio.

1.3  Con independencia de su título, dichas Normas Complementarias formarán parte integrante de estos Términos.

1.4  En caso de conflicto entre las disposiciones de estos Términos y cualesquiera Normas Complementarias, prevalecerán las Normas Complementarias salvo que se especifique lo contrario.

Artículo 2 (Registro de Usuario)

2.1  El registro para el Servicio se completará cuando el solicitante acepte estos Términos, presente una solicitud de registro en la forma prescrita por la Empresa y la Empresa apruebe dicha solicitud.

2.2  La Empresa podrá negarse a aprobar una solicitud de registro si concurre cualquiera de las siguientes circunstancias, y no tendrá obligación de revelar las razones de ello:

(1) El solicitante proporcionó información falsa en la solicitud de registro;

(2) La solicitud proviene de una persona que haya infringido previamente estos Términos;

(3) Existen indicios de uso fraudulento, abuso de contracargos, impago, uso indebido de servicios de reexpedición u otra conducta que la Empresa considere inapropiada;

(4) La Empresa determine por cualquier otro motivo que el registro no es apropiado.

Artículo 3 (Gestión del ID de Usuario y la Contraseña)

3.1  Los Usuarios gestionarán adecuadamente su ID de Usuario y contraseña para el Servicio bajo su propia responsabilidad.

3.2  Bajo ninguna circunstancia los Usuarios podrán transferir, prestar o compartir su ID de Usuario o contraseña con terceros.

3.3  Cuando se inicie sesión utilizando una combinación de ID de Usuario y contraseña que coincida con la información registrada, la Empresa considerará que dicho uso ha sido realizado por el Usuario registrado.

3.4  La Empresa no será responsable de ningún daño derivado de una gestión inadecuada, uso indebido o uso no autorizado por terceros de un ID de Usuario y contraseña, excepto cuando la Empresa haya actuado con dolo o negligencia grave.

Artículo 4 (Contrato de Compraventa)

4.1  Se entenderá perfeccionado un contrato de compraventa (o el contrato especificado en el Artículo 4-2) cuando el Usuario presente un pedido de compra a la Empresa y la Empresa envíe un aviso de aceptación de dicho pedido.

4.2  Incluso después de la confirmación del pedido, la Empresa podrá denegar la celebración de un contrato o cancelarlo por motivos razonables, incluidos, entre otros, falta de existencias, errores de precio, imposibilidad de aprovisionamiento, restricciones de exportación o importación, imposibilidad de entrega, fallo en el pago o sospecha de uso fraudulento.

4.3  La propiedad de los productos se transferirá al Usuario en el momento en que la Empresa entregue los productos al transportista.

4.4  Todos los riesgos de pérdida, daño, retraso, robo o cualquier otro riesgo con respecto a los productos se transferirán al Usuario en el momento en que la Empresa entregue los productos al transportista, excepto cuando la Empresa haya actuado con dolo o negligencia grave.

4.5  Cualesquiera incidencias surgidas durante el envío, incluidos accidentes, retrasos, pérdidas, retenciones aduaneras u otros acontecimientos atribuibles al transportista o a las autoridades aduaneras, se tramitarán de conformidad con las condiciones de compensación del transportista y la legislación aplicable.

Artículo 4-2 (Compra por Encargo e Importación Personal)

4.2.1  Respecto de los productos que la Empresa no tenga en existencias y que adquiera en Japón sobre la base de la solicitud individual del Usuario, se celebrará entre la Empresa y el Usuario un contrato de compra por encargo, intermediación de compra, apoyo al envío o contrato similar (en adelante, un “Contrato de Compra por Encargo”).

4.2.2  Respecto de los productos a que se refiere el párrafo anterior, la Empresa, con base en la solicitud del Usuario, realizará la compra nacional, recepción, inspección, embalaje, gestiones de envío, apoyo en los procedimientos de exportación y otras tareas auxiliares.

4.2.3  Los productos sujetos a un Contrato de Compra por Encargo incluyen artículos destinados al mercado nacional japonés o de otro modo disponibles dentro de Japón. Dichos productos pueden no estar diseñados para su uso fuera de Japón, y la Empresa no otorga garantía alguna en cuanto a la usabilidad en el extranjero, instalación, conectividad, cumplimiento normativo, compatibilidad de certificaciones, idioma de visualización o cualquier cuestión relacionada.

4.2.4  Al recibir o utilizar fuera de Japón productos sujetos a un Contrato de Compra por Encargo, los Usuarios lo harán bajo su propia responsabilidad y a su propio coste, incluidos los procedimientos de importación personal, declaraciones de importación, instalación, uso y cumplimiento normativo.

4.2.5  Los Usuarios verificarán de manera independiente la conformidad de los productos con las normas de seguridad, especificaciones de voltaje, tipos de enchufe, reglamentaciones radioeléctricas, reglamentaciones sobre dispositivos médicos, reglamentaciones sobre baterías, reglamentaciones sobre hojas y herramientas, reglamentaciones aduaneras y todas las demás leyes y reglamentos aplicables del país o destino de uso.

4.2.6  La Empresa podrá no actuar como vendedor de los productos sujetos a un Contrato de Compra por Encargo. Incluso en tales casos, la Empresa prestará el apoyo necesario dentro del ámbito definido por estos Términos.

Artículo 4-3 (Derechos de Aduana, Regulaciones de Importación, Rechazo de Entrega, etc.)

4.3.1  Los Usuarios asumirán todos los costes asociados con la importación, incluidos los derechos de aduana, el impuesto sobre el valor añadido, el impuesto al consumo, las tasas de despacho aduanero, las tasas de almacenamiento, las comisiones por anticipo de pagos, las comisiones del transportista y cualesquiera otros cargos relacionados.

4.3.2  Si un Usuario se niega a pagar dichos costes o no responde a las solicitudes de despacho aduanero formuladas por las autoridades aduaneras, el transportista o la Empresa, los productos podrán no ser entregados y podrán ser devueltos, almacenados, eliminados o confiscados.

4.3.3  En casos de negativa a pagar derechos de aduana, falta de cooperación con el despacho aduanero, rechazo de la entrega o circunstancias similares, el pedido será tratado como una cancelación por conveniencia del Usuario.

4.3.4  En tales casos, la Empresa podrá no emitir ningún reembolso. Si se emite un reembolso, este se limitará al importe restante tras la deducción de los costes de envío de ida y vuelta, costes de envío de devolución, tasas relacionadas con aduanas, comisiones de procesamiento de pagos, comisiones de remesa, pérdidas por tipo de cambio, costes de reembalaje, comisiones administrativas y otros gastos reales.

4.3.5  Las disposiciones precedentes se aplicarán igualmente cuando los productos no puedan superar el despacho aduanero debido a regulaciones de importación, designación como mercancías prohibidas, falta de permisos requeridos, infracciones de las leyes del país de destino, decisiones de las autoridades aduaneras u otras circunstancias atribuibles al Usuario o al destino.

4.3.6  La Empresa podrá, en relación con la no entrega causada por la negativa a pagar derechos de aduana o la falta de cooperación con el despacho aduanero, notificar y formular objeciones ante procesadores de pago, compañías de tarjetas de crédito y otras partes pertinentes, caracterizando la no entrega como una falta de recepción por parte del Usuario y no como una no entrega por parte de la Empresa.

Artículo 4-4 (Devoluciones, Cambios y Cancelaciones)

4.4.1  No se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones por conveniencia del Usuario, salvo que la Empresa lo haya permitido expresamente de otro modo, excepto cuando se aplique un derecho imperativo de desistimiento o cancelación conforme a la ley aplicable (véase el Artículo 4.4.6).

4.4.2  No obstante lo anterior, si un producto presenta un defecto inicial significativo, faltan artículos, se ha enviado un pedido incorrecto o existe una falta sustancial de conformidad con la descripción del producto, el Usuario podrá solicitar una devolución, cambio, nuevo envío o reembolso notificándolo a la Empresa dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto, de conformidad con los procedimientos prescritos por la Empresa.

4.4.3  Los siguientes casos quedan, en principio, excluidos de devoluciones, cambios o reembolsos:

(1) Incompatibilidad, diferencias de tamaño, diferencias de voltaje o diferencias de especificación debidas a que el Usuario no verificó adecuadamente;

(2) Imposibilidad de uso debida a derechos de aduana, impuestos, restricciones de importación, certificaciones locales, leyes locales u otros factores relacionados con el destino;

(3) Rechazo de la entrega, ausencia prolongada, dirección incompleta, imposibilidad de contacto o falta de cooperación con el despacho aduanero por parte del Usuario;

(4) Productos que hayan sido abiertos o usados, excepto en la medida necesaria para confirmar defectos iniciales;

(5) Productos respecto de los cuales se indiquen en la página del producto, en las Normas Complementarias o en los avisos condiciones de no devolución, no cancelación o condiciones especiales.

4.4.4  Incluso cuando la Empresa apruebe una devolución o reembolso, el importe del reembolso podrá reducirse por los costes reales incurridos, incluidos el envío de ida y vuelta, el envío de devolución, las comisiones de procesamiento de pagos, las comisiones de remesa, las pérdidas por tipo de cambio, los derechos de aduana adelantados, las pérdidas por imposibilidad de reponer existencias y otros gastos reales.

4.4.5  Conforme a la legislación japonesa, el sistema de reflexión (“cooling-off”) aplicable a las ventas por correo no se aplica al Servicio. Esto no afecta al derecho legal de desistimiento disponible para los consumidores en la EU y en otras jurisdicciones en las que se apliquen tales derechos (véase el Artículo 4.4.6). En lo demás, las condiciones de devolución se regirán por estos Términos, las Normas Complementarias y las descripciones de la página del producto.

4.4.6  Para los clientes de los Estados miembros de la EU, no obstante los Artículos 4.4.1 y 4.4.4, usted podrá desistir de la compra de productos elegibles dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo, de conformidad con su derecho legal de desistimiento. Dichos desistimientos se tramitan de conformidad con la Política de Reembolso: se reembolsan el precio del producto y el coste estándar de envío de salida pagado al finalizar la compra, el coste directo de la devolución del producto corre a cargo del cliente, y cualquier coste adicional por entrega urgente o no estándar no será reembolsado.

4.4.7  Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye cualesquiera derechos legales imperativos que usted pueda tener en virtud de las leyes aplicables de protección del consumidor.

Artículo 5 (Derechos de Propiedad Intelectual)

5.1  Todos los derechos de autor, derechos de marca y demás derechos de propiedad intelectual sobre cualquier contenido proporcionado a través del Servicio, incluidas fotografías de productos, imágenes, textos, diseños, logotipos y programas (en adelante, el “Contenido”), pertenecen a la Empresa o a sus legítimos titulares de derechos.

5.2  Los Usuarios no reproducirán, reimprimirán, modificarán, distribuirán, transmitirán públicamente, adaptarán ni harán de otro modo un uso secundario del Contenido más allá del ámbito del uso privado.

Artículo 6 (Conductas Prohibidas)

Los Usuarios no realizarán ninguna de las siguientes conductas al utilizar el Servicio:

(1) Actos que infrinjan leyes, reglamentos o el orden público y la moral;

(2) Actos relacionados con actividad delictiva;

(3) Actos que infrinjan derechos de propiedad intelectual relativos al Servicio o al Contenido;

(4) Actos que infrinjan los derechos o intereses de la Empresa, de otros Usuarios, de fabricantes, de transportistas o de terceros;

(5) Actos que destruyan, interfieran con o impongan una carga excesiva sobre los servidores o redes de la Empresa;

(6) Uso comercial de información obtenida a través del Servicio sin el consentimiento de la Empresa;

(7) Acceso no autorizado o intentos del mismo;

(8) Recopilación o acumulación de información personal de otros Usuarios;

(9) Suplantación de otros Usuarios;

(10) Contracargos fraudulentos, reclamaciones falsas, pedidos realizados con la intención de rechazar la entrega, pedidos con fines de reventa ocultos u otros actos fraudulentos relacionados con el pago o la entrega;

(11) Actos que beneficien directa o indirectamente a fuerzas antisociales;

(12) Cualquier otra conducta que la Empresa considere inapropiada.

Artículo 7 (Suspensión del Servicio)

7.1  La Empresa podrá suspender o interrumpir la prestación de la totalidad o parte del Servicio sin previo aviso a los Usuarios si concurre cualquiera de las siguientes circunstancias:

(1) Mantenimiento o actualización de los sistemas informáticos relacionados con el Servicio;

(2) La prestación del Servicio se vuelve difícil debido a supuestos de fuerza mayor, incluidos terremotos, rayos, incendios, cortes de energía, fallos de comunicación, desastres naturales, pandemias, guerra, disturbios o restricciones de exportación/importación;

(3) Fallos de ordenador o de líneas de comunicación debidos a accidentes;

(4) Interrupción o fallo de transportistas, procesadores de pago o proveedores de servicios externos;

(5) La Empresa determine por cualquier otro motivo que la prestación del Servicio es difícil.

7.2  La Empresa no será responsable de ningún daño sufrido por los Usuarios debido a la suspensión o interrupción conforme al presente Artículo, excepto cuando la Empresa haya actuado con dolo o negligencia grave.

Artículo 8 (Restricciones de Uso y Cancelación del Registro)

8.1  La Empresa podrá, sin previo aviso, restringir la totalidad o parte del uso del Servicio por parte de un Usuario o cancelar el registro de la cuenta del Usuario si concurre cualquiera de las siguientes circunstancias:

(1) El Usuario ha infringido alguna disposición de estos Términos;

(2) Se descubra que la información registrada contiene hechos falsos;

(3) Se suspenda la tarjeta de crédito u otro método de pago registrado por el Usuario;

(4) El Usuario haya incumplido el pago de costes de productos, derechos de aduana adelantados, comisiones u otras obligaciones de pago;

(5) El Usuario no responda a las comunicaciones de la Empresa dentro de un plazo razonable;

(6) Exista sospecha de pedidos fraudulentos, acceso no autorizado, abuso de contracargos u otro uso fraudulento;

(7) La Empresa determine por cualquier otro motivo que el uso del Servicio por parte del Usuario es inapropiado.

8.2  La Empresa no será responsable de ningún daño sufrido por los Usuarios debido a las medidas adoptadas en virtud del presente Artículo, excepto cuando la Empresa haya actuado con dolo o negligencia grave.

Artículo 9 (Baja)

Los Usuarios podrán darse de baja del Servicio siguiendo los procedimientos de baja prescritos por la Empresa.

Artículo 10 (Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad)

10.1  La Empresa no otorga garantía alguna, de ningún tipo, con respecto al Servicio y a los productos, incluyendo, entre otros, integridad, exactitud, actualidad, utilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción de derechos de terceros o continuidad.

10.2  Los Usuarios investigarán y confirmarán, bajo su propia responsabilidad y coste, todas las cuestiones necesarias antes de la compra, incluidas las especificaciones del producto, normas, compatibilidad, voltaje, tamaño, material, condiciones de instalación, métodos de uso, idioma de visualización y cumplimiento de las leyes y reglamentos locales.

10.3  Respecto de los productos con peligros potenciales o implicaciones regulatorias, como hojas, herramientas, herramientas eléctricas, productos con batería, productos de calefacción, cosméticos y productos relacionados con la salud, los Usuarios deberán utilizarlos de conformidad con las instrucciones adjuntas, las descripciones de la página del producto, las etiquetas del fabricante y demás información de precaución.

10.4  La Empresa no será responsable de accidentes, lesiones, fallos de funcionamiento o daños causados por modificación, uso indebido, instalación inadecuada, conexión incorrecta, combinación con dispositivos incompatibles, infracción de leyes locales, incumplimiento de instrucciones o uso fuera del diseño previsto del producto, excepto cuando la Empresa haya actuado con dolo o negligencia grave.

10.5  Si la Empresa fuera responsable de daños frente a un Usuario en relación con el Servicio, dicha responsabilidad, excepto cuando la Empresa haya actuado con dolo o negligencia grave, se limitará al importe total del precio del producto y de la tarifa de envío designada por la Empresa efectivamente pagados por el Usuario para el pedido correspondiente.

10.6  El presente Artículo no se aplicará en la medida en que esté restringido por la Ley de Contratos de Consumo u otras leyes aplicables.

Artículo 11 (Cambios en el Contenido del Servicio)

La Empresa podrá cambiar, añadir o discontinuar el contenido del Servicio sin previo aviso a los Usuarios. La Empresa no será responsable de ningún daño sufrido por los Usuarios como resultado de ello, excepto cuando la Empresa haya actuado con dolo o negligencia grave.

Artículo 12 (Modificaciones de los Términos de Servicio)

12.1  La Empresa podrá modificar estos Términos cuando existan motivos razonables, incluidas modificaciones de leyes y reglamentos, cambios en el contenido del Servicio o necesidad operativa.

12.2  Al modificar estos Términos, la Empresa publicará el contenido modificado y la fecha de entrada en vigor mediante publicación en este sitio web u otros medios apropiados.

12.3  Los Términos modificados entrarán en vigor en la fecha de entrada en vigor. Si un Usuario utiliza el Servicio después de la fecha de entrada en vigor, se considerará que el Usuario ha consentido los Términos modificados.

Artículo 13 (Tratamiento de la Información Personal)

La Empresa tratará adecuadamente la información personal obtenida a través del uso del Servicio de conformidad con la Política de Privacidad de la Empresa.

Artículo 14 (Notificaciones y Comunicaciones)

14.1  Las notificaciones y comunicaciones entre los Usuarios y la Empresa se realizarán por correo electrónico, publicaciones en este sitio web, notificaciones de la aplicación, a través del transportista u otros métodos prescritos por la Empresa.

14.2  Salvo que el Usuario haya presentado una notificación de cambio en la forma prescrita por la Empresa, la Empresa considerará válida la información de contacto registrada, y cualquier notificación enviada a dicha información de contacto o mostrada en ella se considerará recibida.

Artículo 15 (Prohibición de Cesión de Derechos y Obligaciones)

Los Usuarios no podrán ceder, transferir ni pignorar como garantía su posición contractual ni cualesquiera derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa.

Artículo 16 (Ley Aplicable y Jurisdicción)

16.1  Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Japón.

16.2  La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplicará al Servicio.

16.3  En caso de cualquier controversia surgida en relación con el Servicio, el tribunal japonés con jurisdicción sobre el lugar del domicilio social de la Empresa tendrá jurisdicción exclusiva como tribunal de primera instancia.

16.4  Nada de lo dispuesto en este Artículo priva a un consumidor de la protección de las disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual, ni del derecho a ejercitar acciones ante los tribunales del lugar de residencia del consumidor cuando así lo disponga la ley aplicable.