Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf unserer FAQ-Seite, Ihrer zentralen Anlaufstelle für Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Egal, ob Sie ein neuer Kunde sind, der mehr über unser Angebot erfahren möchte, oder ein langjähriger Nutzer, der spezifische Themen klären möchte – auf dieser Seite finden Sie klare und prägnante Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.

Ihr Konto

Wie kann ich das Land, die Sprache und die Anzeigenwährung ändern?

Um die Sprache und die Anzeigenwährung zu ändern, gehen Sie bitte unten links auf dem Bildschirm zu den Optionen für Sprach- und Währungsänderungen.

Kundenservice-Öffnungszeiten

Unsere Geschäftszeiten richten sich nach dem japanischen Kalender, von Montag bis Freitag, 10:00 bis 19:00 Uhr (japanische Zeit). Bitte beachten Sie, dass wir samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen haben.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Wir unterstützen verschiedene Sprachen wie Japanisch, Englisch, Chinesisch, Französisch, Deutsch und Arabisch. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte auf folgende Weise:
- E-Mail: support@wafuu.com
- Chat unten rechts auf der Seite
Öffnungszeiten des Kundenservice: Montag bis Freitag (japanische Zeit). Bitte beachten Sie, dass wir keinen telefonischen Support anbieten, um einen präzisen Kundenservice zu gewährleisten. Ihre Anfragen werden schnell und in der Reihenfolge ihres Eingangs beantwortet.

Kann ich WAFUU JAPAN nutzen, ohne mich zu registrieren?

Um WAFUU JAPAN nutzen zu können, müssen Sie sich als Mitglied registrieren. Dies ist notwendig, weil wir für den internationalen Versand genaue Kundeninformationen benötigen. Außerdem senden wir wertvolle Gutscheinangebote, daher bitten wir Sie, sich als Mitglied zu registrieren.

Ich kann mich nicht einloggen.

Wenn Sie sich nicht einloggen können, könnten folgende Gründe vorliegen:
- Sie haben Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort falsch eingegeben
- Sie haben Ihr Passwort vergessen
Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob die eingegebene E-Mail-Adresse und das Passwort korrekt sind (Groß- und Kleinschreibung, Zahlen, Voll- und Halbbreite).
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie bitte im Bereich „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite ein neues an.

Ich möchte meine Mitgliedschaft kündigen.

In welche Länder liefern Sie?

Wir können in über 70 Länder aus Japan versenden. Einzelheiten finden Sie unter folgendem URL:
https://wafuu.com/pages/shipping-country
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der jeweiligen Lage in manchen Ländern vorkommen kann, dass eine Lieferung nicht möglich ist.

Informationen zum Rückgabe-/Erstattungsprozess

Details sind auf der folgenden Seite aufgeführt. Bitte lesen Sie diese Informationen unbedingt vor dem Kauf. https://wafuu.com/pages/returns-policy

Gibt es eine iOS- oder Android-App?

Wir entwickeln derzeit eine App. Sobald sie verfügbar ist, werden wir alle Mitglieder informieren. Bitte registrieren Sie sich für die Mailingliste und warten Sie geduldig.

Über das Produkt

Sind die bei WAFUU JAPAN verkauften Produkte echt?

In unserem Shop verkaufen wir Produkte, die direkt vom Hersteller oder von autorisierten Großhändlern bezogen werden. Daher sind alle Produkte echt. Kaufen Sie also unbesorgt ein.

Ich möchte das Verfallsdatum des Produkts überprüfen.

Bitte senden Sie uns die folgenden Informationen zum Produkt, das Sie kaufen möchten, über das Anfrageformular. Nach der Überprüfung werden wir Ihnen vom Kundenservice antworten.
Produktname:
Produkt-URL:

Kann ich japanische Elektrogeräte in meinem Land verwenden?

Aufgrund von Spannungs- und Steckerunterschieden je nach Land prüfen Sie bitte unbedingt vor dem Kauf, ob die Verwendung möglich ist. Wir führen auch USB-Geräte und international nutzbare Geräte.
※Bitte beachten Sie, dass wir bei Verwendung eines 100V-Produkts in einem Land mit einer anderen Spannung gemäß den Rückgabebedingungen keine Rücksendung akzeptieren können.

Ich möchte wissen, wann ausverkaufte Artikel wieder verfügbar sind.

Wenn Sie über die Wiederverfügbarkeit informiert werden möchten, können Sie sich auf der Produktseite für eine Benachrichtigung registrieren. Bitte melden Sie sich dort an.

In welcher Sprache sind die Produkte und Bedienungsanleitungen verfasst?

Wir führen Produkte von japanischen Herstellern, daher sind sie im Grunde auf Japanisch beschriftet. Allerdings kann es sein, dass wir Bedienungsanleitungen auch in Englisch oder Chinesisch haben. Bitte wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice.

Ist die Verbrauchssteuer im Produktpreis enthalten?

Die Verbrauchssteuer ist nicht enthalten. Alle Preise sind steuerfrei angegeben.

Ich verstehe die Produktbeschreibung nicht.

Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten. Wenn Sie an einem Produkt interessiert sind, nennen Sie uns bitte folgende Informationen und kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
Produktname:
Produkt-URL:

Kann ich Artikel anfragen, die nicht auf WAFUU JAPAN gelistet sind?

Ja, wir nehmen gerne Anfragen entgegen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit den Details zum gewünschten Produkt.
Produktname:
Produkt-URL:

Zur Bezahlung

Auf dem Zahlungsbildschirm ist ein Fehler aufgetreten.

Wenn ein Fehler auf dem Zahlungsbildschirm angezeigt wird und der Bestellabschluss nicht angezeigt wird, ist die Bestellung nicht abgeschlossen. Bitte warten Sie eine Weile und versuchen Sie es erneut.
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ich habe bezahlt, aber es gibt keinen Bestellverlauf.

Mögliche Gründe, warum Ihre Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde:

Schlechte Netzwerkverbindung
Der Bildschirm wurde während der Zahlung geschlossen
Systemfehler

Da die Bestellung nicht abgeschlossen wurde, erfolgt keine Belastung. Sie können daher unbesorgt sein. Wenn Sie das Produkt kaufen möchten, führen Sie den Kaufvorgang bitte erneut durch.

Kann ich die Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?

Leider ist es nicht möglich, die Zahlungsmethode nach Aufgabe der Bestellung zu ändern.

Wenn ich meine Bestellung storniere, wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Der genaue Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an diesen.

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

Bitte prüfen Sie zunächst Folgendes, und wenn Sie das Problem nicht lösen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ob die registrierte E-Mail-Adresse korrekt ist
Ob die E-Mail möglicherweise im Spam-Ordner gelandet ist

Zur Bestellung

Welche Zahlungsarten sind verfügbar?

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

Kreditkartenzahlung (VISA, MASTER, AMEX, JCB, Diners, DISCOVER)
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Shopify ShopPay
iDEAL
PayPal
Bancontact
WAFUU Geschenkkarte

Fallen Versandkosten an?

„Die Versandkosten fallen zusätzlich zum Produktpreis an. Dabei gilt entweder das Volumengewicht oder das tatsächliche Gewicht – je nachdem, welches höher ist. Die tatsächlichen Versandkosten werden Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt. Die Versandkosten variieren je nach gewähltem Logistikunternehmen, daher wählen Sie bitte das für Sie passende.“

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, leiten wir sofort den Lieferprozess ein. Daher ist eine Stornierung oder Änderung der Produkte nach Aufgabe der Bestellung nicht möglich.

Kann ich die Adresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?

Wenn es vor dem Versand ist, können Sie die Adresse noch ändern. Nach dem Versand ist dies jedoch nicht mehr möglich. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

Fallen Zollgebühren an?

Beim Import von Waren in ein anderes Land können Zölle oder Einfuhrabgaben anfallen. Zollvorschriften und Einfuhrsteuern variieren stark je nach Land, daher können wir keine genauen Angaben machen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Zoll Ihres Landes.

Gibt es Rabattgutscheine?

Wir geben Gutscheine nur während Aktionen heraus. Informationen zu Aktionen erhalten Sie über unseren Newsletter, bitte registrieren Sie sich dafür.

Warum kann ich nicht zum Checkout fortfahren?

Wenn Sie nicht zum Checkout gelangen können, kann dies folgende Gründe haben:
- Das Gewicht der Artikel überschreitet das Maximum, das wir auf einmal versenden können
- Die angegebene Lieferadresse befindet sich in einem Gebiet, in das WAFUU JAPAN nicht liefern kann.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Können Sie eine Rechnung ausstellen?

Rechnungen können Sie in Ihrem Konto-Bereich herunterladen.
Gehen Sie dazu auf Ihre Bestellübersicht und klicken Sie auf die gewünschte Bestellnummer. Oben rechts können Sie ein PDF herunterladen.

Zum Versand

Was muss ich tun, um den aktuellen Status meiner Bestellung zu überprüfen?

„Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, laden wir die Sendungsnummer des jeweiligen Logistikdienstleisters hoch. Bitte wählen Sie die Sendungsnummer in Ihrer Bestellhistorie aus und prüfen Sie den Status auf der Website des jeweiligen Logistikdienstleisters.
FedEx: https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
DHL: https://www.dhl.com/jp-en/home/tracking.html
ECMS: https://ese.ecmsglobal.com/#/ecms/tracking?lang=jp&order_number=
Japan Post: https://www.post.japanpost.jp/int/index_en.html

Ich habe die Sendungsnummer gesucht, aber es wird kein Ergebnis angezeigt.

Wenn die Sendungsnummer, die Sie prüfen möchten, nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Wenn der Sendungsstatus länger als 4 Tage nicht aktualisiert wird.

Wenn die Sendungsinformationen länger als 4 Tage nicht aktualisiert werden, kann es sein, dass die Lieferung beim Zoll bearbeitet wird. Der Logistikdienstleister hat den Empfänger möglicherweise per Telefon oder E-Mail kontaktiert, daher bitten wir Sie, dies zu prüfen. Für Kunden, die bereits auf Zollanfragen geantwortet haben, kann die Zollabfertigung 2–3 Tage dauern, bis die Informationen aktualisiert werden. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Es wird angezeigt, dass die Lieferung zugestellt wurde, aber ich habe sie nicht erhalten.

Bitte prüfen Sie, ob ein Mitbewohner oder Familienmitglied die Lieferung entgegengenommen hat oder ob das Paket im Liefer- bzw. Briefkasten liegt. Falls niemand das Paket entgegengenommen hat, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden den Status beim jeweiligen Logistikunternehmen prüfen. Bitte beachten Sie, dass dies 2–3 Tage dauern kann.

Der Lieferstatus ändert sich nicht.

Die Aktualisierung des Lieferstatus kann bis zu 24 Stunden dauern. Darüber hinaus kann es bei hohem Bestellaufkommen, Produktmangel, schlechten Wetterbedingungen, Zollkontrollen und Überlastung der lokalen Post zu Verzögerungen kommen. Wenn der Lieferstatus länger als eine Woche nicht aktualisiert wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich Datum und Uhrzeit der Lieferung festlegen?

Für internationale Sendungen ist es nicht möglich, ein Lieferdatum oder eine Lieferzeit auszuwählen. Bitte bestellen Sie rechtzeitig.

Wann wird das von mir bestellte Produkt versandt?

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit bei hohem Bestellaufkommen (z. B. während Aktionen) oder wenn die Hersteller keine Ware vorrätig haben, um einige Tage verzögern kann.

Es sieht so aus, als wäre das Paket nach Japan zurückgekehrt. Warum?

Name, Adresse, Telefonnummer usw. des Empfängers sind möglicherweise nicht korrekt angegeben. Die Adresse könnte falsch sein. Möglicherweise enthält das Paket verbotene Importgüter. Es gibt verschiedene Gründe, warum die Zollabfertigung nicht durchgeführt werden konnte. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wann kommt das von mir bestellte Produkt an?

Das hängt vom Zielland/-gebiet und der Versandmethode ab. In folgenden Fällen kann es zu Verzögerungen kommen:

[Mögliche Ursachen für Lieferverzögerungen]
- Zollabfertigung im Zielland/-gebiet
- Unvorhersehbare Faktoren wie schlechtes Wetter

[Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Folgendes eintritt]
- Der Lieferstatus wird länger als eine Woche nicht aktualisiert
- Die Sendung wird länger als eine Woche beim Zoll festgehalten.

Die Ware wird nicht versandt.

Durch hohes Bestellaufkommen oder Produktmangel kann es zu Verzögerungen kommen, allerdings erfolgt der Versand meist innerhalb von 3 Tagen nach dem geplanten Versanddatum. Wenn sich der Status nicht innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung ändert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Die versandte Ware ist noch nicht angekommen.

„Bei Verzögerungen beim Zoll:
- Wenn sich der Status länger als eine Woche nicht ändert, könnte das Paket beim Zoll festgehalten werden.
Wenn die Lagerfrist überschritten wird, geht das Paket nach Japan zurück. Bitte kontaktieren Sie uns daher umgehend.
- Bitte prüfen Sie, ob Sie einen Anruf, eine E-Mail oder eine Benachrichtigung vom Zoll erhalten haben.
- Wir bitten den Besteller, sich gegebenenfalls selbst an den Zoll zu wenden.

Bei Verzögerungen bei der Post:
- Wenn sich der Status länger als eine Woche nicht ändert, könnte das Paket bei der Post liegen. Wenn die Lagerfrist überschritten wird, geht das Paket nach Japan zurück, daher kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.
- Bitte prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigungskarte von der Post erhalten haben.
- Wir bitten den Besteller, sich bei der Post zu erkundigen.

Hinweise zum Erhalt / Öffnen der Ware

Zum Schutz der Käuferrechte im internationalen Versand bitten wir Sie, Folgendes zu beachten, wenn Sie die Ware erhalten: Öffnen Sie das Paket am besten sofort bei der Übergabe oder – falls es Anzeichen für Beschädigungen oder eine zuvor geöffnete Verpackung gibt – in Anwesenheit eines Mitarbeiters Ihres örtlichen Postamts.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
1. Das Paket ist beschädigt
2. Es wurde ein anderes Produkt geliefert als bestellt
3. Ein Teil der bestellten Ware fehlt

Kann ich Produkte per „Nachnahme“ oder „Porto zahlt Empfänger“ bestellen?

Es ist leider nicht möglich, Produkte per „Nachnahme“ oder „Porto zahlt Empfänger“ zu erwerben.

Was ist eine PCCC?

Für die Einfuhr von Waren nach Korea ist eine Personal Customs Clearance Code erforderlich.
Die Zollnummer oder Reisepassnummer des Empfängers wird für die Zollabfertigung benötigt.

Kunden, die nach Korea liefern lassen möchten, sollten bitte im Vorfeld die erforderlichen Registrierungen für die Empfängerdaten vornehmen.
Weitere Informationen zur PCCC finden Sie auf der folgenden Website des koreanischen Zolls:
https://www.customs.go.kr/english/cm/cntnts/cntntsView.do?mi=10801&cntntsId=5502

Sonstiges

Die Bestellung wurde storniert

Es tut uns leid. Aufgrund plötzlicher Änderungen des Lagerbestands, Einstellung des Verkaufs, Produktionseinstellung oder anderer Gründe kann es passieren, dass wir Ihre Bestellung stornieren müssen. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Wenn Sie den Grund für die Stornierung erfahren möchten, kontaktieren Sie uns gerne.

Ich möchte eine große Menge bestellen. Können wir einen Rabatt vereinbaren?

Bei bestimmten Produkten ist das möglicherweise möglich. Bitte fragen Sie uns einfach danach.

Bitte nennen Sie mir die Telefonnummer des Kundenservice.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir keinen telefonischen Kundenservice anbieten.