Política de Reembolso

Devoluciones y reembolsos

Si desea devolver, cambiar o solicitar un reembolso por un producto después de la entrega, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto, indicando su número de pedido.

Aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

•       El producto presenta un defecto inicial significativo;

•       Se entregó un producto distinto del que se pidió;

•       El producto resultó dañado durante el envío.

La elegibilidad y el método de devolución, cambio o reembolso serán determinados razonablemente por la Empresa, teniendo en cuenta el estado del producto, la naturaleza de la reclamación, el estado del envío, la evaluación del fabricante y otras circunstancias pertinentes.

Aviso importante para compradores internacionales

Todos los derechos de aduana, impuestos de importación, tasas de despacho aduanero y otros cargos ocasionados en relación con la importación son de exclusiva responsabilidad del comprador. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío.

Antes de realizar un pedido, verifique los derechos de aduana, la normativa de importación, los requisitos de despacho y demás leyes y reglamentos aplicables del país de destino.

Si el comprador se niega a pagar los derechos de aduana, no coopera con los procedimientos de despacho aduanero, rechaza la entrega o incurre en una conducta similar, el pedido será tratado como una cancelación por conveniencia del comprador.

En tales casos, podrá no emitirse ningún reembolso. Si se emite un reembolso, este se limitará al importe restante una vez deducidos los gastos de envío, los gastos de devolución, las tasas relacionadas con aduanas, las comisiones de procesamiento de pagos, las comisiones de remesa, las pérdidas por tipo de cambio, las comisiones administrativas y otros gastos reales.

La Empresa vende y envía productos internacionalmente, y los productos transfronterizos están destinados, en principio, al uso personal del comprador. Si el comprador utiliza, exporta o distribuye productos para reventa u otros fines comerciales, podrán surgir declaraciones fiscales adicionales, permisos, inspecciones y otras obligaciones en el país o región de destino. Todas esas obligaciones deberán ser atendidas por cuenta y riesgo del comprador.

Condiciones para aceptar devoluciones

Incluso cuando un producto sea elegible para devolución, deberán cumplirse todas las condiciones siguientes:

•       Se contactó a la Empresa dentro de los 7 días siguientes a la entrega del producto;

•       El producto no ha sido usado;

•       El producto se encuentra en estado como nuevo;

•       Todos los embalajes del fabricante, accesorios, etiquetas, manuales, cajas y demás elementos incluidos están intactos;

•       El producto se devuelve utilizando el método designado por la Empresa o un método alternativo razonable.

Una vez que el producto devuelto llegue a la Empresa, inspeccionaremos su estado y adoptaremos una decisión final respecto de la devolución, el cambio o el reembolso.

Clientes de la EU — Derecho de desistimiento

Si su pedido se entrega en un Estado miembro de la EU, podrá desistir de la compra de los productos elegibles dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno, de conformidad con su derecho legal de desistimiento. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 14 días siguientes a la entrega, indicando su número de pedido.

En caso de desistimientos elegibles, reembolsaremos el precio del producto junto con el coste estándar del envío de salida pagado al finalizar la compra. Cualquier coste adicional por opciones de entrega acelerada, exprés, premium u otras opciones de entrega no estándar no será reembolsado. El coste directo de devolución del producto correrá a cargo del cliente. El producto deberá devolverse sin uso, en estado como nuevo y con todos los embalajes, accesorios, etiquetas, manuales y elementos incluidos intactos.

Este derecho de desistimiento se aplica adicionalmente a los recursos que le correspondan respecto de productos defectuosos, enviados incorrectamente o dañados durante el envío. No se aplica a los productos excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable, por ejemplo, bienes sellados desprecintados después de la entrega por razones de salud o higiene, bienes perecederos o productos confeccionados a medida.

Reembolsos

Si se acepta una devolución, el reembolso se efectuará, en principio, al mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. Tras el procesamiento del reembolso, la efectiva aparición del reembolso puede demorarse en función del estado de tramitación de la empresa de pagos, la entidad emisora de la tarjeta de crédito o la institución financiera.

El importe del reembolso se gestionará de la siguiente manera en función del motivo del reembolso:

1. Casos atribuibles a la Empresa o accidentes de envío

En los siguientes casos, la Empresa, a su discreción, proporcionará un cambio, un reenvío o un reembolso:

•       El producto presenta un defecto inicial significativo;

•       Se entregó un producto distinto del que se pidió;

•       El producto resultó dañado durante el envío.

El alcance del reembolso, el método de devolución y la distribución de costes en tales casos serán comunicados individualmente por la Empresa.

2. Casos por conveniencia del comprador o atribuibles al comprador

Los siguientes casos se tratarán como devoluciones, cancelaciones o no recepción por conveniencia del comprador:

•       Negativa a pagar derechos de aduana, impuestos de importación, tasas de despacho aduanero, etc.;

•       Falta de cooperación con los procedimientos de despacho aduanero;

•       Rechazo de la entrega;

•       Ausencia prolongada;

•       Dirección de envío incorrecta o incompleta;

•       Imposibilidad de contactar con el comprador;

•       Incompatibilidad, diferencias de voltaje, diferencias de tamaño o diferencias de especificaciones debidas a la falta de verificación por parte del comprador;

•       Imposibilidad de uso o de despacho aduanero debido a las leyes del país de destino, certificaciones locales, restricciones de importación u otros factores relacionados con el destino;

•       Otras causas atribuibles al comprador.

En tales casos, podrá no emitirse ningún reembolso. Si se emite un reembolso, este se limitará al importe restante una vez deducidos los siguientes costes:

•       Gastos de envío de salida;

•       Gastos de devolución;

•       Tasas relacionadas con aduanas;

•       Tasas del transportista;

•       Comisiones de procesamiento de pagos;

•       Comisiones de remesa;

•       Pérdidas por tipo de cambio;

•       Costes de reempaquetado;

•       Comisiones administrativas;

•       Otros costes efectivamente incurridos por la Empresa.

Si el producto no es devuelto y ha sido desechado, confiscado o perdido, no se emitirá ningún reembolso como regla general.

Para los clientes de la EU que ejerzan el derecho legal de desistimiento, el coste estándar del envío de salida se reembolsa conforme a lo dispuesto en "Clientes de la EU — Derecho de desistimiento"; las deducciones de esta sección se aplican únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.

Casos en los que la Empresa no es responsable

La Empresa no será responsable de los productos que sean devueltos, desechados, confiscados, perdidos o no entregables debido a cualquiera de las siguientes causas, salvo cuando la Empresa haya actuado con dolo o negligencia grave:

•       Dirección de envío incorrecta o incompleta;

•       Ausencia prolongada;

•       Rechazo de la entrega;

•       Negativa a pagar derechos de aduana, impuestos de importación, tasas de despacho aduanero, etc.;

•       Falta de cooperación con los procedimientos de despacho aduanero;

•       Leyes, reglamentos, decisiones de las autoridades aduaneras o decisiones administrativas del país de destino;

•       Procedimientos del transportista o de las autoridades aduaneras;

•       Otras causas atribuibles al comprador.

En tales casos, el pedido será tratado como una cancelación o no recepción por conveniencia del comprador.

Productos no elegibles para devolución o cambio

Los siguientes productos, en principio, no son elegibles para devolución, cambio o reembolso, salvo en casos de defecto inicial significativo, envío incorrecto o daño durante el envío.

1. Productos consumibles usados o abiertos

Productos consumibles que ya hayan sido usados o abiertos.

2. Productos no reconocidos como defectuosos por el fabricante

Pequeñas variaciones individuales, diferencias de apariencia o condiciones comprendidas dentro de las especificaciones del fabricante que este no reconozca como defectos iniciales. Ejemplos: ligera desalineación de LCD, un pequeño número de píxeles muertos, arañazos por el uso, etc.

3. Productos que hayan sido modificados o ajustados

Productos a los que se hayan añadido dispositivos periféricos, instalado piezas de repuesto o realizado ajustes, procesamiento o modificaciones.

4. Productos para los que se emitieron certificados a solicitud del comprador

Productos para los que se hayan proporcionado certificados del fabricante, diversos documentos o un tratamiento individualizado a solicitud del comprador.

5. Productos cuya devolución o cambio esté restringida por ley u otras razones

Productos que no puedan devolverse o cambiarse debido a requisitos legales, razones de higiene, restricciones de distribución u otras circunstancias.

6. Productos con accesorios faltantes o sellos rotos

Productos a los que les falten etiquetas, manuales, cajas, pegatinas, películas protectoras u otros accesorios, o productos cuyos sellos hayan sido retirados.

Políticas de devolución específicas por categoría

Las siguientes categorías de productos están sujetas a condiciones específicas separadas.

Alimentos y bebidas

Los alimentos y bebidas no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse, salvo en casos de defecto inicial o daño durante el envío.

Productos sanitarios y de farmacia

Los suplementos, productos de higiene, mascarillas, productos farmacéuticos, dispositivos médicos y otros productos relacionados con la salud no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse, salvo en casos de defecto inicial o daño durante el envío.

Bricolaje y herramientas

La madera, los grandes materiales de construcción de madera, los productos motorizados, las cortadoras de césped, las desbrozadoras y productos similares no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse, salvo en casos de defecto inicial o daño durante el envío.

Suministros para mascotas

Los alimentos para mascotas, bebidas, suplementos y productos similares no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse, salvo en casos de defecto inicial o daño durante el envío.

Productos digitales

La música digital, los juegos y las descargas de software no pueden devolverse ni reembolsarse después de la compra.

Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse.

Entradas y productos prepagados

Las entradas de acceso, entradas de servicios, tarjetas prepagadas y otros productos prepagados no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse.

Artículos de colección

Las tarjetas Pokémon, las tarjetas coleccionables, los peluches de personajes, los artículos de edición limitada, los productos autografiados, las obras de arte, las impresiones, los pósteres, las figuras, los recuerdos y artículos coleccionables similares no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse, salvo en casos de defecto inicial, envío incorrecto o daño durante el envío.

Además, quedan excluidos de devoluciones, cambios o reembolsos los siguientes supuestos:

•       Variaciones en el centrado, corte, posición de impresión, color, diferencias individuales, estado exterior, estado del shrink wrap, daños menores en la caja, variaciones en las costuras, posición del bordado, distribución del relleno, diferencias en la expresión facial, textura del pelaje, estado de la etiqueta y otras diferencias dentro del margen permitido por el fabricante o el proceso de distribución;

•       Insatisfacción con los resultados de calificación de servicios de autenticación de terceros como PSA, BGS o CGC;

•       Evaluaciones subjetivas del estado por parte del comprador;

•       Fluctuaciones futuras en el precio de mercado, valoración de rareza o valor de inversión;

•       Productos abiertos, o productos cuyos sellos, shrink wrap o películas protectoras hayan sido dañados o retirados;

•       Solicitudes de devolución basadas en la conveniencia del comprador respecto de productos adquiridos para autenticación, reventa, envío para calificación u otros fines del mercado secundario.

Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto, la Empresa podrá vender artículos de colección sin calificar o en condición tal cual. Las diferencias atribuibles a la naturaleza de los productos coleccionables —incluidas las variaciones individuales, el estado de almacenamiento, el estado exterior y las diferencias en las costuras o el acabado de los peluches de personajes— no son elegibles para devolución, cambio o reembolso.

Disposiciones especiales para compras al por mayor

Si un comprador adquiere una gran cantidad de productos idénticos o similares y la Empresa determina que el comprador, sin causa razonable, ha incurrido en devoluciones, rechazo de entregas, cancelaciones de pedidos u otras conductas que perturban las operaciones de la Empresa, la Empresa podrá rechazar dichas devoluciones o suspender o revocar la afiliación del comprador.

Procedimiento de devolución

Si desea devolver un producto, siga estos pasos:

•       Póngase en contacto con la Empresa dentro de los 7 días siguientes a la entrega del producto, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

•       Siga las instrucciones de la Empresa para embalar el producto junto con todos los accesorios, manuales, cajas y demás elementos incluidos.

•       Salvo instrucción en contrario de la Empresa, devuelva el producto utilizando un método de envío con seguimiento.

•       Una vez que el producto devuelto llegue a la Empresa, inspeccionaremos su estado y procederemos al reembolso o cambio.

En las devoluciones por conveniencia del comprador, todos los gastos de devolución y costes relacionados correrán a cargo del comprador. En las devoluciones debidas a defectos iniciales, envío incorrecto o daño durante el envío, el método de devolución y la distribución de costes serán comunicados por separado por la Empresa.

Conservación de pruebas y prevención del fraude

La Empresa podrá registrar y utilizar la siguiente información como materiales de referencia en la medida necesaria para la gestión de devoluciones, reembolsos, cambios o controversias por contracargos:

•       Contenido mostrado en la página del producto;

•       Registros de consentimiento en el momento de la compra;

•       Registros de confirmación del pedido;

•       Información de seguimiento del envío;

•       Registros de despacho aduanero;

•       Fotografías o vídeo tomados durante el embalaje;

•       Fotografías o vídeo del estado del producto;

•       Etiquetas de envío, registros de peso y otros materiales relacionados.

Si la Empresa determina razonablemente que el comprador ha incurrido en conducta fraudulenta —como reclamaciones falsas de no entrega habiendo recibido el producto, reclamaciones falsas de daños, controversias falsas sobre autenticidad o contracargos injustificados— la Empresa podrá rechazar la devolución, el reembolso o el cambio, y podrá adoptar medidas adicionales, incluida la suspensión de la afiliación y la negativa a aceptar futuros pedidos.

Periodo estimado de tramitación del reembolso

Después de que el producto devuelto llegue al almacén o al lugar designado por la Empresa, la tramitación del reembolso comenzará generalmente dentro de los 3 días hábiles. A partir de entonces, el reembolso puede tardar hasta aproximadamente 2 semanas en reflejarse en su cuenta o extracto, dependiendo del estado de tramitación de la empresa de pagos o de la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

Aviso importante

Conforme a la legislación japonesa, el sistema de cooling-off aplicable a las ventas puerta a puerta no se aplica a las ventas por correo, incluido el Servicio. Esto no afecta al derecho legal de desistimiento disponible para los consumidores de la EU y de otras jurisdicciones en las que dichos derechos sean aplicables; véase "Clientes de la EU — Derecho de desistimiento" más arriba.

Las condiciones de devolución se rigen por esta Política, los Términos del Servicio, las descripciones de las páginas de productos y cualesquiera condiciones específicas aplicables.

Cuando se establezcan condiciones específicas de devolución, términos de garantía o avisos para productos individuales, tales términos podrán prevalecer.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita ningún derecho legal imperativo que usted pueda tener conforme a las leyes aplicables de protección del consumidor, incluidas las leyes de protección del consumidor de la EU cuando resulten aplicables.